Hur kan vi hjälpa dig?

Supporten kommer direkt från utvecklarna som bygger Yclas. Öppna ett ärende från ditt konto eller skriv till oss via kontaktsidan. Vi svarar oftast inom några timmar, på engelska eller spanska. Planerna Professional och Enterprise får prioriterad support.

Supporten gäller att sätta upp och använda Yclas. Den omfattar inte:

• lektioner i CSS, PHP, HTML, JavaScript eller andra tekniker
• registrering hos eller support för tredjepartstjänster
• skräddarsydda ändringar i programvaran eller teman (vårt team för skräddarsydd design och utveckling kan ge dig en offert)
• serveradministration

Vi erbjuder inte telefonsupport. Online kan vi titta på din webbplats, skicka skärmbilder och spara varje konversation, så att problem löses snabbare.

Du betalar din Yclas-plan med kort via Stripe, på vår säkra betalsida. Apple Pay och Google Pay visas också om de är inställda på din enhet. Alla priser är i amerikanska dollar. Om kortbetalning inte är tillgänglig för din beställning kan du kontakta oss, så hjälper vi dig.

Betalningar på din egen marknadsplats sköts separat: dina köpare och säljare betalar dig via ditt eget Stripe-, PayPal- eller annat konto, och Yclas tar ingen provision.

Din plan förnyas automatiskt dagen innan den löper ut, med den betalningsmetod du betalade med. Du debiteras planens ordinarie pris, utan kupong eller introduktionsrabatt. Om en betalning inte går igenom skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att betala, så att du inte förlorar något arbete på din webbplats.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst: gå till Mina webbplatser, öppna Inställningar för webbplatsen och klicka på Säg upp prenumeration. Därefter förnyas ingenting.

Om du ångrar dig efter en förnyelse har varje plan 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti: begär full återbetalning inom 30 dagar från betalningen.

En webbplats som har löpt ut går offline. Förnya inom 30 dagar från utgångsdatumet för att få tillbaka den med alla dina data.

Sedan den 1 januari 2015 har EU gjort en betydande ändring av sina momsregler som innebär att företag ska betala moms utifrån var konsumenterna befinner sig. Ändringen gjordes främst på grund av stora företag som undvikit högre skatter genom att etablera verksamhet på platser med lägre moms. Tyvärr blev det också en börda för oberoende skapare som säljer digitala produkter till kunder i Europa.

På Yclas tar vi ut momsen och redovisar den via vår MOSS-registrering. Du behöver inte oroa dig för någonting. Om du är ett företag som är registrerat i VIES kan du redigera din profil och lägga till ditt momsregistreringsnummer i EU, så debiterar vi ingen moms om företaget är giltigt registrerat.

Varje plan hos Yclas har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från betalningen, så återbetalar vi hela beloppet. Det gäller även en förnyelse som du inte ville ha.

För att begära återbetalning öppnar du ett supportärende från ditt konto eller svarar på e-postmeddelandet med ditt kvitto och berättar vilken webbplats och vilken betalning det gäller. Pengarna återbetalas till kortet du betalade med.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst utan att kontakta oss: gå till Mina webbplatser, öppna Inställningar för webbplatsen och klicka på Säg upp prenumeration.

Arbete med anpassad design och utveckling omfattas inte av garantin. Läs våra allmänna villkor för mer information.

Gränssnittet på din webbplats är översatt till fler än 40 språk, bland annat språk som skrivs från höger till vänster, som arabiska och hebreiska. Du väljer språk i adminpanelen och kan redigera all översatt text där. En webbplats kan också köras på flera språk samtidigt, så att besökarna väljer sitt eget.

Själva yclas.com finns på 30 språk, och vårt supportteam svarar på engelska och spanska.

Med alla planer kan du använda alla våra mobilanpassade teman med alla färgscheman som finns för mallen. Du kan byta när du vill, och så många gånger du vill!

Det ger dig nästan obegränsat många olika utseenden att välja mellan.

Om du inte har något domännamn kan du köpa ett här.

Med det här alternativet kan du använda ditt eget domännamn, till exempel ”mindoman.se”, i stället för ”mindoman.yclas.com”.

När du har skapat din webbplats går du till webbplatsens detaljer och klickar där på knappen ”egen domän”. Följ sedan instruktionerna som visas.

Om WWW.

