作为市场调研领域的中坚力量，Mcdonald's 起步于 1940 年。Richard 和 Maurice McDonald 兄弟在加州 San Bernardino 开启了这项事业。
他们最初经营的是一家烧烤餐厅。1948 年，他们把生意重组为汉堡摊（事后看来，这一步走得很聪明）。
他们开始采用如今闻名遐迩的"快速"服务系统。这种商业模式的特点是菜单简单、销量大、价格低。而且效果好得惊人！
他们开始采用如今闻名遐迩的"快速"服务系统。这种商业模式的特点是菜单简单、销量大、价格低。而且效果好得惊人！
奶昔机推销员 Ray Kroc 于 1954 年以特许经营代理的身份加入公司。1961 年，他从 McDonald 兄弟手中买下了这家连锁店（从此成了富翁）。
在 Kroc 的领导下，McDonald's 迅速扩张，成为全球最知名、最成功的快餐品牌之一（也成了许多人童年记忆的一部分）。
市场调研是 McDonald's 持续增长的原因之一。
- 公司在门店和移动应用上开展调查。
- McDonald's 这样做是为了了解食客对食物和/或外卖服务的感受。
- 公司设有专门团队跟踪数字渠道，"倾听"顾客的声音（嗯，他们肯定没在听我的，我可不是他们的粉丝）。
学会如何开展市场调研，能帮助您推动持续改进。这不是一次性的工作，您的市场在不断变化！
为在线交易平台开展市场调研，还能让您预测交易平台未来的趋势（人们在寻找什么）。
为在线交易平台开展市场调研，还能让您预测交易平台未来的趋势（人们在寻找什么）。
Procter & Gamble（P&G）是一家跨国消费品公司，生产包括个人护理、清洁和洗衣用品在内的各类产品。公司开展市场调研的历史由来已久！
P&G 的市场调研方式包括：
- 问卷调查
- 访谈和焦点小组
- 观察研究
您也可以为自己的在线交易平台做类似的事。
通过举办焦点小组为在线交易平台开展市场调研
那么，焦点小组为什么要去看心理医生？因为他们受够了被当作烂点子的试验品（此处插入尴尬的笑声）。好吧，这个笑话很烂，烂透了。不讲笑话了。
说正经的，为在线交易平台开展市场调研的一种方式就是通过焦点小组。
焦点小组可以通过直接反馈来改进现有服务。
对在线交易平台来说，焦点小组是了解用户如何看待平台和/或在市场中测试新概念的有效方式。
对在线交易平台来说，焦点小组是了解用户如何看待平台和/或在市场中测试新概念的有效方式。
开展焦点小组还可能帮助您的在线交易平台触达更广泛的受众，并与市场中更年轻的群体互动。
焦点小组在时间上也很高效；它们让您能够观察反应，而不只是听取意见。
主持焦点小组就像绘制一张寻宝地图。每一条数据都是一条线索，引导您一步步发掘宝贵的洞察，最终看清全貌。
主持焦点小组就像绘制一张寻宝地图。每一条数据都是一条线索，引导您一步步发掘宝贵的洞察，最终看清全貌。
焦点小组也是一门大生意：
- 2017 年全球用于焦点小组研究的 22 亿美元中，有 8.09 亿美元来自美国
- 根据 Dino Insights 的数据，专业管理的焦点小组研究费用在 $6,000 或以上
举办焦点小组时，请注意：
- 典型焦点小组的平均参与人数为 6-10 人
- 焦点小组讨论的最长时间为 90 分钟（Faculty Focus）
- 提问数量为 8-12 个（Eliot & Associates）
Amazon 是一个利用焦点小组开展市场调研的在线交易平台的绝佳例子。
Amazon 是一个利用焦点小组开展市场调研的在线交易平台的绝佳例子。
Amazon 开展焦点小组是为了更好地了解顾客需求。焦点小组发现，顾客希望：
- 更多产品信息
- 更好的客户服务
- 更丰富的产品种类
Amazon 利用这些信息开发了新功能：
- 产品评价
- 客服聊天机器人
- 产品推荐
没错，这很有效！
要开展焦点小组，请按以下步骤进行：
- 明确界定问题
- 招募能代表目标市场的样本
- 聘请受过训练的主持人，确保讨论不带偏见
- 将调研结果纳入新的在线交易平台策略
借助竞争对手分析，超越您的线上竞争者
