Los KPI de un marketplace en línea que vale la pena vigilar en una pequeña web de anuncios clasificados son pocos: anuncios nuevos por semana, vendedores activos, el porcentaje de anuncios que reciben respuesta, la liquidez (con qué frecuencia se vende un anuncio y una búsqueda encuentra algo), vendedores recurrentes, de dónde vienen tus visitantes y cuánto te cuesta cada anuncio nuevo. Puedes seguirlos todos en unos 15 minutos a la semana con las estadísticas de tu propia web y Google Analytics 4 (GA4). Este artículo explica cada una de estas métricas de marketplace, cómo configurar la analítica de una web de anuncios clasificados en GA4 a octubre de 2026, y termina con un panel semanal de una página que puedes copiar.
Una aclaración rápida sobre los términos: una métrica es cualquier número que puedas medir; un KPI (indicador clave de rendimiento) es una de las pocas métricas por las que has decidido guiarte.
En resumen
- Haz seguimiento de siete cifras: anuncios nuevos por semana, vendedores activos, anuncios con respuesta, liquidez, vendedores recurrentes, fuentes de tráfico y coste por anuncio.
- Si solo tienes tiempo para tres, sigue los anuncios nuevos, los contactos por anuncio y las búsquedas sin resultados, cada semana y no cada día.
- En GA4, pega la etiqueta, añade tu parámetro de búsqueda a la búsqueda en el sitio (title en Yclas) y marca de dos a cuatro eventos clave como listing_published y generate_lead.
- Fija la conservación de datos en 14 meses, vincula Search Console, etiqueta con parámetros UTM los enlaces de correo y redes sociales, y usa el modo de consentimiento v2 para los visitantes de la UE.
- Ignora el total de usuarios registrados y las referencias de tasa de rebote de la antigua Universal Analytics, y contrasta GA4 con las estadísticas de tu propia web, que cuentan a todo el mundo.
Parte de la guía Cómo hacer crecer tu marketplace
Las métricas de marketplace que importan en una web pequeña de anuncios clasificados
Una web de anuncios clasificados, un directorio o un marketplace de nicho gestionado por una sola persona tiene una pregunta más sencilla: ¿los vendedores están publicando, los compradores encuentran lo que quieren y ambos vuelven? Las siete cifras siguientes responden a eso.
1. Anuncios nuevos por semana
Esta es tu oferta y, en una web joven, importa más que el tráfico. Un visitante que encuentra categorías vacías no vuelve, y un buscador tiene poco que mostrar. Cuenta los anuncios publicados cada semana, no el total: el total solo crece, la cifra semanal te dice si el crecimiento se acelera o se estanca. Si baja, mira de dónde vinieron tus vendedores y vuelve allí. La guía para conseguir tus primeros vendedores y compradores tiene los pasos.
2. Vendedores activos
Cuenta las personas (o empresas) que publicaron o renovaron al menos un anuncio en los últimos 30 días. Cincuenta anuncios de un solo concesionario y cincuenta anuncios de cuarenta vecinos son webs muy distintas: la primera desaparece si ese concesionario se va. Vigila tanto el número de vendedores activos como qué parte de tu oferta proviene de los pocos principales.
3. Anuncios con respuesta
Esta es la cifra que la mayoría de los propietarios se salta, y la que mejor predice si los vendedores vuelven. Un vendedor que no recibe ningún mensaje en dos semanas rara vez vuelve a publicar. La cifra exacta es el porcentaje de anuncios que recibieron al menos un contacto. Si no puedes obtenerla por anuncio, usa los contactos divididos entre los anuncios activos como sustituto aproximado y, cada mes, pregunta directamente a un puñado de vendedores si alguien se puso en contacto con ellos. Una tasa de respuesta a la baja con anuncios al alza significa que necesitas compradores, no más vendedores.