”WWW.” är en underdomän. Din domän är ”http://dindoman.se/”, och om någon av misstag skriver till de tre extra ”WWW” skickas hen vidare till den riktiga domänen ”http://dindoman.se/”, så att du inte tappar några besök. Det här är mycket bättre och enklare, eftersom ”WWW” inte betyder någonting.

F: Kan jag få direkt åtkomst till databasen?

S: Nej, det kan du inte. Yclas är en molntjänst och vi ger ingen direkt åtkomst till din databas. Tänk på det som Gmail: du har inte direkt tillgång till rådata eftersom den ”delas med många andra”.

F: Kan jag få direkt åtkomst till filerna via FTP?

S: Nej, det kan du inte. Yclas är en molntjänst och vi ger ingen direkt åtkomst till filerna eftersom alla kunder har samma filer. Det här är inte ett traditionellt webbhotell. Om du behöver någon ändring är du välkommen att kontakta oss.

Alla planer innehåller SSL (HTTPS) utan extra kostnad, och din kostnadsfria .yclas.com-adress använder det redan.

När du kopplar din egen domän (Mina sajter > din webbplats > Egen domän) lägger du till en CNAME-post hos din domänregistrar. Så snart posten är på plats utfärdar vi certifikatet och slår på HTTPS automatiskt. Du behöver varken ett Cloudflare-konto eller ett eget certifikat.

Webbplatser som tidigare har kopplat sin domän via ett eget Cloudflare-konto fungerar precis som förut. Öppna ett supportärende om du vill ha hjälp att gå över till den nya lösningen.

Vill du uppgradera eller nedgradera din domän till en annan plan? Det går bra! Välj en ny plan på prissidan och genomför betalningen. Ändringen gäller direkt.

Tänk på att din domäns utgångsdatum blir köpdatumet + det antal dagar som din plan hade kvar, räknat utifrån priset på den nya planen. Vi avrundar uppåt.

Dina data tillhör dig. Gå till Verktyg i adminpanelen för din webbplats och använd Export everything. Då skapas en ZIP-fil med dina annonser, användare, kategorier, platser, anpassade fält, sidor och blogginlägg, plus alla foton. Du kan också ladda ner annonser och användare som CSV-filer.

Yclas finns bara som värdtjänst, så det finns ingen Yclas-programvara att installera på en annan server, men exporten ger dig allt du behöver för att flytta dina data.

I alla planer kan du visa banners från vilket annonsnätverk som helst, eller din egen HTML, på webbplatsens bannerytor.

Annonser från Google AdSense visas bara på din egen domän, inte på en .yclas.com-adress. Alla planer låter dig koppla en egen domän.

Våra servrar övervakas dygnet runt och säkerhetskopieras automatiskt, och vår drifttid ligger över 99 %. Om din webbplats någon gång inte går att nå kan du öppna ett supportärende, så tittar vi på det direkt.

Om din plan har en gräns för antalet annonser får du ett e-postmeddelande när du har nått 90 % av din tillåtna kapacitet. Om du tar bort annonser får du mer utrymme att publicera och kan fortsätta använda samma plan.

Om vi upptäcker att det bara publiceras skräpannonser, eller att tjänsten används på fel sätt, kontaktar vi dig för att lösa problemet.

Din Yclas-webbplats kan innehålla allt innehåll som är lagligt i USA.

Inte tillåtet: bedrägerier, pyramidspel, sexuellt explicit innehåll och droger.

Om vi hittar en webbplats som bryter mot de här reglerna, eller om vi enligt lag måste ta ner den, meddelar vi ägaren 24 timmar innan vi agerar.

Vi erbjuder inte e-posthotell, men oroa dig inte – det finns lösningar.

Så här konfigurerar du Zoho Mail i några enkla steg:

1. Välj din plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Ange ditt domännamn och klicka på ”Add Domain”.
3. Skapa ditt konto och verifiera din befintliga e-postadress för kontakt.

4. Verifiera din domän på något av följande sätt:

   • Lägg till en CNAME-post
   • Lägg till en TXT-post
   • Ladda upp en HTML-fil

   Läs mer om det här steget här.

5. Lägg till användare: för att lägga till användare går du till din kontrollpanel i Zoho Mail, klickar på ”User Details” i vänstermenyn och väljer sedan ”Add Users” i toppmenyn.

Nu kan du skicka och ta emot e-post med din egen domän. Om du behöver mer hjälp med inställningarna i ditt Zoho-konto kan du läsa deras dokumentation.