¡Las compras se han revolucionado! Y ya nunca volverán a ser como antes. Los marketplaces online han ocupado el lugar de los grandes centros comerciales del mundo.
Y ya nunca volverán a ser como antes. Los marketplaces online han ocupado el lugar de los grandes centros comerciales del mundo.
Los marketplaces online nacieron detectando una necesidad en el mercado, investigando a la competencia e identificando su público objetivo. ¿Por qué te interesa saber más sobre el proceso de crear un marketplace online?
- Se espera que la demanda de marketplaces online no haga más que crecer.
- Los marketplaces online también pueden prestar un servicio valioso a las comunidades reuniendo a compradores y vendedores en un mismo lugar.
- Crear un marketplace online puede ser un negocio muy rentable.
- Los propietarios de una plataforma de marketplace online (por ejemplo, tú) pueden cobrar una comisión por cada transacción que se realiza en el marketplace.
Crear un marketplace online puede ser un negocio muy rentable. El propietario de la plataforma (por ejemplo, tú) puede cobrar una comisión por cada transacción que se realiza en el marketplace.
Aunque el marketplace no llegue al tamaño de Amazon o Uber, puedes dirigirte a un nicho. Fíjate en Etsy, por ejemplo. Etsy la fundaron en 2005, en un apartamento de Brooklyn, los amigos Robert Kalin, Haim Schoppik y Chris Maguire.
Kalin era entonces un fabricante aficionado de muebles. Le costaba vender sus muebles online. A sus amigos se les ocurrió crear una plataforma donde los artesanos pudieran vender sus creaciones hechas a mano, en lugar de hacerlo cada uno en su propia web.
Cuando lanzaron la web ese año, la plataforma despegó. Hoy, Etsy es el marketplace online de referencia para creadores y diseñadores de todo el mundo.
O la historia de Uber. La historia de Uber empezó en 2009, cuando a Travis Kalanick y Garrett Camp les costó muchísimo parar un taxi en un París nevado y pensaron: "¿Y si pudieras pedir un coche con el móvil estés donde estés?".
O la historia de Uber. La historia de Uber empezó en 2009, cuando a Travis Kalanick y Garrett Camp les costó muchísimo parar un taxi en un París nevado y pensaron: "¿Y si pudieras pedir un coche con el móvil estés donde estés?".
La idea de poder pedir un coche desde donde estés con el móvil era innovadora y cómoda. ¡Enseguida se hizo popular en ciudades como San Francisco y París! Uber resolvió un problema habitual al hacer más fácil conseguir un coche sin tener que esperar en la calle ni buscar uno.
Hoy, 93 millones de clientes usan la plataforma de Uber, ¡y 3.5 millones de conductores atienden a esta base de usuarios en crecimiento! En 2020, Uber procesó un total de $26.61 billion en reservas brutas de su negocio de transporte compartido.
Así que, ¡empecemos! Tres puntos clave que te conviene tener en cuenta (sí, de verdad) al lanzar un marketplace online.
Los marketplaces online nacen al detectar una necesidad o una oportunidad
¡Los marketplaces online suelen nacer como respuesta a una necesidad o a una oportunidad del mercado! Algo que los emprendedores identifican como una frustración que han vivido.
Por ejemplo, Airbnb nació porque sus fundadores vieron que hacían falta opciones de alojamiento más asequibles y originales, ¡en una ciudad con mucha demanda y pocas habitaciones de hotel! ¡Vieron que no era fácil reservar una habitación!
Por ejemplo, Airbnb nació porque sus fundadores vieron que hacían falta opciones de alojamiento más asequibles y originales, ¡en una ciudad con mucha demanda y pocas habitaciones de hotel! ¡Vieron que era difícil reservar una habitación!
Al identificar un problema o un hueco en el mercado, los emprendedores desarrollan soluciones para la necesidad que han detectado. Entender el mercado e identificar una necesidad o una oportunidad también puede ayudar a los emprendedores a definir una propuesta de valor clara.
- Spoonflower, un marketplace global que pone en contacto a consumidores con artistas independientes del sector textil, ha hecho crecer su comunidad hasta 3.3 millones de creativos. Sus fundadores detectaron un hueco en el sector textil de impresión bajo demanda y crearon una plataforma única en torno a él.
