Mätvärden och KPI:er (nyckeltal) används ofta omväxlande i det dagliga arbetet i ett företag.

De skiljer sig åt, men båda bygger på data och hjälper dig att bedöma om strategierna och processerna tar dig mot dina affärsmål.

Att följa dem hjälper dig att förstå hur din marknadsplats presterar och att fatta välgrundade beslut när du bygger en strategi för tillväxt.

Mätvärden för användning

Mätvärden för användning följer hur många användare som besöker och interagerar med din marknadsplats under en viss månad, dag eller vecka, och hur mycket tid de tillbringar där.

Mätvärden för användning delas oftast in i tre kategorier: aktiva användare per månad, avvisningsfrekvens och den tid användarna tillbringar på sajten.

Aktiva användare per månad på en marknadsplats

Aktiva användare per månad, eller MAU, är ett nyckeltal som mäter hur många användare som aktivt har använt din marknadsplats under den senaste månaden.   

MAU visar hur stor marknadsplatsens publik är och hjälper dig att bedöma tillväxten.

MAU är också en bra indikator på engagemang, eftersom det visar hur ofta användarna kommer tillbaka till sajten eller appen.

För marknadsplatser är MAU oftast högre än antalet registrerade användare. Alla registrerade användare är inte aktiva på sajten eller i appen varje månad.

Avvisningsfrekvens på en marknadsplats 

En marknadsplats avvisningsfrekvens är ett mätvärde som visar andelen användare som lämnar marknadsplatsen efter att bara ha sett en enda sida.

Mätvärdet är avgörande för att förstå hur engagerande och användarvänlig din marknadsplats är.

En avvisningsfrekvens på mellan 20 % och 45 % anses vara genomsnittlig för en marknadsplats, medan under 20 % är enastående!  

En hög avvisningsfrekvens kan tyda på flera problem, som en dåligt utformad sajt, brist på relevant innehåll eller en dålig användarupplevelse.

Tid på marknadsplatsen

Tid på sajten, även kallad sessionslängd, är den tid en användare lägger på att läsa innehåll eller bläddra på plattformen.

På en marknadsplats på nätet hjälper tiden till att visa hur länge sajtens användare går runt och tittar från sida till sida innan de gör sitt köp.

Lång tid på en sida kan också tyda på något negativt; den kan till exempel tyda på problem med navigeringen på marknadsplatsen.

Om din användare till exempel tillbringar för lång tid på kassasidan kan det betyda att hen har problem med att slutföra ett köp.

Att mäta de här nyckeltalen 2026: vad som har förändrats med Google Analytics 4

De flesta ägare av marknadsplatser mäter de här mätvärdena i Google Analytics, och verktyget har förändrats. Google säger att standardegendomar i Universal Analytics slutade bearbeta data den 1 juli 2023, och från veckan som började den 1 juli 2024 förlorade användarna tillgången till all data i Universal Analytics, både aktuell och historisk. Alla siffror du följer i dag kommer från Google Analytics 4 (GA4). GA4 definierar en del välkända mätvärden annorlunda, så riktmärken som skrevs för det gamla verktyget, inklusive intervallen för avvisningsfrekvens, ska inte jämföras rakt av.

Avvisningsfrekvens betyder nu "inte engagerad"

I GA4 räknas en session enligt Googles hjälpcenter som engagerad om den varar längre än 10 sekunder, har en nyckelhändelse eller har 2 eller fler sidvisningar. Engagemangsgrad är andelen engagerade sessioner, och avvisningsfrekvens är helt enkelt motsatsen: andelen sessioner som inte var engagerade. En besökare som läser en annons i 30 sekunder och sedan lämnar räknas inte längre som en avvisning. Det är goda nyheter för annonssajter, där en enda annonsvisning ofta är ett lyckat besök.

Så motsvarar mätvärdena i inlägget GA4

Gör dina viktigaste händelser på marknadsplatsen till nyckelhändelser

I GA4 kan du markera vilken händelse som helst som en nyckelhändelse, alltså en åtgärd som är särskilt viktig för ditt företag. Nyckelhändelser ersätter det som i det gamla verktyget kallades konverteringar, och om du annonserar kan du skapa konverteringar i Google Ads utifrån dem. För en marknadsplats är de användbara oftast: ett nytt konto, en publicerad annons, en köpare som kontaktar en säljare och en slutförd betalning. Med de fyra kan du räkna fram likviditet och andel återkommande köp utifrån verkliga data i stället för uppskattningar.

