Alibaba está arrasando. El eBay de la venta al por mayor. Un mercado global en línea que conecta a compradores y vendedores.
Es una vasta plataforma de comercio electrónico. Alibaba gestiona importantes transacciones en nombre de sus usuarios.
Alibaba señaló que proporcionar un proceso de pago seguro era esencial.
Alibaba señaló que proporcionar un proceso de pago seguro era esencial.
Para proteger a compradores y vendedores del fraude, Alibaba ofreció su servicio de custodia. El servicio de custodia conocido como Alibaba Secure Payment.
El servicio de custodia retiene los fondos hasta que ambas partes han completado la transacción, protegiendo a ambas partes.
El servicio de custodia retiene los fondos hasta que ambas partes han completado la transacción, protegiendo así a ambas partes.
A través de Alibaba Secure Payment, Alibaba generó confianza en la plataforma.
Cómo ayudó un servicio de custodia:
- El servicio de custodia de Alibaba evita fraudes y disputas.
- Los usuarios realizan negocios en la plataforma con mayor rapidez (confianza)
- El servicio ha ayudado a atraer más usuarios a la plataforma
¿Por qué le interesa saber cómo utilizar los servicios de custodia?
- Para cumplir los requisitos legales: En algunas jurisdicciones, la ley puede exigir servicios de custodia. Como operador en línea, debe conocer los requisitos legales para evitar posibles problemas jurídicos.
- Para aumentar los ingresos del mercado: Aprender cómo ofrecer un servicio de custodia ayuda a aumentar la confianza de los clientes, reducir las disputas y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.
- Para retener a los clientes: La repetición de negocios es esencial para el éxito a largo plazo de un mercado en línea. Para ello, es vital generar confianza. Escrow lo consigue.
Al igual que Alibaba, GunBroker también necesitaba escrow.
GunBroker es un mercado en línea líder en la compraventa de armas de fuego y accesorios. GunBroker vende artículos de gran valor (miles de dólares).
Era crucial ofrecer un proceso de transacción seguro.
Por eso, GunBroker ofrece la opción de utilizar un servicio de custodia para garantizar que los compradores reciban sus armas de fuego. Y al mismo tiempo, los vendedores reciben el pago por sus ventas.
GunBroker se diferenció de sus competidores con el servicio de custodia. Generó confianza entre sus usuarios.
GunBroker se diferenció de sus competidores con la custodia. Generó confianza entre sus usuarios.
La creación de una solución de pago de confianza a partir del servicio de custodia ayudó a GunBroker a evitar transacciones fraudulentas/disputas. Y a su vez, los compradores y vendedores estaban más dispuestos a hacer negocios en la plataforma.
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Cómo la Prevención del Fraude Aporta Tranquilidad a Las Transacciones de Gran Valor
La reducción o prevención del fraude es una de las formas en que el depósito en garantía ayuda al mercado en línea a aumentar la confianza.
¿Cómo? Un servicio de custodia actúa como un tercero neutral que retiene los fondos de una transacción hasta que se cumplan todas las condiciones de la misma. Proporciona:
- Seguridad tanto para el comprador como para el vendedor.
- Reducción del riesgo de fraude o estafa.
- Todos se van contentos.
Los compradores tienen la seguridad de que su dinero sólo se entregará al vendedor cuando reciban los bienes o servicios prometidos. Los vendedores tienen la seguridad de que recibirán el pago.
Específicamente para sus productos/servicios tan pronto como el comprador confirma que está satisfecho.
Imagínese:
- Con la custodia, su mercado en línea podría ser testigo de menos reclamaciones.
- Usted "ve" el alivio en las caras de los usuarios porque saben que el dinero que tanto les ha costado ganar está a salvo.
- Oirá comentarios positivos de los usuarios, agradecidos por su tranquilidad.
Como operador, quizá esté pensando:
- ¿Implantar un servicio de custodia es una empresa importante?
- ¿Qué pasa con el tiempo, los recursos y el dinero?
- ¿Qué hay de los costes operativos adicionales?
No es necesariamente tan caro o difícil de implantar. Puede:
- Aprovechar los complementos (por ejemplo, el complemento de custodia de Yclas).
- Cobrar una comisión por el servicio de custodia para cubrir costes (+ ingresos)
- Utilizarlo para diferenciarse
La custodia es cada vez más común en los marketplaces. ¿Por qué? La seguridad es un asunto serio:
- El 89% de las denuncias comunicadas a Internet Fraud Watch en 2003 estaban relacionadas con subastas en línea. (Science Direct)
- 1 de cada 5 anuncios en línea durante el Black Friday 2020 parecía fraudulento. (Tech Digest)
- El 60% de los más de 1.700 profesionales del fraude y los pagos que declararon ver eran tipos de fraude emergentes. (Ravelin)
eBay vio lo importante que era el servicio de custodia. eBay implementó su servicio de custodia a través de Escrow.com.
Con la custodia, eBay podía proteger del fraude a compradores y vendedores en transacciones de gran valor.
Con la custodia, eBay podía proteger del fraude a compradores y vendedores en transacciones de gran valor.
¿Quiere implantar la custodia en su mercado en línea?
