Un campione della ricerca di mercato, McDonald's, è nato nel 1940. I fratelli Richard e Maurice McDonald lo avviarono a San Bernardino, in California.
All'inizio gestivano un ristorante di barbecue. Nel 1948 trasformarono l'attività in un chiosco di hamburger (col senno di poi, una mossa furba).
Iniziarono a usare il sistema di servizio "rapido" oggi famosissimo. Il modello di business prevedeva un menu semplice, grandi volumi e prezzi bassi. E funzionò alla grande!
Iniziarono a usare il sistema di servizio "rapido" oggi famosissimo. Il modello di business prevedeva un menu semplice, grandi volumi e prezzi bassi. E funzionò alla grande!
Ray Kroc, venditore di macchine per frullati, entrò nell'azienda come agente per i franchising nel 1954. Nel 1961 comprò la catena dai fratelli McDonald (diventando un uomo ricco).
Sotto la guida di Kroc, McDonald's si espanse rapidamente fino a diventare uno dei marchi di fast food più riconoscibili e di successo al mondo (e parte dell'infanzia di tanti bambini).
La ricerca di mercato è uno dei motivi della crescita continua di McDonald's.
- L'azienda fa sondaggi nei suoi ristoranti e nella sua app.
- McDonald's lo fa per capire cosa pensano i clienti del cibo e/o del servizio di consegna.
- L'azienda ha, ad esempio, team che seguono i canali digitali per "ascoltare" i clienti (beh, me di sicuro non mi hanno ascoltato, non sono un fan).
Imparare a fare ricerche di mercato ti aiuta a migliorare continuamente. Non è un esercizio da fare una volta sola. Il tuo mercato cambia di continuo!
Una ricerca di mercato per il tuo marketplace online può darti anche la capacità di prevedere le tendenze future del mercato (cosa cercano le persone).
Una ricerca di mercato per il tuo marketplace online può darti anche la capacità di prevedere le tendenze future del mercato (cosa cercano le persone).
Procter & Gamble (P&G) è un'azienda multinazionale di beni di consumo che produce un'ampia gamma di prodotti, tra cui articoli per la cura della persona, la pulizia e il bucato. L'azienda ha una lunga storia di ricerche di mercato!
L'approccio di P&G alla ricerca di mercato comprende:
- Sondaggi
- Interviste e focus group
- Ricerca osservazionale
Puoi fare qualcosa di simile per il tuo marketplace online.
Fai ricerche di mercato per il tuo marketplace online organizzando focus group
Allora, perché il focus group è andato in terapia? Perché era stanco di fare da cassa di risonanza per le idee sbagliate (risata forzata). OK, era brutta, proprio brutta. Basta battute.
Ma parlando seriamente, un modo per fare ricerche di mercato per il tuo marketplace online è attraverso i focus group.
I focus group servono a migliorare i servizi esistenti grazie al feedback diretto.
I focus group sono un modo efficace per i marketplace online di capire come gli utenti percepiscono le loro piattaforme e/o di testare nuove idee sul mercato.
I focus group sono un modo efficace per i marketplace online di capire come gli utenti percepiscono le loro piattaforme e/o di testare nuove idee sul mercato.
Un focus group può anche aiutare il tuo marketplace online a raggiungere un pubblico più ampio e a interagire con un segmento più giovane del tuo mercato.
I focus group sono efficienti anche in termini di tempo: ti permettono di osservare le reazioni invece di ascoltare solo le opinioni.
Gestire un focus group è come tracciare la mappa di una caccia al tesoro. Ogni dato è un indizio che ti avvicina a scoprire informazioni preziose. E, alla fine, a capire il panorama.
Gestire un focus group è come tracciare la mappa di una caccia al tesoro. Ogni dato è un indizio che ti avvicina a scoprire informazioni preziose. E, alla fine, a capire il panorama.
