Chers amis de Yclas
Aujourd'hui, nous allons parler des erreurs commises sur les sites de petites annonces et les places de marché en ligne. Il faut savoir que toutes les histoires ne sont pas des réussites. Avant que vous ne vous lanciez dans la création de votre site de petites annonces, nous aimerions donc vous présenter les erreurs les plus courantes et la manière de les éviter.
Toutes les histoires et tous les projets commencent par la passion, mais si personne ne parle de vous, vous risquez de perdre cette passion et de vous sentir un peu frustré par votre projet. Avant tout, je tiens à vous dire qu'une activité en ligne est difficile à lancer. Rien que faire monter un nom de domaine peut prendre des mois avant que Google ne décide de l'indexer. Autrement dit, vous serez sans doute invisible, même avec le meilleur logiciel ou le meilleur design pour votre site.
Ceci dit, je voudrais aussi clarifier la politique des formules Yclas. Nous savons que personne ne peut monter un projet digne de ce nom sans un engagement d'un an. Nos formules payantes démarrent avec un engagement d'un an pour éviter cette frustration initiale. Vous pouvez consacrer une année entière à faire monter votre domaine, à attirer des visiteurs, des utilisateurs et, bien sûr, des clients et de l'argent.
Cela étant posé, passons au top 8 des erreurs à éviter quand on gère un site de petites annonces (même si je vous ai déjà donné 2 conseils ;) )
1.- Pas de plan de monétisation :
Je veux commencer par l'un des plus gros problèmes que rencontrent nos clients et utilisateurs, comme beaucoup d'autres dans le monde, au lancement d'une place de marché en ligne ou d'un site de petites annonces. La réalité, c'est que vous ne pouvez pas monétiser votre site dans les premiers temps.
- Vous n'avez pas de trafic. Aucun plan de monétisation ne serait justifié.
- Vous n'avez rien à proposer. Une annonce « mise en avant » ou « remontée en tête » n'a aucun sens quand votre site ne compte que 10 annonces publiées.
- Vous n'avez pas d'utilisateurs. Oubliez les abonnements à ce stade : ils ne paieront pas et vous grillerez des clients potentiels pour un gain à court terme.
- Les bannières ne sont pas le Saint Graal. Je comprends les sites qui affichent des bannières : ils ont des millions de visiteurs par jour ou par mois et peuvent en tirer une belle somme. Au début, les bannières enlaidiront votre site, et ce mode de monétisation n'aura aucun sens.
La solution, en 3 étapes simples :
- Concentrez-vous sur votre produit, qui doit fonctionner selon vos exigences. Configurez votre site avant de passer à l'étape suivante.
- Trafic et utilisateurs. Concentrez-vous sur le trafic, pas sur l'argent. Utilisez des stratégies de marketing en ligne ou des techniques de growth hacking comme dans notre article précédent : Comment passer de 0 à 10 000 visiteurs
- Avant de chercher des clients payants, trouvez des clients potentiels pour obtenir de vrais retours, en leur offrant gratuitement les solutions payantes que vous proposerez ensuite : vous pouvez les appeler les ambassadeurs de votre marque. Voici quelques bons conseils pour trouver 10 ambassadeurs
2.- Documentation et contenu insuffisants
Quand vous arrivez sur un site et que vous n'y trouvez pas de solutions, de réponses ou de contenu clairs, vous le quittez sans doute aussitôt. Évitez cela et créez un site bien fourni. Avec Yclas, vous pouvez créer une FAQ pour expliquer votre place de marché en détail et la rendre claire pour l'utilisateur.
Avec les forums, vous pouvez créer une communauté pour échanger avec vos clients et répondre à leurs questions. Si vous voulez qu'un forum fonctionne, répondez le plus vite possible ! ;)
Le contenu. Créez du contenu pour votre public, pas pour le grand public. Vous devez vous démarquer des autres sites et places de marché grâce à un contenu exclusif destiné à vos utilisateurs. Créez un blog grâce à notre fonctionnalité : Comment créer un blog avec Yclas.
3.- Choisir le mauvais logiciel pour créer votre site
C'est un point crucial pour la réussite de votre activité. Choisir un logiciel n'est pas une simple formalité. Il faut examiner de nombreux éléments avant de se décider à acheter. Je ne vais pas vous recommander d'autres logiciels ici, mais je peux vous dire qu'il existe de très bons logiciels de places de marché. Yclas a cependant une longueur d'avance sur eux.
Vous pouvez consulter toutes nos fonctionnalités pour les sites de petites annonces et les places de marché en ligne. Mais ce que je vous propose, c'est de vous inscrire à notre formule gratuite et de le tester vous-même. Il n'y a pas d'essai, mais la formule gratuite dure au maximum 3 mois avec TOUTES LES FONCTIONNALITÉS ACTIVÉES. Lorsque vous passez à une formule payante, vous pouvez choisir de payer à l'année ou au mois.
4.- Ne pas analyser son trafic
Si vous n'analysez pas votre site, il n'y aura ni changements ni améliorations.
