Come possiamo aiutarti?

L'assistenza arriva direttamente dagli sviluppatori che creano Yclas. Apri un ticket dal tuo account oppure scrivici dalla pagina dei contatti. Di solito rispondiamo entro poche ore, in inglese o in spagnolo. I piani Professional ed Enterprise hanno assistenza prioritaria.

L'assistenza riguarda la configurazione e l'uso di Yclas. Non comprende:

• lezioni di CSS, PHP, HTML, JavaScript o altre tecnologie
• la registrazione a servizi di terzi o l'assistenza su questi servizi
• modifiche personalizzate al software o ai temi (il nostro team di design e sviluppo su misura può farti un preventivo)
• l'amministrazione dei server

Non offriamo assistenza telefonica. Online possiamo vedere il tuo sito, inviarti screenshot e tenere traccia di ogni conversazione, così i problemi si risolvono più in fretta.

Paghi il tuo piano Yclas con carta tramite Stripe, sulla nostra pagina di pagamento sicura. Se sul tuo dispositivo sono configurati Apple Pay e Google Pay, compaiono anche questi. Tutti i prezzi sono in dollari statunitensi. Se il pagamento con carta non è disponibile per il tuo ordine, contattaci e ti aiutiamo.

I pagamenti sul tuo marketplace sono un'altra cosa: i tuoi acquirenti e venditori pagano te tramite il tuo account Stripe, PayPal o di altro tipo, e Yclas non prende alcuna commissione.

Il tuo piano si rinnova automaticamente il giorno prima della scadenza, con il metodo di pagamento che hai usato. Ti viene addebitato il prezzo normale del piano, senza coupon né sconti di benvenuto. Se un pagamento non va a buon fine, ti inviamo un'email con un link per pagare, così non perdi nulla del lavoro fatto sul tuo sito.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento: vai su I miei siti, apri le Impostazioni del sito e fai clic su Annulla abbonamento. Dopo non si rinnova più nulla.

Se cambi idea dopo un rinnovo, ogni piano ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: chiedi il rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento.

Un sito scaduto va offline. Rinnovalo entro 30 giorni dalla data di scadenza per riaverlo con tutti i tuoi dati.

Dal 1° gennaio 2015 l'UE ha introdotto un cambiamento importante nelle norme sull'IVA, che impone alle aziende di applicare l'IVA in base al luogo in cui si trovano i consumatori. La misura è stata presa soprattutto a causa delle grandi aziende che evitavano tasse più alte stabilendo le loro attività in paesi con un'IVA più bassa. Purtroppo questo ha creato un peso anche per i creatori indipendenti che vendono prodotti digitali a clienti in Europa.

In Yclas riscuotiamo l'IVA e la registriamo tramite il nostro regime MOSS. Tu non devi preoccuparti di nulla. Se sei un'azienda registrata nel VIES, puoi modificare il tuo profilo e aggiungere il tuo numero di partita IVA UE: se l'azienda risulta validamente registrata, non applicheremo l'IVA.

Ogni piano Yclas include una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se non sei soddisfatto, chiedi il rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento e ti restituiremo l'intero importo. Questo vale anche per un rinnovo che non volevi.

Per chiedere un rimborso, apri un ticket di assistenza dal tuo account o rispondi all'email della ricevuta, indicandoci a quale sito e a quale pagamento si riferisce. Il rimborso viene accreditato sulla carta con cui hai pagato.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza contattarci: vai su I miei siti, apri le Impostazioni del sito e fai clic su Annulla abbonamento.

I lavori di design e sviluppo personalizzati non sono coperti dalla garanzia. Consulta i nostri termini e condizioni per i dettagli.

L'interfaccia del tuo sito è tradotta in oltre 40 lingue, comprese lingue che si scrivono da destra a sinistra come l'arabo e l'ebraico. Scegli la lingua dal pannello di amministrazione, dove puoi anche modificare qualsiasi testo tradotto. Un sito può anche funzionare in più lingue contemporaneamente, così ogni visitatore sceglie la sua.

yclas.com stesso è disponibile in 30 lingue, e il nostro team di assistenza risponde in inglese e in spagnolo.

Con qualsiasi piano puoi usare tutti i nostri temi ottimizzati per dispositivi mobili, con qualsiasi schema di colori disponibile per il template. Puoi cambiarlo quando vuoi e tutte le volte che vuoi!

Così hai accesso a possibilità quasi illimitate di look e stili tra cui scegliere.

Se non hai un nome di dominio, puoi acquistarne uno qui.

Con questa opzione potrai usare un tuo nome di dominio, come "miodominio.com", invece di "miodominio.yclas.com".

Dopo aver creato il tuo sito, vai nei dettagli del sito e da lì fai clic sul pulsante "dominio personalizzato". Segui le istruzioni indicate.

