交易平台的朋友们！准备好设计一个更顺畅的交易流程了吗？比丝绸围巾还顺滑？
如果还没准备好，那你可能得重新考虑一下了！
说实话。如果你的交易流程一团混乱，你的用户就会迅速弃你而去——比降落伞坏掉的跳伞者跑得还快。
说实话。如果你的交易流程一团混乱，你的用户就会迅速弃你而去——比降落伞坏掉的跳伞者跑得还快。
所以，让我们一起来学习如何打造一个顺畅利落的交易流程。
如何定义在线交易平台的用户旅程
想让你的交易平台用户比彩票中奖者还开心？那你首先得理解他们的旅程。站在他们的角度想一想！
想一想：
- 他们想要什么
- 他们需要什么
- 是什么驱动着他们！
他们需要多种多样的支付方式吗？当他们遇到意外收费时，是不是像定时炸弹一样一触即发（天呐）？
站在他们的角度，开始设计你的交易流程吧。
确保你梳理出各个接触点
好了，现在该梳理出你交易流程中各个接触点了。这些是客户与你网站互动的各个节点：
比如：
- 浏览商品
- 把商品加入购物车
- 完成结账流程
你得确保这些接触点尽可能地顺畅。
动动脑筋！找出客户可能卡住或感到困惑的地方，然后尝试设计一个新的流程。老实说，这并不总是那么容易！你可能需要进行好几轮迭代。
不过，我常常发现，一旦设计出一个版本，它就会激发出新的想法。
我常常发现，一旦设计出一个版本，它就会激发出新的想法。
所以，不要犹豫，大胆去尝试设计一个流程，然后等着新的想法涌现出来吧。
找出你交易平台中潜在的障碍或瓶颈
最后但同样重要的是，你得找出交易流程中潜在的障碍或瓶颈。
这些就是让交易平台用户感到厌烦的那些节点！他们放弃购物车的速度，比扔掉一个烫手山芋还快。
常见的障碍包括：
找出这些障碍并正面解决它们，你就能设计出一个顺畅的交易流程。
列出一份潜在障碍的清单。一旦有了这份清单，我们就可以用新的原型设计，着手打造新的流程了。
如何为你的流程创建线框图和原型图
现在，你已经定义了在线交易平台的用户旅程，并梳理出了各个接触点。接下来，是时候创建线框图和原型图了。
原型图是你在线交易平台交易流程的可视化呈现，它们展示了每个接触点的外观和功能。
原型图是你在线交易平台交易流程的可视化呈现，它们展示了每个接触点的外观和功能。
线框图和原型图至关重要，因为它们能让你在投入时间和资金进行实际搭建之前，先测试并完善你的交易流程。
利用原型图，你可以快速地：
- 找出可用性问题
- 验证你的假设
- 获取利益相关方或用户的反馈
这是开始打造一个具备以下特质的交易流程的绝佳方式：
- 直观、
- 易用
- 而且高效！
打造有效线框图和原型图的小贴士
创建线框图和原型图可能是一项令人望而生畏的任务，但别害怕。
以下是一些能帮你入门的小贴士：
1. 保持简单：你的线框图和原型图应该简单易懂。避免杂乱！去掉不必要的细节，聚焦于核心的用户体验。
2. 关注功能性：你的原型图应该优先考虑功能性，而非美观。确保每个接触点都能满足用户的需求和目标。
3. 获取反馈：别关起门来闷头做原型图。要尽早获取利益相关方或用户的反馈，确保你走在正确的方向上！
4. 使用合适的工具：有很多工具可以用来创建原型图，比如Sketch、Figma，或者Adobe XD。这三款工具都很受欢迎。
5. 迭代并完善：创建原型图本质上是一个迭代的过程。别害怕在设计过程中做出改动、不断完善。最重要的是：先开始做！
遵循这些小贴士！创建出这些原型图，设计出一个可以和其他人一起审阅的交易流程。
如何为你的在线交易平台选择支付网关
好了，你正在设计交易平台的交易流程，现在是时候选择一个支付网关了。
别担心，这并不像听起来那么复杂。
支付网关就像一家俱乐部的保镖，只不过守的是钱。:) 支付网关确保只有获得授权的人才能进（或出）。
支付网关就像一家俱乐部的保镖，只不过守的是钱。支付网关确保只有获得授权的人才能进（或出）。
它们确保正确的人支付正确的金额。当一切都安全有保障时，大家都能玩得开心！
选择支付网关时要考虑的因素
首先，安全至关重要！要寻找一个足够强大、安全的支付网关，确保它符合行业安全标准，具体来说，要符合像PCI DSS这样的法规要求。