4. Liquidez: ¿se vende un anuncio, una búsqueda encuentra algo?
La inversora Julia Morrongiello, de Point Nine, describió la liquidez como la eficiencia con la que un marketplace conecta a compradores y vendedores, y la dividió en dos lados ("WTF is Marketplace Liquidity?", Point Nine, octubre de 2019):
- Liquidez del vendedor (tasa de venta o de utilización): el porcentaje de anuncios que terminan en una venta o una reserva. En una web de anuncios clasificados rara vez ves la venta en sí. Pregunta a los vendedores cuando retiren un anuncio si se vendió, o encuesta a una muestra de vendedores cada mes. Una respuesta aproximada seguida a lo largo del tiempo es suficiente.
- Liquidez del comprador (de la búsqueda al resultado): el porcentaje de búsquedas que llevan a un contacto o a una compra. GA4 puede medirlo una vez configurados la búsqueda en el sitio y un evento de contacto (véase más abajo). Incluso antes, la lista de búsquedas que devuelven pocos resultados o ninguno te dice exactamente qué anuncios debes ir a buscar.
Para saber más sobre ambas medidas, consulta la guía de CobbleWeb sobre la liquidez de un marketplace.
5. Vendedores recurrentes
El porcentaje de vendedores de este mes que también publicaron en un mes anterior. Los vendedores recurrentes son oferta gratuita: pagaste (en tiempo o en dinero) para conseguirlos una vez. Calcúlalo como vendedores recurrentes divididos entre todos los vendedores de este mes, por 100. La guía sobre comunidad y retención explica qué los hace volver.
6. Fuentes de tráfico
De dónde vienen los visitantes: buscadores, redes sociales, correo, otras webs o escribiendo la dirección directamente. No necesitas todos los canales. Necesitas saber cuál o cuáles dos traen a personas que contactan con vendedores o publican anuncios, y dedicar tu tiempo ahí. GA4 lo muestra en el informe de adquisición de tráfico (más abajo).
7. Coste por anuncio
Suma lo que gastaste en marketing en un periodo (anuncios, carteles impresos, publicaciones de pago y, si quieres una cifra honesta, tus propias horas) y divídelo entre los anuncios nuevos del mismo periodo. Haz lo mismo por canal cuando puedas: si los anuncios de Facebook te cuestan 6 por anuncio y los carteles en la ferretería local te cuestan 1, la decisión es fácil. Es una versión para webs pequeñas del coste de adquisición de clientes (CAC), el coste total de captar clientes dividido entre el número captado (HubSpot). Si haces publicidad, la guía de publicidad de pago explica cómo mantener esa cifra baja.
Calculadora
¿Qué le aportará la publicidad de pago a tu marketplace?
Usa el coste por clic que muestra tu plataforma de anuncios para tus palabras clave y tu país, y tu propia tasa de registro cuando la tengas.
Compara el coste por vendedor con lo que te aporta un vendedor en un año: la publicidad compensa cuando es claramente menor.
Un panel semanal de una página
Copia esta tabla en una hoja de cálculo, añade una columna por semana y rellénala el mismo día de cada semana. Comparar esta semana con la anterior, y con la misma semana de hace cuatro semanas, basta para detectar un problema a tiempo.
