¡Amigos del marketplace! ¿Listos para diseñar un flujo de transacciones más fluido? ¿Más suave que un pañuelo de seda?
Si no lo estás, ¡quizá debas replantearte las cosas!
Reconozcámoslo: si tu flujo de transacciones es un lío, los usuarios de tu marketplace saldrán huyendo. Más rápido que un paracaidista con el paracaídas roto.
Reconozcámoslo: si tu flujo de transacciones es un lío, los usuarios de tu marketplace saldrán huyendo. Más rápido que un paracaidista con el paracaídas roto.
Así que vamos a aprender a crear un flujo de transacciones impecable.
Cómo definir el recorrido del usuario de tu marketplace online
¿Quieres que los usuarios de tu marketplace estén más contentos que si les hubiera tocado la lotería? Primero tienes que entender su recorrido. ¡Ponte en su lugar!
Piensa en:
- Qué quieren
- Qué necesitan
- ¡Qué les mueve!
¿Necesitan una amplia variedad de métodos de pago? ¿Se ponen como una bomba de relojería cuando se encuentran con cargos inesperados (¡socorro!)?
Empieza a diseñar el flujo de transacciones poniéndote en su lugar.
Asegúrate de trazar los distintos puntos de contacto
Muy bien, toca trazar los distintos puntos de contacto de tu flujo de transacciones. Son los momentos en los que los clientes interactúan con tu web:
Piensa en:
- Explorar productos
- Añadir artículos al carrito
- Completar el proceso de pago
Tienes que asegurarte de que estos puntos de contacto sean lo más fluidos posible.
¡Ponte a pensar! Identifica cualquier punto en el que tus clientes puedan atascarse o confundirse. Después, prueba a diseñar un nuevo flujo. Te lo aseguro: ¡no siempre es tan fácil! Puede que tengas que hacer varias iteraciones.
Aunque a menudo me pasa que, en cuanto diseño una iteración, me surgen ideas nuevas.
A menudo me pasa que, en cuanto diseño una iteración, me surgen ideas nuevas.
Así que no dudes en crear un proceso y esperar a que lleguen las ideas nuevas.
Identifica posibles obstáculos o cuellos de botella en tu marketplace
Por último, pero no por ello menos importante, tienes que identificar los posibles obstáculos o cuellos de botella de tu flujo de transacciones.
Son los puntos en los que los usuarios del marketplace pueden hartarse y soltar el carrito como si quemara.
Algunos ejemplos de obstáculos:
- Procesos de pago complicados
- Cargos inesperados
- Falta de métodos de pago
Si identificas estos obstáculos y los atajas de frente, diseñarás un flujo de transacciones fluido.
Haz una lista de posibles obstáculos. Con esa lista, podremos trabajar en el nuevo proceso con nuevos mockups.
Cómo crear wireframes y mockups para tu flujo
Ya has definido el recorrido del usuario de tu marketplace online y has trazado los puntos de contacto. Toca crear wireframes y mockups.
Los mockups son representaciones visuales del flujo de transacciones de tu marketplace online. Muestran cómo se verá y cómo funcionará cada punto de contacto.
Los mockups son representaciones visuales del flujo de transacciones de tu marketplace online. Muestran cómo se verá y cómo funcionará cada punto de contacto.
Los wireframes y los mockups son esenciales porque te permiten probar y afinar tu flujo de transacciones antes de invertir tiempo y dinero en desarrollarlo.
Con los mockups puedes, rápidamente:
- Detectar problemas de usabilidad
- Validar tus hipótesis
- Recoger opiniones de las partes interesadas o de los usuarios
Es una forma estupenda de empezar a crear un flujo de transacciones que sea:
- Intuitivo,
- Fácil de usar
- ¡Y eficiente!
Consejos para crear wireframes y mockups eficaces
Crear wireframes y mockups puede parecer una tarea abrumadora, pero no temas.
Aquí tienes algunos consejos para empezar:
1. Hazlo sencillo: tus wireframes y mockups deben ser fáciles de entender. ¡Evita el desorden! Quita los detalles innecesarios. Céntrate en la experiencia de usuario esencial.
2. Céntrate en la funcionalidad: en tus mockups, la funcionalidad va antes que la estética. Asegúrate de que cada punto de contacto cubra las necesidades y objetivos del usuario.
3. Pide opiniones: no crees mockups en el vacío. Pide opiniones a las partes interesadas o a los usuarios para asegurarte de que vas por buen camino. ¡Y hazlo pronto!
4. Usa las herramientas adecuadas: hay varias herramientas para crear mockups, como Sketch, Figma o Adobe XD. Las tres son populares.
5. Itera y afina: crear mockups es un proceso iterativo. No tengas miedo de hacer cambios y afinar tu diseño sobre la marcha. ¡Lo importante es empezar!
¡Sigue estos consejos! Crea esos mockups y diseña un flujo de transacciones que puedas revisar con otras personas.
Cómo elegir una pasarela de pago para tu marketplace online
Estás diseñando el flujo de transacciones de tu marketplace y ha llegado el momento de elegir una pasarela de pago.
No te preocupes, no es tan complicado como parece.
Una pasarela de pago es como el portero de una discoteca, pero para el dinero. :) Las pasarelas de pago se aseguran de que solo entre (o salga) quien está autorizado.
Una pasarela de pago es como el portero de una discoteca, pero para el dinero. Las pasarelas de pago se aseguran de que solo entre (o salga) quien está autorizado.
