¡Amigos del marketplace! ¿Listos para diseñar un flujo de transacciones más fluido? ¿Más suave que un pañuelo de seda?
Si no es así, ¡quizá debas replantearte las cosas!
Seamos sinceros. Si tu flujo de transacciones es un lío, los usuarios de tu marketplace se irán rápido. Más rápido que un paracaidista con el paracaídas roto.
Seamos sinceros. Si tu flujo de transacciones es un lío, los usuarios de tu marketplace se irán rápido. Más rápido que un paracaidista con el paracaídas roto.
Así que vamos a aprender a crear un flujo de transacciones impecable.
En resumen
- Traza el recorrido del comprador y sus puntos de contacto, y elimina obstáculos como un pago complicado, comisiones inesperadas y pocas opciones de pago.
- Elige el modelo de dinero antes que la pasarela: directo al vendedor, pagos divididos como Stripe Connect, o depósito en garantía (escrow) para artículos de alto valor.
- Los costes adicionales son el principal motivo por el que los compradores abandonan el pago (40 %), así que muestra tu comisión de servicio en la página del anuncio y deja que los compradores paguen como invitados.
- Si el dinero pasa por tu web, la ley INFORM de EE. UU., el formulario 1099-K del IRS y la DAC7 de la UE traen verificaciones de vendedores y obligaciones de reporte, que un proveedor regulado puede gestionar por ti.
- Protege el flujo con SSL y una app de autenticación o passkeys en lugar de solo SMS, prueba con tarjetas de sandbox y haz seguimiento de las tasas de conversión y de abandono.
Parte de la guía Cómo ganar dinero con tu marketplace
Cómo definir el recorrido del usuario en un marketplace online
¿Quieres que los usuarios de tu marketplace estén más felices que un ganador de la lotería? Primero tienes que entender su recorrido. ¡Ponte en su lugar!
Piensa en:
- Qué quieren
- Qué necesitan
- ¡Qué los motiva!
¿Necesitan una amplia gama de opciones de pago? ¿Hacen tic-tac como una bomba de relojería cuando se topan con comisiones inesperadas (uf)?
Empieza a diseñar un flujo de transacciones poniéndote en su lugar.
Asegúrate de trazar los distintos puntos de contacto
Muy bien, es hora de trazar los distintos puntos de contacto de tu flujo de transacciones. Son los puntos en los que los clientes interactúan con tu web:
Piensa en:
- Explorar productos
- Añadir artículos al carrito
- Completar el proceso de pago
Tienes que conseguir que estos puntos de contacto sean lo más fluidos posible.
¡Ponte el gorro de pensar! Identifica las áreas en las que tus clientes podrían atascarse o confundirse. Después, intenta diseñar un nuevo flujo de proceso. Te lo digo yo: ¡no siempre es fácil! Quizá necesites una serie de iteraciones.
Aun así, suelo comprobar que cuando diseño una iteración, me surgen ideas nuevas.
Suelo comprobar que cuando diseño una iteración, me surgen ideas nuevas.
Así que no dudes en intentar crear un proceso y esperar a que lleguen las ideas nuevas.
Identifica posibles obstáculos o cuellos de botella en tu marketplace
Por último, pero no menos importante, tienes que identificar los posibles obstáculos o cuellos de botella de tu flujo de transacciones.
Son los puntos en los que los usuarios del marketplace pueden hartarse. ¡Y abandonar el carrito más rápido que una patata caliente!
Ejemplos de obstáculos:
- Procesos de pago complicados
- Comisiones inesperadas
- Falta de opciones de pago
Diseñarás un flujo de transacciones fluido si identificas estos obstáculos y los afrontas de frente.
Haz una lista de posibles obstáculos. Cuando la tengamos, podremos trabajar en el nuevo proceso con nuevas maquetas.
Cómo crear wireframes y maquetas para tu flujo de proceso
Ya has definido el recorrido del usuario del marketplace online y has trazado los puntos de contacto. Es hora de crear wireframes y maquetas.
