¡Los negocios de marketplace pueden despegar con fuerza!
En los últimos años, comprar online se ha convertido en la nueva normalidad, y los marketplaces online y los agregadores han proliferado.
Los marketplaces online y los agregadores han revolucionado el sector y, al mismo tiempo, han creado muchas oportunidades nuevas.
Aunque los modelos de negocio de marketplace y de agregador se parecen, cada uno es único a su manera.
En este artículo comparamos los marketplaces online y los agregadores según su funcionamiento, sus ventajas y sus posibles inconvenientes.
¿Empezamos?
¿Un agregador qué? ¿Qué demonios es un agregador?
El modelo de negocio de agregador es aquel en el que una empresa crea una plataforma online para reunir a vendedores externos.
En esta plataforma, vendedores externos sin organizar (del mismo sector) ofrecen sus productos o servicios bajo la marca o el servicio de una sola empresa.
El modelo de agregador ha tenido éxito en sectores como la alimentación, la nutrición, el transporte, la comida a domicilio, la hostelería y los viajes.
En un modelo de negocio de agregador, los proveedores o prestadores de servicios actúan como socios de la marca principal.
Por eso, estos proveedores firman un acuerdo en el que se comprometen a respetar las normas de la marca, sus estándares de calidad y sus precios uniformes.
En el eCommerce, los agregadores reúnen los resultados de distintas tiendas online en una sola plataforma y ofrecen a sus usuarios comparativas de precios y productos.
Algunos ejemplos de agregadores de comercio online son Bizrate, Thrasio y Perch.
Tipos de agregadores: ¡están por todas partes!
Estos son algunos de los tipos de agregadores más habituales que vemos hoy en internet.
Los agregadores de noticias recopilan noticias, análisis o contenidos web relevantes de distintas fuentes online y los publican en un mismo sitio.
Algunos ejemplos son News 360 y Feedly.
Los agregadores de redes sociales son plataformas que recopilan contenido de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
Algunos ejemplos podrían ser Hootsuite, Curator y Spotlyte.
Los agregadores de reseñas son webs como Rotten Tomatoes y Yelp.
Reúnen reseñas de películas y series, videojuegos, libros y restaurantes y las hacen accesibles en un único dominio.
Los agregadores de encuestas reúnen los resultados de sondeos de opinión de distintas organizaciones para estimar la opinión pública sobre asuntos importantes.
Los agregadores de compras recopilan resultados de varias webs de eCommerce y muestran comparativas de precios, productos y valoraciones.
Los agregadores de compras aportan mucho valor a los usuarios: el 59% de los consumidores prefiere visitarlos primero, antes que las webs de los comercios.
BizRate es un buen ejemplo.
Los agregadores inmobiliarios recopilan información relevante de anuncios inmobiliarios y de MLS de fuentes online.
Estas webs permiten a los compradores comparar precios de viviendas, características de los inmuebles y ofertas inmobiliarias.
Zillow y Trulia son buenos ejemplos de agregadores inmobiliarios.
Los agregadores de empleo son plataformas que reúnen información de las ofertas publicadas en webs de empleo.
LinkedIn es, entre otros, uno de los agregadores de empleo más destacados.
Las principales ventajas de un marketplace agregador
¿Por qué lanzar un agregador?
Estas son algunas de sus ventajas.
Reduce las barreras de entrada para las startups.
Como los marketplaces agregadores no necesitan conseguir ni crear productos o servicios propios, pueden centrarse en construir una plataforma que reúna a distintos vendedores del mismo sector.
Los agregadores se asocian con prestadores de servicios, no con empleados, lo que aporta flexibilidad.
En un modelo de negocio de agregador, cada prestador de servicios y proveedor firma un contrato con la empresa agregadora.
Estos prestadores de servicios no se consideran empleados.
Por tanto, deciden de forma independiente si aceptan los términos del acuerdo.
Los marketplaces agregadores pueden centrarse en la marca y en su marketing.
Los marketplaces agregadores aportan valor a sus prestadores de servicios a través del marketing.
Gracias a ello, los proveedores pueden centrarse en aportar los mejores productos y servicios a la colaboración.
A su vez, los prestadores de servicios aprovechan el reconocimiento de marca de los agregadores para atraer más clientes a su negocio.
Un ejemplo son los restaurantes asociados a Doordash.
Por su cuenta, cada restaurante quizá no tendría acceso al mismo volumen de pedidos.
Sin embargo, asociarse con la empresa les permite ofrecer su carta y darse a conocer a una base de clientes mucho mayor.
