Amici del marketplace! Siete pronti a progettare un flusso di transazione più fluido? Più fluido di una sciarpa di seta?
Se non siete pronti, forse dovreste ripensarci!
Diciamocelo. Se il tuo flusso di transazione è un disastro, gli utenti del tuo marketplace se ne andranno in fretta. Più in fretta di un paracadutista con il paracadute rotto.
Diciamocelo. Se il tuo flusso di transazione è un disastro, gli utenti del tuo marketplace se ne andranno in fretta. Più in fretta di un paracadutista con il paracadute rotto.
Quindi, impariamo come creare un flusso di transazione impeccabile.
Come definire il percorso dell'utente nel marketplace online
Vuoi che gli utenti del tuo marketplace siano più felici di chi ha vinto la lotteria? Devi prima capire il loro percorso. Mettiti nei loro panni!
Pensa a:
- Cosa vogliono
- Di cosa hanno bisogno
- Cosa li fa scattare!
Hanno bisogno di una vasta gamma di opzioni di pagamento? Scattano come una bomba a orologeria quando incontrano fee inaspettate (ahi)?
Inizia a progettare un flusso di transazione mettendoti nei loro panni.
Assicurati di mappare i vari punti di contatto
Bene, è tempo di mappare i vari punti di contatto nel tuo flusso di transazione. Questi sono i punti in cui i clienti interagiscono con il tuo sito:
Pensa a:
- Navigare tra i prodotti
- Aggiungere articoli al carrello
- Completare il processo di checkout
Devi assicurarti che questi punti di contatto siano quanto più fluidi possibile.
Metti in moto il cervello! Identifica eventuali aree dove i tuoi clienti potrebbero bloccarsi o confondersi. Poi, provaci a progettare un nuovo flusso di processo. Posso dirti che non è sempre così facile! Potresti dover fare una serie di iterazioni.
Spesso trovo che, una volta progettata un'iterazione, questa stimoli nuove idee, però.
Spesso trovo che, una volta progettata un'iterazione, questa stimoli nuove idee.
Quindi, non esitare a provare a creare un processo e aspettare che arrivino nuove idee.
Identifica potenziali ostacoli o colli di bottiglia nel tuo marketplace
Infine, ma non meno importante, devi identificare potenziali ostacoli o colli di bottiglia nel tuo flusso di transazione.
Questi sono i punti in cui gli utenti del marketplace potrebbero stufarsi! Abbandonare il carrello più in fretta di una patata bollente.
Esempi di ostacoli includono:
- Processi di checkout complicati
- Fee inaspettate
- Mancanza di opzioni di pagamento
Progetterai un flusso di transazione fluido identificando questi ostacoli e affrontandoli direttamente.
Fai una lista dei potenziali ostacoli. Una volta che abbiamo questa lista, possiamo lavorare sul nuovo processo con nuovi mockup.
Come creare wireframe e mockup per il tuo flusso di processo
Ora che hai definito il percorso dell'utente nel marketplace online e mappato i punti di contatto. È tempo di creare wireframe e mockup.
I mockup sono rappresentazioni visive del flusso di transazione del tuo marketplace online. Mostrano come appariranno e funzioneranno ciascun punto di contatto.
I mockup sono rappresentazioni visive del flusso di transazione del tuo marketplace online. Mostrano come appariranno e funzioneranno ciascun punto di contatto.
Wireframe e mockup sono fondamentali perché ti permettono di testare e perfezionare il tuo flusso di transazione prima di investire tempo e denaro nella sua costruzione.
Usando i mockup, puoi rapidamente:
- Identificare problemi di usabilità
- Validare le tue ipotesi
- Ottenere feedback da stakeholder o utenti
È un ottimo modo per iniziare a creare un flusso di transazione che sia:
- Intuitivo,
- Facile da usare
- Ed efficiente!
Consigli per creare wireframe e mockup efficaci
Creare wireframe e mockup può essere un compito scoraggiante, ma non temere.
Ecco alcuni consigli per iniziare:
1. Mantienilo semplice: i tuoi wireframe e mockup dovrebbero essere facili da capire. Evita il disordine! Rimuovi i dettagli non necessari. Concentrati sull'esperienza utente fondamentale.