Las maquetas son representaciones visuales del flujo de transacciones de tu marketplace online. Muestran el aspecto y el funcionamiento de cada punto de contacto.
Las maquetas son representaciones visuales del flujo de transacciones de tu marketplace online. Muestran el aspecto y el funcionamiento de cada punto de contacto.
Los wireframes y las maquetas son esenciales porque te permiten probar y perfeccionar tu flujo de transacciones antes de invertir tiempo y dinero en construirlo.
Con las maquetas puedes, de forma rápida:
- Identificar problemas de usabilidad
- Validar tus suposiciones
- Recibir opiniones de las partes interesadas o de los usuarios
Es una excelente forma de empezar a crear un flujo de transacciones que sea:
- Intuitivo,
- Fácil de usar
- ¡Y eficiente!
Consejos para crear wireframes y maquetas eficaces
Crear wireframes y maquetas puede parecer una tarea abrumadora, pero no temas.
Aquí tienes algunos consejos para empezar:
1. Hazlo simple: Tus wireframes y maquetas deben ser fáciles de entender. ¡Evita el desorden! Elimina los detalles innecesarios. Céntrate en la experiencia de usuario esencial.
2. Céntrate en la funcionalidad: Tus maquetas deben dar prioridad a la funcionalidad sobre la estética. Asegúrate de que cada punto de contacto cubra las necesidades y los objetivos del usuario.
3. Pide opiniones: No crees maquetas en el vacío. Pide opiniones a las partes interesadas o a los usuarios para asegurarte de que vas por buen camino. ¡Cuanto antes!
4. Usa las herramientas adecuadas: Hay una gran variedad de herramientas para crear maquetas, como Sketch, Figma o Adobe XD. Las tres son populares.
5. Itera y perfecciona: Crear maquetas es un proceso iterativo. No tengas miedo de hacer cambios y perfeccionar tu diseño sobre la marcha. Lo principal es empezar.
¡Sigue estos consejos! Crea esas maquetas y diseña un flujo de transacciones que puedas revisar con otras personas.
Cómo elegir una pasarela de pago para tu marketplace online
Así que estás diseñando el flujo de transacciones de tu marketplace y es hora de elegir una pasarela de pago.
No te preocupes; no es tan complicado como parece.
Una pasarela de pago es como el portero de una discoteca, pero para el dinero. :) Las pasarelas de pago garantizan que solo entren (o salgan) las personas autorizadas.
Una pasarela de pago es como el portero de una discoteca, pero para el dinero. Las pasarelas de pago garantizan que solo entren (o salgan) las personas autorizadas.
Se aseguran de que las personas adecuadas paguen la cantidad correcta. ¡Todo el mundo lo pasa bien cuando las cosas son seguras!
Factores que debes tener en cuenta al elegir una pasarela de pago
Primero, ¡la seguridad es esencial! Busca una pasarela de pago sólida y segura. Asegúrate de que cumple los estándares de seguridad del sector. En concreto, que cumple normativas como PCI DSS.
Segundo, asegúrate de no pagar de más. Comprende bien las comisiones y compara las tarifas de distintos proveedores.
Calculadora
Una venta: lo que recibe el vendedor y lo que te quedas tú
Introduce el precio de un artículo, tu comisión y la tarifa de tu proveedor de pago (la tarifa estándar de Stripe para tarjetas en EE. UU. es 2,9% + 0,30 $).
No incluye impuestos, reembolsos, contracargos ni conversión de divisas.
Segundo, asegúrate de no pagar de más. Comprende bien las comisiones y compara las tarifas de distintos proveedores.
Tercero, quieres asegurarte de que la pasarela de pago se lleve bien con la plataforma de tu marketplace online. Comprueba la compatibilidad.
Cuarto, ¡busca atención al cliente! Busca un proveedor de pasarela de pago con atención al cliente fiable, a ser posible con disponibilidad 24/7.
