Amigos do mercado! Estão prontos para conceber um fluxo de transacções mais suave? Mais suave do que um lenço de seda?
Se não, talvez queiram repensar as coisas!
Sejamos realistas. Se o seu fluxo de transacções for confuso, os utilizadores do seu mercado abandoná-lo-ão rapidamente. Mais rápido do que um paraquedista com um pára-quedas quebrado.
Sejamos realistas. Se o seu fluxo de transacções for confuso, os utilizadores do seu mercado irão saltar rapidamente. Mais rápido do que um paraquedista com um paraquedas quebrado.
Então, vamos aprender como criar um fluxo de transação inteligente.
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Como Definir a Jornada do Usuário do Mercado Online
Quer os utilizadores do seu marketplace mais felizes do que um vencedor da lotaria? Primeiro, é preciso entender a jornada deles. Coloque-se no lugar deles!
Pense sobre:
- O que é que eles querem
- O que é que eles precisam
- O que é que os faz vibrar!
Precisam de uma vasta gama de opções de pagamento? Ficam a vibrar como uma bomba-relógio quando se deparam com taxas inesperadas?
Comece a conceber um fluxo de transacções pondo-se no lugar deles.
Assegurar o Mapeamento dos Vários Pontos de Contacto
Muito bem, está na altura de mapear os vários pontos de contacto no seu fluxo de transacção. Estes são os pontos em que os clientes interagem com o seu site:
Pensar:
- Navegar pelos produtos
- Adicionar itens ao carrinho
- Concluir o processo de checkout
Tem de se certificar de que estes pontos de contacto são tão suaves quanto possível.
Ponha o seu chapéu de pensador! Identifique as áreas em que os seus clientes podem ficar presos ou confusos. Depois, tente conceber um novo fluxo de processo.
Posso dizer-lhe que isto nem sempre é fácil! Poderá ser necessário efectuar uma série de iterações.
Muitas vezes, quando concebo uma iteração, acabo por ter novas ideias.
Muitas vezes descubro que, depois de desenhar uma iteração, surgem novas ideias.
Por isso, não hesite em tentar criar um processo e depois esperar que as novas ideias surjam.
Identificar Potenciais Bloqueios ou Estrangulamentos
Por último, mas não menos importante, tem de identificar potenciais bloqueios ou estrangulamentos no seu fluxo de transacções.
Estes são os pontos em que os utilizadores do mercado podem ficar fartos! Abandonam o carrinho mais depressa do que uma batata quente.
Exemplos de obstáculos incluem:
- Processos de checkout complicados
- Taxas inesperadas
- Falta de opções de pagamento
Para criar um fluxo de transacções sem problemas, identifique estes obstáculos e resolva-os de imediato.
Faça uma lista de potenciais obstáculos. Assim que tivermos esta lista, podemos trabalhar no novo processo com novas maquetas.
Como Criar Wireframes e Maquetas
Agora já definiu o percurso do utilizador do mercado em linha e mapeou os pontos de contacto. É hora de criar wireframes e mockups.
As maquetes são representações visuais do fluxo de transacções do seu mercado online. Mostram o aspecto e o funcionamento de cada ponto de contacto.
As maquetas são representações visuais do fluxo de transacções do seu mercado em linha. Mostram o aspecto e o funcionamento de cada ponto de contacto.
Os wireframes e as maquetas são essenciais porque permitem testar e aperfeiçoar o seu fluxo de transacções antes de investir tempo e dinheiro na sua construção.
Usando maquetes, você pode rapidamente:
- Identificar problemas de usabilidade
- Validar os seus pressupostos
- Obter feedback das partes interessadas ou dos utilizadores
É uma excelente forma de começar a criar um fluxo de transacções que seja
- Intuitivo,
- Fácil de utilizar
- E eficiente!
