Pilier de l'étude de marché, McDonald's a vu le jour en 1940. Les frères Richard et Maurice McDonald l'ont lancé à San Bernardino, en Californie.
Ils tenaient d'abord un restaurant de barbecue. En 1948, ils ont transformé leur affaire en stand de hamburgers (avec le recul, un choix judicieux).
Ils ont commencé à utiliser leur système de service « rapide », aujourd'hui célèbre. Le modèle reposait sur un menu simple, de gros volumes et des prix bas. Et ça a cartonné !
Ils ont commencé à utiliser leur système de service « rapide », aujourd'hui célèbre. Le modèle reposait sur un menu simple, de gros volumes et des prix bas. Et ça a cartonné !
Ray Kroc, un vendeur de machines à milkshakes, a rejoint l'entreprise comme agent de franchise en 1954. Il a racheté la chaîne aux frères McDonald en 1961 (devenant un homme riche).
Sous la direction de Kroc, McDonald's s'est développé rapidement pour devenir l'une des marques de restauration rapide les plus reconnaissables et les plus prospères au monde (et une part de l'enfance de beaucoup).
L'étude de marché est l'une des raisons de la croissance continue de McDonald's.
- L'entreprise mène des enquêtes dans ses restaurants et sur son application mobile.
- McDonald's le fait pour savoir ce que les clients pensent de la nourriture et/ou du service de livraison.
- L'entreprise dispose par exemple d'équipes qui suivent les canaux numériques pour « écouter » les clients (bon, ils ne m'ont pas écouté, ça c'est sûr, je ne suis pas fan).
Apprendre à réaliser une étude de marché vous aide à vous améliorer en continu. Ce n'est pas un exercice ponctuel. Votre marché change sans cesse !
Une étude de marché pour votre place de marché en ligne peut aussi vous permettre de prévoir les tendances futures du marché (ce que les gens recherchent).
Une étude de marché pour votre place de marché en ligne peut aussi vous permettre de prévoir les tendances futures du marché (ce que les gens recherchent).
Procter & Gamble (P&G) est une multinationale de biens de consommation qui fabrique une large gamme de produits, dont des produits d'hygiène, d'entretien et de lessive. L'entreprise mène des études de marché depuis longtemps !
L'approche de P&G repose sur des études de marché menées par :
- Des enquêtes
- Des entretiens et des groupes de discussion
- De la recherche par observation
Vous pouvez faire de même pour votre place de marché en ligne.
Réalisez une étude de marché pour votre place de marché en ligne grâce aux groupes de discussion
Pourquoi le groupe de discussion est-il allé en thérapie ? Parce qu'il en avait assez de servir de caisse de résonance aux mauvaises idées (rire gêné). Bon, c'était nul, vraiment nul. Plus de blagues.
Plus sérieusement, l'une des façons de réaliser une étude de marché pour votre place de marché en ligne passe par les groupes de discussion (focus groups).
Les groupes de discussion servent à améliorer les services existants grâce aux retours directs.
Les groupes de discussion sont un moyen efficace pour les places de marché en ligne de comprendre comment les utilisateurs perçoivent leur plateforme et/ou de tester de nouveaux concepts sur le marché.
Les groupes de discussion sont un moyen efficace pour les places de marché en ligne de comprendre comment les utilisateurs perçoivent leur plateforme et/ou de tester de nouveaux concepts sur le marché.
Organiser un groupe de discussion peut aussi aider votre place de marché en ligne à toucher un public plus large et à échanger avec un segment plus jeune de votre marché.
Les groupes de discussion font aussi gagner du temps : ils vous permettent d'observer des réactions au lieu de simplement entendre des opinions.
Mener des groupes de discussion, c'est comme tracer la carte d'une chasse au trésor. Chaque donnée est un indice qui vous rapproche d'informations précieuses, jusqu'à comprendre enfin le terrain.
Mener des groupes de discussion, c'est comme tracer la carte d'une chasse au trésor. Chaque donnée est un indice qui vous rapproche d'informations précieuses, jusqu'à comprendre enfin le terrain.
Les groupes de discussion représentent aussi un gros marché :
- 809 millions des 2,2 milliards de dollars dépensés dans le monde en 2017 pour des études par groupes de discussion venaient des États-Unis
- 6 000 $ ou plus : c'est le coût d'une étude par groupe de discussion gérée par des professionnels, selon Dino Insights
Lorsque vous organisez un groupe de discussion, notez :
- 6 à 10 personnes : c'est le nombre moyen de participants d'un groupe de discussion classique
- 90 minutes : c'est la durée maximale des discussions d'un groupe (Faculty Focus)
- 8 à 12 questions : c'est le nombre de questions posées (Eliot & Associates)
Amazon est un excellent exemple de place de marché en ligne qui utilise des groupes de discussion pour ses études de marché.