Por último, el proceso de pago debe ser fácil e intuitivo para tus clientes. No quieres que sientan que están en un laberinto intentando encontrar la salida. Pruébalo tú mismo y asegúrate de que a ti también te gusta.
Algunos ejemplos de pasarelas de pago online populares
Ahora hablemos de algunas opciones populares de pasarelas de pago.
Seguramente has oído hablar de PayPal, ¡básicamente la Beyoncé de las pasarelas de pago! Igualmente conocida y querida por muchos. :)
Luego está Stripe, versátil y con una gran variedad de funciones.
Square lo hace todo, desde pagos presenciales hasta el procesamiento de pagos online.
Por último, siguiendo con nuestra analogía musical, Authorize.net es como la Rihanna de las pasarelas de pago. Lleva ya un tiempo en el mercado (vale, se acabaron los chistes). Authorize.net también incluye prevención del fraude y facturación recurrente.
Échales un vistazo y decide cuál se ajusta a ti. Los marketplaces online suelen usar PayPal o Stripe para procesar los pagos.
Algunas consideraciones de integración al elegir una pasarela de pago
Al integrar una pasarela de pago, quieres que sea como un camaleón. Que se integre a la perfección con la plataforma de tu marketplace.
Pruébala a fondo. Asegúrate de que funciona correctamente y de que no perjudica la experiencia de usuario.
Comunica con claridad a tus usuarios el proceso de pago, incluidas las comisiones o restricciones.
Comunica con claridad a tus usuarios el proceso de pago, incluidas las comisiones o restricciones.
No intentes ser un mago que guarda secretos a su público (los usuarios). A los usuarios no les gustan las sorpresas. Si eres transparente desde el principio, garantizas un proceso de transacción sin complicaciones.
Lo que necesita el flujo de pago de un marketplace en 2026 (y no en 2023)
Elegir una pasarela para un marketplace no es lo mismo que elegirla para una tienda de un solo vendedor. Una tienda cobra para sí misma. Un marketplace se sitúa entre un comprador y un vendedor que no se conocen, así que tu flujo de transacciones también tiene que decidir quién recibe el dinero, cuándo lo recibe y qué necesitas saber sobre las personas a las que se paga. Desde que se escribió este artículo, esas preguntas se han convertido en parte en requisitos legales.
1. Elige primero tu modelo de dinero y después la pasarela. La mayoría de los marketplaces usan uno de estos tres modelos:
- Directo al vendedor: el comprador paga al vendedor (o tú solo cobras a los vendedores por los anuncios y la promoción). Es la opción más sencilla, nunca manejas dinero ajeno y encaja con las webs de anuncios clasificados.
- Pagos divididos: el comprador paga a través de tu web, el proveedor envía la parte del vendedor al vendedor y tú te quedas con una comisión. Stripe Connect es la opción más conocida. Su página de precios (consultada en octubre de 2026) ofrece dos configuraciones. Si Stripe factura directamente a tus vendedores, la plataforma no paga cuotas adicionales de cuenta ni de pagos. Si controlas los precios, pagas tú mismo las comisiones de procesamiento más una tarifa por cada cuenta de vendedor activa al mes y una tarifa por cada pago. Haz este cálculo antes de fijar tu comisión.
- Depósito en garantía (escrow): un tercero retiene el dinero del comprador hasta que el artículo se recibe y se inspecciona. Cuesta más, pero en artículos de alto valor, como vehículos, equipos o nombres de dominio, elimina el principal miedo en las operaciones entre desconocidos.