Dicas Para Criar Wireframes e Maquetas Eficazes
Criar wireframes e mockups pode ser uma tarefa assustadora, mas não tenha medo.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a começar:
1. Mantenha a simplicidade: Seus wireframes e mockups devem ser fáceis de entender. Evite a desordem! Remova os pormenores desnecessários. Concentre-se na experiência principal do utilizador.
2. Concentre-se na funcionalidade: As maquetas devem dar prioridade à funcionalidade em detrimento da estética. Certifique-se de que cada ponto de contacto satisfaz as necessidades e os objectivos do utilizador.
3. Obtenha feedback: Não crie maquetes no vácuo. Obtenha feedback das partes interessadas ou dos utilizadores para garantir que está no caminho certo. Com antecedência!
4. Utilize as ferramentas correctas: Há uma variedade de ferramentas que pode utilizar para criar maquetas, como o Sketch, o Figma ou o Adobe XD. Todas as três são populares.
5. Iterar e refinar: A criação de maquetas é um processo iterativo. Não tenha medo de fazer alterações e aperfeiçoar o seu design à medida que avança. O mais importante é começar!
Siga estas dicas! Crie essas maquetas e conceba um fluxo de transacções que possa analisar com outras pessoas.
Como Escolher um Gateway de Pagamento
Então, está a conceber o fluxo de transacções do seu mercado e chegou o momento de escolher um gateway de pagamento.
Não se preocupe; não é tão complicado quanto parece.
Um gateway de pagamento é como um segurança numa discoteca, mas para dinheiro. As gateways de pagamento garantem que apenas as pessoas autorizadas entram (ou saem).
Um gateway de pagamento é como um segurança numa discoteca, mas para dinheiro. As gateways de pagamento garantem que apenas as pessoas autorizadas entram (ou saem).
Asseguram que as pessoas certas pagam a quantia certa. Toda a gente se diverte quando as coisas estão seguras.
Factores a considerar na escolha de um gateway de pagamento
Em primeiro lugar, a segurança é essencial! Procure um gateway de pagamento que seja forte e seguro. Não quer que nenhuma transacção não convidada entre e cause problemas!
Certifique-se de que cumpre as normas de segurança da indústria. Especificamente, em conformidade com regulamentos como o PCI DSS.
Em segundo lugar, certifique-se de que não está a pagar demasiado. Certifique-se de que compreende as taxas e compare as tarifas de diferentes fornecedores.
Em segundo lugar, certifique-se de que não está a pagar a mais. Certifique-se de que compreende as taxas e compara as taxas dos diferentes fornecedores.
Em terceiro lugar, deve certificar-se de que o gateway de pagamento é compatível com a sua plataforma de mercado em linha. Verifique a compatibilidade.
Em quarto lugar, procure o apoio ao cliente! Procure um fornecedor de gateway de pagamento com um apoio ao cliente fiável, de preferência com disponibilidade 24/7.
Por último, o processo de pagamento deve ser fácil e intuitivo para os seus clientes. Não quer que eles se sintam como se estivessem num labirinto, a tentar encontrar a saída. Experimente-o você mesmo e certifique-se de que gosta dele.
Alguns Exemplos de Portais de Pagamento Online Populares
Agora, vamos falar sobre algumas opções populares de gateway de pagamento.
Já deve ter ouvido falar do PayPal, basicamente a Beyoncé dos gateways de pagamento! Amplamente conhecido e adorado por muitos.
Depois, há o Stripe, versátil e com uma série de funcionalidades.
O Square é o "faz tudo", desde pagamentos presenciais até ao processamento de pagamentos online.
Por fim, e seguindo a nossa analogia musical, a Authorize.net é como a Rihanna dos gateways de pagamento. Já existe há algum tempo. O Authorize.net também inclui prevenção de fraudes e facturação recorrente.
Verifique-os e decida o que mais lhe convém. Os mercados online utilizam frequentemente o Paypal ou o Stripe no seu processamento de pagamentos.
