Marketplace-vrienden! Klaar om een soepelere transactieflow te ontwerpen? Soepeler dan een zijden sjaal?
Als dat niet zo is, wil je misschien dingen heroverwegen!
Laten we eerlijk zijn. Als jouw transactieflow rommelig is, haken je marketplace-gebruikers snel af. Sneller dan een parachutist met een kapotte parachute.
Laten we eerlijk zijn. Als jouw transactieflow rommelig is, haken je marketplace-gebruikers snel af. Sneller dan een parachutist met een kapotte parachute.
Dus, laten we leren hoe je een strakke transactieflow maakt.
Hoe je de gebruikersreis van de online marketplace definieert
Wil je dat jouw marketplace-gebruikers blijer zijn dan een loterijwinnaar? Dan moet je eerst hun reis begrijpen. Verplaats je in hun schoenen!
Denk aan:
- Wat ze willen
- Wat ze nodig hebben
- Wat hen drijft!
Hebben ze een breed scala aan betaalmethoden nodig? Ontploffen ze als een tijdbom als ze onverwachte kosten tegenkomen (jeetje)?
Begin met het ontwerpen van een transactieflow door jezelf in hun schoenen te verplaatsen.
Zorg dat je de verschillende contactpunten in kaart brengt
Oké, het is tijd om de verschillende contactpunten in jouw transactieflow in kaart te brengen. Dit zijn punten waarop klanten met je website interacteren:
Denk aan:
- Producten bekijken
- Items toevoegen aan hun winkelwagen
- Het afrekenproces voltooien
Je moet ervoor zorgen dat deze contactpunten zo soepel mogelijk verlopen.
Zet je denkpet op! Identificeer eventuele plekken waar je klanten vast kunnen lopen of verward kunnen raken. Probeer vervolgens een nieuwe procesflow te ontwerpen. Ik kan je vertellen, dit is niet altijd zo makkelijk! Je moet mogelijk een reeks iteraties doorlopen.
Ik merk vaak dat zodra ik één iteratie heb ontworpen, het nieuwe ideeën oproept.
Ik merk vaak dat zodra ik één iteratie heb ontworpen, het nieuwe ideeën oproept.
Aarzel dus niet om een proces te maken en te wachten op de nieuwe ideeën die komen.
Identificeer mogelijke obstakels of knelpunten in jouw marketplace
Tot slot moet je mogelijke obstakels of knelpunten in jouw transactieflow identificeren.
Dit zijn de punten waar marketplace-gebruikers het zat kunnen worden! Hun winkelwagen sneller achterlaten dan een hete aardappel.
Voorbeelden van obstakels zijn onder meer:
- Ingewikkelde afrekenprocessen
- Onverwachte kosten
- Gebrek aan betaalmethoden
Je ontwerpt een soepele transactieflow door deze obstakels te identificeren en er direct iets aan te doen.
Maak een lijst van mogelijke obstakels. Zodra we deze lijst hebben, kunnen we werken aan het nieuwe proces met nieuwe mockups.
Hoe je wireframes en mockups maakt voor jouw procesflow
Nu heb je de gebruikersreis van de online marketplace gedefinieerd en de contactpunten in kaart gebracht. Het is tijd om wireframes en mockups te maken.
Mockups zijn visuele weergaven van de transactieflow van jouw online marketplace. Ze laten zien hoe elk contactpunt eruit zal zien en zal functioneren.
Mockups zijn visuele weergaven van de transactieflow van jouw online marketplace. Ze laten zien hoe elk contactpunt eruit zal zien en zal functioneren.
Wireframes en mockups zijn essentieel omdat ze je in staat stellen jouw transactieflow te testen en te verfijnen voordat je tijd en geld investeert in het bouwen ervan.
Met mockups kun je snel:
- Gebruiksvriendelijkheidsproblemen identificeren
- Je aannames valideren
- Feedback krijgen van stakeholders of gebruikers
Het is een geweldige manier om te beginnen met het maken van een transactieflow die:
- Intuïtief,
- Gebruiksvriendelijk
- En efficiënt is!
Tips voor het maken van effectieve wireframes en mockups
Wireframes en mockups maken kan een hele klus zijn, maar wees niet bang.
Hier zijn een paar tips om je op weg te helpen:
1. Houd het simpel: jouw wireframes en mockups moeten makkelijk te begrijpen zijn. Vermijd rommel! Verwijder onnodige details. Focus op de kernervaring van de gebruiker.
