Metryki i KPI (kluczowe wskaźniki efektywności) często są używane zamiennie w codziennej działalności firm.

Choć różnią się od siebie, jedne i drugie opierają się na danych i pomagają ocenić, czy strategie i procesy przybliżają cię do celów biznesowych.

Ich śledzenie pomoże ci zrozumieć wyniki marketplace'u i podejmować świadome decyzje przy budowaniu strategii rozwoju firmy.

Metryki korzystania

Metryki korzystania śledzą liczbę użytkowników, którzy odwiedzają marketplace i korzystają z niego w danym miesiącu, dniu lub tygodniu, oraz to, ile czasu na nim spędzają.

Metryki korzystania dzielą się zwykle na trzy kategorie: aktywni użytkownicy miesięcznie, współczynnik odrzuceń i czas spędzony przez użytkowników na stronie.

Aktywni użytkownicy miesięcznie na marketplace

Aktywni użytkownicy miesięcznie (MAU) to kluczowy wskaźnik, który mierzy, ilu użytkowników aktywnie korzystało z twojego marketplace'u w ciągu ostatniego miesiąca.   

MAU pokazuje wielkość grona odbiorców marketplace'u i pomaga ocenić wzrost.

MAU to też dobry wskaźnik zaangażowania, który pokazuje, jak często użytkownicy wracają na stronę lub do aplikacji.

W przypadku marketplace'ów MAU jest zwykle wyższe niż liczba zarejestrowanych użytkowników. Nie wszyscy zarejestrowani użytkownicy są aktywni na stronie lub w aplikacji co miesiąc.

Współczynnik odrzuceń na marketplace 

Współczynnik odrzuceń (bounce rate) marketplace'u to metryka, która mierzy odsetek użytkowników opuszczających marketplace po obejrzeniu tylko jednej strony.

Ta metryka jest kluczowa, by zrozumieć, na ile angażujący i przyjazny dla użytkownika jest twój marketplace.

Współczynnik odrzuceń marketplace'u między 20% a 45% uważa się za przeciętny, a poniżej 20% za znakomity!  

Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na kilka problemów, takich jak źle zaprojektowana strona, brak trafnych treści czy słabe doświadczenie użytkownika.

Czas spędzony na marketplace

Czas spędzony na stronie, nazywany też czasem trwania sesji, to czas, jaki użytkownik spędza na czytaniu treści lub przeglądaniu platformy.

Na marketplace czas spędzony pomaga ustalić, ile czasu użytkownicy spędzają na rozglądaniu się i przechodzeniu ze strony na stronę przed dokonaniem zakupu.

Długi czas spędzony na stronie może też wskazywać na negatywne zjawiska, np. problemy z nawigacją na marketplace.

Jeśli na przykład użytkownik spędza zbyt dużo czasu na stronie płatności, może to oznaczać, że ma problem z dokończeniem transakcji.

Mierzenie tych KPI w 2026 roku: co zmieniło się w Google Analytics 4

Większość właścicieli marketplace'ów mierzy te metryki korzystania w Google Analytics, a samo narzędzie się zmieniło. Google podaje, że standardowe usługi Universal Analytics przestały przetwarzać dane 1 lipca 2023 roku, a od tygodnia rozpoczynającego się 1 lipca 2024 roku użytkownicy stracili dostęp do wszystkich danych Universal Analytics, bieżących i historycznych. Każda liczba, którą dziś śledzisz, pochodzi z Google Analytics 4 (GA4). GA4 inaczej definiuje niektóre znane metryki, więc wartości referencyjnych przygotowanych dla starego narzędzia, w tym przedziałów współczynnika odrzuceń, nie należy porównywać jeden do jednego.

Współczynnik odrzuceń oznacza teraz „brak zaangażowania”

Według centrum pomocy Google w GA4 sesja jest uznawana za zaangażowaną, jeśli trwa dłużej niż 10 sekund, zawiera kluczowe zdarzenie lub ma co najmniej 2 wyświetlenia strony. Współczynnik zaangażowania to odsetek zaangażowanych sesji, a współczynnik odrzuceń to po prostu jego przeciwieństwo: odsetek sesji, które nie były zaangażowane. Odwiedzający, który czyta jedno ogłoszenie przez 30 sekund i wychodzi, nie jest już liczony jako odrzucenie. To dobra wiadomość dla serwisów ogłoszeniowych, w których pojedyncze wyświetlenie ogłoszenia to często udana wizyta.

