Rendre votre portail d'achat en ligne sûr pour ses utilisateurs, vendeurs comme acheteurs, est un élément essentiel pour instaurer la confiance dans votre nouvelle place de marché en ligne. Quand votre entreprise réunit tous les ingrédients nécessaires pour gagner la confiance des utilisateurs et s'imposer comme une plateforme fiable, vous gagnez davantage d'argent.
Acheteurs et vendeurs se méfient les uns des autres. Or, ce sont deux ingrédients vitaux : ils sont réellement indispensables.
Avant de construire la confiance entre vendeurs et acheteurs en ligne, il faut d'abord comprendre pourquoi les clients se méfient des places de marché en ligne, puis agir en conséquence.
La première raison, c'est le manque de confiance dans la vente. Non pas votre façon de vendre, mais le regard négatif que les acheteurs portent sur votre produit. Cela peut venir de la manière dont vous présentez vos produits en ligne : une présentation négligée, des produits mal organisés.
Vient ensuite la transmission d'informations personnelles. Ces derniers temps, des millions d'arnaques sont signalées chaque jour, visant ces sites mal conçus. Enfin, vous n'avez peut-être aucune page de contact. Les clients peuvent perdre confiance en votre place de marché s'ils sont mécontents de votre service, et la critiquer si la livraison prend plus de temps que promis.
Alors, comment inspirer confiance aux acheteurs en ligne ?
Pour commencer, il vous faut une entreprise qui inspire confiance. Qu'est-ce que j'entends par là ? Tout simplement, votre entreprise doit tenir ses promesses. Si vous mettez en avant un excellent service client, faites-en une priorité. Cela peut passer par un centre d'appels ouvert 24 h/24 ou une assistance rapide par e-mail.
1. Rédiger des conditions générales
Quand vous commencez à bâtir une place de marché, vous devez d'abord définir vos conditions générales. Mentions de confidentialité, délais de livraison, remboursements, traitement des commandes, restrictions d'utilisation, frais éventuels, propriété intellectuelle et bien d'autres points doivent être pris en compte par les gestionnaires de place de marché. Si vous fixez clairement les limites dans vos CGU, clients et vendeurs disposeront d'instructions précises à suivre.
Consultez cet exemple pour savoir comment créer une page de conditions d'utilisation : https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Les avis
Lorsqu'un client peut laisser un commentaire public en ligne, on parle d'avis. Les avis en ligne offrent des expériences authentiques aux personnes qui envisagent elles-mêmes de faire affaire avec la marque, qu'il s'agisse d'un commentaire sur un produit acheté ou de leur impression après avoir travaillé avec quelqu'un. Affichez les avis et témoignages bien en vue sur votre place de marché pour gagner en transparence et tirer parti des avis.
3. La page de contact
La réactivité du service client d'une place de marché fait sa réputation. Il écoute les problèmes des clients et répond rapidement à leurs réclamations. Les clients comptent sur une équipe d'agents stable et bien formée pour prendre confiance dans la place de marché. Si votre service client est désorganisé, il sera inefficace. Une équipe bien organisée garantit un traitement méthodique. Donnez à votre équipe les outils pour résoudre les problèmes des clients. Parmi les méthodes pour organiser l'équipe : utiliser une adresse e-mail partagée et enregistrer des réponses aux questions fréquentes.
4. La vérification des utilisateurs
Vérifier les utilisateurs profite à tout le monde : les acheteurs gagnent en confiance, les vendeurs n'ont pas à craindre les faux comptes, et la plateforme n'est pas pénalisée par des utilisateurs qui s'inscrivent uniquement pour en abuser. Vérifier les prestataires, et même les acheteurs, est l'une des techniques les plus efficaces pour instaurer la confiance.
5. SÉLECTIONNEZ votre contenu avec soin.
Plus précisément, vous devez sélectionner votre offre avec soin et rigueur. La curation de contenu est une technique courante sur presque toutes les grandes places de marché, pour rendre la plateforme la plus attrayante possible pour les utilisateurs. Certes, on trouve encore parfois une annonce « douteuse » sur certaines de ces grandes plateformes, comme Airbnb, mais il faut généralement creuser pour tomber dessus !
Qu'attendez-vous ? Créez votre site en ligne et instaurez la confiance dans votre place de marché. Rejoignez notre communauté grandissante et commencez votre essai gratuit dès maintenant sur https://yclas.com/