Informazioni sul WWW.

"WWW." è un sottodominio: il tuo dominio è "http://tuodominio.com/". Se qualcuno digita per errore le tre "WWW" in più, verrà reindirizzato al dominio reale "http://tuodominio.com/", quindi non perderai nessuna visita. È molto meglio e più semplice, perché il "WWW" non significa nulla.

D: Posso avere accesso diretto al database?

R: No, non è possibile. Yclas è un servizio in hosting e non forniamo accesso diretto al tuo database. Pensalo come Gmail: non hai accesso diretto ai dati grezzi, perché sono "condivisi con molti altri".

D: Posso avere accesso diretto ai file tramite FTP?

R: No, non è possibile. Yclas è un servizio in hosting e non forniamo accesso diretto ai file, perché tutti i clienti hanno gli stessi file. Non si tratta di un servizio di web hosting tradizionale. Se hai bisogno di una modifica, contattaci pure.

Tutti i piani includono SSL (HTTPS) senza costi aggiuntivi, e il tuo indirizzo gratuito .yclas.com lo usa già.

Quando colleghi il tuo dominio (I miei siti > il tuo sito > Dominio personalizzato), aggiungi un record CNAME presso il registrar del tuo dominio. Appena il record è attivo, emettiamo il certificato e attiviamo HTTPS automaticamente. Non ti servono un account Cloudflare né un certificato tuo.

I siti che in passato hanno collegato il dominio tramite il proprio account Cloudflare continuano a funzionare come prima. Apri un ticket di assistenza se vuoi aiuto per passare alla nuova configurazione.

Se vuoi passare il tuo dominio a un piano superiore o inferiore, puoi farlo! Ti basta scegliere un nuovo piano dalla pagina dei prezzi ed effettuare il pagamento. Il cambio sarà effettivo immediatamente.

Tieni presente che la data di scadenza del tuo dominio sarà la data dell'acquisto + il numero di giorni che restavano al tuo piano, ricalcolati in base al prezzo del nuovo piano. Arrotondiamo per eccesso.

I tuoi dati sono tuoi. Nel pannello di amministrazione del tuo sito, vai su Strumenti e usa Export everything. Viene creato un file ZIP con i tuoi annunci, utenti, categorie, località, campi personalizzati, pagine e articoli del blog, più tutte le foto. Puoi anche scaricare annunci e utenti come file CSV.

Yclas è disponibile solo in hosting, quindi non c'è un software Yclas da installare su un altro server, ma l'esportazione ti dà tutto ciò che serve per trasferire i tuoi dati.

Con tutti i piani puoi mostrare banner di qualsiasi rete pubblicitaria, o il tuo codice HTML, negli spazi banner del tuo sito.

Gli annunci Google AdSense compaiono solo sul tuo dominio, non su un indirizzo .yclas.com. Tutti i piani ti permettono di collegare il tuo dominio.

I nostri server sono monitorati 24 ore su 24 e hanno backup automatici, e la nostra disponibilità supera il 99%. Se il tuo sito non dovesse essere raggiungibile, apri un ticket di assistenza e ce ne occupiamo subito.

Se il tuo piano prevede un limite di annunci, riceverai un'email che ti avvisa quando raggiungi il 90% della capacità consentita. Se elimini degli annunci, avrai più spazio per pubblicarne di nuovi e potrai continuare a usare lo stesso piano.

Se rileviamo che vengono pubblicati solo annunci di spam, o che il sito viene usato in modo scorretto, ti contatteremo per risolvere il problema.

Il tuo sito Yclas può ospitare qualsiasi contenuto legale negli Stati Uniti.

Non sono ammessi: truffe, schemi piramidali, contenuti sessualmente espliciti e droghe.

Se troviamo un sito che viola queste regole, o se siamo obbligati per legge a rimuoverlo, avvisiamo il proprietario 24 ore prima di intervenire.

Non offriamo un servizio di hosting email, ma non preoccuparti: ci sono soluzioni.

Per configurare Zoho Mail, segui questi semplici passaggi:

1. Scegli il tuo piano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Inserisci il tuo nome di dominio e fai clic su “Add Domain”.
3. Crea il tuo account e verifica il tuo indirizzo email di contatto esistente.

4. Verifica il tuo dominio in uno di questi modi:

   • Aggiungi un record CNAME
   • Aggiungi un record TXT
   • Carica un file HTML

   Trovi maggiori informazioni su questo passaggio qui.

5. Aggiungi utenti: per aggiungere utenti, vai alla tua Dashboard su Zoho Mail, fai clic su “User Details” nel menu a sinistra e poi scegli “Add Users” nel menu in alto.

Ora puoi inviare e ricevere email con il tuo dominio personalizzato. Se hai bisogno di altro aiuto con le impostazioni del tuo account Zoho, puoi consultare la loro documentazione.