Jeder Online-Marktplatz fängt bei null an. Und beim Aufbau deines Marktplatzes war es schon immer ein Kampf, Verkäufer und Kunden zu gewinnen.
Einer der häufigsten Gründe, warum Start-ups scheitern, ist eine Geschäftsstrategie, die sich langfristig nicht skalieren lässt.
Was einen Multi-Vendor-E-Commerce-Marktplatz zum Kundenmagneten macht, sind also hochwertige Händler – das wichtigste Alleinstellungsmerkmal der Plattformen, die jeden Tag Tausende Nutzer anziehen.
Diese Faktoren solltest du deshalb berücksichtigen:
Ein Raster wie im echten Ladengeschäft.
Ein einfaches Raster auf deinem Marktplatz ist in Ordnung. Aber was passiert, wenn du die Größe deiner Artikel anpasst?
Das menschliche Gehirn sehnt sich nach Ordnung, und Online-Shopping ist da keine Ausnahme. Kunden suchen nach Mustern. Nach Logik. Nach einer klaren, leicht verständlichen Art, Informationen über deine Artikel richtig aufzunehmen. Mit einem sauberen, strukturierten Online-Schaufenster hilfst du deinen Kunden also, schnell zu finden, wonach sie suchen.
Wenn du die Größe anpasst, hilfst du Kunden, das beste Produkt für ihren Kauf auszuwählen.
Lade bessere Produktfotos hoch.
Ein besseres Foto als das deiner Konkurrenz zahlt sich aus, weil du schon beim ersten Wischen ins Auge fällst. Achte außerdem darauf, dass die Fotos das Produkt so zeigen, wie es in Wirklichkeit aussieht. Du kannst ein Hauptbild aus dem besten Blickwinkel wählen – der Rest ergibt sich von selbst.
Und schließlich: Sorge dafür, dass der Hintergrund stimmig ist und die Blicke der Betrachter anzieht.
Schreibe interessante Beschreibungen
Bilder sind vielleicht das Erste, was Kunden sehen, aber deine Beschreibung zählt immer. Mach sie zum Hingucker: Erkläre, warum dein Produkt das beste ist, verwende ansprechende Worte und fasse dich kurz.
Und schließlich: Kenne deine Käufer und verwende Begriffe, die zu deinem Produkt passen.
Schaffe Vertrauen.
Der Vertrauensmechanismus eines Marktplatzes entwickelt sich Schritt für Schritt. In der Anfangsphase brauchst du einen anderen Mechanismus als später, wenn du gewachsen bist. Als Allererstes brauchst du echtes Vertrauen in deine Kunden. Danach legst du klare Regeln fest, wie alles funktioniert. Ein absolutes Muss ist eine Kontaktseite oder eine E-Mail-Adresse, über die man dich bei Fragen erreichen kann.
Damit dein neuer Online-Marktplatz Vertrauen aufbaut, muss alles reibungslos laufen. Er sollte Käufern und Verkäufern Sicherheit geben, indem er ihre Probleme löst. Sie sollten nicht ewig auf deinem Marktplatz festhängen müssen.
