Bonjour à tous !
Depuis le lancement de Yclas, nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer nos fonctionnalités et nos plateformes, et pour créer un logiciel génial qui permet à chacun de créer des places de marché formidables. Tous ces développements ont été rendus possibles grâce à notre modèle d’abonnement. Lorsque vous souscrivez une formule Yclas, en plus de tout ce qu’elle comprend (fonctionnalités Premium, 14 thèmes, support 24h/24 et 7j/7, sauvegardes, trafic illimité, etc.), une partie de cet argent est consacrée au développement de la plateforme.
Certaines personnes ne savent pas ce qu’est un modèle d’abonnement, ni que Yclas repose sur ce modèle. C’est pourquoi nous voulons être transparents et vous expliquer le modèle qui se cache derrière Yclas :
- Renouvellement automatique : lorsque vous choisissez une formule sur la page des tarifs, nous vous indiquons la période de renouvellement.
- La page de paiement : une fois la formule choisie, nous ajoutons aussi une mention sur la page de paiement indiquant : la formule se renouvellera automatiquement
- Paiement : nous utilisons 3D Secure + la vérification d’adresse + FraudLabs pour vous protéger, et nous protéger, de tout problème de sécurité.
- Après le paiement : nous vous envoyons un e-mail avec votre commande et le temps restant avant le prochain renouvellement automatique, et nous vous expliquons comment fonctionne la résiliation de l’abonnement.
- 21 jours avant l’expiration de la formule : un e-mail vous est envoyé 21 jours avant l’expiration de votre formule pour vous prévenir de ce prélèvement. Nous y rappelons aussi comment fonctionne la résiliation.
- 7 jours avant : pour des raisons de sécurité, nous effectuons normalement le prélèvement 7 jours avant la fin de votre formule. Cela nous permet aussi de réessayer si le paiement échoue.
- Une communication claire : vous trouverez une explication sur les renouvellements dans nos conditions générales et dans notre FAQ
- Suppression des données : nous conservons vos données pendant 30 jours après l’expiration de votre formule, ce qui vous laisse largement le temps de la renouveler.
- Notifications : nous vous prévenons si nous n’avons pas pu effectuer le prélèvement ou si un problème est survenu.
Nous prenons très au sérieux la création de places de marché et la qualité du service rendu à nos utilisateurs. C’est pourquoi nous vous informons à chaque étape de l’état de votre abonnement, et nous vous demandons d’en faire autant de votre côté. Vous devez comprendre pourquoi nous n’effectuons pas de remboursements. Nous ne vous demandons rien si vous décidez de ne pas renouveler, mais vous devez résilier votre abonnement (depuis votre panneau) à l’avance pour nous aider à éviter les frais des prestataires de paiement, qui sont déjà engagés une fois votre abonnement expiré.