Amazon est un excellent exemple de place de marché en ligne qui utilise des groupes de discussion pour ses études de marché.
Amazon a organisé des groupes de discussion pour mieux comprendre les besoins de ses clients. Ils ont révélé que les clients voulaient :
- Plus d'informations sur les produits
- Un meilleur service client
- Un plus grand choix de produits
Amazon s'est servi de ces informations pour développer de nouvelles fonctionnalités :
- Les avis sur les produits
- Des chatbots de service client
- Des recommandations de produits
Oui, ça marche !
Pour lancer un groupe de discussion, procédez ainsi :
- Définissez clairement les questions
- Recrutez un échantillon représentatif de votre marché cible
- Faites appel à un animateur formé pour garantir une discussion impartiale
- Intégrez les conclusions à la stratégie de votre nouvelle place de marché en ligne
Utilisez l'analyse concurrentielle pour devancer vos concurrents en ligne
L'analyse concurrentielle consiste à évaluer les forces et les faiblesses de vos concurrents. Vous pouvez ainsi prendre l'avantage. Une analyse concurrentielle continue est indispensable pour ne pas vous laisser rattraper par la concurrence !
L'analyse concurrentielle vous aide aussi à repérer des opportunités sur votre marché en comprenant les stratégies et tactiques qui fonctionnent pour d'autres entreprises.
En comprenant les forces et les faiblesses de vos concurrents, vous pouvez :
- Élaborer des stratégies pour améliorer vos produits
- Développer de nouveaux services
- Imaginer de nouvelles campagnes marketing de netlinking
De plus, une bonne analyse concurrentielle peut vous aider à :
- Identifier des partenariats potentiels
- Racheter des entreprises complémentaires
- Développer des services qui répondent à des besoins clients non satisfaits
On pourrait aussi comparer l'analyse concurrentielle à un marathonien qui étudie ses concurrents avant une course. Tout comme le coureur analyse les forces et les faiblesses de ses rivaux, vous étudiez celles de vos concurrents.
Avec ces informations, vous élaborez une stratégie de course :
- Comment gérer votre allure
- Comment garder un œil sur certains concurrents
- Comment anticiper les changements pendant la course, comme un coureur qui décroche ou qui remonte
Tout comme un coureur qui a fait sa propre « analyse concurrentielle », plus vous vous préparez, plus vous serez compétitif !
Les dirigeants s'inquiètent toujours de leurs concurrents :
- 57 % des entreprises déclarent que prendre l'avantage sur la concurrence fait partie de leurs grandes priorités (Forbes).
- 53 % des PDG se disent inquiets face à la concurrence d'entreprises disruptives
Et l'analyse concurrentielle est très appréciée dans les organisations :
- 56 % des dirigeants utilisent la veille concurrentielle pour surveiller leurs concurrents potentiels (18th Annual Global CEO Survey)
- 74 % des personnes interrogées lors d'une récente étude de Conductor estiment que l'analyse concurrentielle est importante ou très importante.
L'une des places de marché en ligne les plus connues, eBay, montre à quel point une étude de la concurrence peut transformer l'avenir d'une entreprise.
L'une des places de marché en ligne les plus connues, eBay, montre à quel point une étude de la concurrence peut transformer l'avenir d'une entreprise.
En s'appuyant sur une étude de la concurrence en 2003, eBay a fait passer le site des enchères à une place de marché multinationale. Ce changement a permis à la place de marché d'élargir sa portée et de mieux servir ses clients avec une offre plus large.
Une place de marché en ligne qui veut tirer parti de l'étude de marché grâce à l'analyse concurrentielle peut suivre ces étapes :
- Identifiez vos concurrents
- Analysez leur offre pour comprendre leurs forces et leurs faiblesses
- Analysez les stratégies marketing de vos concurrents
- Repérez les occasions d'améliorer votre offre ou de combler des manques sur le marché
Utilisez les réseaux sociaux pour réaliser votre étude de marché
L'écoute sociale, c'est comme être une petite souris dans un cocktail chic. Vous observez tous les potins croustillants et les conversations sans que personne ne sache que vous êtes là.
Sauf qu'ici, la soirée se passe sur les réseaux sociaux, les invités sont des inconnus d'Internet et les potins portent sur des marques et des produits !
C'est comme un feuilleton en réalité virtuelle : vous êtes le détective vedette qui cherche à savoir ce que tout le monde pense de vous.