Bajo la identidad de marca de Doordash, cada restaurante llega a más gente y tiene una clientela fiel.
A cambio, Doordash se centra en llevar al mercado los mejores productos gastronómicos.
Un marketplace agregador puede ofrecer a los clientes una experiencia de todo en un mismo sitio.
Pueden comparar distintos productos y servicios antes de decidirse.
Esto puede traducirse en una mayor satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, cuando los posibles huéspedes entran en Airbnb, ven muchas opciones de alojamiento en un mismo lugar, con distintos precios, características y experiencias.
Pueden establecer precios y una calidad uniformes en su plataforma.
La estabilidad en precios y calidad beneficia a los clientes.
Los vendedores no pueden subir los precios a su antojo, sino que tienen que seguir las normas del agregador.
Un ejemplo sería Uber.
Los clientes de la plataforma saben que, cuando reservan un viaje en Uber, los conductores les cobran el importe fijado por la empresa, sea cual sea el conductor que les preste el servicio.
Perfecto: ¡se acabaron las sorpresas!
Algunos de los retos de lanzar un marketplace agregador
¡También hay retos!
Las opciones de los agregadores se limitan cuando se especializan en un sector.
Los agregadores suelen centrarse en productos y servicios de un mismo sector (un vertical).
Esto puede resultar limitante en el eCommerce.
Por ejemplo, Perch, el marketplace agregador de eCommerce que ofrece artículos para el hogar y la cocina, ropa, belleza y juguetes, puede ser ideal para un consumidor que quiere comprar dentro del vertical del hogar.
Si un comprador busca artículos de otras categorías, probablemente acudirá a un marketplace online como Amazon, con una gama de productos más amplia.
La competencia puede ser feroz.
Como los prestadores de servicios de los agregadores pertenecen al mismo sector, la competencia suele ser feroz.
No es raro que un prestador de servicios de una plataforma agregadora trabaje también con un competidor.
En el caso de Uber, un conductor que trabaja para la empresa puede trabajar también para su competidor, Lyft.
Comparativa entre marketplaces online y agregadores
Los marketplaces online y los agregadores a menudo parecen muy similares, pero hay diferencias entre estos dos modelos de negocio.
Ambos actúan como intermediarios y usan una plataforma para poner en contacto a prestadores de servicios y proveedores con sus respectivos compradores.
Ambos modelos de negocio también cobran una comisión por su servicio y no tienen inventario propio.
Los dos dependen de sus prestadores de servicios y vendedores para tener productos en sus plataformas.
Sin embargo, en cuanto al control de los productos y servicios, los agregadores suelen tener más control que los marketplaces online.
Los prestadores de servicios firman un acuerdo con el agregador sabiendo que la empresa aplicará cierto grado de precios uniformes.
El acuerdo con el agregador también define la calidad que se exige a los prestadores de servicios.
Así, el agregador se asegura de que los productos y servicios de su plataforma sean de una calidad muy similar.
Una diferencia notable entre los marketplaces online y los agregadores es la marca.
En un marketplace online, cada marca funciona en cierta medida por su cuenta.
En un marketplace agregador, distintos prestadores de servicios operan bajo una sola marca.
Por ejemplo, los conductores de Lyft ofrecen servicios de transporte compartido en todo el país bajo una sola marca.
No hay "marcas de conductor separadas".
Por último, los agregadores suelen especializarse en un vertical y centrarse en un solo sector, como vemos en plataformas como TripAdvisor (viajes) y Ola (taxi).
Tabla 1: Comparativa de las características de los marketplaces online y los agregadores
CARACTERÍSTICAS | MARKETPLACES ONLINE | AGREGADORES |
Reúne a vendedores y compradores en una sola plataforma | ✔️ | ✔️ |
Reduce las barreras de entrada aprovechando productos y servicios de terceros | ✔️ | ✔️ |
Controla los precios de los productos y servicios | ❌ | ✔️ |
No tiene inventario propio | ✔️ | ✔️ |
Cobra una comisión | ✔️ | ✔️ |
Mantiene un nivel de calidad similar en productos y servicios | ❌ | ✔️ |
Los productos y servicios pertenecen al mismo sector | ❌ | ✔️ |
Los productos y servicios se ofrecen bajo un solo nombre o marca (los proveedores no se ven) | ❌ | ✔️ |
Conclusión
Los marketplaces online y los agregadores ya forman parte de la forma en que los consumidores hacen negocios online.
Aunque se parecen en muchas cosas, funcionan de forma distinta.
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