2. Concentrati sulla funzionalità: i tuoi mockup dovrebbero dare priorità alla funzionalità rispetto all'estetica. Assicurati che ogni punto di contatto soddisfi i bisogni e gli obiettivi dell'utente.
3. Ottieni feedback: non creare mockup nel vuoto. Ottieni feedback da stakeholder o utenti per assicurarti di essere sulla strada giusta. Presto!
4. Usa gli strumenti giusti: ci sono vari strumenti che puoi usare per creare mockup, come Sketch, Figma, o Adobe XD. Tutti e tre sono popolari.
5. Itera e perfeziona: creare mockup è un processo iterativo. Non avere paura di fare cambiamenti e perfezionare il tuo design man mano che procedi. La cosa principale è iniziare!
Segui questi consigli! Crea quei mockup e progetta un flusso di transazione che tu possa rivedere con altri.
Come scegliere un gateway di pagamento per il tuo marketplace online
Allora, stai progettando il flusso di transazione del tuo marketplace, ed è tempo di scegliere un gateway di pagamento.
Non preoccuparti; non è complicato come sembra.
Un gateway di pagamento è come un buttafuori in un club ma per i soldi. :) I gateway di pagamento assicurano che entrino (o uscano) solo le persone autorizzate.
Un gateway di pagamento è come un buttafuori in un club ma per i soldi. I gateway di pagamento assicurano che entrino (o uscano) solo le persone autorizzate.
Assicurano che le persone giuste paghino l'importo giusto. Tutti si divertono quando le cose sono sicure!
Fattori da considerare nella scelta di un gateway di pagamento
Primo, la sicurezza è essenziale! Cerca un gateway di pagamento robusto e sicuro. Assicurati che soddisfi gli standard di sicurezza del settore. Nello specifico, conforme a normative come PCI DSS.
Secondo, assicurati di non pagare troppo. Assicurati di capire le fee e confronta le tariffe tra i diversi fornitori.
Secondo, assicurati di non pagare troppo. Assicurati di capire le fee e confronta le tariffe tra i diversi fornitori.
Terzo, vuoi assicurarti che il gateway di pagamento vada d'accordo con la tua piattaforma di marketplace online. Verifica la compatibilità.
Quarto, cerca l'assistenza clienti! Cerca un fornitore di gateway di pagamento con un'assistenza clienti affidabile, preferibilmente disponibile 24/7.
Infine, il processo di pagamento dovrebbe essere facile e intuitivo per i tuoi clienti. Non vuoi che si sentano come in un labirinto, cercando di trovare la via d'uscita. Provalo tu stesso, e assicurati che piaccia a te stesso.
Alcuni esempi di gateway di pagamento online popolari
Ora, parliamo di alcune opzioni di gateway di pagamento popolari.
Potresti aver sentito parlare di PayPal, praticamente la Beyoncé dei gateway di pagamento! Allo stesso modo, ampiamente conosciuto e amato da molti. :)
Poi c'è Stripe, versatile e con una gamma di funzionalità.
Square è quello che fa di tutto, dai pagamenti di persona all'elaborazione dei pagamenti online.
Infine, continuando con la nostra analogia musicale, Authorize.net è come la Rihanna dei gateway di pagamento. Esiste da un po' (ok, basta con le battute). Authorize.net include anche la prevenzione delle frodi e la fatturazione ricorrente.
Dai un'occhiata e decidi cosa si adatta a te. I marketplace online spesso usano Paypal o Stripe per l'elaborazione dei pagamenti.
Alcune considerazioni di integrazione nella scelta di un gateway di pagamento
Quando integri un gateway di pagamento, vuoi assicurarti che sia come un camaleonte. Si fonde perfettamente con la tua piattaforma di marketplace.
Testalo accuratamente. Assicurati che funzioni correttamente e non interrompa l'esperienza utente.
Comunica chiaramente ai tuoi utenti il processo di pagamento, incluse eventuali fee o restrizioni.
Comunica chiaramente ai tuoi utenti il processo di pagamento, incluse eventuali fee o restrizioni.
Non cercare di fare il mago; non tenere segreti al tuo pubblico (gli utenti). Gli utenti odiano le sorprese. Invece, essendo trasparente, garantisci un processo di transazione senza intoppi.
