Dein Online-Shopping-Portal für Nutzer – Händler wie Käufer – sicher zu machen, ist ein wichtiger Teil davon, Vertrauen in deinen neuen Online-Marktplatz aufzubauen. Wenn dein Unternehmen alle nötigen Bausteine hat, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und sich als seriöse Plattform zu etablieren, verdienst du mehr Geld.
Käufer und Verkäufer begegnen einander oft mit Vorsicht. Da beide unverzichtbare Zutaten sind, sind sie tatsächlich entscheidend.
Bevor wir online Vertrauen zwischen Verkäufern und Käufern aufbauen, müssen wir zuerst verstehen, warum Kunden Online-Marktplätzen misstrauen, und von dort aus handeln.
Der erste Punkt ist mangelndes Vertrauen beim Verkaufen. Nicht in die Art, wie du verkaufst, sondern in die Art, wie Käufer dein Produkt negativ wahrnehmen. Das kann daran liegen, wie du dein Produkt online präsentierst – schlecht aufbereitet und unübersichtlich.
Der nächste Punkt ist die Preisgabe privater Daten. In letzter Zeit werden täglich Millionen Betrugsfälle gemeldet, die genau solche schwachen Seiten ins Visier nehmen. Und schließlich: Du hast keine Kontaktseite. Kunden können das Vertrauen in deinen Marktplatz verlieren, wenn sie mit deinem Service unzufrieden sind, und ihn kritisieren, wenn die Lieferung länger dauert als versprochen.
Wie schaffen wir also online Vertrauen bei Käufern?
Zunächst brauchst du ein Unternehmen, das Vertrauen fördert. Was genau meine ich damit? Ganz einfach: Dein Unternehmen muss halten, was es verspricht. Wenn du mit exzellentem Kundenservice wirbst, mach es zur Priorität, ihn auch zu liefern. Das kann ein 24-Stunden-Callcenter sein oder schnelle Hilfe per E-Mail.
1. Allgemeine Geschäftsbedingungen erstellen
Wenn du einen Marktplatz aufbaust, musst du als Erstes deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen. Datenschutzhinweise, Versanderwartungen, Rückerstattungen, Bestellabwicklung, Nutzungsbeschränkungen, eventuelle Gebühren, geistiges Eigentum und mehr sollten Marktplatzbetreiber berücksichtigen. Kunden und Verkäufer auf deinem Marktplatz haben klare Vorgaben, an die sie sich halten können, wenn du die Grenzen in deinen AGB erklärst.
Hier siehst du ein Beispiel, wie du eine Seite mit Nutzungsbedingungen erstellen kannst: https://guides.yclas.com/#/Content-Add-pages
2. Bewertungen
Wenn ein Kunde online öffentlich einen Kommentar abgeben kann, spricht man von einer Bewertung. Online-Bewertungen bieten echte Erfahrungen für Menschen, die selbst mit der Marke in Kontakt treten möchten – ob es um ein gekauftes Produkt geht oder um den Eindruck aus der Zusammenarbeit mit jemandem. Zeige Bewertungen und Erfahrungsberichte gut sichtbar auf deinem Marktplatz, um Transparenz zu schaffen und Bewertungen zu deinem Vorteil zu nutzen.
3. Kontaktseite
Wie schnell der Kundenservice eines Marktplatzes reagiert, prägt seinen Ruf. Er hört sich die Probleme der Kunden an und reagiert zügig auf Beschwerden. Kunden verlassen sich auf ein stabiles, gut geschultes Team, um Vertrauen in den Marktplatz zu fassen. Ist dein Kundenservice-Team unorganisiert, wird es nicht wirksam sein. Ein gut organisiertes Team sorgt für eine systematische Bearbeitung. Gib deinem Team Werkzeuge an die Hand, um Kundenprobleme zu lösen. Ein gemeinsames E-Mail-Postfach und gespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen sind zum Beispiel gute Methoden, um das Team aufzustellen.
4. Nutzerverifizierung
Die Verifizierung von Nutzern hilft allen: Nutzer auf der Nachfrageseite gewinnen Vertrauen, Anbieter müssen sich keine Sorgen über Fake-Nutzer machen, und die Plattform wird nicht von Nutzern geschädigt, die sich nur anmelden, um sie auszunutzen. Dienstleister und sogar Käufer zu verifizieren, ist eine der wirksamsten Methoden, um Vertrauen aufzubauen.
5. KURATIERE deine Inhalte sorgfältig.
Genauer gesagt musst du dein Angebot sorgfältig und richtig kuratieren. Inhalte zu kuratieren ist bei fast allen großen Marktplätzen üblich und dient dazu, die Plattform für Nutzer so attraktiv wie möglich zu machen. Zwar findet man auf einigen dieser größeren Plattformen wie Airbnb immer noch hin und wieder ein „fragwürdiges“ Inserat, aber meist erst nach einigem Suchen!
Worauf wartest du noch? Starte jetzt mit deiner Online-Seite und schaffe Vertrauen in deinen Marktplatz. Schließ dich unserer wachsenden Nutzerschaft an und starte jetzt deine kostenlose Testphase unter https://yclas.com/