Jak metryki z tego wpisu przekładają się na GA4

Zamień działania na marketplace w kluczowe zdarzenia

GA4 pozwala oznaczyć dowolne zdarzenie jako kluczowe zdarzenie, czyli działanie szczególnie ważne dla twojego biznesu. Kluczowe zdarzenia zastępują to, co stare narzędzie nazywało konwersjami, a jeśli się reklamujesz, możesz na ich podstawie tworzyć konwersje Google Ads. W przypadku marketplace'u przydatne są zwykle: nowe konto, opublikowane ogłoszenie, kontakt kupującego ze sprzedawcą i zrealizowana płatność. Mając te cztery zdarzenia, możesz obliczać płynność i wskaźnik ponownych zakupów na podstawie prawdziwych danych, a nie szacunków.

Śledź wyszukiwanie, serce płynności

Pomiar zaawansowany w GA4 rejestruje zdarzenie view_search_results za każdym razem, gdy adres URL strony zawiera parametr wyszukiwania. Domyślnie rozpoznaje tylko q, s, search, query i keyword, ale w ustawieniach zaawansowanych możesz dodać własne parametry. Sprawdź, czego używa adres URL wyszukiwania na twoim marketplace. Na stronie Yclas na przykład wyszukiwana fraza jest w parametrze title, więc dodaj title do listy po wklejeniu tagu GA4 w panelu administracyjnym w sekcji Integrations > Google Analytics. Potem porównaj wyszukiwania z kontaktami lub sprzedażą, by uzyskać działający wskaźnik Search to Fill.

Metryki transakcyjne marketplace'u

Na marketplace metryki transakcyjne to nie tylko liczba transakcji.

Pomagają też skupić się na metrykach, które określają płynność marketplace'u, stosunek liczby sprzedawców do klientów i wskaźnik ponownych zakupów.  

Płynność marketplace'u

Płynność, nazywana siłą napędową marketplace'u, to szansa sprzedawcy na sprzedanie tego, co wystawia, i szansa kupującego na znalezienie tego, czego szuka.

Płynność marketplace'u dzieli się na płynność po stronie sprzedawców i kupujących.

Płynność po stronie kupujących

Płynność po stronie kupujących to prawdopodobieństwo, że wyszukiwanie kupującego na platformie zakończy się transakcją.

Kluczowy jest tu wskaźnik Search to Fill.

Przykładem może być odsetek wyszukiwań produktów na eBay lub Etsy, które zakończyły się zakupem, albo odsetek ogłoszeń o zleceniach na Upwork w danym miesiącu, które doprowadziły do zatrudnienia kandydata.

Skupienie na płynności po stronie kupujących jest typowe dla marketplace'ów, na których kupujący mogą sfinalizować transakcję lub zarezerwować usługę bez kontaktu ze sprzedawcą.

Dogłębne zrozumienie tego, jak kupujący korzystają z twojego marketplace'u, może zapowiadać przyszły sukces.  

Płynność po stronie sprzedawców na marketplace

Płynność po stronie sprzedawców określa odsetek ogłoszeń, które kończą się transakcją; w tym przypadku mówimy o wskaźniku wykorzystania.

Na marketplace detalicznym, takim jak Etsy, wskaźnikiem wykorzystania może być odsetek produktów sprzedanych w miesiącu (na podstawie miesięcznych zapasów).

W przypadku Ubera płynność po stronie sprzedawców można określić jako odsetek kierowców pracujących w danym tygodniu na pełen etat.

Stosunek liczby sprzedawców do klientów

Stosunek liczby sprzedawców do klientów to kluczowy wskaźnik efektywności (KPI), który mierzy, ilu sprzedawców jest aktywnych na marketplace w stosunku do liczby klientów lub kupujących, których sprzedawca może obsłużyć.

Na typowym marketplace, na którym platforma pośredniczy w transakcjach między sprzedawcami a kupującymi, ważniejsze jest wczesne pozyskanie sprzedawców.

Jednak osiągnięcie równowagi między kupującymi a sprzedawcami to ostatecznie jedno z największych wyzwań, z jakimi musi się zmierzyć marketplace.

Wskaźnik ponownych zakupów

Wskaźnik ponownych zakupów (RPR) to odsetek kupujących, którzy wracają po kolejną transakcję.

Wskaźnik powracających klientów na poziomie 20%–30% to dobry znak dla biznesu. Różni się on jednak w zależności od branży.

Na przykład marketplace usług taki jak DoorDash będzie miał więcej powracających klientów, bo ludzie często jedzą i wracają do konkretnej restauracji.

Firma przeprowadzkowa może jednak mieć niższy RPR, bo ludzie zwykle nie przeprowadzają się tak często.

Podobnie wskaźnik powracających klientów oblicza się, dzieląc liczbę powracających klientów przez łączną liczbę klientów.

Wynik pomnóż przez 100, by zamienić go na procent.  