2. Diseña frente a los obstáculos que de verdad cuestan ventas. La investigación sobre el abandono del carrito del Baymard Institute (actualizada el 22 de septiembre de 2025) sitúa la tasa media de abandono documentada en el 70,22 %. Entre los compradores que tenían intención de comprar, los principales motivos fueron los costes adicionales, como comisiones e impuestos (40 %), no confiar en la web para dar los datos de la tarjeta (19 %), verse obligados a crear una cuenta (18 %) y un proceso de pago demasiado largo o complicado (17 %). Un 12 % se fue porque no podía ver el coste total de antemano, y un 9 % porque no había suficientes métodos de pago. En un marketplace, esto significa mostrar tu comisión de servicio en la página del anuncio y no solo al pagar, dejar que los compradores paguen como invitados o inicien sesión con un toque cuando sea posible, y mostrar quién gestiona el dinero (un procesador conocido o un servicio de escrow) junto al botón de pago.
3. Planifica la verificación de vendedores y el reporte fiscal. Si el dinero pasa por tu plataforma, asumes obligaciones que una lista de comprobación de 2023 no habría cubierto:
| Norma | A quién afecta | Qué debe gestionar tu flujo |
|---|---|---|
| Ley INFORM Consumers Act de EE. UU. (en vigor desde el 27 de junio de 2023, aplicada por la FTC) | Marketplaces online con vendedores "de alto volumen": 200 o más ventas de productos nuevos o sin usar y 5.000 $ o más de ingresos brutos en cualquier periodo continuo de 12 meses de los 24 anteriores | En un plazo de 10 días, recopilar y verificar los datos bancarios, la identificación fiscal y los datos de contacto del vendedor, pedir a los vendedores que los recertifiquen cada año, y mostrar el nombre, la dirección y los datos de contacto de los vendedores con 20.000 $ o más de ingresos anuales. La FTC indica sanciones de hasta 53.088 $ por infracción (según el ajuste de enero de 2025). |
| Formulario 1099-K del IRS | Procesadores de pagos y marketplaces que liquidan pagos a vendedores de EE. UU. | La One Big Beautiful Bill restableció con carácter retroactivo el umbral anterior. Solo se exige un formulario 1099-K cuando un beneficiario recibe más de 20.000 $ en más de 200 transacciones. |
| DAC7 de la UE | Plataformas con vendedores residentes en la UE de productos, servicios, alquileres o transporte | Comunicar cada año la identidad de los vendedores y los importes pagados a cada uno, antes del 31 de enero del año siguiente (primer intercambio en febrero de 2024). Según las normas actuales, se excluye a los vendedores de productos con menos de 30 ventas y no más de 2.000 EUR. Una propuesta de la Comisión del 24 de junio de 2026 eliminaría el criterio de las 30 ventas y elevaría el umbral a 3.000 EUR. |
La regla práctica: si no quieres verificar vendedores ni presentar reportes tú mismo, usa un modelo de pago en el que un proveedor regulado (Stripe Connect, PayPal o un servicio de escrow) dé de alta a los vendedores y retenga los fondos, o mantén el dinero fuera de tu plataforma y gana con las tarifas de anuncios y las mejoras. Las webs de Yclas, por ejemplo, cobran los pagos a través de la cuenta de Stripe o PayPal del propio propietario, ofrecen Escrow.com para operaciones más seguras, y Yclas no se queda con ninguna comisión. Esto es una orientación general, no asesoramiento legal ni fiscal. Consulta las normas de tu país con un asesor.
Proteger, probar y mejorar tu flujo de transacciones
Esta página también sustituye a la segunda parte de esta serie, que trataba las etapas posteriores del flujo: proteger los pagos, probar el flujo antes del lanzamiento, hacer que funcione en móviles y mejorarlo una vez en marcha. A continuación están los pasos principales y las novedades de 2026 de ese artículo.
Protege cada paso del flujo
Tus usuarios necesitan confiar en que su información financiera está protegida frente al robo, y un marketplace seguro genera esa confianza. Tres medidas que debes planificar:
- Cifrado SSL: SSL (Secure Sockets Layer) cifra los datos entre el navegador del usuario y tu servidor, de modo que los datos de la tarjeta no puedan interceptarse.