- Investigue e implante proveedores de servicios de custodia (pruebe complementos)
- Eduque a los usuarios sobre la propuesta de valor del servicio de custodia.
- Supervise y mejore continuamente el servicio de custodia
Cómo Diferenciarse de la Competencia con Los Servicios de Custodia
La diferenciación es otra forma en que la custodia puede aumentar los ingresos en su mercado en línea.
Al ofrecer un servicio de custodia, puede diferenciar su mercado en línea. Ofrece una opción de pago más fiable que una simple tarjeta de crédito.
Al ofrecer un servicio de custodia, puede diferenciar su mercado en línea. Ofrece una opción de pago más fiable que una simple tarjeta de crédito.
Opciones de pago fiables:
- Generan confianza en el cliente
- Fomentan más transacciones
- Aumentan las ventas repetidas
Imagínese, con un servicio de custodia, qué oportunidad de diferenciarse en línea. Tendría algo concreto que señalar cuando la gente le preguntara por qué debería utilizar su plataforma.
La diferenciación es clave:
- Competencia feroz: El 60% de los mercados en línea están en Estados Unidos (McKinsey). (McKinsey) Puede haber una dura competencia con los mercados en línea.
- Utilizar la confianza para diferenciarse: El 55% de los líderes empresariales cree que la falta de confianza es una amenaza fundacional para su empresa. (PWC)
- Los autónomos quieren sus pagos: El 84% de los trabajadores gig encuestados en 2018 informaron que aceptarían más proyectos si se les pagara más rápido. (PYMNTS)
Destaca el servicio de custodia de Upwork. Al retener los fondos en custodia hasta que se complete el trabajo, los freelancers tienen la seguridad de que Upwork proporcionará el pago.
Los servicios de custodia dan tranquilidad
Los servicios de custodia dan tranquilidad
El servicio de custodia ha sido un factor crítico en la construcción de la credibilidad de Upwork - los autónomos que tienen esa experiencia positiva utilizando el servicio de custodia de Upwork vuelven.
En Ultima Instancia, Las Opciones de Pago Seguras Hacen Felices a Los Usuarios del Mercado
La implantación de un servicio de custodia mejora la experiencia del cliente.
Como ya hemos dicho, el servicio de custodia sirve como una capa adicional de seguridad. Fideliza a los clientes y garantiza la imparcialidad en los litigios.
Los clientes se lanzarán a comprar sabiendo que un tercero proporciona "imparcialidad".
Verá llamativas insignias de seguridad en su página de inicio, gracias al escrow. Mostrando a todo el mundo, ¡es hora de hacer negocios!
Verá llamativos distintivos de seguridad en su página de inicio, gracias al depósito de garantía. Mostrando a todo el mundo que es hora de hacer negocios.
Quizá se pregunte si mis usuarios se beneficiarán del servicio. La experiencia del mercado es primordial.
- El 45,9% de los profesionales encuestados afirma que la experiencia del cliente será la principal prioridad de sus empresas en los próximos cinco años. (Super Office)
- El 81% de las empresas considera la experiencia del cliente como un elemento diferenciador. (Dimension Data)
- El 74% de los consumidores se inclina por comprar basándose únicamente en sus experiencias anteriores. (Forbes)
StockX, un mercado en línea de primera calidad, creó una base de clientes fieles ofreciendo un servicio de custodia "tranquilo".
El servicio de custodia de StockX garantiza que los pagos no se realicen hasta que se haya verificado la autenticidad del artículo y se haya enviado al comprador.
El servicio de custodia de StockX garantiza que los pagos no se liberen hasta que se haya verificado la autenticidad del artículo y se haya enviado al comprador.
Esto protege a los compradores de fraudes y estafas y ayuda a establecer StockX como un mercado fiable y de confianza.
Como resultado, muchos compradores vuelven a StockX para futuras compras, sabiendo que pueden confiar en la autenticidad de los artículos. Compran y saben que sus pagos están protegidos hasta que reciben sus compras.
Al implantar un servicio de custodia, StockX pudo diferenciarse de otros mercados:
- Ofrecer una gran experiencia de usuario
- Crear una base de clientes fieles que valoran la seguridad y la autenticidad
- Dar tranquilidad a la hora de comprar artículos de gran valor.
Resumen Final
La implantación de un servicio de custodia como solución de pago en línea puede beneficiar significativamente a compradores y vendedores (así como a los operadores en línea).
Los servicios de custodia pueden:
- Reducir el fraude y las disputas
- Aumentar la confianza proporcionando una capa adicional de seguridad
- Ayudar a los mercados a diferenciarse
- Mejorar la "tranquilidad" general del cliente.
¿Y usted?
- ¿Valora los servicios de custodia como solución de pago en los marketplaces?
- ¿Ha utilizado servicios de custodia para compras fuera de los mercados en línea?
- ¿Cree que los consumidores están más alerta cuando se trata de fraude?
¿Quiere saber más sobre la puesta en marcha de mercados en línea? Echa un vistazo a nuestros últimos artículos sobre cuántas comisiones se llevan los marketplaces online o las razones para utilizar comisiones en tus anuncios destacados.
