Amigos da Yclas
Hoje vamos falar de erros em sites de classificados e marketplaces online. Tens de saber que nem todas as histórias são histórias de sucesso. Mas, antes de avançares para configurar ou construir o teu site de classificados, queremos apontar os erros mais comuns e como evitá-los.
Todas as histórias e projetos começam com paixão, mas, se não houver burburinho, é provável que percas essa paixão e fiques um pouco frustrado com o teu projeto. Antes de mais, quero dizer-te que os negócios online são difíceis de arrancar. Só pôr um domínio a ganhar força pode levar meses até o Google decidir indexar-te. Ou seja, é provável que estejas invisível, mesmo que tenhas o melhor software ou o melhor design para o teu site.
Com este comentário, quero também esclarecer a política dos planos da Yclas. Entendemos que ninguém consegue erguer um projeto decente sem 1 ano de compromisso. Os nossos planos pagos começam com 1 ano de compromisso para evitar essa frustração inicial. Podes passar um ano inteiro a fazer crescer o teu domínio, para conseguires visitantes, utilizadores e, claro, clientes e dinheiro.
Dito isto, vamos aos 8 principais erros a evitar quando geres o teu site de classificados (embora já te tenha dado 2 dicas ;) )
1.- Não ter um plano de monetização:
Quero começar por um dos maiores problemas que os nossos clientes/utilizadores, e muitos outros em todo o mundo, enfrentam quando lançam um marketplace online ou um site de classificados. A verdade é que não consegues monetizar o teu site nas fases iniciais.
- Não tens tráfego. Nenhum plano de monetização se justificaria.
- Não tens nada para oferecer. Um anúncio 'Em destaque' ou 'Subir para o topo' não faz sentido quando só tens 10 anúncios publicados no teu site.
- Não tens utilizadores. Esquece as subscrições nesta fase: ninguém vai pagar e vais queimar potenciais clientes a troco de um ganho de curto prazo.
- Os banners não são o Santo Graal. Percebo os sites que colocam banners: têm milhões de visitantes por dia ou por mês e conseguem ganhar bom dinheiro. Nas fases iniciais, com banners, o teu site vai ficar feio e não faz sentido monetizar dessa forma.
A solução: 3 passos simples:
- Foca-te no teu produto, que tem de funcionar de acordo com os teus requisitos. Configura o teu site antes de passares ao passo seguinte.
- Tráfego e utilizadores. Foca-te no tráfego, não no dinheiro. Usa estratégias de marketing online ou técnicas de Growth Hacking, como fizemos no nosso artigo anterior: Como passar de 0 a 10 mil visitas
- Antes de passares a clientes pagantes, procura potenciais clientes que te deem feedback real, oferecendo de graça as soluções pagas que vais vender; podes chamar-lhes Embaixadores da tua marca. Aqui tens algumas boas dicas para conseguires 10 Embaixadores
2.- Documentação e conteúdo insuficientes
Quando, como utilizador, entras num site e não encontras soluções, respostas ou conteúdos claros, o mais provável é saíres imediatamente. Evita isto e cria um site bem recheado de recursos. Com a Yclas podes criar FAQs para explicar o teu marketplace em detalhe, tornando tudo claro para o utilizador.
Com os fóruns, podes criar uma comunidade onde interages com os teus clientes e respondes às suas perguntas. Se queres ter sucesso com um fórum, responde o mais depressa possível! ;)
Conteúdo. Cria conteúdo para o teu público, não para o público em geral. Tens de te diferenciar de outros sites e marketplaces com conteúdo exclusivo pensado para os teus utilizadores. Cria um blogue com a nossa funcionalidade: Como criar um blogue com a Yclas.
3.- Escolher o software errado para construir o teu site
Isto é crucial para o sucesso do teu negócio. Escolher um software não é um passo qualquer. Tens de analisar muitas coisas antes de decidires comprar. Não vou recomendar aqui outros softwares, mas posso dizer-te que existem alguns muito bons para marketplaces. Ainda assim, a Yclas está um passo à frente.
Podes ver todas as funcionalidades que temos para classificados e marketplaces online. Mas o que te proponho é que te registes no nosso plano gratuito e o testes tu mesmo. Não há períodos de teste, mas o plano gratuito dura no máximo 3 meses com TODAS AS FUNCIONALIDADES ATIVAS. Quando passares para um plano pago, podes escolher pagar anualmente ou mensalmente.
4.- Não analisar o teu tráfego
Se não analisares o teu site, não haverá mudanças nem melhorias.
Insere um código de acompanhamento do Google no teu site e o Google faz o resto. Vai dizer-te se estás a receber visitantes, de onde vêm, como chegaram até ti, a que horas, de que país, etc. etc. etc. É uma solução poderosa e gratuita. Não tens desculpa para não a usar.