- Autenticación en dos pasos: la 2FA pide una segunda forma de verificación además del nombre de usuario y la contraseña.
- Detección del fraude: software que supervisa las transacciones y señala la actividad sospechosa, como compras de gran importe o compras hechas desde distintas ubicaciones.
Los grandes marketplaces combinan estas medidas. Amazon usa cifrado SSL y ofrece 2FA. eBay ofrece 2FA y usa software de detección del fraude. Etsy usa cifrado SSL, ofrece 2FA y tiene un equipo de Confianza y seguridad que vigila la plataforma contra el fraude.
Qué ha cambiado en la seguridad de las transacciones en 2026
Los códigos por SMS ya no son el estándar de oro de la 2FA. Las Directrices de identidad digital (SP 800-63B-4, agosto de 2025) definitivas del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE. UU. marcan como restringidos los códigos enviados por SMS o llamada de voz, y establecen que los servicios deben ofrecer al menos una opción resistente al phishing. El Passkey Index de la FIDO Alliance (14 de octubre de 2025), que reúne datos de Amazon, Google, PayPal, Target, TikTok y el marketplace de reventa Mercari, entre otros, concluyó:
| Métrica | Passkeys | Otros métodos de inicio de sesión |
|---|---|---|
| Tasa de éxito al iniciar sesión | 93 % | 63 % |
| Tiempo medio para iniciar sesión | 8,5 segundos | 31,2 segundos |
| Incidencias de soporte relacionadas con el inicio de sesión | 81 % menos tras adoptar passkeys | |
Mantén el SMS solo como alternativa, ofrece ya una app de autenticación y añade passkeys cuando tu plataforma lo permita. En Yclas, por ejemplo, el inicio de sesión en dos pasos puede usar Google Authenticator además de SMS.
Tu propia página de pago también está dentro del alcance. Los atacantes inyectan cada vez más scripts en las páginas de pago para copiar los datos de las tarjetas. Desde el 31 de marzo de 2025, los comercios que usan el SAQ A, el cuestionario de autoevaluación PCI más corto, deben confirmar que su sitio no es vulnerable a ataques de scripts que podrían afectar a sus sistemas de comercio electrónico (PCI SSC, 30 de enero de 2025). La forma más sencilla de cumplirlo es un pago alojado o integrado de un proveedor que cumpla PCI, manteniendo los scripts de terceros fuera de la página de pago.
Prueba el flujo antes de lanzarlo
- Usa sandboxes, no tarjetas reales. La documentación de pruebas de Stripe te indica que no uses datos de tarjetas reales, y su Acuerdo de Servicios prohíbe hacer pruebas en modo real con datos de métodos de pago reales. Las tarjetas de prueba simulan rechazos, tarjetas caducadas, fondos insuficientes y desafíos 3D Secure, que son los fallos que con más frecuencia rompen un pago. La mayoría de las pasarelas importantes, incluida PayPal, ofrecen un sandbox similar.
- Prueba distintos escenarios: distintos importes de transacción y distintos métodos de pago.
- Implica a otras personas: los amigos o compañeros detectan problemas que se te han pasado por alto.
- Automatiza las pruebas con herramientas o scripts de pruebas cuando el flujo sea estable.
Presta atención a los errores de procesamiento de pagos, a los problemas de interfaz de usuario que impiden a los usuarios completar una transacción y a las vulnerabilidades de seguridad, como los intentos de phishing o las transacciones fraudulentas.
Haz que funcione en móviles
- Simplifica la interfaz para pantallas pequeñas y reduce el número de pasos del pago.
- Usa diseño adaptable para que el flujo funcione en todo, de smartphones a tablets.
- Optimiza la velocidad: los usuarios móviles esperan cargas de página rápidas, así que optimiza las imágenes y los tiempos de respuesta del servidor.
- Ofrece opciones de pago móvil como Apple Pay o Google Wallet.