竞争对手分析是评估竞争对手优势和劣势的过程，可以帮助您获得竞争优势。持续进行竞争对手/竞争分析，才不会让竞争对手悄悄赶上您！
竞争对手分析还能通过了解对其他企业有效的策略和战术，帮助您发现市场中的机会。
- 制定改进产品的策略
- 开发新服务
- 策划新的外链建设营销活动
此外，好的竞争对手分析还能帮助您发现：
- 潜在的合作伙伴关系
- 可收购的互补业务
- 开发服务来满足尚未被满足的顾客需求
也有人把竞争对手分析比作马拉松选手在赛前研究对手。就像选手分析对手的优势和劣势一样，您也要研究竞争对手的优势和劣势。
有了这些信息，您就能制定比赛策略：
- 如何控制节奏
- 如何盯住特定的竞争对手
- 如何预判比赛中的变化，比如有选手落后或超前
就像做好了"竞争对手分析"的选手一样，您准备得越充分，竞争力就越强！
高管们总是担心竞争对手：
- 57% 的公司表示，获得竞争优势是其首要任务之一（Forbes）。
- 53% 的 CEO 表示，他们担心来自颠覆性公司的竞争
竞争分析在企业中也备受重视：
- 56% 的高管使用竞争情报来监控潜在竞争对手（第 18 届全球 CEO 年度调查）
- 在 Conductor 最近的一项研究中，74% 的受访者认为竞争分析重要或非常重要。
最知名的在线交易平台之一 eBay，就是竞争调研如何改变公司未来的一个例子。
最知名的在线交易平台之一 eBay，就是竞争调研如何改变公司未来的一个例子。
2003 年，eBay 借助竞争调研，将网站的重心从拍卖转向跨国交易平台。这一转变让该交易平台扩大了覆盖面，并以更丰富的商品更好地服务顾客。
想通过竞争对手分析开展市场调研的在线交易平台，可以采取以下行动步骤：
- 确定您的竞争对手
- 分析他们的产品和服务，了解其优势和劣势
- 分析竞争对手的营销策略
- 找出改进自身产品或填补市场空白的机会
利用社交媒体开展市场调研
社交聆听就像在一场高档鸡尾酒会上当一只墙上的苍蝇。您可以旁观所有精彩的八卦和对话，而没有人知道您在那里。
只不过在这里，派对发生在社交媒体上，宾客是素不相识的网友，而八卦的内容是品牌和产品！
这就像一部虚拟现实肥皂剧，您是那位明星侦探，努力弄清楚大家对您是怎么想的。
社交聆听可以提供关于顾客需求、偏好和痛点的宝贵洞察！社交聆听研究还能帮助您了解顾客情绪。
社交聆听是衡量整体顾客满意度的有力指标，它能找出顾客的痛点或不满之处。
社交聆听是衡量整体顾客满意度的有力指标，它能找出顾客的痛点或不满之处。
通过社交聆听开展市场调研，就像一块"海绵"，从周围社交媒体对话的"海洋"中吸收信息。
就像海绵吸水一样，您吸收宝贵的社交媒体洞察，为业务决策和策略提供依据。没错，正是如此！
谁在使用社交聆听工具？
- 80% 的调查参与者使用多种社交聆听工具（The Social Intelligence Lab）
- 61% 的公司目前已建立监测系统（Social Media Today）。
- 82% 的公司认为社交聆听是其规划流程中不可或缺的一部分。
- 54% 的社交媒体浏览者表示，他们会利用社交媒体研究产品，数据来自（Global Web Index）。
- 全球 51% 的营销人员表示，他们在疫情期间利用社交聆听来了解不断变化的消费者偏好，数据来自（Intelligence 文章）
Etsy 是一个销售手工和复古商品的在线交易平台，他们也利用社交聆听来开展市场调研。
通过监测社交媒体上的顾客对话，Etsy 发现了消费者偏好的趋势，并调整其产品和服务来满足这些需求。
他们还利用社交聆听跟踪顾客反馈，实时回应投诉和问题。
Dell 也做了类似的事。
公司于 2009 年推出的社交媒体聆听指挥中心，负责跟踪和分析社交媒体平台上关于 Dell 的对话，让 Dell 能够发现顾客的投诉和问题。
借助社交聆听，Dell 发现了一个趋势：顾客抱怨等待时间太长！具体来说，是拨打客服热线时的等待时间。
借助社交聆听，Dell 发现了一个趋势：顾客抱怨等待时间太长！具体来说，是拨打客服热线时的等待时间。
为此，Dell 推出了一套新系统，让顾客可以跟踪客服请求的处理状态，并通过社交媒体接收最新进展。
