有什么可以帮您？

支持服务直接由开发 Yclas 的开发人员提供。从您的账户提交工单，或通过联系页面给我们留言。我们通常会在几小时内用英语或西班牙语回复。Professional 和 Enterprise 套餐享有优先支持。

支持服务涵盖 Yclas 的设置和使用，但不包括：

• CSS、PHP、HTML、JavaScript 或其他技术的教学
• 第三方服务的注册或相关支持
• 软件或主题的定制修改（我们的定制设计与开发团队可为此报价）
• 服务器管理

我们不提供电话支持。通过在线方式，我们可以查看您的网站、发送截图，并保留每次沟通的记录，从而更快地解决问题。

您可以在我们的安全结账页面上，通过 Stripe 用银行卡支付 Yclas 套餐费用。如果您的设备已设置 Apple Pay 和 Google Pay，它们也会显示。所有价格均以美元计价。如果您的订单无法使用银行卡支付，请联系我们，我们会为您提供帮助。

您自己交易平台上的付款是独立的：您的买家和卖家通过您自己的 Stripe、PayPal 或其他账户向您付款，Yclas 不收取任何佣金。

您的套餐会在到期前一天使用您付款时所用的付款方式自动续费。续费按套餐的常规价格收取，不享受任何优惠券或首购折扣。如果付款未成功，我们会通过电子邮件向您发送付款链接，因此您不会丢失网站上的任何成果。

您可以随时取消订阅：进入“我的网站”，打开该网站的“设置”，然后点击“取消订阅”。此后将不再续费。

如果您在续费后改变了主意，每个套餐均享有 30 天退款保证：可在付款后 30 天内申请全额退款。

已过期的网站将下线。在到期日后 30 天内续费，即可恢复网站及其全部数据。

自 2015 年 1 月 1 日起，欧盟对其增值税法规作出了重大调整，要求企业根据消费者所在地缴纳增值税。此举主要是因为一些大公司通过在增值税较低的地区设立企业来规避较高的税负。遗憾的是，这也给向欧洲客户销售数字产品的独立创作者带来了负担。

在 Yclas，我们会代收该增值税并在我们的 MOSS 机构进行申报。您无需担心任何事情。如果您是在 VIES 注册的公司，可以编辑您的个人资料并添加您的欧盟增值税号；如果是有效注册的公司，我们将不收取增值税。

每个 Yclas 套餐均享有 30 天退款保证。如果您不满意，可在付款后 30 天内申请全额退款，我们将退还全部金额。这同样适用于您不想要的续费。

如需申请退款，请从您的账户提交支持工单，或直接回复您的收据邮件，并告诉我们涉及的是哪个网站和哪笔付款。退款将退回您付款时使用的银行卡。

您可以随时取消订阅，无需联系我们：进入“我的网站”，打开该网站的“设置”，然后点击“取消订阅”。

定制设计和开发工作不在退款保证范围内。详情请参阅我们的条款和条件。

您网站的界面已翻译成 40 多种语言，包括阿拉伯语和希伯来语等从右向左书写的语言。您可以在管理面板中选择语言，并在那里编辑任何已翻译的文字。一个网站还可以同时以多种语言运行，让访客选择自己的语言。

yclas.com 本身提供 30 种语言版本，我们的支持团队使用英语和西班牙语回复。

无论使用哪个套餐，您都可以使用我们所有适配移动设备的主题，以及模板提供的任何配色方案。您可以随时更换，想换多少次都可以！

这样，您几乎可以从无数种不同的外观和风格中进行选择。

如果您还没有域名，可以在这里购买。

通过此选项，您可以使用自己的域名，例如“mydomain.com”，而不是“mydomain.yclas.com”。

创建网站后，您可以进入网站详情，点击名为“custom domain”（自定义域名）的按钮，然后按照其中的详细说明操作。

关于 WWW.

“WWW.”是一个子域名，您的域名是“http://yourdomain.com/”。如果有人误输入了额外的三个“WWW”，他将被重定向到真正的域名“http://yourdomain.com/”，因此您不会损失任何访问量。这样做更好也更简单，因为“WWW” 本身没有任何意义。

问：我可以直接访问数据库吗？

答：不可以。Yclas 是一项托管服务，我们不提供数据库的直接访问权限。您可以把它想象成 Gmail：由于数据是“与许多其他用户共享的”，您无法直接访问原始数据。

问：我可以通过 FTP 直接访问文件吗？

答：不可以。Yclas 是一项托管服务，由于所有客户使用的是相同的文件，我们不提供文件的直接访问权限。这不是传统的网站托管服务。如果您需要任何修改，欢迎随时联系我们。

所有套餐均免费包含 SSL (HTTPS)，您的免费 .yclas.com 地址也已在使用。

连接您自己的域名时（我的网站 > 您的网站 > 自定义域名），只需在域名注册商处添加一条 CNAME 记录。记录生效后，我们会签发证书并自动开启 HTTPS。您不需要 Cloudflare 账户，也不需要自己的证书。

之前通过自己的 Cloudflare 账户连接域名的网站会照常运行。如果您希望我们协助迁移到新的设置方式，请提交支持工单。

如果您想将域名升级或降级到其他套餐，完全可以！您需要在价格页面选择新套餐并完成付款，变更将立即生效。

请注意，您域名的到期日期将为购买日期加上您原套餐剩余天数按新套餐价格折算后的天数。我们会向上取整。

您的数据归您所有。在网站管理面板中进入“工具”，使用Export everything。系统会生成一个 ZIP 文件，包含您的广告、用户、分类、地区、自定义字段、页面和博客文章，以及所有照片。您也可以将广告和用户下载为 CSV 文件。

Yclas 仅提供托管服务，因此没有可安装到其他服务器上的 Yclas 软件，但导出功能能为您提供迁移数据所需的一切。

所有套餐都可以在网站的横幅区域展示来自任意广告网络的横幅，或您自己的 HTML。

Google AdSense 广告只会显示在您自己的域名上，不会显示在 .yclas.com 地址上。每个套餐都可以连接您自己的域名。

我们的服务器全天候监控并自动备份，正常运行时间超过 99%。如果您的网站无法访问，请提交支持工单，我们会立即处理。

如果您的套餐对信息数量有限制，当您达到允许容量的 90% 时，您将收到一封电子邮件通知。如果您删除部分信息，就会有更多发布空间，并可以继续使用同一套餐。

如果我们发现网站上发布的只有垃圾信息，或网站被以不当方式使用，我们将与您联系以解决问题。

您的 Yclas 网站可以发布在美国合法的任何内容。

禁止的内容：诈骗、金字塔骗局、色情露骨内容和毒品。

如果我们发现有网站违反这些规则，或依法必须将其下线，我们会在采取行动前 24 小时通知网站所有者。

我们不提供邮箱托管服务，但别担心，有解决办法。

按照以下简单步骤设置 Zoho Mail：

1. 选择您的套餐： https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. 输入您的域名，然后点击“Add Domain”（添加域名）。
3. 创建您的账户 并验证您现有的联系邮箱地址。

4. 验证您的域名 ，可选择以下任一方式：

   • 添加 CNAME 记录
   • 添加 TXT 记录
   • 上传 HTML 文件

   有关此步骤的更多信息，请 点击这里。

5. 添加用户：要添加用户，请进入 Zoho Mail 的控制面板，点击左侧菜单中的“User Details”（用户详情），然后在顶部菜单中选择“Add Users”（添加用户）。

现在，您可以使用自定义域名收发电子邮件了。如果您在 Zoho 账户设置方面需要更多帮助， 可以访问其 帮助文档。