Ajoutez un code de suivi Google à votre site et Google fera le reste. Il vous dira si vous recevez des visiteurs, d'où ils viennent, comment ils vous ont trouvé, à quelle heure, de quel pays, etc. C'est une solution puissante et gratuite. Vous n'avez aucune excuse pour ne pas l'utiliser.
Je consacrerai prochainement un article entier à l'utilisation de Google Analytics et à la façon d'améliorer les performances de votre site grâce à ces statistiques.
Pour l'instant, regardez vos visiteurs, leur provenance (pays et source) et vos principales statistiques de trafic. Soyez attentif à toutes les informations que Google vous fournit et servez-vous-en pour améliorer votre site.
Je donne toujours le même exemple : si vous constatez que tous vos visiteurs consultent votre site sur mobile, optimisez-le et prenez le temps d'améliorer votre version mobile (responsive).
5.- Configurer les moyens de paiement
Configurer les moyens de paiement est parfois un casse-tête. Vous devez vous appuyer sur vos statistiques pour connaître les pays d'où viennent vos visiteurs, puis rechercher les principaux moyens de paiement utilisés dans ces pays.
En général, les cartes bancaires sont utilisées dans le monde entier : pour moi, Stripe doit donc être la première option de paiement. Simple à utiliser et à comprendre, avec un excellent service pour les utilisateurs. Ma deuxième option serait PayPal, puis j'ajouterais une troisième option adaptée au pays ciblé. Exemples : Amérique du Sud = MercadoPago, pays asiatiques = Alipay ; ou, sans cibler de pays mais une communauté, une communauté « geek » préférera sans doute les bitcoins.
Mon avis : proposez 3 options et vous aurez une solution fiable pour 90 % à 95 % de vos visiteurs.
6.- Le manque de sécurité
Avant de dire quoi que ce soit sur ce sujet, imaginez un instant que vous entrez dans une épicerie et qu'une affiche à l'entrée annonce : « Bonjour, je n'ai aucun certificat prouvant que mes aliments ou mes produits sont en bon état. » Y feriez-vous vos courses ?
Pensez donc à la sécurité avant de passer à un plan de monétisation : pourquoi vos clients voudraient-ils acheter ou vendre sur votre site s'ils ne le jugent pas digne de confiance ? Chez Yclas, nous proposons des certificats SSL pour protéger votre site et vos visiteurs. Passez dès maintenant à notre formule Growth avec SSL
7.- Réseaux sociaux = utilisateurs = argent
Aujourd'hui, quand on décide de lancer un site web, un site de petites annonces ou une place de marché en ligne, la première chose qu'on fait est de créer ses comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc.). POURQUOI ? Avez-vous un plan ou une stratégie pour gérer ces comptes ? Êtes-vous sûr que votre public a envie de regarder vos vidéos sur YouTube pour acheter ou vendre sur votre site ?
Ce sont les questions que je pose toujours à mes clients lorsqu'ils me parlent de réseaux sociaux pour leur site. Après un silence, ils répondent que non, ils ne savent pas du tout comment les gérer, mais que toutes les entreprises en ligne le font, non ?
Laissez-moi vous dire une chose : mieux vaut ne pas avoir de compte Facebook que d'en avoir un avec 36 fans et aucune publication depuis l'an dernier.
Gérer des comptes sur les réseaux sociaux demande du temps, de l'argent et beaucoup d'efforts. Mais cela peut valoir le coup pour attirer plus de visiteurs, et sans doute de l'argent, si vous faites le travail correctement. Je vous conseille de vous poser les questions évoquées au début de cette partie, puis de décider si vous avez besoin de Facebook et de Twitter, seulement de Facebook, seulement d'Instagram ou de rien du tout. Une fois qu'il est clair que vous en avez besoin, élaborez une stratégie : qu'allez-vous dire à vos fans sur votre réseau social ? Suis-je prêt à publier du contenu frais à un rythme soutenu ? etc. Ce serait d'ailleurs un bon sujet d'article : j'écrirai prochainement quelque chose sur les réseaux sociaux.
Utilisez les réseaux sociaux à bon escient et ne grillez pas un compte sans un plan solide.
8.- Viser un produit fini
Je veux dire par là que vous n'avez pas besoin d'une plateforme bourrée de fonctionnalités avant d'ouvrir votre projet au public. La plupart des entrepreneurs veulent créer le meilleur site possible, personnalisé et complet à 100 %. C'est une grave erreur. Vous perdrez de l'argent et du temps, et vos efforts seront gaspillés. En effet, au moment du lancement, vous n'aurez aucun visiteur et votre seuil de rentabilité sera plus élevé.
Créez un MVP et commencez à gagner du terrain : même si le projet échoue, vous ne perdrez pas autant d'argent que si vous l'aviez lancé « tout équipé ». Les gens et les utilisateurs comprennent que vous démarrez votre activité et qu'il peut y avoir des bugs ou des améliorations à venir, si vous le leur dites. Une simple mention « Version bêta » dans votre en-tête peut régler ces problèmes.
Il existe une centaine d'erreurs possibles, mais je pense que ces 8 sont les plus courantes, qu'elles sont faciles à éviter et qu'elles ont les plus lourdes conséquences. J'espère que cet article vous a plu ; vos commentaires et retours sont les bienvenus.