Algumas Considerações Sobre Integração ao Seleccionar um Gateway de Pagamento
Ao integrar um gateway de pagamento, deve certificar-se de que este é como um camaleão. Ele se integra perfeitamente à sua plataforma de mercado.
Teste-o exaustivamente. Certifique-se de que está a funcionar correctamente e que não perturba a experiência do utilizador.
Comunique claramente aos seus utilizadores o processo de pagamento, incluindo quaisquer taxas ou restrições.
Comunique claramente aos seus utilizadores o processo de pagamento, incluindo quaisquer taxas ou restrições.
Não tente ser um mágico; guarde segredos do seu público (utilizadores). Os utilizadores detestam surpresas. Em vez disso, ao ser directo, garante um processo de transacção sem problemas.
Aprender a Implementar um Carrinho de Compras
Imagine que está numa mercearia, a fazer compras sem um carrinho. Teria de carregar tudo nos braços!
Essa não é uma experiência muito eficiente (ou agradável). O mesmo se aplica às compras online.
Não vai muito longe sem um carrinho de compras. Um carrinho de compras é um ajudante de confiança que ajuda os utilizadores do seu mercado a controlar as suas compras.
Como Conceber um Carrinho de Compras Eficaz
Ao conceber um carrinho de compras, deve certificar-se de que é como um bom amigo - sempre presente para apoiar os seus utilizadores. Sabe, guiar os seus utilizadores ao longo do caminho!
Deve ser fácil de aceder. Ser exibido de forma proeminente no seu sítio Web.
Certifique-se de que é claro:
- Quais os artigos que estão no carrinho
- Quanto custam as opções
- As opções que os utilizadores têm para modificar ou remover artigos
Além disso, considere a possibilidade de adicionar uma barra de progresso ou um indicador de finalização da compra. Os utilizadores querem ver em que ponto do processo se encontram!
Também dá aos seus utilizadores uma sensação de realização à medida que avançam para a conclusão.
Por fim, lembre-se dos sinais de confiança. Crachás de segurança. Avaliações de clientes.
Por fim, lembre-se dos sinais de confiança. Crachás de segurança. Avaliações de clientes
Todos eles são importantes para incutir confiança. Incentivar os utilizadores a concluir a compra; puxar o gatilho.
Dicas Para Optimizar o Carrinho de Compras Para Conversão
Agora que tem um carrinho de compras instalado, quer ter a certeza de que é como um vendedor que fala bem! Convencendo os seus clientes a efectuar a compra.
Aqui estão algumas dicas para optimizar o seu carrinho de compras para conversão:
1. Simplifique o processo de checkout: Quanto menos passos forem necessários para o cliente concluir a compra, melhor. Remova os campos desnecessários. Remova todas as perguntas desnecessárias. Certifique-se de que o processo de checkout é compatível com dispositivos móveis.
2. Ofereça várias opções de pagamento: Nem toda a gente quer pagar com um cartão de crédito. Oferecer uma variedade de opções de pagamento (como PayPal ou Apple Pay) pode aumentar a probabilidade de conversão.
3. Mostre os custos de envio e impostos antecipadamente: Nada de macaquices. Não há nada mais frustrante do que chegar à página de checkout e ver custos inesperados. Apresentar os custos de envio e impostos antecipadamente pode reduzir o abandono do carrinho.
4. Utilize a urgência e a escassez: As pessoas são mais propensas a agir quando podem perder alguma coisa. Utilize frases como "oferta por tempo limitado". Ou "só restam alguns" para criar urgência.
Bem, por hoje é tudo. Utilize as sugestões para começar a conceber o fluxo de transacções do seu mercado em linha. Se tiver dúvidas, envie-nos um e-mail!
Na próxima semana, continuaremos a conversa sobre "Como projetar seu fluxo de transações no mercado on-line". Volte para a segunda parte!
Entretanto, está interessado em saber mais? Saiba como os sistemas de reputação reduzem o risco ou como os sistemas de reputação ajudam a criar confiança no seu mercado online.