I focus group sono anche un grande business:
- 809 milioni di dollari dei 2,2 miliardi spesi nel 2017 in tutto il mondo per ricerche con focus group sono arrivati dagli Stati Uniti
- 6.000 $ o più è il costo di una ricerca con focus group gestita da professionisti, secondo Dino Insights
Quando organizzi un focus group, tieni presente che:
- 6-10 persone è il numero medio di partecipanti in un focus group tipico
- 90 minuti è la durata massima delle discussioni di un focus group (Faculty Focus)
- 8-12 è il numero di domande da porre (Eliot & Associates)
Amazon è un ottimo esempio di marketplace online che usa i focus group per le ricerche di mercato.
Amazon è un ottimo esempio di marketplace online che usa i focus group per le ricerche di mercato.
Amazon ha organizzato focus group per capire meglio i bisogni dei clienti. Dai focus group è emerso che i clienti volevano:
- Più informazioni sui prodotti
- Un servizio clienti migliore
- Più varietà di prodotti
Amazon ha usato queste informazioni per sviluppare nuove funzioni:
- Recensioni dei prodotti
- Chatbot per il servizio clienti
- Prodotti consigliati
Sì, funziona!
Per avviare un focus group, fai così:
- Definisci chiaramente le domande
- Recluta un campione rappresentativo del mercato di riferimento
- Affidati a un facilitatore esperto per garantire una discussione imparziale
- Integra i risultati nella strategia del nuovo marketplace online
Usa l'analisi della concorrenza per superare i tuoi concorrenti online
L'analisi della concorrenza è il processo con cui valuti i punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti, per ottenere un vantaggio competitivo. Un'analisi della concorrenza continua è essenziale per non farti cogliere di sorpresa dai concorrenti!
L'analisi della concorrenza ti aiuta anche a individuare opportunità nel tuo mercato, capendo quali strategie e tattiche funzionano per altre attività.
Capendo i punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti, puoi:
- Sviluppare strategie per migliorare i tuoi prodotti
- Sviluppare nuovi servizi
- Ideare nuove campagne di marketing di link building
Inoltre, una buona analisi della concorrenza può aiutarti a individuare:
- Potenziali partnership
- Attività complementari da acquisire
- Servizi da sviluppare per soddisfare bisogni dei clienti ancora scoperti
C'è anche chi paragona l'analisi della concorrenza a un maratoneta che studia gli avversari prima di una gara. Proprio come un corridore analizza punti di forza e di debolezza dei concorrenti, tu studi quelli dei tuoi.
Con queste informazioni sviluppi una strategia per la gara:
- Come gestire il ritmo
- Come tenere d'occhio determinati concorrenti
- Come anticipare i cambiamenti della gara, come un corridore che rallenta o che avanza
Proprio come un corridore che ha fatto la sua "analisi della concorrenza", più ti prepari, più sarai competitivo!
I dirigenti si preoccupano sempre dei concorrenti:
- Il 57% delle aziende dichiara che ottenere un vantaggio competitivo è tra le sue priorità principali (Forbes).
- Il 53% dei CEO dichiara di essere preoccupato per la concorrenza delle aziende innovative
E l'analisi della concorrenza è molto apprezzata nelle organizzazioni:
- Il 56% dei dirigenti usa la competitive intelligence per tenere d'occhio i potenziali concorrenti (18th Annual Global CEO Survey)
- Il 74% degli intervistati in un recente studio di Conductor concorda che l'analisi della concorrenza è importante o molto importante.
Uno dei marketplace online più conosciuti, eBay, è un esempio di come la ricerca sulla concorrenza possa trasformare il futuro di un'azienda.
Uno dei marketplace online più conosciuti, eBay, è un esempio di come la ricerca sulla concorrenza possa trasformare il futuro di un'azienda.
Sfruttando la ricerca sulla concorrenza nel 2003, eBay ha spostato l'attenzione del sito dalle aste a un marketplace multinazionale. Questo cambiamento ha permesso al marketplace di ampliare la sua portata e di servire meglio i clienti con un'offerta più ampia.
Un marketplace online che vuole sfruttare la ricerca di mercato con l'analisi della concorrenza può seguire questi passi:
- Individua i tuoi concorrenti
- Analizza la loro offerta per capirne punti di forza e di debolezza
- Analizza le strategie di marketing dei tuoi concorrenti
- Individua le opportunità per migliorare la tua offerta o colmare i vuoti del mercato
Usa i social media per fare ricerche di mercato
Il social listening è come essere una mosca sul muro a un elegante cocktail party. Puoi osservare tutti i pettegolezzi e le conversazioni più succose senza che nessuno sappia che sei lì.
