Hur kan vi hjälpa dig?

Vi erbjuder professionell support online dygnet runt, direkt från våra utvecklare. Alla våra medarbetare är riktiga, vänliga människor som arbetar hemifrån. Vi älskar att svara på frågor, lösa problem och hjälpa dig att bygga din webbplats.

Du kan öppna ett nytt ärende här.

Supporten omfattar inte:

• Handledning i tekniker som CSS, PHP, HTML, JavaScript eller andra tekniker som används i vår programvara.
• Registrering hos eller support för tredjepartstjänster.
• Anpassning av programvara eller teman.
• Systemadministration eller serverkonfiguration
  
• Kärleksrådgivning (synd, eftersom vi är riktigt bra på det).

Vi ger support på engelska och spanska.

Vi erbjuder inte telefonsupport eftersom vi verkligen tror att det inte skulle gå att ge samma effektiva hjälp per telefon. Vi har valt att hålla vår support online av flera skäl:

    Vi kan direkt se din webbplats, kontoaktivitet, systemuppgifter och annan information, så att vi kan felsöka effektivt.
    Att bygga en webbplats är en visuell process. Vi ber dig ofta skicka skärmbilder, videor och länkar så att vi ser det du ser. Vi kan också skicka skärmbilder och videor till dig för att visa dig rätt väg.
    Det går snabbare. Vi kan snabbt komma till botten med dina frågor utan att du behöver vänta i telefonkö.
    Support online samlar detaljerad historik på ett ställe. Det säkerställer att inget går förlorat om vi behöver eskalera ditt ärende. Vi har alltid tillgång till tidigare ärenden, så du behöver inte upprepa dina frågor.

För närvarande tar vi emot kreditkort, PayPal och banköverföring som betalningsmetoder. PayPal accepterar vi på begäran. Du kan betala med kreditkort, vilket är tillgängligt i över 160 länder världen över.

Din plan förnyas automatiskt dagen innan den löper ut, med den betalningsmetod du betalade med. Du debiteras planens ordinarie pris, utan kupong eller introduktionsrabatt. Om en betalning inte går igenom skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att betala, så att du inte förlorar något arbete på din webbplats.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst: gå till Mina webbplatser, öppna Inställningar för webbplatsen och klicka på Säg upp prenumeration. Därefter förnyas ingenting.

Om du ångrar dig efter en förnyelse har varje plan 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti: begär full återbetalning inom 30 dagar från betalningen.

En webbplats som har löpt ut går offline. Förnya inom 30 dagar från utgångsdatumet för att få tillbaka den med alla dina data.

Sedan den 1 januari 2015 har EU gjort en betydande ändring av sina momsregler som innebär att företag ska betala moms utifrån var konsumenterna befinner sig. Ändringen gjordes främst på grund av stora företag som undvikit högre skatter genom att etablera verksamhet på platser med lägre moms. Tyvärr blev det också en börda för oberoende skapare som säljer digitala produkter till kunder i Europa.

På Yclas tar vi ut momsen och redovisar den via vår MOSS-registrering. Du behöver inte oroa dig för någonting. Om du är ett företag som är registrerat i VIES kan du redigera din profil och lägga till ditt momsregistreringsnummer i EU, så debiterar vi ingen moms om företaget är giltigt registrerat.

Varje plan hos Yclas har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från betalningen, så återbetalar vi hela beloppet. Det gäller även en förnyelse som du inte ville ha.

För att begära återbetalning öppnar du ett supportärende från ditt konto eller svarar på e-postmeddelandet med ditt kvitto och berättar vilken webbplats och vilken betalning det gäller. Pengarna återbetalas till kortet du betalade med.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst utan att kontakta oss: gå till Mina webbplatser, öppna Inställningar för webbplatsen och klicka på Säg upp prenumeration.

Arbete med anpassad design och utveckling omfattas inte av garantin. Läs våra allmänna villkor för mer information.

Du kan använda vilket språk du vill. Översättningarna görs inte av oss.

För närvarande översätter och underhåller vi två språk:

• Spanska (traditionell spanska från Spanien)
• Engelska (traditionell amerikansk/brittisk engelska)

Med alla planer kan du använda alla våra mobilanpassade teman med alla färgscheman som finns för mallen. Du kan byta när du vill, och så många gånger du vill!

Det ger dig nästan obegränsat många olika utseenden att välja mellan.

Om du inte har något domännamn kan du köpa ett här.