| Cifra | Cómo calcularla | Dónde encontrarla | Qué hacer si cae |
|---|---|---|---|
| Anuncios nuevos esta semana | Anuncios publicados en los últimos 7 días | Las estadísticas de tu web (en Yclas: Panel > Estadísticas, fijando las fechas), o un evento clave de GA4 para "anuncio publicado" | Vuelve al canal del que vinieron tus últimos vendedores; invita a los vendedores uno por uno |
| Vendedores activos (30 días) | Personas que publicaron o renovaron un anuncio en los últimos 30 días | Tu lista de anuncios, por fecha | Contacta con los vendedores que publicaron antes y lo dejaron |
| Porcentaje de los 3 mayores vendedores | Anuncios de tus 3 mayores vendedores ÷ todos los anuncios activos | Tu lista de anuncios | Si supera la mitad, capta más vendedores pequeños |
| Contactos por anuncio | Contactos de compradores esta semana ÷ anuncios activos | Estadísticas de la web (contactos), o un evento clave de contacto en GA4 | Necesitas compradores: trabaja la búsqueda, las redes sociales y el compartir |
| Tasa de venta (mensual) | Anuncios vendidos ÷ anuncios finalizados | Pregunta a los vendedores cuando retiren un anuncio, o una breve encuesta mensual | Revisa los precios, las fotos y si llegan los compradores adecuados |
| Búsquedas sin resultados | Términos de búsqueda principales que no encontraron nada | Términos de búsqueda en el sitio de GA4, tras la configuración | Encuentra vendedores para esos artículos; añade la categoría si falta |
| Vendedores recurrentes (mensual) | Vendedores de este mes que publicaron en un mes anterior ÷ todos los vendedores de este mes | Tu lista de anuncios o una hoja de cálculo con los correos de los vendedores | Pregunta por qué no volvieron; recuerda a los vendedores anteriores |
| Visitantes por fuente | Sesiones por canal, y contactos o anuncios por canal | GA4: Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico | Dedica menos tiempo a los canales que traen visitas pero ningún contacto |
| Coste por anuncio | Gasto de marketing de esta semana ÷ anuncios nuevos de esta semana | Tus propias notas de gasto | Pausa el canal más caro; prueba uno más barato durante una semana |
Son nueve líneas. Si solo tienes tiempo para tres, sigue los anuncios nuevos, los contactos por anuncio y las búsquedas sin resultados.
Plantilla
Hoja semanal de revisión de KPI para un marketplace
Cópiala en una hoja de cálculo o un documento y rellénala el mismo día cada semana; fija tus propios objetivos a partir de tus semanas anteriores, no de las de otros sitios.
Mide con las mismas definiciones cada semana; si cambias la forma de contar una cifra, anótalo para no comparar semanas que no son comparables.
Google Analytics para webs de anuncios clasificados: configurar GA4 en 2026
Google Analytics sigue siendo la herramienta por defecto. En la encuesta de W3Techs del 26 de octubre de 2026 se ejecuta en el 46,9% de todas las webs y tiene el 81,9% del mercado de análisis de tráfico, por delante de Meta Pixel (14,8%) y Microsoft Clarity (7,3%) (W3Techs).
Ahora solo existe una versión. Google dice que las propiedades estándar de Universal Analytics (los antiguos ID de seguimiento "UA-", la versión con "objetivos") dejaron de procesar datos el 1 de julio de 2023, y el acceso a todos los datos de Universal Analytics, incluidos los informes históricos, se eliminó a partir de la semana del 1 de julio de 2024. Un código UA antiguo no registra nada. Necesitas una propiedad GA4 con un ID de medición "G-", y cualquier guía o referencia escrita para la herramienta antigua, especialmente los rangos de tasa de rebote, no se compara uno a uno.
Paso 1: añade la etiqueta
En GA4, crea una propiedad y un flujo de datos web para tu dominio, y luego copia su fragmento de etiqueta de Google (gtag.js). En una web de Yclas no tienes que editar ningún código: abre Panel > Integraciones > Google Analytics y pega el fragmento. Yclas lo añade a todas las páginas de tu web.
Paso 2: activa el seguimiento de la búsqueda en el sitio
La medición mejorada, que se configura por flujo de datos web, recoge vistas de página, desplazamientos, clics salientes, búsqueda en el sitio, interacción con vídeos, descargas de archivos e interacciones con formularios sin código adicional. Para la búsqueda en el sitio, GA4 reconoce el término de búsqueda solo en los parámetros de URL q, s, search, query y keyword, y puedes añadir otros en sus ajustes avanzados (Ayuda de Google Analytics). Comprueba qué usa la URL de búsqueda de tu web. En una web de Yclas el término de búsqueda va en el parámetro title, así que añade title. GA4 registra entonces un evento view_search_results con el término, y puedes ver qué buscan los visitantes, incluidas las búsquedas que no devuelven nada. La herramienta "Captar vendedores" de Yclas también muestra qué búsquedas de tu web no encontraron nada, para que sepas qué vendedores faltan.