Solo che in questo caso la festa è sui social, gli ospiti sono sconosciuti di internet e i pettegolezzi riguardano marchi e prodotti!
È come una soap opera in realtà virtuale: sei il detective protagonista che cerca di capire cosa pensano tutti di te.
Il social listening può offrire informazioni preziose su bisogni, preferenze e problemi dei clienti! Le ricerche di social listening possono anche aiutarti a capire il sentiment dei clienti.
Il social listening è un indicatore potente della soddisfazione complessiva dei clienti. Individua i loro problemi o i motivi di insoddisfazione.
Il social listening è un indicatore potente della soddisfazione complessiva dei clienti. Individua i loro problemi o i motivi di insoddisfazione.
Inoltre, monitorando le menzioni dei tuoi concorrenti sui social, puoi vedere come te la cavi rispetto a loro. E individuare dove potresti migliorare la tua offerta.
Fare ricerche di mercato con il social listening si potrebbe paragonare a una "spugna" che assorbe informazioni dall'"oceano" di conversazioni sui social che la circonda.
Proprio come una spugna assorbe l'acqua, tu assorbi preziose informazioni dai social per orientare le tue decisioni e strategie di business. Sì, esatto!
Chi usa gli strumenti di social listening?
- L'80% dei partecipanti a un sondaggio usa più strumenti di social listening (The Social Intelligence Lab)
- Il 61% delle aziende ha già un sistema di monitoraggio (Social Media Today).
- L'82% delle aziende considera il social listening una componente essenziale della propria pianificazione.
- Il 54% degli utenti dei social dichiara di usarli per informarsi sui prodotti, secondo (Global Web Index).
- Il 51% dei marketer nel mondo dichiara di usare il social listening per capire come cambiano le preferenze dei consumatori durante la pandemia, secondo (articolo di Insider Intelligence)
Etsy è un marketplace online di articoli fatti a mano e vintage, e anche Etsy usa il social listening per le sue ricerche di mercato.
Monitorando le conversazioni dei clienti sui social, Etsy ha individuato tendenze nelle preferenze dei consumatori e ha adattato la sua offerta per rispondere a quei bisogni.
Usa il social listening anche per seguire il feedback dei clienti e rispondere in tempo reale a reclami e domande.
Dell ha fatto qualcosa di simile.
Il suo Social Media Listening Command Center, lanciato nel 2009, monitora e analizza le conversazioni su Dell sui social media. Questo permette a Dell di individuare reclami e problemi dei clienti.
Grazie al social listening, Dell ha individuato una tendenza: molti clienti si lamentavano dei lunghi tempi di attesa! In particolare al numero dell'assistenza clienti.
Grazie al social listening, Dell ha individuato una tendenza: molti clienti si lamentavano dei lunghi tempi di attesa! In particolare al numero dell'assistenza clienti.
In risposta, Dell ha introdotto un nuovo sistema che permette ai clienti di seguire lo stato delle loro richieste di assistenza e di ricevere aggiornamenti tramite i social media.
Dell usa il social listening anche per raccogliere informazioni sulle preferenze e sugli interessi dei clienti. Il social listening orienta anche lo sviluppo dei prodotti e le strategie di marketing.
L'uso del social listening da parte di Dell è ampiamente riconosciuto come una best practice del settore. L'azienda ha vinto diversi premi per le sue attività sui social!
Vuoi iniziare a fare social listening?
