1 - Ge en bra bild av dig och ditt företag
Kunder följer inte bara företag, verksamheter eller webbplatser. De följer även människorna bakom dessa verksamheter. Ta hand om både din personliga bild och ditt företags bild; visa att du är pålitlig genom att ge nära bemötande och vara konsekvent.
En mycket bra vana för oss som har webbplatser är att vara noggranna med de utgående länkarna eller de rekommendationer vi gör. Varför? Eftersom vi, om vi marknadsför skräppostsajter, själva kommer att betraktas som skräppost. Din image beror också på kvaliteten på ditt innehåll, de erbjudanden du gör, hur du behandlar kunder osv.
2 - Håll din webbplats uppdaterad
Något nytt dyker alltid upp, så fungerar bara internet, och användare väntar på att få relevant information om allt detta. Av den anledningen kommer en webbplats som inte uppdateras ständigt att se ut som den har glömts bort eller som att ingen tar hand om den längre. Om din webbplats inte berättar om vad som är nytt kommer konkurrenterna snart att stjäla dina kunder.
Det rekommenderas att du kontinuerligt försöker uppdatera innehållet du publicerar och ger incitament för att användare ska vara intresserade av att hålla kontakten med ditt företag.
3 - Visa att du bryr dig om dina kunder
Den bästa strategin är att visa intresse för dina kunder. Ta dig tid att se vad de har att säga och besvara deras frågor, eftersom de kommer att uppskatta den uppmärksamhet du ger deras funderingar. De är också en fantastisk inspirationskälla för att skapa innehåll som de tycker är intressant och användbart.
Många företag tar bort negativa kommentarer eller sådana som uttrycker ett klagomål. Lösningen är inte det, utan att arbeta för att undvika dem. Vi kan lära oss mycket av användarnas eller kundernas åsikter, så se till att erbjuda service av hög kvalitet och låt dem uttrycka sig.
2026 års regler för recensioner, belöningar och att hålla kontakten
Tips 3 till 5 uppmuntrar dig att lyssna på klagomål, belöna lojala användare med erbjudanden och skicka rätt erbjudande vid rätt tidpunkt. Alla tre har nu tydliga regler. Att bryta mot dem kan leda till böter eller skicka dina mejl till skräpposten.
Recensioner: dölj inte de negativa, och köp inte de positiva
Den 14 augusti 2024 tillkännagav den amerikanska Federal Trade Commission sin slutgiltiga regel som förbjuder falska recensioner och vittnesmål. Enligt FTC:s frågor och svar för företag trädde den i kraft den 21 oktober 2024. Bland annat förbjuder den:
- Falska recensioner, inklusive AI-genererade sådana, och recensioner från personer som aldrig använt produkten.
- Belöningar som beror på vad recensionen säger. Att erbjuda en rabatt eller en gratis utvald annons för en positiv recension är förbjudet, oavsett om du säger det rent ut eller bara antyder det.
- Oredovisade recensioner från insiders, såsom ägare, chefer eller anställda.
- Undertryckande av recensioner: att använda ogrundade juridiska hot eller skrämseltaktik för att få negativa recensioner borttagna, eller att dölja negativa recensioner samtidigt som de återstående presenteras som alla eller de flesta recensionerna. Att sortera recensioner efter betyg eller användbarhet är fortfarande tillåtet.
- Falskt socialt bevis, som köpta följare eller visningar.
FTC kan kräva civilrättsliga böter av dem som medvetet bryter mot reglerna. Du kan fortfarande moderera. FTC säger att en sajt får avvisa recensioner om fel företag, och får tillämpa en recensionspolicy så länge den tillämpas lika på positiva och negativa recensioner. För en marknadsplats innebär det: publicera dina recensionsregler, tillämpa dem på samma sätt för varje recension, besvara klagomål offentligt, och belöna folk för att lämna en recension, aldrig för att lämna en bra recension.
E-post och erbjudanden: reglerna för massutskick
Erbjudanden och kampanjer fungerar bara om de når inkorgen. Sedan den 1 februari 2024 kräver Gmails riktlinjer för avsändare att alla som skickar fler än 5 000 meddelanden per dag till personliga Gmail-konton ska:
- autentisera domänen med SPF, DKIM och DMARC, med avsändaradressen i linje med SPF- eller DKIM-domänen;
- stödja avprenumeration med ett klick i marknadsföringsmejl och visa en tydligt synlig avprenumerationslänk i meddelandetexten;
- hålla skräppostfrekvensen som rapporteras i Postmaster Tools under 0,30 %.
Även under den volymen håller dessa vanor dina nyhetsbrev, bevakningsaviseringar och påminnelser om att "din annons snart går ut" borta från skräppostmappen.
En snabb checklista för engagemang
- Aktivera betyg och recensioner, och skriv ner vad som gör att en recension tas bort. Yclas-webbplatser låter köpare betygsätta säljare och annonser, spara favoriter och få mejl om nya annonser, samt skicka meddelanden till säljare på webbplatsen (se funktionssidan).
- Besvara varje klagomål inom en bestämd tid, och berätta offentligt vad du har ändrat.
- Belöna aktivitet (första annonsen, ifyllt profil, hänvisningar) snarare än åsikter.
- Innan du skickar en kampanj, kontrollera din avsändardomäns SPF-, DKIM- och DMARC-poster och se till att varje mejl har en fungerande avprenumerationslänk.
4 - Belöna lojaliteten hos användare och kunder
Ha detaljer i form av erbjudanden och var alltid tacksam för deras förtroende. Du kan bli förvånad över att dina följare inte bara är följare, utan också dina ambassadörer; de är människor som rekommenderar dina inlägg, som tror på dina erbjudanden, som skriver till dig för att prata om nya trender osv. Dessa måste uppmärksammas.
Visa dem din uppskattning så att de kan fortsätta lita på dig, och samtidigt sluta inte arbeta med att bygga lojalitet bland nya följare.
5 - Gör erbjudanden utifrån produkten och ögonblicket
Erbjud rätt produkt eller tjänst till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt. Det fungerar alltid att ge kunden produkten eller tjänsten i det ögonblick som uppfyller deras verkliga eller psykologiska behov. Publicera inte för din egen skull, skriv inte för din egen skull, arbeta för kunden och få belöningen.
