在日常业务运营中，指标和 KPI（关键绩效指标）常常被混用。

虽然二者有所不同，但它们都是以数据为依据的，能帮助您判断您的策略和流程是否有助于实现业务目标。

跟踪这些指标可以帮助您了解交易平台的表现，从而做出明智的决策，制定业务增长战略。

使用指标

使用指标跟踪在某个月、某一天或某一周内访问您的交易平台并与之互动的用户数量，以及他们在平台上花费的时间。

使用指标通常分为三类：月活跃用户、跳出率和用户在网站上的停留时间。

交易平台的月活跃用户

月活跃用户（MAU）是一项关键绩效指标，衡量过去一个月内有多少用户活跃地使用了您的交易平台。   

MAU 显示了交易平台受众的规模，有助于评估增长情况。

MAU 也是衡量用户参与度的良好指标，可以反映用户回访网站或应用的频率。

对于交易平台来说，MAU 通常高于注册用户数。并非所有注册用户每个月都会在网站或应用上活跃。

交易平台的跳出率 

交易平台的跳出率是一项衡量只浏览了一个页面就离开交易平台的用户所占比例的指标。

这项指标对于了解您的交易平台的吸引力和易用性至关重要。

交易平台的跳出率在 20% 到 45% 之间属于平均水平，低于 20% 则非常出色！  

跳出率高可能暗示着若干问题，比如网站设计不佳、缺乏相关内容或用户体验差。

交易平台的停留时间

网站停留时间，也称为会话时长，是指用户在平台上阅读内容或浏览的时间。

在在线交易平台中，停留时间有助于确定网站用户在完成购买之前在各个页面之间逛了多长时间。

在某个页面上停留时间过长也可能意味着负面问题，例如它可能说明交易平台存在导航问题。

例如，如果用户在结账页面上停留的时间过长，可能意味着他们在完成交易时遇到了问题。

2026 年如何衡量这些 KPI：Google Analytics 4 带来的变化

大多数交易平台所有者都用 Google Analytics 来衡量这些使用指标，而这个工具本身已经发生了变化。Google 表示，标准版 Universal Analytics 媒体资源已于 2023 年 7 月 1 日停止处理数据，并且从 2024 年 7 月 1 日那一周起，用户已无法访问任何 Universal Analytics 数据，包括当前数据和历史数据。如今您跟踪的每一个数字都来自 Google Analytics 4（GA4）。GA4 对一些常见指标的定义有所不同，因此为旧工具编写的基准数据，包括跳出率区间，都不应直接一一对比。

跳出率现在的意思是“未互动”

根据 Google 帮助中心的说明，在 GA4 中，如果一次会话持续超过 10 秒、包含一个关键事件或有 2 次及以上的页面浏览，就算作互动会话。互动率是互动会话所占的比例，而跳出率正好相反：即未互动会话所占的比例。一位访客阅读一条信息 30 秒后离开，不再算作跳出。这对分类信息网站来说是个好消息，因为在这类网站上，只看一条信息往往就是一次成功的访问。

本文中的指标如何对应到 GA4

把交易平台中的操作设为关键事件

GA4 允许您将任何事件标记为关键事件，即对您的业务特别重要的操作。关键事件取代了旧工具中所谓的转化；如果您投放广告，还可以基于它们创建 Google Ads 转化。对于交易平台来说，有用的关键事件通常包括：新账户注册、信息发布、买家联系卖家以及完成付款。有了这四项，您的流动性和复购率就可以根据真实数据而不是估算来计算。

跟踪搜索——流动性的核心

只要页面网址中带有搜索参数，GA4 的增强型衡量功能就会记录一个 view_search_results 事件。默认情况下它只识别 q、s、search、query 和 keyword，但您可以在其高级设置中添加自己的参数。请查看您的交易平台的搜索网址使用的是什么参数。例如在 Yclas 网站上，搜索词位于 title 参数中，因此在管理面板的 Integrations > Google Analytics 中粘贴 GA4 代码后，请把 title 添加到列表中。然后将搜索次数与联系次数或销售次数进行比较，就能得到一个可用的搜索成交率。