- Iscriviti a strumenti come Hootsuite, Brand24 e Mention per monitorare le menzioni del tuo marchio
- Analizza le menzioni del tuo marchio e dei tuoi prodotti
- Cerca i problemi dei clienti o i motivi di insoddisfazione
- Cerca problemi di qualità dei prodotti, tempi di spedizione o servizio clienti
- Se trovi reclami dei clienti sui social, rispondi subito
- Prendi atto della preoccupazione del cliente e fai del tuo meglio per risolvere il problema
Una verifica della domanda a basso costo per la nicchia del tuo marketplace (aggiornamento 2026)
Focus group, analisi della concorrenza e social listening ti dicono cosa pensano le persone. Prima di spendere soldi per costruire, però, ti servono anche prove che nella tua nicchia ci siano abbastanza acquirenti e venditori. Gli acquisti online continuano a crescere: il report trimestrale sull'eCommerce dello U.S. Census Bureau (pubblicato il 18 agosto 2026) stima le vendite eCommerce del secondo trimestre 2026 in 340,2 miliardi di dollari. È il 17,1% di tutte le vendite al dettaglio e il 12,2% in più rispetto al secondo trimestre del 2025. Un mercato in crescita non significa però che la tua nicchia sia abbastanza grande, quindi verificalo con le fonti qui sotto.
| Fonte | Cosa ti dice | Costo | Attenzione a |
|---|---|---|---|
| Google Trends | Se l'interesse per la tua nicchia (ad es. "attrezzatura fotografica usata", "cavallo in vendita") è in crescita, stabile o stagionale, e in quali regioni | Gratis | I punteggi indicano l'interesse relativo, non il numero di ricerche. Google spiega che ogni dato viene diviso per il totale delle ricerche del luogo e del periodo e poi riportato su una scala da 0 a 100 |
| Pagine gratuite dei siti su Similarweb | Visite stimate, posizione mondiale e fonti di traffico dei marketplace concorrenti | Gratis (limitato), a pagamento per i dettagli | I numeri sono stime e meno affidabili per i siti piccoli. Usali per confrontare i concorrenti, non come dati esatti |
| Strumenti di social listening (Brand24, Hootsuite, Mention) | Di cosa si lamentano oggi le persone nella tua nicchia: commissioni, truffe, venditori lenti | Per lo più a pagamento | Mention ora fa parte di Agorapulse: Agorapulse ha annunciato l'acquisizione il 22 maggio 2025, e viene venduto come "Mention by Agorapulse" |
| Gruppi e forum della tua nicchia | Dove acquirenti e venditori fanno affari oggi, e cosa chiedono ancora e ancora | Gratis | I membri più rumorosi non rappresentano tutti, quindi conta le richieste ricorrenti invece di reagire ai singoli post |
| Una landing page con un modulo di iscrizione | Se persone reali lasciano un indirizzo email o pre-registrano un annuncio | Basso | Conta separatamente le iscrizioni di acquirenti e venditori |
Verifica entrambi i lati del marketplace
Un marketplace ha due mercati: chi pubblica e chi compra. Un modo comune in cui un marketplace fallisce è avere domanda ma non abbastanza offerta, o il contrario. Usa la ricerca qui sopra per rispondere a tre domande:
- Offerta: sai nominare da 20 a 50 venditori, proprietari o prestatori di servizi che pubblicherebbero nel primo mese? Chiediglielo direttamente. Un venditore che accetta di pubblicare gratis è una prova più forte di uno che dice che l'idea è buona.
- Domanda: Google Trends e le discussioni nelle community mostrano un interesse costante nella tua zona, o solo un picco stagionale?
- Vuoto: cosa fanno male per questa nicchia le opzioni attuali (siti di annunci generalisti, gruppi sui social, grandi piattaforme)? I reclami che trovi con il social listening sono il tuo posizionamento.
Metti per iscritto queste risposte prima di costruire. Al lancio, misura di nuovo le stesse cose: annunci aggiunti a settimana e contatti o vendite per annuncio. Sono questi i numeri che mostrano se la ricerca aveva ragione.
In sintesi
La ricerca di mercato è essenziale per qualsiasi marketplace online! Puoi usare vari metodi per la ricerca di mercato, tra cui focus group, analisi della concorrenza e social listening.
- I focus group permettono discussioni approfondite con piccoli gruppi
- L'analisi della concorrenza ti permette di capire come te la cavi
- Il social listening ti permette di monitorare le menzioni del marketplace online
Combinando questi metodi capirai meglio i tuoi clienti e prenderai decisioni più consapevoli.
- Quali altri metodi può usare un marketplace online per fare ricerche di mercato?
- Hai mai partecipato a un focus group?
- Cosa ne pensi dei sondaggi?