其次，要确保自己没有多付钱。弄清楚各项费用，并比较不同服务商的收费标准。
其次，要确保自己没有多付钱。弄清楚各项费用，并比较不同服务商的收费标准。
第三，你要确保这个支付网关能与你的在线交易平台顺利"合作"，检查一下兼容性。
第四，要看客服支持！寻找一个客服支持可靠的支付网关服务商，最好能提供全天候服务。
最后，对你的客户来说，支付流程应该简单直观。你不会想让他们感觉自己身处迷宫，拼命找出路。自己也亲自试一试，确保你自己也喜欢它。
几个热门在线支付网关的例子
现在，让我们来聊聊几个热门的支付网关选项。
你可能听说过PayPal，基本上可以算是支付网关界的"碧昂丝"！同样广为人知、备受喜爱。:)
然后是Stripe，功能多样，提供一系列特性。
Square 则是那种"万能型"选手，从线下当面支付到线上支付处理，统统能搞定。
最后，继续我们的音乐类比，Authorize.net 就像支付网关界的"蕾哈娜"——已经存在很长时间了（好吧，玩笑到此为止）。Authorize.net 还包含了反欺诈和周期性账单功能。
去了解一下这些选项，决定哪个最适合你。在线交易平台在支付处理上，通常会使用 PayPal 或 Stripe。
选择支付网关时需要考虑的一些集成因素
集成支付网关时，你希望它就像一只变色龙，能与你的交易平台无缝融为一体。
彻底测试一番，确保它运行正常，不会破坏用户体验。
就支付流程向用户进行清晰的沟通，包括任何费用或限制条件。
就支付流程向用户进行清晰的沟通，包括任何费用或限制条件。
别想着当魔术师，对你的观众（也就是用户）隐藏秘密。用户讨厌意外。相反，坦诚相待，才能确保一个顺畅无阻的交易流程。
2026 年交易平台支付流程所需要的东西（而 2023 年并不需要）
为交易平台选择支付网关，和为单一卖家的商店选择支付网关并不是一回事。一家商店收的钱归自己所有；而交易平台居于互不相识的买卖双方之间，所以你的交易流程还必须决定：钱该付给谁、什么时候付给他们，以及你需要了解收款人的哪些信息。自本文最初撰写以来，这些问题已经部分转变成了法律要求。
1. 先确定资金模式，再选择网关。大多数交易平台采用以下三种模式之一：
- 直接付给卖家：买家直接付款给卖家（或者你只向卖家收取发布和推广费用）。这是最简单的选项，你从不经手他人的资金，也很适合分类信息网站。
- 分账支付：买家通过你的网站付款，支付服务商把属于卖家的那部分款项转给卖家，你保留一笔佣金。Stripe Connect 是最知名的选项。它的定价页面（2026 年 10 月查询）提供两种设置。如果由 Stripe 直接向你的卖家收费，平台就不需要支付额外的账户费或打款费；如果由你自己掌控定价，你就要自行承担处理费，外加按月活跃卖家账户收取的费用，以及每次打款的费用。在设定佣金之前，务必先算清楚这笔账。
- 托管支付（Escrow）：由第三方代为保管买家的款项，直到商品被收到并检验完毕为止。这种方式成本更高，但对于车辆、设备或域名等高价值商品来说，它能消除陌生人之间交易时最大的顾虑。
2. 针对真正造成销售损失的障碍进行设计。Baymard Institute 的购物车放弃率研究（2025 年 9 月 22 日更新）显示，有记录可查的平均放弃率为 70.22%。在那些真正打算购买的购物者中，排名最前的原因包括：费用和税费等额外成本（40%）、不信任该网站的银行卡信息安全（19%）、被强制要求创建账户（18%），以及结账流程太长或太复杂（17%）。另有 12% 的人因为无法提前看到总费用而离开，9% 的人则因为支付方式不够多而离开。对交易平台而言，这意味着要在商品信息页面（而不仅仅是结账时）展示你的服务费，尽可能让买家以访客身份付款或一键登录，并在支付按钮旁边说明是谁在负责经手这笔钱（一个知名的支付服务商或托管服务）。
3. 为卖家身份核实和税务申报做好规划。如果资金要经过你的平台流转，你就要承担一些在 2023 年的清单上根本不会出现的义务：
| 规则 | 影响对象 | 你的流程必须处理的内容 |
|---|---|---|