- BetterHelp vio la necesidad de ofrecer mejores servicios de terapia a través de internet. La plataforma registró un aumento del 60% en descargas en abril de 2020, en pleno pico de la pandemia.
- TaskRabbit supo cubrir un hueco en la economía colaborativa poniendo en contacto a quienes tienen tareas que no quieren hacer con personas que se ofrecen a hacerlas por ellos. En 2019 había más de 140,000 taskers en la plataforma, que ganaban de media $35 por hora.
- Airbnb es un marketplace online muy popular para reservar alquileres vacacionales y alojamientos de corta estancia. En 2007, con dificultades económicas, a Brian Chesky y Joe Gebbia se les ocurrió alquilar colchones hinchables en su casa a los asistentes a una conferencia en San Francisco, ya que todos los hoteles estaban llenos. Detectaron una necesidad y llamaron a su improvisado servicio de alojamiento "Air Bed and Breakfast".
Como futuro gestor de un marketplace, céntrate en crear tu negocio en un segmento del sector todavía poco explotado, identificando los puntos de dolor o los huecos del mercado.
Como futuro gestor de un marketplace, céntrate en crear tu negocio en un segmento del sector todavía poco explotado, identificando los puntos de dolor o los huecos del mercado.
No subestimes la importancia de investigar a la competencia al crear un marketplace online
Investigar te ayuda a identificar la propuesta de valor única del nuevo marketplace que estás creando y cómo se diferenciará de la competencia. Por ejemplo, fíjate en Swappa, un marketplace online de nicho para comprar y vender pequeños dispositivos tecnológicos usados en buen estado.
A Ben Edwards, el fundador de la plataforma, se le ocurrió crear Swappa porque tenía problemas para conseguir dispositivos de prueba para sus proyectos de desarrollo en Android. No se fiaba de los que podía conseguir en eBay o Craigslist.
A Ben Edwards, el fundador de la plataforma, se le ocurrió crear Swappa porque tenía problemas para conseguir dispositivos de prueba para sus proyectos de desarrollo en Android. No se fiaba de los que podía conseguir en eBay o Craigslist.
En esas webs se vendían demasiados dispositivos defectuosos o móviles bloqueados. Swappa entendió el punto débil de los dispositivos disponibles en esos enormes marketplaces.
Así que crearon una propuesta de valor única con un proceso de aprobación para asegurarse de que en su plataforma no se vendía ninguna chatarra. Gracias a esto, Swappa consiguió crear un "foso" alrededor de su marketplace.
Descubre qué te hace diferente:
- Según este estudio de Etsy, el 86% de los vendedores de Etsy son mujeres. Por eso, la plataforma se ha convertido en un marketplace de nicho para empresarias y compradoras.
- En los marketplaces de trabajos freelance, Fiverr tiene mejores precios y filtros de búsqueda que Upwork. En Estados Unidos, Upwork solo se lleva el 41.01% del tráfico, mientras que Fiverr se lleva el 58.99%.
- Airbnb, que se dirige a un nicho con estancias en casas y alojamientos asequibles en todo el mundo, tiene una ventaja del 67% en tráfico directo frente a sus competidores. Esto significa que la mayoría de sus visitantes van directamente a la plataforma cuando necesitan alojamiento, en lugar de mirar otras webs.
TaskRabbit es un marketplace online que nació como respuesta a una economía colaborativa muy competitiva. Cuando se fundó TaskRabbit en 2008, ya había varias plataformas donde encontrar trabajos freelance y encargos puntuales.
Sin embargo, su fundadora vio la oportunidad de crear una plataforma más especializada que pusiera en contacto a la gente con tareas y recados puntuales que había que hacer.
Sin embargo, su fundadora vio la oportunidad de crear una plataforma más especializada que pusiera en contacto a la gente con tareas y recados puntuales que había que hacer.
Dedica tiempo a investigar a la competencia para asegurarte de que tienes una propuesta de valor única. Ya sea ofrecer a tus clientes una forma de pago cómoda para sus productos y servicios o darles alguna garantía que haga más segura la compra online.
Te compensa ser el primero en ofrecer algo que tu competencia todavía no tiene.
Te compensa ser el primero en ofrecer algo que tu competencia todavía no tiene.
Los marketplaces online se definen por su público objetivo (perfil demográfico, intereses y necesidades)
El público objetivo determina qué tipo de productos o servicios ofreces y cómo deberías promocionar tu web entre los posibles clientes.
