Come possiamo aiutarti?

Offriamo assistenza professionale online 24/7, direttamente dai nostri sviluppatori. Tutto il nostro team è fatto di persone vere e cordiali che lavorano da casa. Ci piace rispondere alle domande, risolvere problemi e aiutarti a costruire il tuo sito.

Puoi aprire un nuovo ticket qui.

L'assistenza non comprende:

• Formazione sulle tecnologie CSS, PHP, HTML, JavaScript o altre tecnologie usate nel nostro software.
• Registrazione o assistenza per servizi di terzi.
• Personalizzazione del software o dei temi.
• Amministrazione di sistema o configurazione del server
  
• Consulenza sentimentale (peccato, perché siamo bravissimi.)

Offriamo assistenza in inglese e spagnolo.

Non offriamo assistenza telefonica perché crediamo davvero che al telefono non sarebbe possibile offrire un aiuto altrettanto efficace. Abbiamo deciso di mantenere la nostra assistenza online per diversi motivi:

    Possiamo vedere subito il tuo sito web, l'attività del tuo account, i dettagli del sistema e altre informazioni, così da risolvere i problemi in modo efficace.
    Costruire un sito web è un processo visivo. Spesso ti chiediamo di inviarci screenshot, video e link per vedere quello che vedi tu. Anche noi possiamo inviarti screenshot e video per guidarti nella giusta direzione.
    È più veloce. Possiamo arrivare rapidamente al nocciolo delle tue domande senza metterti in attesa.
    L'assistenza online conserva uno storico dettagliato in un unico posto. Così nulla va perso se dobbiamo passare il tuo problema a un livello superiore. Avremo sempre accesso ai ticket precedenti, quindi non dovrai ripetere le domande.

Al momento accettiamo come metodi di pagamento carte di credito, PayPal e bonifico bancario. Accettiamo PayPal su richiesta; puoi usare le carte di credito, disponibili in oltre 160 paesi nel mondo.

Il tuo piano si rinnova automaticamente il giorno prima della scadenza, con il metodo di pagamento che hai usato. Ti viene addebitato il prezzo normale del piano, senza coupon né sconti di benvenuto. Se un pagamento non va a buon fine, ti inviamo un'email con un link per pagare, così non perdi nulla del lavoro fatto sul tuo sito.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento: vai su I miei siti, apri le Impostazioni del sito e fai clic su Annulla abbonamento. Dopo non si rinnova più nulla.

Se cambi idea dopo un rinnovo, ogni piano ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: chiedi il rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento.

Un sito scaduto va offline. Rinnovalo entro 30 giorni dalla data di scadenza per riaverlo con tutti i tuoi dati.

Dal 1° gennaio 2015 l'UE ha introdotto un cambiamento importante nelle norme sull'IVA, che impone alle aziende di applicare l'IVA in base al luogo in cui si trovano i consumatori. La misura è stata presa soprattutto a causa delle grandi aziende che evitavano tasse più alte stabilendo le loro attività in paesi con un'IVA più bassa. Purtroppo questo ha creato un peso anche per i creatori indipendenti che vendono prodotti digitali a clienti in Europa.

In Yclas riscuotiamo l'IVA e la registriamo tramite il nostro regime MOSS. Tu non devi preoccuparti di nulla. Se sei un'azienda registrata nel VIES, puoi modificare il tuo profilo e aggiungere il tuo numero di partita IVA UE: se l'azienda risulta validamente registrata, non applicheremo l'IVA.

Ogni piano Yclas include una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se non sei soddisfatto, chiedi il rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento e ti restituiremo l'intero importo. Questo vale anche per un rinnovo che non volevi.

Per chiedere un rimborso, apri un ticket di assistenza dal tuo account o rispondi all'email della ricevuta, indicandoci a quale sito e a quale pagamento si riferisce. Il rimborso viene accreditato sulla carta con cui hai pagato.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza contattarci: vai su I miei siti, apri le Impostazioni del sito e fai clic su Annulla abbonamento.

I lavori di design e sviluppo personalizzati non sono coperti dalla garanzia. Consulta i nostri termini e condizioni per i dettagli.

Puoi usare qualsiasi lingua tu voglia. Le traduzioni non sono realizzate da noi.

Al momento traduciamo e manteniamo due lingue:

• Spagnolo (spagnolo tradizionale di Spagna)
• Inglese (inglese tradizionale USA/UK)

Con qualsiasi piano puoi usare tutti i nostri temi ottimizzati per dispositivi mobili, con qualsiasi schema di colori disponibile per il template. Puoi cambiarlo quando vuoi e tutte le volte che vuoi!