Följ sökningarna, hjärtat i likviditeten

GA4:s förbättrade mätning registrerar en view_search_results-händelse när en sidadress innehåller en sökparameter. Som standard känner den bara igen q, s, search, query och keyword, men du kan lägga till egna parametrar i de avancerade inställningarna. Kontrollera vad din marknadsplats sökadress använder. På en Yclas-sajt finns söktermen till exempel i parametern title, så lägg till title i listan efter att du har klistrat in din GA4-tagg under Integrations > Google Analytics i adminpanelen. Jämför sedan sökningar med kontakter eller försäljning för att få en fungerande Search to Fill-andel.

Mätvärden för transaktioner på marknadsplatsen

På en marknadsplats på nätet handlar mätvärden för transaktioner inte bara om volymen av transaktioner.

De hjälper dig också att ringa in mätvärden som avgör marknadsplatsens likviditet, förhållandet mellan säljare och kunder och andelen återkommande köp.  

Marknadsplatsens likviditet

Likviditeten beskrivs som livsnerven i en marknadsplats och är en säljares chans att sälja det hen annonserar och en köpares chans att hitta det hen letar efter.

En marknadsplats likviditet delas in i likviditet för säljare och för köpare.

Likviditet för köpare

Likviditet för köpare är sannolikheten att en köpares sökning på plattformen slutar i en transaktion.

Fokus för köparnas likviditet är Search to Fill-andelen.

Ett exempel är andelen produktsökningar på eBay eller Etsy som slutar med ett köp, eller andelen jobbannonser på Upwork under en viss månad som leder till att en kandidat anlitas.

Det är vanligt att fokusera på köparnas likviditet på en marknadsplats där köpare kan slutföra ett köp eller boka en tjänst utan att behöva ha kontakt med säljarna.

En djup förståelse av hur köparna använder din marknadsplats kan bädda för framtida framgång.  

Likviditet för säljare på en marknadsplats på nätet

Likviditet för säljare kännetecknas av andelen annonser som leder till transaktioner; i det här fallet utnyttjandegraden.

På en marknadsplats för detaljhandel som Etsy kan utnyttjandegraden vara andelen produkter som säljs under en månad (utifrån månadens lager).

I Ubers fall kan likviditeten för säljare definieras som andelen förare som kör heltid under en vecka.

Förhållandet mellan säljare och kunder

Förhållandet mellan säljare och kunder är ett nyckeltal (KPI) som mäter hur många säljare som är aktiva på en marknadsplats i förhållande till antalet kunder eller köpare en säljare kan betjäna.

På en typisk marknadsplats på nätet där plattformen förmedlar transaktioner mellan säljare och köpare är det viktigare att få med säljarna tidigt.

Att skapa balans mellan köpare och säljare är ändå i slutänden en av de största utmaningarna marknadsplatsen måste lösa.

Andel återkommande köp

Andelen återkommande köp är andelen köpare som kommer tillbaka för ytterligare en transaktion.

En andel återkommande kunder på 20 % – 30 % är ett gott tecken för verksamheten. Det varierar dock mellan branscher.

En marknadsplats för tjänster som DoorDash har till exempel fler återkommande kunder, eftersom folk äter ofta och återvänder till en viss restaurang.

En flyttfirma kan däremot ha en lägre andel eftersom folk oftast inte flyttar så ofta.

På samma sätt räknas andelen återkommande kunder ut genom att dela antalet återkommande kunder med det totala antalet.

Multiplicera resultatet med 100 för att få en procentsats.  

Affärsmätvärden

Affärsmätvärden är mätbara värden som kan användas för att följa och bedöma hur ditt företag presterar inom viktiga områden.

De viktigaste affärsmätvärdena är bruttovarovärde, genomsnittligt ordervärde, kundanskaffningskostnad och kundens livstidsvärde.