Med det här alternativet kan du använda ditt eget domännamn, till exempel ”mindoman.se”, i stället för ”mindoman.yclas.com”.

När du har skapat din webbplats går du till webbplatsens detaljer och klickar där på knappen ”egen domän”. Följ sedan instruktionerna som visas.

Om WWW.

”WWW.” är en underdomän. Din domän är ”http://dindoman.se/”, och om någon av misstag skriver till de tre extra ”WWW” skickas hen vidare till den riktiga domänen ”http://dindoman.se/”, så att du inte tappar några besök. Det här är mycket bättre och enklare, eftersom ”WWW” inte betyder någonting.

F: Kan jag få direkt åtkomst till databasen?

S: Nej, det kan du inte. Yclas är en molntjänst och vi ger ingen direkt åtkomst till din databas. Tänk på det som Gmail: du har inte direkt tillgång till rådata eftersom den ”delas med många andra”.

F: Kan jag få direkt åtkomst till filerna via FTP?

S: Nej, det kan du inte. Yclas är en molntjänst och vi ger ingen direkt åtkomst till filerna eftersom alla kunder har samma filer. Det här är inte ett traditionellt webbhotell. Om du behöver någon ändring är du välkommen att kontakta oss.

Med SSL-kryptering ger du dina kunder ett extra lager av säkerhet. Det är inte obligatoriskt, men du behöver det för att kunna lokalisera kunder automatiskt och för många betalningslösningar, till exempel Stripe.

Vi konfigurerar ett SSL-certifikat som inte tillhandahålls av oss. För detta behöver du ändra dina DNS-inställningar och peka dem mot de DNS-servrar som vi skickar till dig.

Kontrollera att din plan innehåller SSL-kryptering innan du skickar en begäran till oss.

Så skaffar du ett SSL-certifikat för din domän:

1. Kontrollera att du har en plan med SSL på Yclas.com.
2. Registrera dig på Cloudflare.com (det är gratis!).
3. Peka ditt domännamn mot de DNS-servrar som Cloudflare ger dig.
4. Aktivera Flexible SSL, se bilden.
5. Gå till mina webbplatser
6. Klicka på detaljer för den domän det gäller
7. Klicka på Aktivera SSL och bekräfta
8. Sätt igång!

Vill du uppgradera eller nedgradera din domän till en annan plan? Det går bra! Välj en ny plan på prissidan och genomför betalningen. Ändringen gäller direkt.

Tänk på att din domäns utgångsdatum blir köpdatumet + det antal dagar som din plan hade kvar, räknat utifrån priset på den nya planen. Vi avrundar uppåt.

Vi har inget verktyg för att exportera din webbplats eftersom du befinner dig i en delad miljö.

Det vi kan göra är att exportera din webbplats manuellt och importera den till ditt nya webbhotell. Det kostar $180.

Kom ihåg att du behöver Yclas Self Hosted Pro för att kunna flytta, och du kan köpa det här https://yclas.com/self-hosted.html

Kontakta oss om du vill veta mer.

Du kan lägga in vilken banner du vill med Yclas. Det kan vara vilken HTML-kod du vill från vilket annonsnätverk som helst.

Om du vill använda Google AdSense-banners visas de inte om du använder vår gratisdomän Yclas.com. Det beror på att Google AdSense har spärrat alla domäner under *.yclas.com eftersom kunder genererade falska klick på sina egna annonser. Vi kan inte ändra på det, och vi har försökt kontakta Google flera gånger.

Om du ändå vill använda Google AdSense kan du göra det, men då behöver du använda en egen domän. Den här funktionen finns i alla våra planer.

Vi beklagar situationen och hoppas att Google snart häver spärren för domänen.

Om din plan har en gräns för antalet annonser får du ett e-postmeddelande när du har nått 90 % av din tillåtna kapacitet. Om du tar bort annonser får du mer utrymme att publicera och kan fortsätta använda samma plan.

Om vi upptäcker att det bara publiceras skräpannonser, eller att tjänsten används på fel sätt, kontaktar vi dig för att lösa problemet.

Du kan använda din Yclas Cloud-lösning för att publicera allt slags innehåll som är lagligt i USA.

Inte tillåtet: bedrägerier, pyramidspel, explicit sexuellt innehåll, droger.

Om vi upptäcker skadlig användning eller blir skyldiga att stänga ned en webbplats meddelar vi dig 24 timmar innan det sker.

