有什么可以帮您？

我们提供由开发人员直接负责的 24/7 在线专业支持。我们的所有员工都是真实、友善的人，在家中远程办公。我们乐于解答问题、解决难题，并帮助您搭建网站。

您可以在这里提交新工单。

支持服务不包括：

• 针对我们软件所使用的 CSS、PHP、HTML、JavaScript 或其他技术的指导培训。
• 第三方服务的注册或支持。
• 软件或主题的定制。
• 系统管理或服务器设置
  
• 情感咨询（很遗憾，因为我们在这方面非常出色。）

我们提供英语和西班牙语支持。

我们不提供电话支持，因为我们确信，通过电话无法提供同样高效的帮助。我们决定坚持在线支持，原因如下：

    我们可以即时查看您的网站、账户活动、系统详情和其他信息，从而高效地排查问题。
    搭建网站是一个可视化的过程。我们经常请您发送截图、视频和链接，帮助我们看到您所看到的情况。我们也可以向您发送截图和视频，引导您找到正确的方向。
    速度更快。我们无需让您在电话里等待，就能迅速找到问题的根源。
    在线支持会将详细记录集中保存在一处。这样，如果需要将您的问题升级处理，也不会在沟通中遗漏任何信息。我们始终可以查阅以往的工单，您无需重复提问。

目前，我们接受信用卡、Paypal 和银行转账作为付款方式。Paypal 需应要求提供；您可以使用信用卡付款，此方式适用于全球 160 多个国家。

您的套餐会在到期前一天使用您付款时所用的付款方式自动续费。续费按套餐的常规价格收取，不享受任何优惠券或首购折扣。如果付款未成功，我们会通过电子邮件向您发送付款链接，因此您不会丢失网站上的任何成果。

您可以随时取消订阅：进入“我的网站”，打开该网站的“设置”，然后点击“取消订阅”。此后将不再续费。

如果您在续费后改变了主意，每个套餐均享有 30 天退款保证：可在付款后 30 天内申请全额退款。

已过期的网站将下线。在到期日后 30 天内续费，即可恢复网站及其全部数据。

自 2015 年 1 月 1 日起，欧盟对其增值税法规作出了重大调整，要求企业根据消费者所在地缴纳增值税。此举主要是因为一些大公司通过在增值税较低的地区设立企业来规避较高的税负。遗憾的是，这也给向欧洲客户销售数字产品的独立创作者带来了负担。

在 Yclas，我们会代收该增值税并在我们的 MOSS 机构进行申报。您无需担心任何事情。如果您是在 VIES 注册的公司，可以编辑您的个人资料并添加您的欧盟增值税号；如果是有效注册的公司，我们将不收取增值税。

每个 Yclas 套餐均享有 30 天退款保证。如果您不满意，可在付款后 30 天内申请全额退款，我们将退还全部金额。这同样适用于您不想要的续费。

如需申请退款，请从您的账户提交支持工单，或直接回复您的收据邮件，并告诉我们涉及的是哪个网站和哪笔付款。退款将退回您付款时使用的银行卡。

您可以随时取消订阅，无需联系我们：进入“我的网站”，打开该网站的“设置”，然后点击“取消订阅”。

定制设计和开发工作不在退款保证范围内。详情请参阅我们的条款和条件。

您可以使用任何您想要的语言。翻译并非由我们完成。

目前，我们翻译并维护两种语言：

• 西班牙语（西班牙传统用法）
• 英语（美国/英国传统用法）

无论使用哪个套餐，您都可以使用我们所有适配移动设备的主题，以及模板提供的任何配色方案。您可以随时更换，想换多少次都可以！

这样，您几乎可以从无数种不同的外观和风格中进行选择。

如果您还没有域名，可以在这里购买。

通过此选项，您可以使用自己的域名，例如“mydomain.com”，而不是“mydomain.yclas.com”。

创建网站后，您可以进入网站详情，点击名为“custom domain”（自定义域名）的按钮，然后按照其中的详细说明操作。

关于 WWW.

“WWW.”是一个子域名，您的域名是“http://yourdomain.com/”。如果有人误输入了额外的三个“WWW”，他将被重定向到真正的域名“http://yourdomain.com/”，因此您不会损失任何访问量。这样做更好也更简单，因为“WWW” 本身没有任何意义。

问：我可以直接访问数据库吗？

答：不可以。Yclas 是一项托管服务，我们不提供数据库的直接访问权限。您可以把它想象成 Gmail：由于数据是“与许多其他用户共享的”，您无法直接访问原始数据。

问：我可以通过 FTP 直接访问文件吗？

答：不可以。Yclas 是一项托管服务，由于所有客户使用的是相同的文件，我们不提供文件的直接访问权限。这不是传统的网站托管服务。如果您需要任何修改，欢迎随时联系我们。

通过 SSL 加密，您可以为客户提供额外一层安全保障。SSL 并非必需，但自动定位客户以及使用 Stripe 等许多支付网关都需要它。

我们将为您设置一个并非由我们提供的 SSL 证书。为此，您需要更改 DNS，将其指向我们发给您的 DNS。

在向我们提出申请之前，请确保您的套餐包含 SSL 加密。

如何为您的域名获取 SSL 证书：

1. 确保您在 Yclas.com 上的套餐包含 SSL。
2. 在 Cloudflare.com 注册（免费！）。
3. 将您的域名指向 Cloudflare 提供给您的 DNS。
4. 启用 Flexible SSL，见下图。
5. 进入我的网站
6. 点击相应域名的详情
7. 点击“激活 SSL”并确认
8. 开始使用吧！

