46 项在线交易平台增长、服务与购物行为统计数据

在线交易平台的增长，无处不在！以下是来自Digital Commerce 360 和 Bizrate Insights的 46 项统计数据。利用这些数据，为你交易平台的增长提供参考。 

购物者在在线交易平台上的购买频率：

• 44% 的在线购物者至少每周在交易平台上购物一次。
• 8% 的人每天都会购物。
• 43% 的人每月购物一次，13% 的人每年购物一次。

亚马逊交易平台的主导地位：

• 76% 的受访者更倾向于通过亚马逊的交易平台购物。

对商品来源缺乏清晰的了解：

• 46% 的购物者不清楚某个商品究竟是由亚马逊自营，还是由交易平台上的其他卖家提供的。

对其他交易平台的探索：

• 沃尔玛的交易平台：35% 的参与者曾在上面购物。
• eBay、亚马逊和沃尔玛之外的交易平台：39% 的人曾尝试在这些平台上购物。
• 专业细分交易平台：31% 的参与者曾在上面购物。
• 中国的交易平台：渗透率为 18%。
• 未列出的交易平台：6% 的受访者曾在上面购物。

对商品评论的参与程度：

• 46% 的人会在亚马逊上留下商品评论。
• 31% 的人会在亚马逊以外的平台上留下评论。

对当日送达的需求：

• 20% 的受访购物者会进行"现在就要用"的紧急购买。

缺货商品与供应链挑战：

• 18% 的人遇到过缺货商品的情况，这很可能与新冠疫情后的供应链问题有关。

对假冒商品的担忧：

• 只有 9% 的受访者认为自己收到过假冒商品。

对商品品类更丰富的感知：

• 50% 的交易平台访问者认为自己能找到更丰富的商品品类。
• 43% 的人认为品类大致相同。
• 只有 7% 的人认为品类更少了。

对定价和运费的考量：

• 39% 的购物者觉得交易平台的价格比他们记忆中更高了。
• 26% 的人认为运费有所上涨。

物流和客户服务方面的挑战：

• 26% 的人经历过更长的配送周期。
• 22% 的人遇到过缺货商品。
• 15% 的人认为客服响应有限或等待时间过长，是个问题。
• 24% 的人难以区分卖家和交易平台本身。

对商品产地和真伪的辨别能力：

• 只有 18% 的人能判断某个商品是否是美国制造。
• 只有 17% 的人能识别出假冒商品。

在线购物者的行为：

• 25% 的在线购物者在交易平台上看到商品后，会直接向商家购买。
• 52% 的人愿意从不熟悉的交易平台品牌或卖家那里购买商品。

影响交易平台选择的因素：

• 更优惠的价格（52%）和免费或折扣运费（51%）是主要影响因素。
• 配送速度（41%）和物流效率（25%）同样发挥着作用。
• 便利性（34%）、更广泛的选择（25%），以及重复购买（17%）则是其他因素。

对交易平台体验的担忧：

• 假冒商品（35%）和商品质量不达标（30%）是最主要的担忧。
• 其他担忧还包括配送时间过长（39%），以及库存/配送透明度不足（22%）。
• 退货选项（33%）、客服的可用性（28%），以及商品/卖家评论（27%），对购物者来说同样重要。

影响购物者省钱的问题：

• 高昂的运费（38%）和欺诈性商业行为（35%）都令人担忧。
• 诸如销售税（22%）等额外支出，以及缺乏可用的分期付款选项（11%），也是影响因素。

交易平台面临的机遇：

• 丰富的商品品类、有竞争力的价格，以及顺畅无阻的购物体验，是成功的关键。
• 监测商品质量、评论和消费者行为，对交易平台的增长至关重要。

2026 年更新：自本次调查以来，交易平台的各项数据发生了哪些变化

以上统计数据来自 Digital Commerce 360 和 Bizrate Insights 在 2023 年 5 月对1,039 名美国在线购物者进行的一项调查。自那以后，情况已经发生了很大变化。下表将 2023 年的调查结果与最新的官方数据进行了对比。

从这些新数据中能得出什么启示

• 增长的故事依然成立。线上销售的增速几乎是整体零售的两倍，因此交易平台还在持续抢占市场份额。
• 清楚说明谁是卖家。独立卖家如今贡献了交易平台的大部分销量，而早在 2023 年，就已经有 24% 的购物者难以区分卖家和交易平台本身。在每条商品信息上清晰展示卖家资料、评分和联系方式，有助于让购物者信任自己所购买的东西。
• 既要把评论当作增长策略，也要把它当作合规问题。可以邀请买家留下评论，但绝不要把奖励与正面评论绑定，也不要逼人删除负面评论。根据 FTC 的规定，这两种做法现在都可能招致处罚。

你觉得这些数据对你的交易平台有参考价值吗？我们很想在评论区听听你的想法。