Nelle attività quotidiane di un'azienda, metriche e KPI (Key Performance Indicator, o indicatori chiave di prestazione) vengono spesso usati come sinonimi.

Anche se ci sono delle differenze, entrambi si basano sui dati e aiutano a capire se strategie e processi ti stanno avvicinando ai tuoi obiettivi di business.

Monitorarli ti aiuterà a capire l'andamento del tuo marketplace e a prendere decisioni informate per costruire la tua strategia di crescita.

Metriche di utilizzo

Le metriche di utilizzo misurano quanti utenti visitano e interagiscono con il tuo marketplace in un determinato mese, giorno o settimana, e quanto tempo ci passano.

Le metriche di utilizzo rientrano in genere in tre categorie: utenti attivi mensili, frequenza di rimbalzo e tempo trascorso sul sito.

Utenti attivi mensili di un marketplace

Gli utenti attivi mensili, o MAU, sono un indicatore chiave che misura quanti utenti hanno usato attivamente il tuo marketplace nell'ultimo mese.   

Il MAU mostra le dimensioni del pubblico del marketplace e aiuta a valutarne la crescita.

Il MAU è anche un buon indicatore del coinvolgimento, perché mostra quanto spesso gli utenti tornano sul sito o sull'app.

Per i marketplace, il MAU è in genere più alto del numero di utenti registrati. Non tutti gli utenti registrati sono attivi sul sito o sull'app ogni mese.

Frequenza di rimbalzo di un marketplace 

La frequenza di rimbalzo di un marketplace è una metrica che misura la percentuale di utenti che lasciano il marketplace dopo aver visto una sola pagina.

Questa metrica è fondamentale per capire quanto il tuo marketplace sia coinvolgente e facile da usare.

Una frequenza di rimbalzo tra il 20% e il 45% è considerata nella media, mentre sotto il 20% è eccellente!  

Una frequenza di rimbalzo alta può segnalare diversi problemi, come un sito progettato male, contenuti poco pertinenti o un'esperienza utente scadente.

Tempo trascorso sui marketplace

Il tempo trascorso sul sito, detto anche durata della sessione, è il tempo che un utente passa a leggere contenuti o a navigare sulla piattaforma.

In un marketplace online, il tempo trascorso aiuta a capire quanto tempo gli utenti passano a curiosare da una pagina all'altra prima di fare un acquisto.

Un tempo lungo su una pagina può indicare anche aspetti negativi: per esempio, potrebbe segnalare problemi di navigazione nel marketplace.

Per esempio, se un utente passa troppo tempo sulla pagina di pagamento, potrebbe significare che ha problemi a completare una transazione.

Misurare questi KPI nel 2026: cosa è cambiato con Google Analytics 4

La maggior parte dei proprietari di marketplace misura queste metriche di utilizzo con Google Analytics, e lo strumento è cambiato. Google spiega che le proprietà standard di Universal Analytics hanno smesso di elaborare dati il 1° luglio 2023, e dalla settimana del 1° luglio 2024 gli utenti hanno perso l'accesso a tutti i dati di Universal Analytics, attuali e storici. Ogni numero che monitori oggi viene da Google Analytics 4 (GA4). GA4 definisce in modo diverso alcune metriche familiari, quindi i valori di riferimento scritti per il vecchio strumento, comprese le fasce della frequenza di rimbalzo, non vanno confrontati uno a uno.

La frequenza di rimbalzo ora significa "non coinvolto"

In GA4, secondo il centro assistenza di Google, una sessione è considerata con coinvolgimento se dura più di 10 secondi, contiene un evento chiave o ha 2 o più visualizzazioni di pagina. Il tasso di coinvolgimento è la quota di sessioni con coinvolgimento, e la frequenza di rimbalzo è semplicemente l'opposto: la quota di sessioni senza coinvolgimento. Un visitatore che legge un annuncio per 30 secondi e poi se ne va non conta più come rimbalzo. È una buona notizia per i siti di annunci, dove una singola visualizzazione di un annuncio è spesso una visita riuscita.

Come le metriche di questo articolo corrispondono a GA4

Trasforma le azioni del tuo marketplace in eventi chiave

GA4 ti permette di contrassegnare qualsiasi evento come evento chiave, cioè un'azione particolarmente importante per la tua attività. Gli eventi chiave sostituiscono quelle che il vecchio strumento chiamava conversioni e, se fai pubblicità, puoi creare conversioni di Google Ads a partire da essi. Per un marketplace, quelli utili di solito sono: un nuovo account, un annuncio pubblicato, un acquirente che contatta un venditore e un pagamento completato. Con questi quattro, i rapporti di liquidità e di riacquisto si possono calcolare su dati reali invece che su stime.