La app móvil de Etsy, la app de Airbnb, que guía a los usuarios en cada paso del pago, y el pago de Uber con pocos toques son buenos modelos.
Supervisa y sigue mejorando
El trabajo nunca está realmente terminado. Haz seguimiento de cuatro métricas:
- Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completan una transacción.
- Tasa de abandono del carrito: el porcentaje que añade artículos al carrito pero no compra.
- Tiempo para completar una transacción.
- Satisfacción del cliente con toda la experiencia de la transacción.
Después, programa revisiones periódicas, pide opiniones a los usuarios, prueba elementos nuevos frente a estas métricas, mantente al día de las tendencias del sector e implica a todas las personas que intervienen en el flujo, desde diseñadores y desarrolladores hasta atención al cliente.
Todo el proceso, en orden: define el recorrido del usuario y sus obstáculos, esboza el flujo en wireframes y maquetas, elige la pasarela de pago adecuada, diseña un buen carrito de compra, añade medidas de seguridad, optimiza para móviles y sigue iterando.
Aprender a implementar un carrito de compra
Imagina que estás en un supermercado y haces la compra sin carrito. ¡Tendrías que llevarlo todo en brazos!
No es una experiencia muy eficiente (ni agradable). Lo mismo ocurre con las compras online.
No llegarás muy lejos sin un carrito de compra. Un carrito de compra es un fiel escudero que ayuda a los usuarios de tu marketplace a llevar la cuenta de sus compras.
Cómo diseñar un carrito de compra eficaz
Al diseñar un carrito de compra, quieres que sea como un buen amigo: siempre ahí para apoyar a tus usuarios. ¡Ya sabes, para guiarlos por el camino!
Debe ser fácil de acceder. Mostrarse de forma destacada en tu web.
Asegúrate de que quede claro:
- Qué artículos hay en el carrito
- Cuánto cuestan las opciones
- Qué opciones tienen tus usuarios para modificar o quitar artículos
Además, plantéate añadir una barra de progreso o un indicador de pago. ¡Los usuarios quieren ver en qué punto del proceso están!
Además, das a tus usuarios una sensación de logro a medida que avanzan hacia el final.
Por último, recuerda las señales de confianza. Sellos de seguridad. Reseñas de clientes.
Todo ello es importante para generar confianza. Anima a los usuarios a completar su compra; que den el paso.
Consejos para optimizar el carrito de compra para la conversión
Ahora que ya tienes un carrito de compra, quieres asegurarte de que sea como un vendedor de labia fácil. ¡Que convenza a tus clientes de comprar!
Aquí tienes algunos consejos para optimizar tu carrito de compra para la conversión:
1. Simplifica el proceso de pago: Cuantos menos pasos necesite un cliente para completar su compra, mejor. Elimina los campos innecesarios. Elimina las preguntas innecesarias. Asegúrate de que el proceso de pago sea apto para móviles.
2. Ofrece varias opciones de pago: No todo el mundo quiere pagar con tarjeta de crédito. Ofrecer una gama de opciones de pago (como PayPal o Apple Pay) puede aumentar la probabilidad de conversión.
3. Muestra desde el principio los gastos de envío y los impuestos: Sin trucos. No hay nada más frustrante que llegar a la página de pago y ver costes inesperados. Mostrar desde el principio los gastos de envío y los impuestos puede reducir el abandono del carrito.
4. Usa la urgencia y la escasez: Es más probable que la gente actúe cuando puede perderse algo. Usa frases como "oferta por tiempo limitado". O "quedan pocos" para crear urgencia.
Bueno, eso es todo por hoy. Usa los consejos para empezar a diseñar el flujo de transacciones de tu marketplace online. Si tienes preguntas, ¡escríbenos por correo electrónico!
Mientras tanto, ¿te interesa saber más? Descubre cómo los sistemas de reputación reducen el riesgo o cómo los sistemas de reputación ayudan a generar confianza en tu marketplace online.
