Amigos de Yclas
Hoy vamos a hablar de los errores en las webs de clasificados y los marketplaces online. Tienes que saber que no todas las historias son de éxito. Pero antes de ponerte a configurar o construir tu web de clasificados, queremos señalarte los errores más habituales y cómo evitarlos.
Todas las historias y proyectos empiezan con pasión, pero si no ves ningún movimiento, probablemente perderás esa pasión y acabarás un poco frustrado con tu proyecto. Antes de nada, quiero que sepas que los negocios online cuestan de arrancar. Solo posicionar un dominio puede llevar meses hasta que Google decida indexarte. Eso significa que probablemente serás invisible aunque tengas el mejor software o el mejor diseño para tu web.
Con este comentario también quiero aclarar la política de los planes de Yclas. Entendemos que nadie puede sacar adelante un proyecto decente sin 1 año de compromiso. Nuestros planes de pago empiezan con 1 año de compromiso para evitar esa frustración inicial. Puedes dedicar un año entero a posicionar tu dominio y conseguir visitas, usuarios y, por supuesto, clientes y dinero.
Dicho esto, vamos con los 8 errores principales que debes evitar al gestionar tu web de clasificados (aunque ya te he dado 2 consejos ;) )
1.- No tener un plan de monetización:
Quiero empezar por uno de los mayores problemas que tienen nuestros clientes y usuarios, y muchos otros en todo el mundo, al lanzar un marketplace online o una web de clasificados. La realidad es que no puedes monetizar tu web en las primeras fases.
- No tienes tráfico. Ningún plan de monetización estaría justificado.
- No tienes nada que ofrecer. Un anuncio 'Destacado' o 'Subir al top' no tiene sentido cuando solo tienes 10 anuncios publicados en tu web.
- No tienes usuarios. Olvídate de las membresías en esta fase: no pagarán y quemarás clientes potenciales en muy poco tiempo.
- Los banners no son el santo grial. Entiendo a las webs que ponen banners: tienen millones de visitas al día o al mes y pueden sacar una buena cantidad de dinero. En las primeras fases, con banners tu web se verá fea y no tendrá sentido monetizar así.
La solución: 3 pasos sencillos:
- Céntrate en tu producto: tiene que funcionar según tus requisitos. Configura tu web antes de pasar al siguiente paso.
- Tráfico y usuarios. Céntrate en el tráfico, no en el dinero. Usa estrategias de marketing online o técnicas de growth hacking como las de nuestro artículo anterior: Cómo pasar de 0 a 10.000 visitas
- Antes de pasar a clientes de pago, busca clientes potenciales que te den opiniones reales ofreciéndoles gratis las soluciones de pago que vas a vender; puedes llamarlos embajadores de tu marca. Aquí tienes algunos buenos consejos para conseguir 10 embajadores
2.- Documentación y contenido insuficientes
Cuando, como usuario, entras en una web y no encuentras soluciones, respuestas o contenido claros, probablemente te vas enseguida. Evítalo y crea una web con buenos recursos. Con Yclas puedes crear preguntas frecuentes para explicar tu marketplace al detalle y dejárselo claro al usuario.
Con los foros puedes crear una comunidad en la que interactuar con tus clientes y responder a sus preguntas. Si quieres triunfar con un foro, ¡responde lo antes posible! ;)
Contenido. Crea contenido para tu público, no para el público general. Tienes que diferenciarte de otras webs y marketplaces con contenido exclusivo dirigido a tus usuarios. Crea un blog con nuestra función: Cómo crear un blog con Yclas.
3.- Elegir el software equivocado para construir tu web
Esto es clave para el éxito de tu negocio. Elegir software no es un simple trámite. Tienes que analizar muchas cosas antes de decidirte a comprar. No voy a recomendarte otro software aquí, pero sí puedo decirte que hay muy buen software para marketplaces. Aun así, Yclas va un paso por delante.
Puedes ver todas las funciones que tenemos para clasificados y marketplaces online. Pero lo que me gustaría proponerte es que te registres en nuestro plan gratuito y lo pruebes tú mismo. No hay periodos de prueba, pero el plan gratuito dura como máximo 3 meses con TODAS LAS FUNCIONES ACTIVADAS. Cuando pases a un plan de pago, podrás elegir entre pagar anual o mensualmente.
4.- No analizar tu tráfico
Si no analizas tu web, no habrá cambios ni mejoras.
Inserta un código de seguimiento de Google en tu web y Google hará el resto. Te dirá si estás recibiendo visitas, de dónde vienen, cómo te han encontrado, el tiempo, el país, etc., etc., etc. Es una solución potente y gratuita. No tienes excusa para no usarla.