Paso 3: elige de dos a cuatro eventos clave
GA4 no tiene objetivos. Registra eventos, y tú marcas los que importan como eventos clave, el nombre que GA4 usa para las conversiones desde 2024. Cualquier evento que recojas puede convertirse en uno, y si haces publicidad puedes crear conversiones de Google Ads a partir de los eventos clave (Ayuda de Google Analytics). Google publica nombres de evento recomendados; usarlos mantiene tus informes legibles. Para una web de anuncios clasificados:
| Qué ocurre en tu web | Evento de GA4 | ¿Evento clave? |
|---|---|---|
| Un vendedor publica un anuncio | Un evento personalizado como listing_published | Sí: tu oferta |
| Un comprador contacta con un vendedor | generate_lead | Sí: la señal más clara de que tus anuncios funcionan |
| Alguien paga por un anuncio destacado, una membresía o una categoría de pago | purchase | Sí, si cobras |
| Un visitante crea una cuenta | sign_up | Opcional |
| Un visitante busca anuncios | view_search_results (búsqueda en el sitio) | No: úsalo para encontrar anuncios que faltan |
| Un visitante comparte un anuncio | share | No |
A menudo puedes crear estos eventos sin código. En la administración de GA4, en Visualización de datos > Eventos, Crear evento genera un evento nuevo a partir de uno existente, por ejemplo cuando event_name es igual a page_view y page_location contiene un fragmento de URL determinado. Requiere el rol de Editor, se aplica solo a los datos a partir de ese momento y permite hasta 50 eventos de este tipo (Ayuda de Google Analytics). En una web de Yclas, un vendedor que publica un anuncio gratuito llega a una página cuya dirección contiene /ad/thanks/, así que un evento listing_published creado con ese fragmento cuenta los anuncios nuevos. Marca solo de dos a cuatro eventos como eventos clave; si todo es un evento clave, la tasa de eventos clave deja de decirte nada.
Paso 4: lee la interacción, no la antigua tasa de rebote
En GA4, una sesión es con interacción si dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene al menos dos vistas de página. La tasa de interacción es el porcentaje de sesiones con interacción, y la tasa de rebote es el porcentaje de las que no la tuvieron (Ayuda de Google Analytics). Un visitante que llega a un anuncio desde Google, lo lee durante 30 segundos y se va no es un rebote. Eso encaja con los clasificados, donde ver un solo anuncio suele ser una visita con éxito. Compara la tasa de interacción entre categorías y fuentes de tráfico para encontrar las páginas que decepcionan a los visitantes; para el tiempo en el sitio, usa el tiempo medio de interacción, que cuenta solo el tiempo en que tu página estuvo en primer plano.
Paso 5: etiqueta tus enlaces para que las fuentes de tráfico sean correctas
Las visitas de boletines, mensajes de WhatsApp y publicaciones en redes sociales a menudo aparecen como "directo" si no etiquetas los enlaces. Añade parámetros UTM: Google dice que uses siempre utm_source, utm_medium y utm_campaign, y las visitas aparecen entonces en Adquisición > Adquisición de tráfico por fuente, medio y campaña de la sesión (Ayuda de Google Analytics). Por ejemplo, un enlace en tu correo semanal podría terminar en ?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=weekly. Las guías de email marketing y de redes sociales explican qué enviar.
Para el tráfico de búsqueda, vincula tu flujo de datos web de GA4 con Google Search Console. Obtienes dos informes adicionales, Consultas de búsqueda orgánica de Google y Tráfico de búsqueda orgánica de Google, con hasta 16 meses de datos; la colección de Search Console tiene que publicarse desde la Biblioteca antes de que aparezca (Ayuda de Google Analytics). Las webs de Yclas ya envían a los buscadores lo que necesitan, con sitemaps XML actualizados a diario, anuncios nuevos enviados a través de IndexNow y datos estructurados para los anuncios (SEO y velocidad en Yclas), de modo que Search Console te muestra qué búsquedas y páginas atraen a la gente. Más sobre esto en la guía de SEO para webs de anuncios clasificados.