如果您想将域名升级或降级到其他套餐，完全可以！您需要在价格页面选择新套餐并完成付款，变更将立即生效。

请注意，您域名的到期日期将为购买日期加上您原套餐剩余天数按新套餐价格折算后的天数。我们会向上取整。

由于您处于共享环境中，我们没有导出网站的工具。

我们可以做的是手动导出您的网站，并将其导入您的新主机。此项服务的费用为 $180。

请注意，您需要拥有 Yclas Self Hosted Pro 才能迁移，可以在这里购买：https://yclas.com/self-hosted.html

如需了解更多信息，请联系我们。

使用 Yclas 服务，您可以放置任何您想要的横幅广告，可以是来自任何广告网络的任意 HTML 代码。

如果您想使用 Google Adsense 横幅广告，在使用我们的免费 Yclas.com 域名时，这些广告将不会显示。这是因为有客户对自己的广告制造虚假点击，Google Adsense 因此封禁了 *.yclas.com 下的所有域名。我们无法解除这一封禁，我们已多次尝试联系 Google。

如果您仍想使用 Google Adsense，可以使用，但需要使用您自己的域名。我们所有套餐均提供此功能。

对于这种情况，我们深表歉意，希望 Google 能尽快解除对该域名的封禁。

如果您的套餐对信息数量有限制，当您达到允许容量的 90% 时，您将收到一封电子邮件通知。如果您删除部分信息，就会有更多发布空间，并可以继续使用同一套餐。

如果我们发现网站上发布的只有垃圾信息，或网站被以不当方式使用，我们将与您联系以解决问题。

您可以使用 Yclas Cloud 方案托管在美国合法的任何类型的内容。

不允许：诈骗、传销（金字塔骗局）、露骨色情内容、毒品。

如果我们发现任何恶意使用，或被要求关闭某个网站，我们会在执行前 24 小时通知您。

如果您不确定您的内容是否被允许，请查看我们的 Self Hosted 版本。

我们不提供邮箱托管服务，但别担心，有解决办法。

按照以下简单步骤设置 Zoho Mail：

1. 选择您的套餐： https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. 输入您的域名，然后点击“Add Domain”（添加域名）。
3. 创建您的账户 并验证您现有的联系邮箱地址。

4. 验证您的域名 ，可选择以下任一方式：

   • 添加 CNAME 记录
   • 添加 TXT 记录
   • 上传 HTML 文件

   有关此步骤的更多信息，请 点击这里。

5. 添加用户：要添加用户，请进入 Zoho Mail 的控制面板，点击左侧菜单中的“User Details”（用户详情），然后在顶部菜单中选择“Add Users”（添加用户）。

现在，您可以使用自定义域名收发电子邮件了。如果您在 Zoho 账户设置方面需要更多帮助， 可以访问其 帮助文档。

您需要一个兼容的主机，支持 apache2、PHP > 7.3 和 MySQL。

如需安装 Yclas Self-Hosted Lite，请按照此指南操作。

使用 Yclas Self-hosted 时，只要您的 Pro 套餐处于有效状态，您就能获得更新。

更新由您自己通过我们的自动化工具或手动完成。如果您希望由我们手动更新您的网站，每次更新的费用为 $100。

如果您的订阅已过期，由于许可证不会过期、将始终可用，Yclas 的核心部分仍会继续更新，但 Pro 功能将不再更新。

我们强烈建议使用至少 1 核 CPU、512MB 内存和 20GB SSD 的 VPS 或独立服务器。具体配置取决于您网站的数据量和访问流量。请咨询您的系统管理员。

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags（短标签）
        GD 支持
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        请确保 php.ini 中设置了 short_open_tag = On

购买 Yclas Self-hosted PRO，我们将免费为您在服务器上安装 1 次。

服务器需要安装 cPanel 或类似面板，并满足所有服务器要求。

Yclas Cloud 无需安装。

1 个许可证可用于 1 个域名及其所有子域名。许可证一旦绑定到某个域名，便无法更改。

许可证终身有效，即使您不续订订阅，也将一直可用。

安装 Yclas Lite 后，请在您的面板中输入通过电子邮件发送给您的许可证，即可启用 Yclas Pro。

由于我们不为 Yclas Self-Hosted Pro 提供退款，因此也不提供免费试用。您可以在 yclas.com 上免费试用我们的云端方案来测试所有功能，以便在购买前作出决定。

首先要说的是，如今智能手机的数量已经超过了电脑。因此，让用户能够通过智能手机访问您的网站至关重要。这也能为您的客户带来额外价值，为他们提供无限的销售可能。

不可以，您需要网站来管理站点，创建分类、地区、信息、用户等，但您可以像使用 App 一样经营您的交易平台业务。

不需要，我们开发了一个 API，可连接到您现有的网站，提取所有信息并在您的 App 中显示。您不会丢失任何数据、用户或配置（地区和分类）。

您需要拥有 Yclas Cloud 网站或有效的 Yclas Self-Hosted Pro 订阅才能运行这些 App。

不需要，我们会为您完成所有设置，并在我们的商店账户中发布您的 App。或者，您也可以创建 Apple 开发者账户和 Google Play 账户，将 App 上传到您自己的应用商店账户中，费用为 $100。

可以，但我们建议您两者都选，以全面覆盖您的受众！而且还更省钱。

如果您希望对 App 进行修改，我们可以为您提供报价。每次重新编译 App 的费用为 $250。更新 App 等情况可能需要重新编译。

以下功能在原生 iOS 或 Android App 中不可用，但可在网页端使用。

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可能还缺少其他一些功能，请在购买前测试我们的演示 App。任何功能都可以开发，请联系我们。