L'écoute sociale peut vous apporter des informations précieuses sur les besoins, les préférences et les points de friction des clients ! Elle peut aussi vous aider à comprendre le sentiment des clients.
L'écoute sociale est un puissant indicateur de la satisfaction client globale. Elle met en évidence les points de friction et les sources d'insatisfaction des clients.
L'écoute sociale est un puissant indicateur de la satisfaction client globale. Elle met en évidence les points de friction et les sources d'insatisfaction des clients.
De plus, en suivant les mentions de vos concurrents sur les réseaux sociaux, vous pouvez voir comment vous vous situez par rapport à eux, et repérer les points où vous pourriez améliorer votre offre.
Réaliser une étude de marché par l'écoute sociale, c'est un peu comme être une « éponge » qui absorbe les informations de l'« océan » des conversations sur les réseaux sociaux.
Comme une éponge absorbe l'eau, vous absorbez de précieuses informations issues des réseaux sociaux pour guider vos décisions et vos stratégies. Oui, exactement !
Qui utilise des outils d'écoute sociale ?
- 80 % des participants à l'enquête utilisent plusieurs outils d'écoute sociale (The Social Intelligence Lab)
- 61 % des entreprises disposent actuellement d'un système de veille (Social Media Today).
- 82 % des entreprises considèrent l'écoute sociale comme un élément essentiel de leur planification.
- 54 % des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent s'en servir pour se renseigner sur des produits, selon (Global Web Index).
- 51 % des marketeurs dans le monde disent utiliser l'écoute sociale pour comprendre l'évolution des préférences des consommateurs pendant la pandémie, selon (article d'Insider Intelligence)
Etsy est une place de marché en ligne d'articles faits main et vintage, et elle utilise aussi l'écoute sociale pour ses études de marché.
En surveillant les conversations des clients sur les réseaux sociaux, Etsy a repéré des tendances dans les préférences des consommateurs et adapté son offre pour y répondre.
Etsy utilise aussi l'écoute sociale pour suivre les retours des clients et répondre en temps réel aux réclamations et aux questions.
Dell a fait de même.
Son Social Media Listening Command Center, lancé en 2009, suit et analyse les conversations sur Dell sur les réseaux sociaux. Dell peut ainsi repérer les réclamations et les problèmes des clients.
Grâce à l'écoute sociale, Dell a identifié une tendance : de nombreux clients se plaignaient de longs temps d'attente ! Plus précisément sur sa ligne d'assistance client.
Grâce à l'écoute sociale, Dell a identifié une tendance : de nombreux clients se plaignaient de longs temps d'attente ! Plus précisément sur sa ligne d'assistance client.
En réponse, Dell a mis en place un nouveau système qui permet aux clients de suivre l'état de leurs demandes d'assistance et de recevoir des mises à jour via les réseaux sociaux.
Dell utilise aussi l'écoute sociale pour mieux connaître les préférences et les centres d'intérêt de ses clients. L'écoute sociale oriente également le développement de ses produits et ses stratégies marketing.
L'utilisation de l'écoute sociale par Dell est largement reconnue comme une bonne pratique du secteur. L'entreprise a remporté plusieurs prix pour ses actions sur les réseaux sociaux !
Vous voulez vous lancer dans l'écoute sociale ?
- Inscrivez-vous à des outils comme Hootsuite, Brand24 et Mention pour suivre les mentions de votre marque
- Analysez les mentions de votre marque et de vos produits
- Repérez les points de friction ou les sources d'insatisfaction des clients
- Recherchez les problèmes de qualité des produits, de délais de livraison ou de service client
- Si vous tombez sur des réclamations de clients sur les réseaux sociaux, répondez rapidement
- Prenez en compte la préoccupation du client et faites de votre mieux pour résoudre le problème
En résumé
L'étude de marché est indispensable à toute place de marché en ligne ! Vous pouvez utiliser différentes méthodes, dont les groupes de discussion, l'analyse concurrentielle et l'écoute sociale.
- Les groupes de discussion permettent des échanges approfondis en petits groupes
- L'analyse concurrentielle vous permet de savoir où vous vous situez
- L'écoute sociale permet de suivre les mentions de la place de marché en ligne
En combinant ces méthodes, vous comprendrez mieux vos clients et prendrez des décisions plus éclairées.
- Quelles autres méthodes une place de marché en ligne peut-elle utiliser pour réaliser une étude de marché ?
- Avez-vous déjà participé à un groupe de discussion ?
- Que pensez-vous des enquêtes ?