Paso 6: cambia la conservación de datos desde el primer día
Una propiedad estándar de GA4 conserva los datos a nivel de evento y de usuario durante 2 o 14 meses. El ajuste afecta a las exploraciones y a los informes de embudo, no a los informes estándar (Ayuda de Google Analytics). Fíjalo en 14 meses en el ajuste de conservación de datos de la administración para poder comparar una temporada con la misma temporada del año pasado.
Paso 7: los visitantes de la UE necesitan el modo de consentimiento
Si personas del Espacio Económico Europeo visitan tu web, se aplica la política de consentimiento de usuarios de la UE de Google: para seguir usando las etiquetas de Google para medición, personalización de anuncios y remarketing, debes recoger el consentimiento de los usuarios del EEE y transmitir sus decisiones a Google. Las webs con su propio banner de cookies deben usar el modo de consentimiento v2, que añade las señales ad_user_data y ad_personalization (Ayuda de Tag Manager). El modo de consentimiento tiene dos configuraciones (Ayuda de Google Analytics):
- Básico: las etiquetas de Google permanecen bloqueadas hasta que el visitante acepta. No se recoge nada de quienes rechazan, y GA4 no puede modelar esos datos que faltan.
- Avanzado: las etiquetas se cargan antes del banner y, cuando un visitante rechaza, envían pings sin cookies. GA4 los usa para modelar el comportamiento y los eventos clave de las personas que dijeron que no.
Elijas lo que elijas, tus decisiones de consentimiento tienen que llegar a la etiqueta: o bien los ajustes de consentimiento forman parte del fragmento que pegas, o bien proceden de una plataforma de gestión del consentimiento certificada por Google. Espera que GA4 muestre menos visitantes de los que realmente llegaron, más aún en Europa.
Paso 8: contrasta GA4 con tus propias cifras
Los bloqueadores de anuncios y el consentimiento rechazado hacen que GA4 nunca vea a todo el mundo. La base de datos de tu propia web sí. La página de Estadísticas del panel de Yclas cuenta anuncios, usuarios, visitas, contactos, pedidos pagados y ventas para cualquier intervalo de fechas, comparado con el periodo anterior, y los vendedores ven las visitas y estadísticas de sus propios anuncios. Usa tus propias estadísticas para los recuentos (anuncios, contactos) y GA4 para las preguntas que solo él puede responder: qué fuentes, qué páginas, qué búsquedas.
Métricas de negocio para más adelante: GMV, AOV, CAC y CLV
Cuando empieces a cobrar pagos o comisiones, otras cuatro cifras se vuelven útiles:
- Valor bruto de la mercancía (GMV): el valor total de todo lo vendido a través de tu web en un periodo. Muestra el tamaño, no la salud: unas pocas ventas grandes pueden ocultar una web donde la mayoría de los vendedores no vende nada.
- Valor medio del pedido (AOV): los ingresos divididos entre el número de transacciones.
- Coste de adquisición de clientes (CAC): los costes de marketing y ventas divididos entre los nuevos clientes de pago. Tu coste por anuncio de arriba es la versión inicial y más sencilla.
- Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): aproximadamente, pago medio × número de pagos × tiempo que permanece un cliente. Para que el crecimiento se autofinancie, el CLV tiene que ser superior al CAC. Si un anuncio destacado te reporta 5 y un vendedor compra dos al año durante dos años, ese vendedor vale unos 20, y no puedes gastar 30 en captar a uno.
Pregunta directamente a los usuarios: NPS y CSAT
Las cifras muestran lo que hace la gente, no por qué. Dos encuestas breves llenan ese vacío:
- Net Promoter Score (NPS): una pregunta, "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?", puntuada de 0 a 10. Los promotores responden 9 o 10, los pasivos 7 u 8, los detractores de 0 a 6. El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores (Bain & Company). A los promotores es a quienes hay que pedir referidos; la guía de referidos y boca a boca explica cómo.