交易平台的交易指标

在在线交易平台中，交易指标不仅仅关乎交易量。

它们还能帮助您聚焦于决定交易平台流动性、卖家与客户比例以及复购率的指标。  

交易平台的流动性

流动性被称为交易平台的生命线，指的是卖家卖出所发布物品的机会，以及买家找到所需物品的概率。

交易平台的流动性分为卖家流动性和买家流动性。

买家流动性

买家流动性表示买家在平台上的搜索最终促成交易的概率。

买家流动性的关注重点是搜索成交率。

例如，eBay 或 Etsy 上最终促成购买的商品搜索所占的比例，或者 Upwork 上某个月内最终成功聘用候选人的职位发布所占的比例。

在买家无需与卖家互动就能完成交易或预订服务的交易平台中，通常会重点关注买家流动性。

深入了解买家如何与您的交易平台互动， 预示着未来的成功。  

在线交易平台的卖家流动性

卖家流动性以促成交易的信息所占的比例来衡量，这里称为利用率。

在 Etsy 这样的零售交易平台中，利用率可以是一个月内售出商品所占的比例（以月度库存为基准）。

以 Uber 为例，卖家流动性可以定义为一周内全职工作的司机所占的比例。

卖家与客户比例

卖家与客户比例是一项关键绩效指标（KPI），衡量交易平台中活跃卖家的数量与卖家能够服务的客户或买家数量之间的关系。

在一个由平台促成买卖双方交易的典型在线交易平台中，尽早吸引卖家入驻更为重要。

然而，实现买家和卖家之间的平衡，归根结底是交易平台必须解决的最大挑战之一。

复购率

复购率是指买家再次回来进行交易的比例。

20% - 30% 的回头客比例对企业来说是个好兆头。不过，这个数字因行业而异。

例如，DoorDash 这样的服务交易平台会有更多回头客，因为人们经常吃饭，而且会经常光顾某家餐厅。

而搬家公司的复购率可能较低，因为人们通常不会那么频繁地搬家。

同样，回头客比例的计算方法是用回头客数量除以客户总数。

再将结果乘以 100，换算成百分比。  

业务指标

业务指标是可量化的衡量标准，可用于跟踪和评估您的业务在关键领域的表现。

主要的业务指标包括商品交易总额、平均订单金额、获客成本和客户终身价值。

商品交易总额

商品交易总额（Gross Merchandise Value 或 Gross Merchandise Volume，简称 GMV）是指在特定时间内售出的产品或服务的总销售额。

GMV 用于衡量交易平台的增长和规模，但仅凭它还不足以了解平台的健康状况。 

平均订单金额

平均订单金额（AOV）是指买家在交易平台上每笔消费的平均金额。      

AOV 的计算方法是用总收入除以平台上的交易笔数。  

AOV 是一项关键绩效指标，交易平台用它来跟踪买家的购买习惯，以及企业能从每笔交易中获得的价值。   

获客成本

获客成本（CAC）是企业获取新客户的成本。

这可能包括销售和营销活动、平台维护、技术支持以及为获取客户而购买的其他设备和资产的总成本。

要计算 CAC，用获取客户的总成本除以特定时间内获得的新客户数量即可。

客户终身价值

客户终身价值（CLV）是指您预计能从每位客户身上获得的总收入。

这项 KPI 与获客成本密切相关，CLV 至少要高于交易平台的 CAC，才能实现盈利增长。

CLV 很有用，因为它可以帮助交易平台识别平台上价值最高的用户。

掌握了这些用户画像数据，就更容易制定策略，吸引更多高价值客户来到交易平台。

要估算 CLV，请将客户的平均交易金额乘以交易次数，再乘以平均客户生命周期或留存期。  

用户满意度指标

客户或用户满意度 是关键！ 

毕竟，满意的客户更有可能继续使用您的产品或服务，甚至将其推荐给他人。

有多种衡量客户满意度的方法；以下是最常用的几种。  

客户满意度评分（CSAT）

客户满意度评分，通常称为 CSAT，是一项关键绩效指标，帮助交易平台跟踪用户对平台的满意程度。

为了获得 CSAT 评分，会请用户填写一份只有一个问题的问卷，对产品、服务或交易平台的满意度进行评分。

用户可以使用五分制作答，1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意。

交易平台所有者可以通过初始问卷获取反馈。

还可以用追问的方式深入了解用户的回答，以便更好地理解他们打分背后的原因。

净推荐值

净推荐值（NPS）通过请用户回答一个问题——他们向他人推荐某个企业的可能性有多大——来衡量用户忠诚度。

受访者用 0 到 10 之间的数字作答。

根据他们的回答，受访者会被归入三类之一。

***推荐者给出 9 到 10 分。

推荐者是对企业忠诚的满意客户。

这些人会持续购买，并向他人推荐交易平台，从而推动增长。

***被动者给出 7 到 8 分。

被动客户对平台感到满意，但可能会被提供更好优惠的竞争对手吸引走。

***贬损者给出 0 到 6 分。

贬损者是不满意的客户，他们可能会分享对公司的负面看法，从而损害您的声誉。

跟踪指标！

从这些指标中收集的数据，可以提供从平台交易笔数到平均客户满意度评分等各方面的宝贵洞察。

有了这些信息，就更容易制定策略、做出明智的决策，并吸引更多用户，推动您的交易平台成长。

准备好开始搭建您的在线交易平台了吗？今天就注册 Yclas 免费试用吧。