Wzrost marketplace online jest wszędzie! Oto 46 statystyk z raportu Digital Commerce 360 i Bizrate Insights. Wykorzystaj te statystyki, by wspierać wzrost swojego marketplace.
Częstotliwość zakupów kupujących na platformach marketplace online:
- 44% kupujących online dokonuje zakupów na marketplace co najmniej raz w tygodniu.
- 8% robi zakupy codziennie.
- 43% kupuje miesięcznie, a 13% raz w roku.
Dominacja marketplace Amazona:
- 76% respondentów ankiety preferuje kupowanie za pośrednictwem marketplace Amazona.
Brak jasności co do pochodzenia produktu:
- 46% kupujących nie wie, czy dany produkt jest oferowany przez Amazon czy innego sprzedawcę na marketplace.
Eksplorowanie alternatywnych platform marketplace:
- Marketplace Walmart: 35% uczestników dokonało na nim zakupów.
- Marketplace'y inne niż eBay, Amazon i Walmart: 39% zdecydowało się na zakupy u nich.
- Wyspecjalizowane marketplace'y: 31% uczestników dokonało na nich zakupów.
- Chińskie marketplace'y: wskaźnik penetracji 18%.
- Marketplace'y niewymienione na liście: 6% respondentów dokonało na nich zakupów.
Zaangażowanie w recenzje produktów:
- 46% zostawia recenzje produktów na Amazonie.
- 31% zostawia recenzje na platformach innych niż Amazon.
Popyt na dostawę tego samego dnia:
- 20% ankietowanych kupujących dokonuje zakupów typu "potrzebuję tego teraz".
Produkty niedostępne i problemy z łańcuchem dostaw:
- 18% natrafiło na produkty niedostępne, prawdopodobnie z powodu problemów z łańcuchem dostaw po pandemii COVID.
Obawy dotyczące podróbek:
- Tylko 9% respondentów uznało, że otrzymało podróbkę.
Postrzeganie szerszego asortymentu produktów:
- 50% użytkowników marketplace uważa, że znajduje szerszy asortyment.
- 43% postrzega asortyment jako podobny.
- Tylko 7% uważa, że asortyment jest mniejszy.
Rozważanie cen i kosztów wysyłki:
- 39% kupujących uważa, że ceny na marketplace są wyższe niż pamiętali.
- 26% uważa, że koszty wysyłki wzrosły.
Wyzwania w logistyce i obsłudze klienta:
- 26% doświadczyło dłuższego czasu dostawy.
- 22% natrafiło na produkty niedostępne.
- 15% uznaje ograniczoną lub wydłużoną obsługę klienta za problematyczną.
- 24% ma trudności z odróżnieniem sprzedawców od głównego marketplace.
Świadomość pochodzenia i autentyczności produktu:
- Tylko 18% może ustalić, czy produkty są wyprodukowane w USA.
- Tylko 17% może zidentyfikować podróbki.
Zachowania kupujących online:
- 25% kupujących online dokonuje zakupu bezpośrednio u sprzedawcy po wcześniejszym kontakcie na marketplace.
- 52% jest skłonnych kupować od nieznanych marek lub sprzedawców na marketplace.
Czynniki wpływające na wybór marketplace:
- Lepsze ceny (52%) i darmowa lub zniżkowa wysyłka (51%) to kluczowe czynniki.
- Szybkość dostawy (41%) i efektywność wysyłki (25%) również mają znaczenie.
- Wygoda (34%), szerszy wybór (25%) i powtarzające się zakupy (17%) to inne czynniki.
Obawy związane z doświadczeniami na marketplace:
- Podróbki (35%) i niska jakość produktów (30%) to główne obawy.
- Niepokój wzbudzają długie czasy wysyłki (39%) i brak przejrzystości dotyczącej stanu magazynowego/dostawy (22%).
- Opcje zwrotu (33%), dostępność obsługi klienta (28%) i recenzje produktów/sprzedawców (27%) są ważne dla kupujących.
Kwestie wpływające na oszczędności kupujących:
- Wysokie koszty wysyłki (38%) i nieuczciwe praktyki biznesowe (35%) to główne obawy.
- Dodatkowe koszty, takie jak podatek od sprzedaży (22%) i brak dostępnych opcji finansowania (11%), to kolejne czynniki.
Możliwości dla marketplace:
- Szeroki asortyment, konkurencyjne ceny i bezproblemowe doświadczenie zakupowe są kluczowe dla sukcesu.