2. Focus op functionaliteit: jouw mockups moeten functionaliteit boven esthetiek stellen. Zorg dat elk contactpunt voldoet aan de behoeften en doelen van de gebruiker.
3. Vraag feedback: maak geen mockups in een vacuüm. Vraag feedback van stakeholders of gebruikers om er zeker van te zijn dat je op de juiste weg bent. Vroeg!
4. Gebruik de juiste tools: er zijn verschillende tools die je kunt gebruiken om mockups te maken, zoals Sketch, Figma, of Adobe XD. Alle drie zijn populair.
5. Itereer en verfijn: mockups maken is een iteratief proces. Wees niet bang om wijzigingen aan te brengen en je ontwerp onderweg te verfijnen. Het belangrijkste is om te beginnen!
Volg deze tips! Maak die mockups en ontwerp een transactieflow die je met anderen kunt bekijken.
Hoe je een betaalprovider kiest voor jouw online marketplace
Dus, je ontwerpt de transactieflow van je marketplace, en het is tijd om een betaalprovider te kiezen.
Maak je geen zorgen; het is niet zo ingewikkeld als het klinkt.
Een betaalprovider is als een uitsmijter bij een club, maar dan voor geld. :) Betaalproviders zorgen ervoor dat alleen bevoegde mensen binnen (of buiten) komen.
Een betaalprovider is als een uitsmijter bij een club, maar dan voor geld. Betaalproviders zorgen ervoor dat alleen bevoegde mensen binnen (of buiten) komen.
Ze zorgen ervoor dat de juiste mensen het juiste bedrag betalen. Iedereen heeft het naar zijn zin als alles veilig is!
Factoren om te overwegen bij het kiezen van een betaalprovider
Ten eerste is beveiliging essentieel! Zoek een betaalprovider die sterk en veilig is. Zorg dat deze voldoet aan de beveiligingsnormen van de branche. Specifiek, conform regelgeving zoals PCI DSS.
Ten tweede, zorg dat je niet te veel betaalt. Zorg dat je de kosten begrijpt en de tarieven van verschillende aanbieders vergelijkt.
Ten tweede, zorg dat je niet te veel betaalt. Zorg dat je de kosten begrijpt en de tarieven van verschillende aanbieders vergelijkt.
Ten derde wil je ervoor zorgen dat de betaalprovider goed samenwerkt met jouw online marketplaceplatform. Controleer de compatibiliteit.
Ten vierde, let op klantenservice! Zoek een betaalprovider met betrouwbare klantenservice, bij voorkeur met 24/7-beschikbaarheid.
Tot slot moet het betalingsproces makkelijk en intuïtief zijn voor je klanten. Je wilt niet dat ze zich voelen alsof ze in een doolhof zitten, op zoek naar de uitweg. Probeer het zelf uit, en zorg dat je het zelf prettig vindt.
Enkele voorbeelden van populaire online betaalproviders
Laten we het nu hebben over enkele populaire betaalprovideroptions.
Je hebt misschien gehoord van PayPal, zo ongeveer de Beyoncé van betaalproviders! Net zo wijdverspreid bekend en geliefd bij velen. :)
Dan hebben we Stripe, veelzijdig en met een scala aan functies.
Square doet het allemaal, van betalingen ter plaatse tot online betalingsverwerking.
Tot slot, nog even bij onze muziekanalogie, is Authorize.net als de Rihanna van betaalproviders. Het bestaat al een tijdje (ok, genoeg met de grapjes). Authorize.net biedt ook fraudepreventie en terugkerende facturatie.
Bekijk ze en bepaal wat bij je past. Online marketplaces gebruiken vaak PayPal of Stripe voor hun betalingsverwerking.
Enkele integratieoverwegingen bij het selecteren van een betaalprovider
Bij het integreren van een betaalprovider wil je ervoor zorgen dat deze als een kameleon is. Het past naadloos in jouw marketplaceplatform.
Test het grondig. Zorg dat het correct werkt en de gebruikerservaring niet verstoort.
Communiceer duidelijk met je gebruikers over het betalingsproces, inclusief eventuele kosten of beperkingen.
Communiceer duidelijk met je gebruikers over het betalingsproces, inclusief eventuele kosten of beperkingen.
Probeer geen goochelaar te zijn; houd geen geheimen voor je publiek (gebruikers). Gebruikers haten verrassingen. In plaats daarvan zorg je, door open te zijn, voor een probleemloos transactieproces.
