Toute place de marché en ligne part de zéro. Et créer la vôtre a toujours été un combat pour attirer à la fois des vendeurs et des clients.
L'une des raisons les plus fréquentes de l'échec d'une startup, c'est le choix d'une stratégie commerciale qui ne peut pas grandir de façon viable sur le long terme.
Pour faire de votre place de marché multivendeurs un véritable aimant à clients, misez sur des vendeurs de qualité : c'est le principal atout de celles qui attirent des milliers d'utilisateurs chaque jour.
Voici donc les facteurs à prendre en compte :
Une grille de vitrine comme en boutique.
Une grille simple sur votre place de marché, c'est bien. Mais que se passe-t-il si vous ajustez la taille de vos articles ?
Le cerveau humain a besoin d'ordre, et les achats en ligne ne font pas exception. Les clients cherchent des repères. Une logique. Une façon claire et simple d'assimiler les informations sur vos articles. Avec une vitrine en ligne propre et bien structurée, vous aidez donc vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent.
Ajuster la taille aide les clients à choisir le produit qu'ils veulent vraiment acheter.
Publiez de meilleures photos de produits.
Une photo plus réussie que celle de vos concurrents fait la différence, car elle capte le regard dès le premier coup d'œil. Veillez aussi à ce que les photos reflètent le produit tel qu'il est en réalité. Une image principale prise sous le meilleur angle suffit souvent à faire le reste.
Enfin, assurez-vous que l'arrière-plan s'accorde avec le produit et le met en valeur aux yeux des visiteurs.
Rédigez des descriptions intéressantes
La photo est peut-être la première chose que voit le client, mais la description compte toujours. Faites-en un aimant à attention : expliquez pourquoi votre produit est le meilleur, choisissez des mots accrocheurs et restez bref.
Enfin, connaissez vos acheteurs et employez des mots en rapport avec votre produit.
Instaurez la confiance.
Le mécanisme de confiance d'une place de marché évolue avec le temps. Ce dont vous avez besoin au démarrage n'est pas ce dont vous aurez besoin une fois à grande échelle. La toute première chose, c'est d'avoir une confiance sincère en vos clients. Ensuite, fixez des règles précises sur le fonctionnement du site. Et surtout, indispensable : une page de contact ou une adresse e-mail pour qu'ils puissent vous joindre en cas de question.
Un fonctionnement fluide est indispensable pour bâtir la confiance dans votre nouvelle place de marché en ligne. Il doit rassurer acheteurs comme vendeurs en résolvant leurs problèmes. Ils ne devraient pas avoir à passer des heures sur votre place de marché pour y parvenir.