Bruttovarovärde

Bruttovarovärde, även kallat bruttovarovolym eller GMV, är det totala försäljningsvärdet av de produkter eller tjänster som säljs under en viss tid.

GMV används för att mäta en marknadsplats tillväxt och storlek, men det räcker inte för att förstå hur den mår på egen hand.

Genomsnittligt ordervärde

Genomsnittligt ordervärde, eller AOV, är det genomsnittliga belopp i dollar som en köpare spenderar på marknadsplatsen.      

AOV räknas ut genom att dela de totala intäkterna med antalet transaktioner på plattformen.  

AOV är ett nyckeltal som en marknadsplats använder för att följa köparnas köpvanor och det värde ett företag kan få ut av varje transaktion.   

Kundanskaffningskostnad

Kundanskaffningskostnad, eller CAC, är vad det kostar ett företag att få nya kunder.

Det kan omfatta den totala kostnaden för försäljnings- och marknadsföringskampanjer, underhåll av plattformen, teknisk support och annan utrustning och egendom som köps in för att få kunder.

För att räkna ut CAC delas den totala kostnaden för att få kunder med antalet nya kunder under en viss tid.

Kundens livstidsvärde

Kundens livstidsvärde, eller CLV, är de totala intäkter du räknar med att få från varje kund.

Nyckeltalet hänger ihop med kundanskaffningskostnaden på så sätt att CLV åtminstone måste vara högre än marknadsplatsens CAC för att tillväxten ska vara lönsam.

CLV är användbart eftersom det kan hjälpa marknadsplatsen att hitta de mest värdefulla användarna på plattformen.

Med de profiluppgifterna i handen blir det lättare att ta fram strategier för att locka fler värdefulla kunder till marknadsplatsen.

För att få en uppskattning av CLV, multiplicera kundens genomsnittliga transaktionsstorlek med antalet transaktioner och med kundens genomsnittliga livslängd eller lojalitetsperiod.  

Mätvärden för användarnöjdhet

Kundernas eller användarnas nöjdhet är avgörande! 

Nöjda kunder är trots allt mer benägna att fortsätta använda dina produkter eller tjänster och till och med rekommendera dem till andra.

Det finns olika sätt att mäta kundnöjdhet; metoderna nedan är de vanligaste.  

Kundnöjdhetsindex eller CSAT

Kundnöjdhetsindex, mer känt som CSAT, är ett nyckeltal som hjälper en marknadsplats att följa hur nöjda användarna är med plattformen.

För att få fram CSAT-värdet får användarna svara på en enkät med en enda fråga där de betygsätter hur nöjda de är med produkterna, tjänsterna eller marknadsplatsen.

Användarna kan svara på en femgradig skala, där 1 betyder mycket missnöjd och fem mycket nöjd.

Ägare av marknadsplatser kan använda den första enkäten för att få feedback.

Följdfrågor kan också användas för att gräva djupare i användarnas svar och bättre förstå skälen bakom deras betyg.

Net Promoter Score

Net Promoter Score, eller NPS, mäter användarnas lojalitet genom att be dem svara på en enda fråga om hur troligt det är att de skulle rekommendera ett företag till andra.

De svarande anger en siffra från 0 till 10.

Utifrån svaren hamnar de i en av tre kategorier.

***Ambassadörer ger 9 till 10.

Ambassadörer är nöjda kunder som är lojala mot företaget.

De fortsätter att köpa och rekommendera marknadsplatsen till andra, vilket driver tillväxten.

***Passiva ger 7 till 8.

Passiva kunder är nöjda med plattformen men kan lockas över av konkurrenter med bättre erbjudanden.

***Kritiker ger 0 till 6.

Kritiker är missnöjda kunder som kan skada ditt rykte genom att sprida sin negativa bild av företaget.

Följ dina mätvärden!

Data från de här mätvärdena kan ge värdefulla insikter, från antalet transaktioner på plattformen till det genomsnittliga betyget för kundnöjdhet.

Med sådan information blir det lättare att ta fram strategier, fatta välgrundade beslut och få fler användare som driver din marknadsplats tillväxt.

Redo att börja bygga din marknadsplats på nätet? Registrera dig för en gratis provperiod hos Yclas i dag.