Cosa serve a un flusso di pagamento di un marketplace nel 2026 (e non serviva nel 2023)
Scegliere un gateway per un marketplace non è la stessa cosa che scegliere uno per un negozio con un solo venditore. Un negozio incassa soldi per sé stesso. Un marketplace si trova tra un acquirente e un venditore che non si conoscono, quindi il tuo flusso di transazione deve anche decidere chi riceve il denaro, quando lo riceve e cosa devi sapere sulle persone che vengono pagate. Da quando questo articolo è stato scritto per la prima volta, queste domande sono diventate in parte requisiti legali.
1. Scegli prima il tuo modello di denaro, poi il gateway. La maggior parte dei marketplace usa uno di tre modelli:
- Direttamente al venditore: l'acquirente paga il venditore (oppure fai pagare solo i venditori per gli annunci e la promozione). È l'opzione più semplice, non trattieni mai i soldi di nessun altro, e si adatta ai siti di annunci.
- Pagamenti divisi: l'acquirente paga tramite il tuo sito, il fornitore invia la quota del venditore al venditore e tu trattieni una commissione. Stripe Connect è l'opzione più conosciuta. La sua pagina dei prezzi (verificata a ottobre 2026) offre due configurazioni. Se Stripe fattura direttamente i tuoi venditori, la piattaforma non paga fee extra di account o di pagamento. Se controlli tu i prezzi, paghi tu stesso le fee di elaborazione più una fee per ogni account venditore attivo al mese e una fee per ogni pagamento. Fai questo calcolo prima di fissare la tua commissione.
- Escrow: una terza parte trattiene i soldi dell'acquirente finché l'articolo non viene ricevuto e ispezionato. Costa di più, ma per articoli di alto valore come veicoli, macchinari o nomi di dominio elimina la paura principale negli affari tra estranei.
2. Progetta contro gli ostacoli che costano davvero vendite. La ricerca sull'abbandono del carrello del Baymard Institute (aggiornata il 22 settembre 2025) fissa il tasso medio documentato di abbandono al 70,22%. Tra gli acquirenti che avevano davvero intenzione di comprare, i motivi principali erano costi extra come fee e tasse (40%), non fidarsi a dare i dati della carta al sito (19%), essere costretti a creare un account (18%) e un checkout troppo lungo o complicato (17%). Il 12% se ne è andato perché non riusciva a vedere il costo totale in anticipo, e il 9% perché non c'erano abbastanza metodi di pagamento. Per un marketplace, questo significa mostrare la tua fee di servizio sulla pagina dell'annuncio e non solo al checkout, permettere agli acquirenti di pagare come ospiti o accedere con un tocco dove possibile, e mostrare chi gestisce il denaro (un processore conosciuto o un servizio di escrow) vicino al pulsante di pagamento.
3. Pianifica la verifica dei venditori e la segnalazione fiscale. Se il denaro passa attraverso la tua piattaforma, ti assumi obblighi che una checklist del 2023 non avrebbe coperto:
| Regola | Chi riguarda | Cosa deve gestire il tuo flusso |
|---|---|---|
| US INFORM Consumers Act (in vigore dal 27 giugno 2023, fatta applicare dalla FTC) | Marketplace online con venditori ad "alto volume": 200+ vendite di prodotti nuovi o non usati e 5.000$+ di ricavi lordi in qualsiasi periodo continuo di 12 mesi nei 24 mesi precedenti | Entro 10 giorni, raccogliere e verificare i dati bancari e fiscali e i contatti del venditore, chiedere ai venditori di ricertificarli ogni anno, e mostrare nome, indirizzo e contatti per i venditori con 20.000$+ di ricavi annui. La FTC elenca sanzioni fino a 53.088$ per violazione (come adeguate nel gennaio 2025). |
| Modulo 1099-K dell'IRS | Processori di pagamento e marketplace che liquidano pagamenti ai venditori statunitensi | Il One Big Beautiful Bill ha ripristinato retroattivamente la vecchia soglia. Un modulo 1099-K è richiesto solo quando un beneficiario riceve più di 20.000$ in più di 200 transazioni. |
| DAC7 dell'UE | Piattaforme con venditori residenti nell'UE di beni, servizi, affitti o trasporti | Segnalare l'identità del venditore e gli importi pagati a ciascun venditore ogni anno, entro il 31 gennaio per l'anno precedente (primo scambio febbraio 2024). Secondo le regole attuali, i venditori di beni con meno di 30 vendite e non più di 2.000€ sono esclusi. Una proposta della Commissione del 24 giugno 2026 eliminerebbe il test delle 30 vendite e alzerebbe la soglia a 3.000€. |
La regola pratica: se non vuoi verificare i venditori e presentare segnalazioni tu stesso, usa un modello di pagamento in cui un fornitore regolamentato (Stripe Connect, PayPal o un servizio di escrow) registra i venditori e trattiene i fondi, oppure tieni il denaro completamente fuori dalla tua piattaforma e guadagna da fee di inserzione e upgrade. I siti Yclas, ad esempio, ricevono i pagamenti tramite l'account Stripe o PayPal del proprietario, offrono Escrow.com per affari più sicuri, e Yclas non trattiene nessuna quota. Questa è una guida generale, non una consulenza legale o fiscale. Controlla le regole del tuo paese con un consulente.