- Monitorowanie jakości produktów, recenzji i zachowań konsumentów jest kluczowe dla wzrostu marketplace.
Aktualizacja 2026: jak zmieniły się liczby na rynku marketplace od tego badania
Powyższe statystyki pochodzą z badania 1039 amerykańskich kupujących online przeprowadzonego przez Digital Commerce 360 i Bizrate Insights, zrealizowanego w maju 2023 roku. Od tego czasu wiele się zmieniło. Poniższa tabela porównuje wyniki z 2023 roku z najnowszymi danymi oficjalnymi.
| Temat | Wynik badania z 2023 | Najnowsze dane |
|---|---|---|
| Udział zakupów online | 44% kupujących online dokonuje zakupów na marketplace co najmniej raz w tygodniu | Amerykański e-commerce osiągnął 340,2 miliarda USD w II kwartale 2026 (dane wyrównane sezonowo), czyli 17,1% całej sprzedaży detalicznej. Wzrósł o 12,2% rok do roku, w porównaniu z 6,7% dla całej sprzedaży detalicznej (US Census Bureau, 18 sierpnia 2026). |
| Kto faktycznie sprzedaje | 46% kupujących nie wie, czy dany produkt jest sprzedawany przez Amazon czy innego sprzedawcę | Niezależni sprzedawcy stanowili 61% płatnych jednostek Amazona w II kwartale 2026 roku, a przychody Amazona z usług dla sprzedawców zewnętrznych wzrosły do 46,8 miliarda USD z 40,3 miliarda USD rok wcześniej (wyniki Amazon za II kwartał 2026, 30 lipca 2026). Większość tego, co kupujący nabywają na Amazonie, pochodzi od innych sprzedawców. |
| Chińskie marketplace'y | 18% kupowało na nich | Temu jest 2. największym serwisem marketplace na świecie, za amazon.com i przed ebay.com. AliExpress zajmuje 6. miejsce, a TikTok Shop 30. (Similarweb, wrzesień 2026). |
| Ceny i koszty wysyłki | 39% uważało, że ceny są wyższe, 26% że koszty wysyłki wzrosły | Od 29 sierpnia 2025 roku przesyłki o niskiej wartości z każdego kraju podlegają amerykańskim opłatom celnym: rozporządzenie wykonawcze 14324 zawiesiło zwolnienie de minimis z opłat celnych. Tanie zamówienia transgraniczne nie mają już przewagi kosztowej, jaką miały w 2023 roku. |
| Recenzje i zaufanie | 46% zostawia recenzje na Amazonie, 35% obawia się podróbek | Zasada FTC dotycząca fałszywych recenzji (ogłoszona 14 sierpnia 2024 roku) zakazuje fałszywych recenzji, w tym generowanych przez AI, nagród zależnych od tego, czy recenzja jest pozytywna czy negatywna, niejawnych recenzji od osób wewnętrznych oraz ukrywania recenzji poprzez groźby lub zastraszanie. Osoby naruszające te zasady mogą ponieść kary cywilne. |
Co wynika z nowych liczb
- Historia wzrostu wciąż się utrzymuje. Sprzedaż online rośnie niemal dwa razy szybciej niż cały handel detaliczny, więc marketplace'y wciąż zdobywają udział w rynku.
- Wyjaśnij jasno, kto jest sprzedawcą. Niezależni sprzedawcy stanowią obecnie większość wolumenu marketplace, a już w 2023 roku 24% kupujących miało trudności z odróżnieniem sprzedawcy od marketplace. Jasne profile sprzedawców, oceny i dane kontaktowe na każdej ofercie pomagają kupującym ufać temu, co kupują.
- Traktuj recenzje jako kwestię zgodności z przepisami, a nie tylko taktykę wzrostu. Proś kupujących o recenzje, ale nigdy nie łącz nagrody z pozytywną recenzją i nie wywieraj presji, by usuwali negatywne. Zgodnie z zasadą FTC oba te działania mogą teraz skutkować karami.
Czy uważasz, że to ma znaczenie dla Twojego marketplace? Chcielibyśmy usłyszeć Twoje opinie w komentarzach.
Szybko stwórz własny marketplace
Własna domena, twoje kategorie i własne pola – gotowe w kilka minut. 15 dni za darmo.
Wypróbuj za darmo
