Hacer que tu portal de compras online sea seguro para los usuarios, tanto vendedores como compradores, es una parte importante de generar confianza en tu nuevo marketplace online. Cuando tu empresa tiene todo lo necesario para ganarse la confianza de los usuarios y consolidarse como una plataforma fiable, ganarás más dinero.
Tanto compradores como vendedores tienen sus recelos a la hora de tratar entre sí. Y como ambos son ingredientes vitales, son realmente imprescindibles.
Antes de generar confianza entre vendedores y compradores online, tenemos que entender primero por qué los clientes no confían en los marketplaces online y actuar a partir de ahí.
Lo primero es la poca confianza en la venta. No en tu forma de vender, sino en cómo los compradores ven tu producto de forma negativa. Puede deberse a que muestras tu producto online de mala manera y los productos están desordenados.
Lo siguiente es tener que facilitar información privada. Últimamente se registran millones de estafas a diario dirigidas a esos sitios poco cuidados. Por último, no tienes página de contacto. Los clientes pueden perder la confianza en tu marketplace si no están satisfechos con tu servicio, y criticarlo si la entrega tarda más de lo prometido.
Entonces, ¿cómo transmitimos confianza a los compradores online?
Para empezar, necesitas una empresa que inspire confianza. ¿Qué quiero decir exactamente? Sencillamente, que tu negocio debe cumplir lo que promete. Si anuncias una atención al cliente excelente, haz que sea una prioridad. Quizá sea ofrecer un servicio de atención telefónica 24 horas o una ayuda rápida por email.
1. Crea unos términos y condiciones
Cuando empiezas a construir un marketplace, lo primero es definir tus términos y condiciones. Los responsables de un marketplace deben tener en cuenta los avisos de privacidad, los plazos de envío, los reembolsos, la gestión de pedidos, las restricciones de uso, las posibles tarifas, la propiedad intelectual y mucho más. Los clientes y vendedores de tu marketplace tendrán instrucciones claras que seguir si explicas los límites en tus términos y condiciones.
Consulta este ejemplo de cómo crear una página de condiciones del servicio: https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Reseñas
Cuando un cliente puede dejar un comentario público online, se trata de una reseña. Las reseñas online ofrecen experiencias reales a quienes están interesados en relacionarse con la marca, ya sea opinando sobre un producto comprado o sobre su impresión al trabajar con alguien. Muestra las reseñas y los testimonios en un lugar destacado de tu marketplace para ganar transparencia y sacarles partido.
3. Página de contacto
La rapidez de respuesta de la atención al cliente de un marketplace determina su reputación. Escucha los problemas de los clientes y responde rápido a sus quejas. Los clientes confían en un equipo estable y bien formado para confiar en el marketplace. Si tu equipo de atención al cliente está desorganizado, no será eficaz. Un equipo bien organizado garantiza una gestión sistemática. Dale a tu equipo herramientas para resolver los problemas de los clientes. Algunas formas de organizar el equipo son usar un email compartido y guardar respuestas a las preguntas frecuentes.
4. Verificación de usuarios
Verificar a los usuarios beneficia a todos: los usuarios que demandan ganan confianza, los proveedores no tienen que preocuparse por usuarios falsos y la plataforma no se ve perjudicada por quienes se apuntan solo para aprovecharse. Una de las técnicas más eficaces para generar confianza en los proveedores de servicios, e incluso en los compradores, es verificarlos.
5. CUIDA tu contenido al detalle.
Para ser más concretos, tienes que seleccionar tu oferta con cuidado y criterio. La curación de contenidos es una técnica habitual en casi todos los grandes mercados, y se hace para que la plataforma resulte lo más atractiva posible para los usuarios. Es cierto que en algunas de estas grandes plataformas, como Airbnb, todavía se puede encontrar algún que otro anuncio “dudoso”, ¡pero normalmente solo aparecen si rebuscas un poco!
¿A qué esperas? Empieza a crear tu web y genera confianza en tu marketplace. Únete a nuestra creciente comunidad de usuarios y empieza ya tu prueba gratuita en https://yclas.com/