Monitora la ricerca, il cuore della liquidità

La misurazione avanzata di GA4 registra un evento view_search_results ogni volta che l'URL di una pagina contiene un parametro di ricerca. Per impostazione predefinita riconosce solo q, s, search, query e keyword, ma puoi aggiungere i tuoi parametri nelle impostazioni avanzate. Controlla cosa usa l'URL di ricerca del tuo marketplace. Su un sito Yclas, per esempio, il termine di ricerca si trova nel parametro title, quindi aggiungi title all'elenco dopo aver incollato il tuo tag GA4 in Integrazioni > Google Analytics nel pannello di amministrazione. Poi confronta le ricerche con i contatti o le vendite per ottenere un tasso Search to Fill affidabile.

Metriche sulle transazioni del marketplace

In un marketplace online, le metriche sulle transazioni non riguardano solo il volume delle transazioni.

Ti aiutano anche a concentrarti sulle metriche che determinano la liquidità del marketplace, il rapporto tra venditori e clienti e il tasso di riacquisto.  

Liquidità del marketplace

Definita la linfa vitale di un marketplace, la liquidità è la probabilità che un venditore venda ciò che pubblica e che un acquirente trovi ciò che cerca.

La liquidità di un marketplace si divide in liquidità dei venditori e liquidità degli acquirenti.

Liquidità degli acquirenti

La liquidità degli acquirenti rappresenta la probabilità che la ricerca di un acquirente sulla piattaforma si concluda con una transazione.

Per la liquidità degli acquirenti l'indicatore principale è il tasso Search to Fill.

Un esempio è la percentuale di ricerche di prodotti su eBay o Etsy che si concludono con un acquisto, o la percentuale di offerte di lavoro pubblicate su Upwork in un mese che portano all'assunzione di un candidato.

Concentrarsi sulla liquidità degli acquirenti è tipico dei marketplace in cui gli acquirenti possono completare una transazione o prenotare un servizio senza dover interagire con i venditori.

Capire a fondo come gli acquirenti interagiscono con il tuo marketplace può essere un segnale di successo futuro.  

Liquidità dei venditori in un marketplace online

La liquidità dei venditori si misura con la percentuale di annunci che si traducono in transazioni; in questo caso si parla di tasso di utilizzo.

In un marketplace di prodotti come Etsy, il tasso di utilizzo potrebbe essere la percentuale di prodotti venduti in un mese (in base all'inventario mensile).

Nel caso di Uber, la liquidità dei venditori potrebbe essere definita dalla percentuale di autisti che lavorano a tempo pieno in una settimana.

Rapporto tra venditori e clienti

Il rapporto tra venditori e clienti è un indicatore chiave di prestazione (KPI) che misura quanti venditori sono attivi in un marketplace rispetto al numero di clienti o acquirenti che un venditore può servire.

In un tipico marketplace online in cui la piattaforma facilita le transazioni tra venditori e acquirenti, è più importante coinvolgere presto i venditori.

Tuttavia, creare un equilibrio tra acquirenti e venditori resta in fondo una delle sfide più grandi che il marketplace dovrà risolvere.

Tasso di riacquisto

Il tasso di riacquisto (Repeat Purchase Ratio) è la percentuale di acquirenti che tornano per un'altra transazione.

Un tasso di clienti abituali del 20%-30% è un buon segnale per l'attività. Tuttavia, varia a seconda del settore.

Per esempio, un marketplace di servizi come DoorDash avrà più clienti abituali, perché le persone mangiano spesso e tornano in un certo ristorante.

Un'azienda di traslochi, invece, potrebbe avere un tasso di riacquisto più basso, perché in genere le persone non traslocano così spesso.

Allo stesso modo, il tasso di clienti abituali si calcola dividendo il numero di clienti abituali per il numero totale di clienti.

Moltiplica il risultato per 100 per ottenere una percentuale.  

Metriche di business

Le metriche di business sono misure quantificabili che puoi usare per monitorare e valutare l'andamento della tua attività nelle aree fondamentali.