Wat een betaalflow voor marketplaces in 2026 nodig heeft (en in 2023 nog niet)
Een betaalprovider kiezen voor een marketplace is niet hetzelfde als er een kiezen voor een winkel met één verkoper. Een winkel neemt geld aan voor zichzelf. Een marketplace zit tussen een koper en een verkoper die elkaar niet kennen, dus jouw transactieflow moet ook bepalen wie het geld ontvangt, wanneer ze het ontvangen, en wat je moet weten over de mensen die worden betaald. Sinds dit artikel voor het eerst werd geschreven, zijn deze vragen deels wettelijke verplichtingen geworden.
1. Kies eerst je geldmodel, dan de betaalprovider. De meeste marketplaces gebruiken een van drie modellen:
- Direct naar de verkoper: de koper betaalt de verkoper (of je rekent verkopers alleen kosten voor plaatsing en promotie). Dit is de eenvoudigste optie, je houdt nooit het geld van iemand anders vast, en het past bij advertentiesites.
- Gesplitste betalingen: de koper betaalt via jouw site, de aanbieder stuurt het aandeel van de verkoper naar de verkoper en jij houdt een commissie. Stripe Connect is de bekendste optie. De prijzenpagina (gecontroleerd in oktober 2026) biedt twee opzetten. Als Stripe je verkopers rechtstreeks factureert, betaalt het platform geen extra account- of uitbetalingskosten. Als jij de prijsstelling beheert, betaal je zelf de verwerkingskosten plus een vergoeding per maandelijks actief verkopersaccount en een vergoeding per uitbetaling. Doe deze berekening voordat je je commissie bepaalt.
- Escrow: een derde partij houdt het geld van de koper vast totdat het item is ontvangen en geïnspecteerd. Dit kost meer, maar voor items van hoge waarde zoals voertuigen, apparatuur of domeinnamen neemt het de grootste angst weg bij deals tussen vreemden.
2. Ontwerp tegen de obstakels die echt verkopen kosten. Het onderzoek naar winkelwagenverlating van het Baymard Institute (bijgewerkt op 22 september 2025) stelt het gemiddelde gedocumenteerde percentage op 70,22%. Onder shoppers die van plan waren te kopen, waren de belangrijkste redenen extra kosten zoals vergoedingen en belastingen (40%), de site niet vertrouwen met kaartgegevens (19%), gedwongen worden een account aan te maken (18%) en een afrekenproces dat te lang of te ingewikkeld was (17%). 12% vertrok omdat ze de totale kosten niet vooraf konden zien, en 9% omdat er niet genoeg betaalmethoden waren. Voor een marketplace betekent dit: toon je servicekosten op de advertentiepagina en niet alleen bij het afrekenen, laat kopers als gast betalen of met één tik inloggen waar mogelijk, en toon wie het geld beheert (een bekende verwerker of escrowdienst) naast de betaalknop.
3. Plan voor verkopersverificatie en belastingrapportage. Als geld via jouw platform stroomt, neem je verplichtingen op je die een checklist uit 2023 niet zou hebben gedekt:
| Regel | Wie het raakt | Wat je flow moet afhandelen |
|---|---|---|
| US INFORM Consumers Act (van kracht sinds 27 juni 2023, gehandhaafd door de FTC) | Online marketplaces met "high-volume"-verkopers: 200+ verkopen van nieuwe of ongebruikte producten en $5.000+ bruto-omzet in een doorlopende periode van 12 maanden binnen de afgelopen 24 maanden | Verzamel en verifieer binnen 10 dagen de bank- en belastinggegevens en contactgegevens van de verkoper, vraag verkopers deze elk jaar opnieuw te bevestigen, en toon naam, adres en contactgegevens voor verkopers met $20.000+ jaarlijkse omzet. De FTC noemt boetes tot $53.088 per overtreding (aangepast in januari 2025). |
| IRS Form 1099-K | Betalingsverwerkers en marketplaces die betalingen afhandelen voor Amerikaanse verkopers | De One Big Beautiful Bill herstelde de oude drempel met terugwerkende kracht. Een Form 1099-K is alleen vereist als een ontvanger meer dan $20.000 ontvangt over meer dan 200 transacties. |
| EU DAC7 | Platforms met in de EU gevestigde verkopers van goederen, diensten, verhuur of vervoer | Rapporteer elk jaar de identiteit van de verkoper en de aan elke verkoper betaalde bedragen, vóór 31 januari over het voorgaande jaar (eerste uitwisseling februari 2024). Onder de huidige regels zijn verkopers van goederen met minder dan 30 verkopen en niet meer dan €2.000 uitgesloten. Een voorstel van de Commissie van 24 juni 2026 zou de test van 30 verkopen laten vervallen en de drempel verhogen naar €3.000. |
De praktische regel: als je zelf geen verkopers wilt verifiëren en zelf rapporten wilt indienen, gebruik een betaalmodel waarbij een gereguleerde aanbieder (Stripe Connect, PayPal of een escrowdienst) de verkopers onboardt en het geld vasthoudt, of houd geld helemaal buiten je platform en verdien aan plaatsingskosten en upgrades. Yclas-sites nemen bijvoorbeeld betalingen aan via het eigen Stripe- of PayPal-account van de eigenaar, bieden Escrow.com voor veiligere deals, en Yclas neemt geen commissie. Dit is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies. Controleer de regels voor jouw eigen land met een adviseur.