En el futuro dedicaré un artículo completo a cómo usar Google Analytics y cómo mejorar tu web con esas métricas.
Por ahora, fíjate en las visitas, de dónde vienen (país y fuente) y tus principales estadísticas de tráfico. Presta atención a toda la información que te da Google y úsala para mejorar tu web.
Siempre pongo el mismo ejemplo: si ves que todas tus visitas usan un móvil para ver tu web, por favor, optimízala y dedica tiempo a mejorar tu versión móvil (responsive).
5.- Configurar las opciones de pago
Configurar las opciones de pago a veces es un engorro. Necesitas sacar de tu analítica la información de los países de los que vienen tus visitas e investigar los principales métodos de pago de esos países.
En general, las tarjetas de crédito se usan en todo el mundo, así que para mí Stripe debería ser la primera opción de pago. Es fácil de usar y entender, y ofrece un gran servicio a los usuarios. Mi segunda opción sería Paypal, y después añadiría una tercera opción centrada en el país al que te vayas a dirigir. Ejemplos: Sudamérica = MercadoPago, países asiáticos = Alipay; o, sin pensar en países sino en comunidades, una comunidad "techie" preferiría usar Bitcoins.
Mi opinión es que uses 3 opciones y tendrás una solución de confianza para el 90% - 95% de tus visitas.
6.- Falta de seguridad
Antes de decir nada sobre este tema, piensa un momento: vas a una tienda de alimentación y ves un cartel en la entrada que dice "Oye, no tengo ningún certificado que demuestre que mis alimentos o productos están en buen estado". ¿Comprarías allí?
Pues piensa en la seguridad antes de pasar a un plan de monetización: ¿por qué iban tus clientes a querer comprar o vender en tu web si no la sienten como una web de confianza? En Yclas ofrecemos certificados SSL para proteger tu web y a tus visitantes. Pásate ya a nuestro plan Growth con SSL
7.- Redes sociales = usuarios = dinero
Hoy en día, cuando decides lanzar una web, una web de clasificados o un marketplace online, lo primero que haces es crear tus cuentas en redes sociales (Fb, Twitter, Instagram, Youtube, etc.). ¿POR QUÉ? ¿Tienes un plan o una estrategia para gestionar esas cuentas? ¿Seguro que tu público quiere ver tus vídeos en Youtube para comprar o vender en tu web?
Pues esas son las preguntas que siempre les hago a mis clientes cuando me preguntan por las redes sociales de sus webs. Tras un silencio, me dicen que no, que no tienen ni idea de cómo gestionarlas, pero que todos los negocios online lo hacen, ¿no?
Déjame decirte algo: es mejor no tener cuenta de Fb que tener una con 36 fans y sin publicar nada desde el año pasado.
Gestionar redes sociales requiere tiempo, dinero y mucho esfuerzo. Pero puede compensar para conseguir más visitas y probablemente dinero si haces bien el trabajo. Te recomiendo que te hagas las preguntas que escribí al principio de este punto y que después decidas si necesitas FB y Twitter, solo FB, solo Instagram o nada. Cuando tengas claro que necesitas alguna, crea una estrategia: ¿qué vas a contarles a tus fans en tu red social? ¿Estoy preparado para publicar contenido nuevo con frecuencia?, etc. Creo que es un buen tema para un futuro artículo; escribiré algo sobre redes sociales.
Usa las redes sociales con cabeza y no quemes una cuenta sin un plan sólido.
8.- Obsesionarse con un producto terminado
Lo que quiero decir es que no necesitas una plataforma llena de funciones antes de lanzar tu proyecto al público. La mayoría de los emprendedores piensan en crear la mejor web, 100% personalizada y con todas las funciones. Es un error grave. Perderás dinero y tiempo, y tus esfuerzos no servirán de nada. Porque cuando estés listo para lanzar, no tendrás visitas y tu punto de equilibrio estará más alto.
Crea un MVP y empieza a ganar tracción; además, si el proyecto fracasa, no perderás mucho más dinero del que perderías si decidieras lanzar en modo "equipamiento completo". La gente y los usuarios entienden que estás empezando tu negocio y que puede haber errores o cosas por mejorar si se lo cuentas. Poner "Versión beta" en tu cabecera puede resolver esos problemas.
Hay 100 errores, pero creo que estos son los 8 más comunes, que se pueden evitar fácilmente y que tienen mayores repercusiones. Espero que te haya gustado este artículo; tus comentarios y opiniones son bienvenidos.