Le principali metriche di business sono il valore lordo della merce, il valore medio degli ordini, il costo di acquisizione del cliente e il valore del cliente nel tempo.

Valore lordo della merce

Detto anche volume lordo della merce, il valore lordo della merce o GMV (Gross Merchandise Value) indica il valore totale delle vendite dei prodotti o servizi venduti in un determinato periodo.

Il GMV si usa per misurare la crescita e le dimensioni di un marketplace, ma da solo non basta a capirne lo stato di salute.

Valore medio degli ordini

Il valore medio degli ordini o AOV (Average Order Value) indica l'importo medio che un acquirente spende sul marketplace.      

L'AOV si calcola dividendo i ricavi totali per il numero di transazioni sulla piattaforma.  

L'AOV è un indicatore chiave di prestazione che un marketplace usa per monitorare le abitudini d'acquisto degli acquirenti e il valore che un'attività può ottenere da ogni transazione.   

Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente o CAC (Customer Acquisition Cost) è quanto spende un'attività per ottenere nuovi clienti.

Può includere il costo totale delle campagne di vendita e marketing, la manutenzione della piattaforma, l'assistenza tecnica e altre attrezzature e risorse acquistate per acquisire clienti.

Per calcolare il CAC, si divide il costo totale di acquisizione dei clienti per il numero di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo.

Valore del cliente nel tempo

Il valore del cliente nel tempo o CLV (Customer Lifetime Value) indica i ricavi totali che ti aspetti di generare da ogni cliente.

Questo KPI è legato al costo di acquisizione del cliente, perché il CLV deve essere almeno superiore al CAC del marketplace per avere una crescita redditizia.

Il CLV è utile perché aiuta il marketplace a individuare gli utenti di maggior valore sulla piattaforma.

Con questi dati di profilo in mano, diventa più facile costruire strategie per attirare più clienti di alto valore sul marketplace.

Per ottenere una stima del CLV, moltiplica il valore medio delle transazioni del cliente per il numero di transazioni e per la durata media del rapporto con il cliente.  

Metriche di soddisfazione degli utenti

La soddisfazione dei clienti o degli utenti è fondamentale! 

Dopotutto, i clienti soddisfatti hanno più probabilità di continuare a usare i tuoi prodotti o servizi e perfino di consigliarli ad altri.

Ci sono diversi modi per misurare la soddisfazione dei clienti; i metodi qui sotto sono i più usati.  

Customer Satisfaction Score o CSAT

Il Customer Satisfaction Score, più noto come CSAT, è un indicatore chiave di prestazione che aiuta un marketplace a monitorare quanto i suoi utenti sono soddisfatti della piattaforma.

Per ottenere il punteggio CSAT, agli utenti viene proposto un sondaggio con una sola domanda per valutare la loro soddisfazione per i prodotti, i servizi o il marketplace.

Gli utenti possono rispondere con una scala da uno a cinque, dove 1 significa per niente soddisfatto e 5 estremamente soddisfatto.

I proprietari del marketplace possono usare il sondaggio iniziale per raccogliere feedback.

Si possono usare anche domande di approfondimento per indagare meglio le risposte degli utenti e capire le ragioni dietro le loro valutazioni.

Net Promoter Score

Il Net Promoter Score o NPS misura la fedeltà degli utenti chiedendo loro di rispondere a un'unica domanda sulla probabilità che consiglino un'attività ad altri.

Chi risponde indica un numero da 0 a 10.

In base alle risposte, rientra in una di tre categorie.

***I promotori danno un punteggio da 9 a 10.

I promotori sono clienti soddisfatti e fedeli all'attività.

Queste persone continueranno a comprare e a consigliare il marketplace ad altri, alimentandone la crescita.

***I passivi danno un voto da 7 a 8.

I clienti passivi sono soddisfatti della piattaforma, ma potrebbero lasciarsi convincere da concorrenti con offerte migliori.

***I detrattori danno un punteggio da 0 a 6.

I detrattori sono clienti insoddisfatti che possono danneggiare la tua reputazione condividendo la loro opinione negativa sull'azienda.

Monitora le metriche!

I dati raccolti con queste metriche possono darti informazioni preziose, dal numero di transazioni effettuate sulla piattaforma alla valutazione media della soddisfazione dei clienti.

Con queste informazioni diventa più facile costruire strategie, prendere decisioni informate e acquisire nuovi utenti per far crescere il tuo marketplace.

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