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): una pregunta tras una acción, como "¿Qué tan satisfecho estás con vender en nuestra web?" en una escala de 1 a 5, con un recuadro opcional de "¿Por qué?". Las respuestas al "por qué" valen más que la puntuación.
En una web pequeña, diez respuestas por correo de vendedores recientes te dicen más que cualquier herramienta de encuestas.
Encuestas, pruebas A/B y dónde abandonan los compradores
Esta página también sustituye a nuestros artículos anteriores sobre cómo hacer encuestas a usuarios en un marketplace, sobre las pruebas A/B para las conversiones del marketplace y sobre cómo mejorar las ventas del marketplace. Esto es lo que esos artículos añadían a las cifras de arriba.
Mantén las encuestas por debajo de cinco minutos
SurveyMonkey analizó unas 100.000 encuestas. Los encuestados dedicaron unos 75 segundos a la primera pregunta (incluida la lectura de la introducción), unos 30 segundos a cada una de las preguntas 3 a 10, y solo unos 21 segundos por pregunta en las preguntas 16 a 25. Una encuesta de 10 preguntas lleva unos 5 minutos. El abandono aumenta cuando una encuesta tarda más de 7 u 8 minutos, con descensos del 5% al 20% en las tasas de finalización. Cuando hagas un NPS, Bain recomienda acompañar la puntuación con "¿Por qué?" y "¿Qué podríamos hacer mejor?" (Bain & Company).
| Encuesta | Envíala cuando | Preguntas |
|---|---|---|
| NPS (tendencia de fidelidad) | Cada pocos meses, a compradores y vendedores activos por separado | 1 puntuación + 1 o 2 preguntas abiertas de "por qué" |
| Revisión tras publicar | Justo después de que un vendedor publique su primer anuncio | 2 o 3 (facilidad para publicar, qué faltó) |
| Revisión tras el contacto | Unos días después de que un comprador escriba a un vendedor | 2 o 3 (¿obtuvo respuesta?, ¿se cerró el trato?) |
| Validación de nicho antes del lanzamiento | Antes de abrir una nueva categoría o región | 5 a 10, que se completen en menos de 5 minutos |
Se aplican dos reglas cuando envías encuestas por correo. La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (guía actualizada el 20 de agosto de 2025) dice que la investigación de mercado genuina no es marketing directo, pero un mensaje de encuesta pasa a ser marketing directo si incluye material promocional o si la investigación se usa para enviar marketing a las personas implicadas. Mantén los correos de encuesta libres de promociones, o envíalos solo a usuarios que hayan dado su consentimiento. Y si una encuesta también pide una reseña pública, la norma de la FTC de EE. UU. que entró en vigor el 21 de octubre de 2024 prohíbe los incentivos que exijan un sentimiento concreto. En Yclas, la herramienta de boletines integrada puede enviar correos a usuarios según su comportamiento, como los usuarios que aún no han publicado un anuncio, de modo que cada encuesta llegue al grupo al que va dirigida.
Comprueba que tienes tráfico suficiente antes de una prueba A/B
La regla práctica de Evan Miller ("How Not To Run an A/B Test") estima los visitantes necesarios por variante como n = 16 × p(1 − p) / δ², donde p es tu tasa de conversión actual y δ el cambio absoluto más pequeño que quieres detectar:
| Conversión actual (p. ej., de visitante a "contactar con el vendedor") | Cambio que quieres detectar | Visitantes por variante | Días necesarios con 500 visitantes/día (250 por variante) |
|---|---|---|---|
| 2% | a 2,5% (+25% relativo) | 12.544 | unos 50 |
| 5% | a 6% (+20% relativo) | 7.600 | unos 30 |
| 10% | a 12% (+20% relativo) | 3.600 | unos 14 |
| 10% | a 11% (+10% relativo) | 14.400 | unos 58 |
- Prueba cambios audaces (un formulario de "publicar un anuncio" más corto, un diseño distinto de la página del anuncio) en los pasos más concurridos de tu embudo. Una web con unos cientos de visitantes al día solo puede detectar mejoras grandes.