Leren een winkelwagen te implementeren
Stel je voor dat je in een supermarkt bent, aan het winkelen zonder winkelwagen. Je zou alles in je armen moeten dragen!
Dat is geen erg efficiënte (of leuke) ervaring. Hetzelfde geldt voor online winkelen.
Je komt niet ver zonder een winkelwagen. Een winkelwagen is een trouwe sidekick die jouw marketplace-gebruikers helpt hun aankopen bij te houden.
Hoe je een effectieve winkelwagen ontwerpt
Bij het ontwerpen van een winkelwagen wil je ervoor zorgen dat deze als een goede vriend is - altijd aanwezig om je gebruikers te ondersteunen. Je weet wel, je gebruikers onderweg te begeleiden!
Het moet makkelijk toegankelijk zijn. Prominent weergegeven op je website.
Zorg dat het duidelijk is:
- Welke items in de winkelwagen zitten
- Hoeveel opties kosten
- Opties die je gebruikers hebben om items te wijzigen of te verwijderen
Overweeg ook om een voortgangsbalk of afrekenindicator toe te voegen. Gebruikers willen zien waar ze zich in het proces bevinden!
Je geeft je gebruikers ook een gevoel van voldoening terwijl ze richting voltooiing bewegen.
Vergeet ten slotte die vertrouwenssignalen niet. Beveiligingsbadges. Klantrecensies.
Ze zijn allemaal belangrijk om vertrouwen te wekken. Moedig gebruikers aan hun aankoop te voltooien; de knop in te drukken.
Tips om de winkelwagen te optimaliseren voor conversie
Nu je een winkelwagen hebt, wil je ervoor zorgen dat deze als een gladde verkoper is! Je klanten overtuigt de aankoop te doen.
Hier zijn een paar tips om je winkelwagen te optimaliseren voor conversie:
1. Vereenvoudig het afrekenproces: hoe minder stappen het kost voor een klant om de aankoop te voltooien, hoe beter. Verwijder onnodige velden. Verwijder onnodige vragen. Zorg dat het afrekenproces mobielvriendelijk is.
2. Bied meerdere betaalmethoden aan: niet iedereen wil met een creditcard betalen. Door een scala aan betaalmethoden (zoals PayPal of Apple Pay) aan te bieden, vergroot je de kans op conversie.
3. Toon verzend- en belastingkosten vooraf: geen flauwekul. Er is niets frustrerender dan op de afrekenpagina komen en onverwachte kosten zien. Verzend- en belastingkosten vooraf tonen kan het aantal verlaten winkelwagens verminderen.
4. Gebruik urgentie en schaarste: mensen handelen eerder als ze iets dreigen te missen. Gebruik zinnen als "aanbieding voor beperkte tijd." Of "nog maar een paar beschikbaar" om urgentie te creëren.
Nou, dat was het voor vandaag. Gebruik de tips om te beginnen met het ontwerpen van de transactieflow van jouw online marketplace. Als je vragen hebt - mail ons gerust!
Volgende week vervolgen we ons gesprek over "Hoe je de transactieflow van jouw online marketplace ontwerpt." Kom terug voor deel twee!
In de tussentijd, wil je meer leren? Lees hoe reputatiesystemen risico beperken of hoe reputatiesystemen helpen vertrouwen te creëren in jouw online marketplace.