Così hai accesso a possibilità quasi illimitate di look e stili tra cui scegliere.

Se non hai un nome di dominio, puoi acquistarne uno qui.

Con questa opzione potrai usare un tuo nome di dominio, come "miodominio.com", invece di "miodominio.yclas.com".

Dopo aver creato il tuo sito, vai nei dettagli del sito e da lì fai clic sul pulsante "dominio personalizzato". Segui le istruzioni indicate.

Informazioni sul WWW.

"WWW." è un sottodominio: il tuo dominio è "http://tuodominio.com/". Se qualcuno digita per errore le tre "WWW" in più, verrà reindirizzato al dominio reale "http://tuodominio.com/", quindi non perderai nessuna visita. È molto meglio e più semplice, perché il "WWW" non significa nulla.

D: Posso avere accesso diretto al database?

R: No, non è possibile. Yclas è un servizio in hosting e non forniamo accesso diretto al tuo database. Pensalo come Gmail: non hai accesso diretto ai dati grezzi, perché sono "condivisi con molti altri".

D: Posso avere accesso diretto ai file tramite FTP?

R: No, non è possibile. Yclas è un servizio in hosting e non forniamo accesso diretto ai file, perché tutti i clienti hanno gli stessi file. Non si tratta di un servizio di web hosting tradizionale. Se hai bisogno di una modifica, contattaci pure.

Con la crittografia SSL offri ai tuoi clienti un livello di sicurezza in più. Non è obbligatoria, ma ti servirà per la geolocalizzazione automatica dei clienti e per molti gateway di pagamento, come Stripe ecc.

Configureremo un certificato SSL che non è fornito da noi. Per farlo, dovrai cambiare i tuoi DNS e puntarli a quelli che ti invieremo.

Prima di richiederlo, assicurati che il tuo piano includa la crittografia SSL.

Come ottenere un certificato SSL per il tuo dominio:

1. Assicurati di avere un piano con SSL su Yclas.com.
2. Registrati su Cloudflare.com (è gratis!).
3. Punta il tuo nome di dominio ai DNS che ti fornisce Cloudflare.
4. Attiva Flexible SSL, vedi immagine.
5. Vai su i miei siti
6. Fai clic sui dettagli del dominio che ti interessa
7. Fai clic su Attiva SSL e conferma
8. Inizia a lavorare!

Se vuoi passare il tuo dominio a un piano superiore o inferiore, puoi farlo! Ti basta scegliere un nuovo piano dalla pagina dei prezzi ed effettuare il pagamento. Il cambio sarà effettivo immediatamente.

Tieni presente che la data di scadenza del tuo dominio sarà la data dell'acquisto + il numero di giorni che restavano al tuo piano, ricalcolati in base al prezzo del nuovo piano. Arrotondiamo per eccesso.

Non abbiamo uno strumento per esportare il tuo sito, perché ti trovi in un ambiente condiviso.

Possiamo però esportare il tuo sito manualmente e importarlo nel tuo nuovo hosting. Il costo è di $180.

Ricorda che per la migrazione ti serve Yclas Self Hosted Pro, che puoi acquistare qui https://yclas.com/self-hosted.html

Contattaci per maggiori informazioni.

Con il servizio Yclas puoi inserire qualsiasi banner tu voglia. Può essere qualsiasi codice HTML, da qualsiasi rete pubblicitaria.

Se vuoi usare i banner di Google Adsense, non verranno mostrati se usi il nostro dominio gratuito Yclas.com. Questo perché Google Adsense ha bloccato tutti i domini *.yclas.com, dato che alcuni clienti generavano clic falsi sui propri annunci. Non possiamo ripristinarlo: abbiamo provato a contattare Google più volte.

Se vuoi comunque usare Google Adsense, puoi farlo, ma devi usare un tuo dominio. Questa funzione è disponibile in tutti i nostri piani.

Ci dispiace per la situazione e speriamo che Google revochi presto il blocco sul dominio.

Se il tuo piano prevede un limite di annunci, riceverai un'email che ti avvisa quando raggiungi il 90% della capacità consentita. Se elimini degli annunci, avrai più spazio per pubblicarne di nuovi e potrai continuare a usare lo stesso piano.

Se rileviamo che vengono pubblicati solo annunci di spam, o che il sito viene usato in modo scorretto, ti contatteremo per risolvere il problema.

Puoi usare la tua soluzione Yclas Cloud per ospitare qualsiasi tipo di contenuto legale negli Stati Uniti.

Non sono consentiti: truffe, schemi piramidali, contenuti sessualmente espliciti, droghe.