| 美国《告知消费者法》（INFORM Consumers Act）（自 2023 年 6 月 27 日生效，由 FTC 执行） | 拥有"高销量"卖家的在线交易平台：在过去 24 个月内的任何连续 12 个月期间，销售了 200 件以上全新或未使用的商品，且总收入达到 5,000 美元以上 | 需在 10 天内收集并核实卖家的银行账户、税号及联系方式，要求卖家每年重新认证这些信息，并对年收入达 20,000 美元以上的卖家，展示其姓名、地址和联系方式。FTC 列出的处罚最高可达每项违规 53,088 美元（截至 2025 年 1 月调整后的数额）。 |
| 美国国税局 1099-K 表 | 为美国卖家结算款项的支付服务商和交易平台 | 《一个大而美法案》追溯恢复了原先的门槛。只有当一名收款人在超过 200 笔交易中收到超过 20,000 美元时，才需要填报 1099-K 表。 |
| 欧盟 DAC7 | 有欧盟居民卖家出售商品、服务、租赁或运输服务的平台 | 每年报告卖家身份以及支付给每位卖家的金额，须于上一年度结束后次年 1 月 31 日前完成（首次交换为 2024 年 2 月）。根据现行规则，销售不足 30 笔且金额不超过 2,000 欧元的商品卖家可获豁免。欧盟委员会 2026 年 6 月 24 日的一项提案拟取消 30 笔销售的门槛，并将金额门槛提高到 3,000 欧元。 |
实用的原则是：如果你不想自己核实卖家身份、自己申报，那就采用一种由受监管的服务商（Stripe Connect、PayPal 或某个托管服务）来对接卖家并保管资金的支付模式；或者，完全不让资金经过你的平台，而是通过发布费和升级服务来获取收入。举例来说，Yclas 的站点就是通过站点所有者自己的 Stripe 或 PayPal 账户来收款，并提供 Escrow.com 用于更安全的交易，Yclas 本身不从中抽取任何分成。这只是一般性的指导建议，并非法律或税务方面的专业意见。请就你所在国家的具体规则咨询专业顾问。
学习如何实现购物车功能
想象一下，你在杂货店购物，却没有购物车。你就得把所有东西都抱在怀里！
那可不是什么高效（或令人愉快）的体验。线上购物也是同样的道理。
没有购物车，你走不了多远。购物车就是一个值得信赖的伙伴，帮助你的交易平台用户追踪他们的购买记录。
如何设计一个有效的购物车
设计购物车时，你要确保它就像一个好朋友——始终在那里支持你的用户。没错，就是在整个过程中引导着他们！
它应该易于访问，并在你的网站上醒目地展示出来。
确保以下内容清晰明了：
- 购物车里有哪些商品
- 各项选择的费用是多少
- 用户可以用来修改或移除商品的选项
此外，考虑添加一个进度条或结账指示器。用户想要看到自己在整个流程中所处的位置！
随着用户逐步走向完成，这也能给他们一种成就感。
最后，别忘了那些信任信号。安全徽章、客户评论。
这些都对建立信心至关重要。鼓励用户完成购买，扣下扳机。
优化购物车以提升转化率的小贴士
现在你已经有了购物车，接下来你要确保它像一位能说会道的推销员！说服你的客户完成购买。
以下是一些能帮你优化购物车、提升转化率的小贴士：
1. 简化结账流程： 客户完成购买所需的步骤越少越好。去掉不必要的字段，去掉不必要的问题，确保结账流程对移动端友好。
2. 提供多种支付方式：不是每个人都想用信用卡付款。提供多种支付方式（比如 PayPal 或 Apple Pay），能提高转化的可能性。
3. 提前展示运费和税费：别搞那些小动作。没有什么比到了结账页面才看到意外费用更让人沮丧的了。提前展示运费和税费，能减少购物车放弃率。
4. 利用紧迫感和稀缺性：当人们觉得自己可能会错过什么时，就更有可能采取行动。使用诸如"限时优惠"或"仅剩少量库存"之类的字眼，来营造紧迫感。
好了，今天就到这里。利用这些小贴士，开始设计你的在线交易平台交易流程吧。如果你有任何问题——请给我们发邮件！
下周，我们会继续围绕"如何设计你在线交易平台的交易流程"展开探讨。记得回来看第二部分！
与此同时，想要了解更多吗？了解一下声誉系统如何降低风险，或者声誉系统如何帮助在你的在线交易平台中建立信任。