Om du inte är säker på om ditt innehåll är tillåtet kan du titta på vår Self Hosted-version.

Vi erbjuder inte e-posthotell, men oroa dig inte – det finns lösningar.

Så här konfigurerar du Zoho Mail i några enkla steg:

1. Välj din plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Ange ditt domännamn och klicka på ”Add Domain”.
3. Skapa ditt konto och verifiera din befintliga e-postadress för kontakt.

4. Verifiera din domän på något av följande sätt:

   • Lägg till en CNAME-post
   • Lägg till en TXT-post
   • Ladda upp en HTML-fil

   Läs mer om det här steget här.

5. Lägg till användare: för att lägga till användare går du till din kontrollpanel i Zoho Mail, klickar på ”User Details” i vänstermenyn och väljer sedan ”Add Users” i toppmenyn.

Nu kan du skicka och ta emot e-post med din egen domän. Om du behöver mer hjälp med inställningarna i ditt Zoho-konto kan du läsa deras dokumentation.

Du behöver ett kompatibelt webbhotell med apache2, PHP > 7.3 och MySQL.

Följ den här guiden för att installera Yclas Self-Hosted Lite.

Med Yclas Self-hosted får du uppdateringar så länge din Pro-plan är aktiv.

Uppdateringarna gör du själv, med vår automatisering eller manuellt. Om du vill att vi uppdaterar din webbplats manuellt kostar det $100 per uppdatering.

Om din prenumeration har löpt ut fortsätter kärnan i Yclas att uppdateras eftersom licensen inte löper ut och alltid fungerar, men Pro-funktionerna uppdateras inte.

Vi rekommenderar starkt en VPS eller dedikerad server med minst 1 kärna, 512MB RAM och 20GB SSD. Allt beror på mängden data och trafik som din webbplats har. Rådgör med din systemadministratör.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD-stöd
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Se till att php.ini har short_open_tag = On

Med Yclas Self-hosted PRO ingår 1 gratis installation på din server.

Servern måste ha cPanel eller liknande installerat och uppfylla alla serverkrav.

Yclas Cloud kräver ingen installation.

1 licens fungerar på 1 domän och alla dess underdomäner. När licensen väl är kopplad till en domän kan den inte ändras.

Licenserna är livstidslicenser och fungerar alltid, även om du inte förnyar din prenumeration.

När du har installerat Yclas Lite anger du licensen som du fått via e-post i din panel. Då aktiveras Yclas Pro.

Vi erbjuder ingen gratis provperiod för Yclas Self-Hosted Pro eftersom vi inte heller erbjuder återbetalningar. Du kan i stället testa alla funktioner med en gratis provperiod av vår molnlösning på yclas.com, så att du kan bestämma dig innan du köper.

Först och främst: i dag finns det fler smartphones än datorer. Därför är det viktigt att dina användare kan besöka din webbplats med en smartphone. Det ger också dina kunder ett extra värde och oändliga möjligheter att sälja.

Nej, du behöver webbplatsen för att administrera sajten och skapa kategorier, platser, annonser, användare och så vidare, men du kan driva din marknadsplats precis som i appen.

Nej, vi har utvecklat ett API som ansluter till din nuvarande webbplats. Vi hämtar all information och visar den i din app. Du förlorar inga data, användare eller inställningar (platser & kategorier).

Du behöver en Yclas Cloud-webbplats eller en aktiv Yclas Self-Hosted Pro-prenumeration för att använda apparna.

Nej, vi konfigurerar allt åt dig och publicerar dina appar i vår butik. Du kan också skapa ett Apple Developer-konto och ett Google Play-konto och ladda upp dina appar till dina egna profiler i butikerna. Det kostar $100.

Ja, men vi rekommenderar att du väljer båda så att du når hela din målgrupp! Och du sparar pengar.

Om du vill ha ändringar i appen kan vi ge dig en offert. Varje ny kompilering av appen kostar $250. Det kan behövas till exempel för att uppdatera appen.

Funktioner som inte finns i den inbyggda appen för iOS eller Android, men som fungerar på webben.

Ta emot betalningar
Omdömen
Forum
Vanliga frågor
Sidor
Kuponger
Inloggning via sociala medier
Medlemskap

Källkoden ingår inte.

Vissa andra funktioner kan saknas, så testa gärna våra demoappar innan du köper. Allt går att utveckla, kontakta oss.