Garantizan que las personas adecuadas paguen el importe correcto. ¡Cuando todo es seguro, todo el mundo se lo pasa bien!
Factores a tener en cuenta al elegir una pasarela de pago
Primero, ¡la seguridad es esencial! Busca una pasarela de pago sólida y segura. Asegúrate de que cumple los estándares de seguridad del sector y, en concreto, normativas como PCI DSS.
Segundo, asegúrate de no pagar de más. Entiende bien las tarifas y compara precios entre distintos proveedores.
Segundo, asegúrate de no pagar de más. Entiende bien las tarifas y compara precios entre distintos proveedores.
Tercero, comprueba que la pasarela de pago se lleva bien con la plataforma de tu marketplace online. Verifica la compatibilidad.
Cuarto, ¡busca buena atención al cliente! Elige un proveedor de pasarela de pago con una atención al cliente fiable, a ser posible disponible 24/7.
Por último, el proceso de pago debe ser fácil e intuitivo para tus clientes. No quieres que se sientan en un laberinto intentando encontrar la salida. Pruébalo tú mismo y asegúrate de que te gusta.
Algunos ejemplos de pasarelas de pago online populares
Ahora hablemos de algunas opciones de pasarela de pago populares.
Seguro que has oído hablar de PayPal, ¡básicamente la Beyoncé de las pasarelas de pago! Igual de conocida y querida por muchos. :)
Luego está Stripe, versátil y con un montón de funciones.
Square es la que lo hace todo, desde pagos en persona hasta el procesamiento de pagos online.
Por último, siguiendo con la analogía musical, Authorize.net es como la Rihanna de las pasarelas de pago. Lleva ya un tiempo en escena (vale, ya basta de chistes). Authorize.net también incluye prevención del fraude y facturación recurrente.
Échales un vistazo y decide cuál te encaja. Los marketplaces online suelen usar PayPal o Stripe para procesar los pagos.
Algunos aspectos de integración a tener en cuenta al elegir una pasarela de pago
Al integrar una pasarela de pago, quieres que sea como un camaleón: que se funda a la perfección con la plataforma de tu marketplace.
Pruébala a fondo. Asegúrate de que funciona correctamente y no estropea la experiencia de usuario.
Explica con claridad a tus usuarios el proceso de pago, incluidas las tarifas o restricciones.
Explica con claridad a tus usuarios el proceso de pago, incluidas las tarifas o restricciones.
No intentes hacer de mago guardándote secretos ante tu público (los usuarios). Los usuarios odian las sorpresas. En cambio, si eres transparente, garantizas un proceso de transacción sin complicaciones.
Aprende a implantar un carrito de la compra
Imagina que estás en el supermercado comprando sin carro. ¡Tendrías que llevarlo todo en brazos!
No es una experiencia muy eficiente (ni agradable). Con la compra online pasa lo mismo.
Sin un carrito de la compra no vas a llegar muy lejos. El carrito es el fiel compañero que ayuda a los usuarios de tu marketplace a llevar la cuenta de sus compras.
Cómo diseñar un carrito de la compra eficaz
Al diseñar un carrito de la compra, quieres que sea como un buen amigo: siempre ahí para apoyar a tus usuarios. ¡Ya sabes, guiarlos durante todo el camino!
Debe ser fácil de encontrar y estar en un lugar destacado de tu web.
Asegúrate de que quede claro:
- Qué artículos hay en el carrito
- Cuánto cuestan las opciones
- Qué opciones tienen tus usuarios para modificar o eliminar artículos
Plantéate también añadir una barra de progreso o un indicador de pago. ¡Los usuarios quieren ver en qué punto del proceso están!
Además, das a tus usuarios una sensación de logro a medida que se acercan al final.
Por último, no olvides las señales de confianza: sellos de seguridad y reseñas de clientes.
Todas son importantes para transmitir confianza. Anima a los usuarios a completar su compra: a dar el paso.
Consejos para optimizar el carrito de la compra y aumentar la conversión
Ahora que ya tienes un carrito de la compra, quieres que sea como un vendedor con mucha labia: ¡que convenza a tus clientes de hacer la compra!
Aquí tienes algunos consejos para optimizar tu carrito de la compra y aumentar la conversión:
1. Simplifica el proceso de pago: cuantos menos pasos necesite un cliente para completar su compra, mejor. Elimina los campos innecesarios. Elimina las preguntas innecesarias. Asegúrate de que el proceso de pago funcione bien en el móvil.
2. Ofrece varios métodos de pago: no todo el mundo quiere pagar con tarjeta de crédito. Ofrecer distintos métodos de pago (como PayPal o Apple Pay) puede aumentar las probabilidades de conversión.
3. Muestra desde el principio los gastos de envío y los impuestos: nada de trucos. No hay nada más frustrante que llegar a la página de pago y encontrarte con costes inesperados. Mostrar los gastos de envío y los impuestos desde el principio puede reducir el abandono del carrito.
4. Usa la urgencia y la escasez: la gente tiende más a actuar cuando puede perderse algo. Usa frases como "oferta por tiempo limitado" o "quedan pocas unidades" para crear urgencia.
Bueno, hasta aquí por hoy. Usa estos consejos para empezar a diseñar el flujo de transacciones de tu marketplace online. Si tienes preguntas, ¡escríbenos un email!
La semana que viene seguiremos con "Cómo diseñar el flujo de transacciones de tu marketplace online". ¡Vuelve para la segunda parte!
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