Se rileviamo un utilizzo malevolo o siamo tenuti a disattivare un sito web, te lo comunicheremo 24 ore prima.

Se non sei sicuro che i tuoi contenuti siano consentiti, dai un'occhiata alla nostra versione Self Hosted.

Non offriamo un servizio di hosting email, ma non preoccuparti: ci sono soluzioni.

Per configurare Zoho Mail, segui questi semplici passaggi:

1. Scegli il tuo piano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Inserisci il tuo nome di dominio e fai clic su “Add Domain”.
3. Crea il tuo account e verifica il tuo indirizzo email di contatto esistente.

4. Verifica il tuo dominio in uno di questi modi:

   • Aggiungi un record CNAME
   • Aggiungi un record TXT
   • Carica un file HTML

   Trovi maggiori informazioni su questo passaggio qui.

5. Aggiungi utenti: per aggiungere utenti, vai alla tua Dashboard su Zoho Mail, fai clic su “User Details” nel menu a sinistra e poi scegli “Add Users” nel menu in alto.

Ora puoi inviare e ricevere email con il tuo dominio personalizzato. Se hai bisogno di altro aiuto con le impostazioni del tuo account Zoho, puoi consultare la loro documentazione.

Ti serve un hosting compatibile con apache2, PHP > 7.3 e MySQL.

Per installare Yclas Self-Hosted Lite, segui questa guida.

Con Yclas Self-hosted ricevi gli aggiornamenti finché il tuo piano Pro è attivo.

Gli aggiornamenti li esegui tu, con la nostra procedura automatica o manualmente. Se vuoi che aggiorniamo noi il tuo sito manualmente, il costo è di $100 per aggiornamento.

Se il tuo abbonamento è scaduto, il core di Yclas continuerà ad aggiornarsi, perché la licenza non scade e funzionerà sempre, ma le funzionalità Pro non verranno aggiornate.

Ti consigliamo vivamente un VPS o un server dedicato con almeno 1 core, 512MB di RAM e 20GB di SSD. Tutto dipende dalla quantità di dati e dal traffico che riceve il tuo sito. Rivolgiti al tuo amministratore di sistema.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        Supporto GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Assicurati che nel php.ini ci sia short_open_tag = On

Con Yclas Self-hosted PRO è inclusa 1 installazione gratuita sul tuo server.

Sul server deve essere installato cPanel o un pannello simile e devono essere soddisfatti tutti i requisiti del server.

Yclas Cloud non richiede installazione.

1 licenza funziona su 1 dominio e su tutti i suoi sottodomini. Una volta associata a un dominio, la licenza non può essere cambiata.

Le licenze sono a vita e funzioneranno sempre, anche se non rinnovi il tuo abbonamento.

Dopo aver installato Yclas Lite, inserisci nel tuo pannello la licenza che hai ricevuto via email. In questo modo attiverai Yclas Pro.

Non offriamo una prova gratuita di Yclas Self-Hosted Pro, perché non offriamo nemmeno rimborsi. Puoi però provare tutte le funzionalità con una prova gratuita della nostra soluzione cloud su yclas.com, così potrai decidere prima di acquistare.

Innanzitutto, oggi ci sono più smartphone che computer. Per questo è fondamentale permettere ai tuoi utenti di accedere al tuo sito web da smartphone. È anche un valore in più per i tuoi clienti, che avranno infinite possibilità di vendere.

No, ti serve il sito web per gestire il sito, creare categorie, località, annunci, utenti, ecc., ma puoi impostare il tuo marketplace in modo che funzioni proprio come l'app.

No, abbiamo sviluppato un'API che si collega al tuo sito attuale: estraiamo tutte le informazioni e le mostriamo nella tua app. Non perderai dati, utenti o configurazioni (località & categorie).

Per usare le app ti serve un sito Yclas Cloud o un abbonamento attivo a Yclas Self-Hosted Pro.

No, configuriamo tutto noi e pubblichiamo le tue app nel nostro store. Oppure puoi creare un account sviluppatore Apple e un account Google Play per caricare le app sui tuoi profili negli store. Costa $100.

Sì, ma ti consigliamo di scegliere entrambi per raggiungere tutto il tuo pubblico! E risparmi.

Se vuoi delle modifiche all'app, possiamo prepararti un preventivo. Ogni nuova compilazione dell'app costa $250. Può servire, ad esempio, per aggiornare l'app.

Funzionalità non disponibili nell'app nativa iOS o Android, ma che funzionano dal web.

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Potrebbero mancare anche altre funzionalità: prova le nostre app demo prima di acquistare. Si può sviluppare qualsiasi cosa, contattaci.