No futuro vou dedicar um artigo inteiro a explicar como podes usar o Google Analytics e como melhorar o desempenho do teu site com essas métricas.
Por agora, analisa os visitantes, de onde vêm (país e origem) e as principais estatísticas de tráfego. Presta atenção a toda a informação que o Google te dá e usa-a para melhorar o teu site.
Dou sempre o mesmo exemplo: se descobrires que todos os teus visitantes usam um dispositivo móvel para ver o teu site, otimiza-o e dedica tempo a melhorar a tua versão móvel (responsive).
5.- Configurar as opções de pagamento
Configurar as opções de pagamento é por vezes uma dor de cabeça. Precisas de tirar do teu analytics a informação sobre os países de onde vêm os teus visitantes. E pesquisar os principais meios de pagamento nesses países.
De um modo geral, os cartões de crédito são usados em todo o mundo, o que significa que, para mim, o Stripe deve ser a primeira opção de pagamento. Fácil de usar e de perceber, e um ótimo serviço para os utilizadores. A minha segunda opção seria o PayPal e, depois, uma terceira opção pensada para o país que vais visar. Exemplos: América do Sul = MercadoPago, países asiáticos = Alipay; ou, sem pensar em países mas em comunidades, uma comunidade "tecnológica" preferiria usar Bitcoins.
A minha opinião é que uses 3 opções e terás uma solução de confiança para 90% - 95% dos teus visitantes.
6.- Falta de segurança
Antes de dizer o que quer que seja sobre este tema, imagina por um momento que vais a uma mercearia e reparas que há um cartaz na entrada principal a dizer "Olá, não tenho nenhum certificado que prove que a minha comida ou os meus produtos estão em boas condições." Comprarias lá?
Por isso, pensa na segurança antes de avançares para um plano de monetização: porque haveriam os teus clientes de querer comprar/vender no teu site se não o sentirem como um site de confiança? Na Yclas oferecemos certificados SSL para proteger o teu site e os teus visitantes. Passa já para o nosso plano Growth com SSL
7.- Redes sociais = Utilizadores = Dinheiro
Hoje em dia, quando decides lançar um site, um site de classificados ou um marketplace online, a primeira coisa que fazes é criar as tuas contas nas redes sociais (Fb, Twitter, Instagram, YouTube, etc.). PORQUÊ? Tens um plano ou uma estratégia para gerir essas contas? Tens a certeza de que o teu público quer ver os teus vídeos no YouTube para comprar/vender no teu site?
Bem, são perguntas que faço sempre aos meus clientes quando me falam de redes sociais nos seus sites. Depois de um silêncio, respondem que não, que não fazem ideia de como as gerir, mas todos os negócios online o fazem, certo?
Deixa-me dizer-te uma coisa: é melhor não ter conta no Fb do que ter uma com 36 fãs e sem publicações desde o ano passado.
Gerir contas nas redes sociais exige tempo, dinheiro e muito esforço. Mas pode compensar, trazendo mais visitantes e provavelmente dinheiro, se fizeres bem o trabalho. Recomendo que te faças as perguntas que escrevi no início deste ponto e depois decidas se precisas do FB e do Twitter, só do FB, só do Instagram ou de nada. Quando tiveres claro que precisas de uma delas, cria uma estratégia: o que vais dizer aos teus fãs através da tua rede social? Estou preparado para publicar conteúdo novo com frequência? Etc. Acho que é um bom tema para um artigo futuro; vou escrever algo sobre redes sociais.
Usa as redes sociais com sensatez e não queimes uma conta sem um plano sólido.
8.- Focar-te num produto acabado
O que quero dizer é que não precisas de ter uma plataforma cheia de funcionalidades antes de lançares o teu projeto ao público. A maioria dos empreendedores pensa em criar o melhor site, 100% personalizado e com todas as funcionalidades. Isto é um erro grave. Vais perder dinheiro e tempo, e os teus esforços vão ser desperdiçados. Isto porque, quando estiveres pronto para lançar, não terás visitantes e o teu ponto de equilíbrio será mais alto.
Cria um MVP e começa a ganhar tração; além disso, se o projeto falhar, não perderás muito mais dinheiro do que perderias se decidisses lançar em modo "equipamento completo". As pessoas e os utilizadores percebem que estás a começar o teu negócio e que pode haver erros ou melhorias a fazer, se lhes disseres. Uma palavra no teu cabeçalho, "Versão Beta", pode resolver essas questões.
Há 100 erros, mas acredito que estes são os 8 mais comuns, que podem ser facilmente evitados e que têm maiores repercussões. Espero que tenhas gostado deste artigo; todos os comentários e opiniões são bem-vindos.