- Decide primero el tamaño de la muestra y no pares antes de tiempo. En el peor caso de Miller, mirando tras cada visitante, la tasa real de falsos positivos llega al 26,1% en lugar del 5% previsto.
- Elige una herramienta actual. Google Optimize cerró el 30 de septiembre de 2023; Google apunta a herramientas que se integran con GA4, mencionando AB Tasty, Optimizely y VWO.
- Protege tu posicionamiento, siguiendo la guía de pruebas de Google Search Central: nada de cloaking,
rel="canonical"desde las URL de las variantes hacia la original, redirecciones 302 (no 301) a las variantes, y elimina las variantes cuando termine la prueba.
Dónde abandonan los compradores
En septiembre de 2026 los dispositivos móviles representaron el 58,99% del tráfico web mundial (Statcounter Global Stats), así que prueba primero en un teléfono las páginas de anuncios, los filtros y los botones de contacto. Si cobras pagos, el Baymard Institute sitúa la tasa media de abandono del carrito en el 70,22% (50 estudios, página actualizada en septiembre de 2025). Dejando aparte a quienes solo estaban mirando, los compradores dieron estos motivos:
| Motivo para abandonar el pago | Porcentaje de compradores |
|---|---|
| Costes adicionales demasiado altos (envío, impuestos, comisiones) | 40% |
| Entrega demasiado lenta | 20% |
| No confiaban en la web para dar los datos de la tarjeta | 19% |
| La web exigía crear una cuenta | 18% |
| Pago demasiado largo o complicado | 17% |
| Errores o caídas de la web | 17% |
Baymard también halló que el pago medio en EE. UU. tiene 23,48 elementos de formulario, mientras que uno bien diseñado se arregla con 12 a 14. Muestra todas las comisiones en la página del anuncio, reduce los campos del formulario y deja claro cómo se protegen los pagos. Otras dos normas afectan a las ventas: la norma de la FTC sobre reseñas falsas prohíbe las reseñas falsas o generadas con IA, las reseñas compradas con la condición de que sean positivas y la supresión de las negativas; y desde el 1 de febrero de 2024, las directrices para remitentes de Google exigen a quien envíe más de 5.000 mensajes diarios a cuentas de Gmail que configure SPF, DKIM y DMARC, ofrezca la baja con un clic en los mensajes de marketing y mantenga la tasa de spam denunciado por debajo del 0,30% (Google recomienda menos del 0,10%).
Qué ignorar
- Total de usuarios registrados. Solo sube. Haz seguimiento de los vendedores activos en su lugar.
- Usuarios activos mensuales por sí solos. Los usuarios activos de GA4 sirven para ver el tamaño, pero una cifra grande con pocos contactos significa que los visitantes no encuentran anuncios.
- Referencias antiguas de tasa de rebote. Cifras como "del 20% al 45% es lo normal" se escribieron para Universal Analytics y no se aplican a la definición de GA4.
- Revisar cada día. En una web pequeña, las cifras diarias son ruido. Con revisar cada semana basta.
Empieza esta semana
- Pega tu etiqueta de GA4 y añade el parámetro de búsqueda de tu web a la búsqueda en el sitio (en Yclas,
title). - Crea un evento de "anuncio publicado" y un evento de contacto, y márcalos como eventos clave.
- Fija la conservación de datos en 14 meses, vincula Search Console y revisa tu configuración de consentimiento si tienes visitantes de la UE.
- Copia el panel semanal de arriba y rellena hoy la primera columna con las estadísticas de tu web.
- Elige la cifra más débil y trabaja en ella durante cuatro semanas. El plan de marketing para un marketplace de la guía te ayuda a decidir qué hacer.
¿Todavía no tienes una web? Puedes crear una web de anuncios clasificados o un marketplace con Yclas y probarlo gratis durante 15 días; Google Analytics se puede añadir desde el panel desde el primer día. Ver los planes.