Fíjate en Etsy, por ejemplo. Es un gran marketplace online por derecho propio. Aun así, desde el principio, sus fundadores definieron claramente su público objetivo: artesanos, aficionados a las manualidades y compradores de artículos hechos a mano.
No se han apartado de ello, ni siquiera a medida que la plataforma crecía. De hecho, es una de las normas de venta más importantes de Etsy: en la web solo se pueden vender artículos hechos a mano. Esto ha contribuido al éxito de Etsy.
No se han apartado de ello, ni siquiera a medida que la plataforma crecía. De hecho, es una de las normas de venta más importantes de Etsy: en la web solo se pueden vender artículos hechos a mano. Esto ha contribuido al éxito de Etsy.
Cuando la gente compra en su web, sabe que lo que se lleva es una pieza única que no se ha fabricado en serie en otro sitio.
- El Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 indica que el 68% de los clientes espera experiencias personalizadas en todas sus interacciones.
- Alrededor del 42% de los usuarios de Pinterest son mujeres. En parte por eso, la interfaz de Pinterest está diseñada con una orientación algo femenina, con una página de inicio llena de proyectos de manualidades y looks de mujer.
- Casi el 60% de los profesionales del marketing afirmó que el marketing de influencers era la tendencia de marketing más eficaz. Conscientes de que esto podía atraer a más usuarios a su plataforma, marketplaces online como Shopee han colaborado con influencers y famosos en sus campañas de marketing.
Una plataforma que define con claridad su público objetivo es Handshake. Creada con el objetivo de dar a los universitarios igualdad de acceso a carreras profesionales con sentido, Handshake pone en contacto a estos estudiantes con empresas que buscan contratar en todo el país. Handshake ha desarrollado su plataforma pensando en los jóvenes adultos.
Una plataforma que define con claridad su público objetivo es Handshake. Creada con el objetivo de dar a los universitarios igualdad de acceso a carreras profesionales con sentido, Handshake pone en contacto a estos estudiantes con empresas que buscan contratar en todo el país. Handshake ha desarrollado su plataforma pensando en los jóvenes adultos.
Como buena parte de los universitarios hace sus gestiones desde el móvil, la empresa ha desarrollado una app en la que los estudiantes pueden crear su perfil y recibir recomendaciones de empleo personalizadas.
Sabiendo que la cultura de empresa es importante para la Generación Z, quienes buscan empleo en Handshake pueden reunirse con las empresas para conocer su cultura.
Gracias a esto, Handshake se ha convertido en una de las principales comunidades de inicio de carrera profesional de Estados Unidos, ¡con 12 millones de usuarios activos y más de 750,000 empresas!
Piensa desde el principio, en la fase de planificación de tu plataforma, cómo quieres definir las necesidades, el perfil demográfico y los intereses de tus clientes objetivo.
Hacerlo en las primeras fases te ayudará. Te ayudará con tu marca, con el marketing de la propia web o a decidir si crear también una app móvil.
Con el tiempo, puede que decidas ampliar tu público objetivo, como hizo Amazon. Amazon acabó pasando de librería online al enfoque de venderlo todo que tiene hoy.
Aun así, no se puede subestimar la importancia de un público objetivo de nicho en el que entrar al lanzarte.
Con el tiempo, puede que decidas ampliar tu público objetivo, como hizo Amazon. Amazon acabó pasando de librería online al enfoque de venderlo todo que tiene hoy. Aun así, no se puede subestimar la importancia de un público objetivo de nicho en el que entrar al lanzarte.
Resumen
Los marketplaces online son el futuro de las compras, y muchos quieren su trozo del pastel. Sin embargo, la competencia es dura, así que no es recomendable seguir el enfoque de abarcarlo todo de plataformas más grandes como Amazon.
Puedes encontrar formas de que tu marketplace online destaque entre los que ya hay en el mercado. Para ello:
- Ofrece una propuesta de valor única
- Identifica y cubre un hueco en el mercado
- Investiga a la competencia, y
- Define tu público objetivo.
Nos encantaría saber qué opinas.
- ¿Se te ocurre algún nicho que ofrezca la oportunidad de crear un marketplace online?
- ¿Qué otros marketplaces online conoces que hayan adaptado sus servicios a su público objetivo?
- ¿Qué otros huecos se te ocurren en el sector de los marketplaces?