Dell 还利用社交聆听收集关于顾客偏好和兴趣的洞察。社交聆听也为产品开发和营销策略提供了依据。
Dell 对社交聆听的运用被广泛视为行业最佳实践。公司已凭借其社交媒体工作荣获多个奖项！
想开始社交聆听吗？
- 注册 Hootsuite、Brand24 和 Mention 等工具来跟踪品牌提及
- 分析对您品牌和产品的提及
- 寻找顾客的痛点或不满之处
- 留意产品质量、发货时间或客户服务方面的问题
- 如果在社交媒体上看到顾客投诉，请及时回应
- 认可顾客的关切，并尽最大努力解决问题
低成本检验您的交易平台细分市场需求（2026 年更新）
焦点小组、竞争对手分析和社交聆听能告诉您人们在想什么。但在花钱搭建之前，您还需要证据，证明您的细分领域中有足够多的买家和卖家。网购持续增长：根据 U.S. Census Bureau 的季度电商报告（2026 年 8 月 18 日发布），2026 年第二季度电商销售额估计为 3402 亿美元，占全部零售额的 17.1%，比 2025 年第二季度增长 12.2%。不过，市场在增长并不意味着您的细分领域足够大，所以请用下面这些来源加以检验。
| 来源 | 能告诉您什么 | 成本 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| Google Trends | 您所在细分领域（例如"二手摄影器材"、"出售马匹"）的关注度是在上升、持平还是有季节性，以及在哪些地区 | 免费 | 分数显示的是相对关注度，而不是搜索次数。Google 解释说，每个数据点都会除以该地点和时间范围内的搜索总量，然后按 0 到 100 进行缩放 |
| Similarweb 免费网站页面 | 竞争交易平台的估计访问量、全球排名和流量来源 | 免费（有限），详细数据需付费 | 这些数字是估算值，对小网站来说不太可靠。用于比较竞争对手即可，不要当作精确数字 |
| 社交聆听工具（Brand24、Hootsuite、Mention） | 如今人们在您的细分领域抱怨什么：费用、诈骗、卖家反应慢 | 大多收费 | Mention 现已归入 Agorapulse：Agorapulse 于 2025 年 5 月 22 日宣布收购，现以"Mention by Agorapulse"的名义销售 |
| 您所在细分领域的社区群组和论坛 | 如今买家和卖家在哪里交易，以及他们反复提出哪些需求 | 免费 | 声音大的成员并不代表所有人，所以要统计反复出现的需求，而不是对单个帖子做出反应 |
| 带注册表单的落地页 | 是否有真实的人留下电子邮件地址或预先登记刊登信息 | 低 | 分别统计买家和卖家的注册数 |
验证交易平台的两端
交易平台有两个市场：刊登信息的人和购买的人。交易平台失败的一种常见原因，是有需求却没有足够的供给，或者反过来。请利用上述调研回答三个问题：
- 供给：您能说出 20 到 50 位会在第一个月刊登信息的卖家、房东或服务提供者吗？直接去问他们。一位同意免费刊登的卖家，比一位只说这个想法不错的卖家更有说服力。
- 需求：Google Trends 和社区讨论是否显示您所在地区有稳定的关注度，还是只有季节性的高峰？
- 空白：现有选择（综合分类信息网站、社交媒体群组、大型平台）在这个细分领域有哪些做得不好的地方？您通过社交聆听发现的那些抱怨，就是您的定位所在。
在动手搭建之前，把这些答案写下来。上线后，再次衡量同样的指标：每周新增的刊登信息数量，以及每条信息带来的联系或成交次数。这些数字会告诉您调研是否正确。
总结
市场调研对任何在线交易平台都至关重要！您可以采用多种市场调研方法，包括焦点小组、竞争对手分析和社交聆听。
- 焦点小组可以与小群体进行深入讨论
- 竞争对手分析可以让您了解自己的表现
- 社交聆听可以跟踪对在线交易平台的提及
把这些方法结合起来，您就能更好地了解顾客，做出更明智的决策。
- 在线交易平台还可以用哪些其他方法开展市场调研？
- 您参加过焦点小组吗？
- 您对问卷调查有什么看法？