Metryki biznesowe

Metryki biznesowe to mierzalne wskaźniki, które pozwalają śledzić i oceniać wyniki twojego biznesu w kluczowych obszarach.

Główne metryki biznesowe to wartość sprzedanych towarów brutto, średnia wartość zamówienia, koszt pozyskania klienta i wartość klienta w czasie.

Wartość sprzedanych towarów brutto

Wartość sprzedanych towarów brutto (GMV, Gross Merchandise Value, nazywana też Gross Merchandise Volume) to łączna wartość sprzedaży produktów lub usług w danym okresie.

GMV służy do mierzenia wzrostu i wielkości marketplace'u, ale sama w sobie nie wystarczy, by ocenić jego kondycję.

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota, jaką kupujący wydaje na marketplace.      

AOV oblicza się, dzieląc łączne przychody przez liczbę transakcji na platformie.  

AOV to kluczowy wskaźnik, którego marketplace używa do śledzenia nawyków zakupowych kupujących i wartości, jaką firma może uzyskać z każdej transakcji.   

Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta (CAC) to koszt, jaki firma ponosi, by zdobyć nowych klientów.

Może obejmować łączne koszty kampanii sprzedażowych i marketingowych, utrzymania platformy, wsparcia technicznego oraz innego sprzętu i zasobów kupionych w celu pozyskania klientów.

Aby obliczyć CAC, dzieli się łączny koszt pozyskania klientów przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie.

Wartość klienta w czasie

Wartość klienta w czasie (CLV, Customer Lifetime Value) to łączny przychód, jakiego spodziewasz się od każdego klienta.

Ten KPI jest powiązany z kosztem pozyskania klienta: CLV musi być co najmniej wyższa niż CAC marketplace'u, by wzrost był rentowny.

CLV jest przydatna, bo pomaga marketplace'owi wskazać najbardziej wartościowych użytkowników platformy.

Mając takie dane o profilu klientów, łatwiej zbudować strategie przyciągania na marketplace kolejnych wartościowych klientów.

Aby oszacować CLV, pomnóż średnią wartość transakcji klienta przez liczbę transakcji i przez średni czas życia klienta, czyli okres jego utrzymania.  

Metryki zadowolenia użytkowników

Zadowolenie klientów i użytkowników jest kluczowe! 

W końcu zadowoleni klienci chętniej dalej korzystają z twoich produktów lub usług, a nawet polecają je innym.

Jest kilka sposobów, by mierzyć zadowolenie klientów; poniższe metody są najczęściej stosowane.  

Wskaźnik zadowolenia klientów (CSAT)

Wskaźnik zadowolenia klientów, znany częściej jako CSAT, to kluczowy wskaźnik, który pomaga marketplace'owi śledzić, na ile użytkownicy są zadowoleni z platformy.

Aby uzyskać wynik CSAT, użytkownicy wypełniają ankietę z jednym pytaniem, w której oceniają zadowolenie z produktów, usług lub marketplace'u.

Użytkownicy odpowiadają na pięciostopniowej skali, gdzie 1 oznacza skrajne niezadowolenie, a 5 pełne zadowolenie.

Właściciele marketplace'ów mogą wykorzystać tę pierwszą ankietę do zbierania opinii.

Mogą też zadawać pytania uzupełniające, by zgłębić odpowiedzi użytkowników i lepiej zrozumieć powody ich ocen.

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) mierzy lojalność użytkowników, prosząc ich o odpowiedź na jedno pytanie: jak bardzo prawdopodobne jest, że polecą firmę innym.

Respondenci odpowiadają liczbą od 0 do 10.

Na podstawie odpowiedzi trafiają do jednej z trzech kategorii.

***Promotorzy dają ocenę od 9 do 10.

Promotorzy to zadowoleni klienci lojalni wobec firmy.

Będą dalej kupować i polecać marketplace innym, co napędza wzrost.

***Pasywni dają ocenę od 7 do 8.

Pasywni klienci są zadowoleni z platformy, ale mogą dać się przekonać konkurencji z lepszą ofertą.

***Krytycy dają ocenę od 0 do 6.

Krytycy to niezadowoleni klienci, którzy mogą zaszkodzić twojej reputacji, dzieląc się negatywną opinią o firmie.

Śledź metryki!

Dane zebrane dzięki tym metrykom mogą dać cenny wgląd we wszystko, od liczby transakcji na platformie po średnią ocenę zadowolenia klientów.

Dzięki takim informacjom łatwiej budować strategie, podejmować świadome decyzje i pozyskiwać kolejnych użytkowników, by napędzać rozwój marketplace'u.

Gotowy, by zacząć budować swój marketplace? Załóż bezpłatny okres próbny w Yclas już dziś.