Imparare a implementare un carrello della spesa
Immagina di essere in un supermercato, facendo la spesa senza un carrello. Dovresti portare tutto in braccio!
Non è un'esperienza molto efficiente (né piacevole). Lo stesso vale per lo shopping online.
Non andrai molto lontano senza un carrello della spesa. Un carrello della spesa è un fidato alleato che aiuta gli utenti del tuo marketplace a tenere traccia dei loro acquisti.
Come progettare un carrello della spesa efficace
Quando progetti un carrello della spesa, vuoi assicurarti che sia come un buon amico - sempre lì a supportare i tuoi utenti. Sai, a guidare i tuoi utenti lungo il percorso!
Dovrebbe essere facile da trovare. Mostrato in modo prominente sul tuo sito.
Assicurati che sia chiaro:
- Quali articoli ci sono nel carrello
- Quanto costano le opzioni
- Le opzioni che gli utenti hanno per modificare o rimuovere gli articoli
Inoltre, considera di aggiungere una barra di avanzamento o un indicatore di checkout. Gli utenti vogliono vedere a che punto sono nel processo!
Dai anche ai tuoi utenti un senso di conquista mentre si avvicinano al completamento.
Infine, ricorda quei segnali di fiducia. Badge di sicurezza. Recensioni dei clienti.
Sono tutti importanti per instillare fiducia. Incoraggia gli utenti a completare l'acquisto; a premere il grilletto.
Consigli per ottimizzare il carrello della spesa per la conversione
Ora che hai un carrello della spesa in atto, vuoi assicurarti che sia come un venditore con la parlantina! Che convince i tuoi clienti a fare l'acquisto.
Ecco alcuni consigli per ottimizzare il tuo carrello della spesa per la conversione:
1. Semplifica il processo di checkout: Meno passaggi servono a un cliente per completare l'acquisto, meglio è. Rimuovi i campi non necessari. Rimuovi le domande non necessarie. Assicurati che il processo di checkout sia adatto ai dispositivi mobili.
2. Offri più opzioni di pagamento: non tutti vogliono pagare con la carta di credito. Offrire una gamma di opzioni di pagamento (come PayPal o Apple Pay) può aumentare la probabilità di conversione.
3. Mostra in anticipo i costi di spedizione e le tasse: niente brutte sorprese. Non c'è niente di più frustrante che arrivare alla pagina di checkout e vedere costi inaspettati. Mostrare in anticipo i costi di spedizione e le tasse può ridurre l'abbandono del carrello.
4. Usa urgenza e scarsità: le persone sono più propense ad agire quando rischiano di perdersi qualcosa. Usa frasi come "offerta a tempo limitato." O "ne restano pochi" per creare urgenza.
Bene, è tutto per oggi. Usa questi consigli per iniziare a progettare il flusso di transazione del tuo marketplace online. Se hai domande - scrivici!
La prossima settimana, continueremo la conversazione su "Come progettare il flusso di transazione del tuo marketplace online." Torna per la seconda parte!
Nel frattempo, interessato a saperne di più? Scopri come i sistemi di reputazione mitigano il rischio o come i sistemi di reputazione aiutano a costruire fiducia nel tuo marketplace online.
