1- Dai una buona immagine di te e della tua attività
I clienti non seguono solo aziende, attività commerciali o siti web. Seguono anche le persone che stanno dietro a queste attività. Cura sia la tua immagine personale che quella aziendale; dimostra di essere affidabile offrendo un trattamento attento e rimanendo coerente.
Una buona pratica per chi di noi ha un sito web è prestare attenzione ai link in uscita o ai consigli che diamo. Perché? Perché se promuoviamo siti spam, verremo considerati spam anche noi. La tua immagine dipende anche dalla qualità dei tuoi contenuti, dalle offerte che proponi, dal modo in cui tratti i clienti, ecc.
2- Mantieni aggiornato il tuo sito web.
C'è sempre qualcosa di nuovo che emerge, è così che funziona Internet, e gli utenti aspettano di ricevere informazioni rilevanti su tutto questo. Per questo motivo, un sito web che non viene aggiornato costantemente sembrerà dimenticato o come se nessuno se ne occupasse più. Se il tuo sito non parla delle novità, la concorrenza ti ruberà presto i clienti.
Si consiglia di provare costantemente ad aggiornare i contenuti che pubblichi e di offrire incentivi affinché gli utenti siano interessati a rimanere in contatto con la tua attività.
3- Dimostra che ti importa dei tuoi clienti
La migliore strategia è mostrare interesse per i tuoi clienti. Prenditi il tempo di leggere cosa hanno da dire e rispondi alle loro domande, perché apprezzeranno l'attenzione che dai alle loro preoccupazioni. Sono anche un'ottima fonte di ispirazione per creare contenuti che trovano interessanti e utili.
Molte aziende eliminano i commenti negativi o quelli che esprimono un reclamo. La soluzione non è questa, ma lavorare per evitarli. Possiamo imparare molto dalle opinioni degli utenti o dei clienti, quindi assicurati di offrire un servizio di grande qualità e di permettere loro di esprimersi.
Le regole del 2026 su recensioni, premi e contatto con i clienti
I consigli dal 3 al 5 ti incoraggiano ad ascoltare i reclami, premiare gli utenti fedeli con promozioni e inviare l'offerta giusta al momento giusto. Tutti e tre ora hanno regole chiare. Violarle può comportare sanzioni o far finire le tue email nello spam.
Recensioni: non nascondere quelle negative, e non comprare quelle positive
Il 14 agosto 2024 la Federal Trade Commission statunitense ha annunciato la norma definitiva che vieta recensioni e testimonianze false. Secondo le domande e risposte della FTC per le aziende, è entrata in vigore il 21 ottobre 2024. Tra le altre cose, vieta:
- Le recensioni false, incluse quelle generate dall'IA, e le recensioni di persone che non hanno mai usato il prodotto.
- I premi che dipendono da cosa dice la recensione. Offrire uno sconto o un annuncio in evidenza gratuito in cambio di una recensione positiva è vietato, sia che lo si dica apertamente sia che lo si lasci solo intendere.
- Le recensioni interne non dichiarate scritte da proprietari, responsabili o dipendenti.
- La soppressione delle recensioni: usare minacce legali infondate o intimidazioni per far rimuovere recensioni negative, oppure nascondere le recensioni negative presentando quelle rimanenti come se fossero tutte o la maggior parte. Ordinare le recensioni per valutazione o utilità resta consentito.
- Le prove sociali false, come follower o visualizzazioni acquistati.
La FTC può chiedere sanzioni civili a chi viola la norma consapevolmente. La moderazione resta comunque possibile. La FTC afferma che un sito può rifiutare recensioni relative all'attività sbagliata, e può applicare una politica sulle recensioni purché la applichi in modo uguale a quelle positive e negative. Per un marketplace, questo significa: pubblica le tue regole sulle recensioni, applicale allo stesso modo a ogni recensione, rispondi ai reclami in pubblico, e premia le persone per aver lasciato una recensione, mai per averne lasciata una positiva.
Email e promozioni: le regole per chi invia in massa
Le promozioni e le offerte funzionano solo se arrivano nella casella di posta. Dal 1° febbraio 2024, le linee guida di Gmail per chi invia email richiedono a chiunque invii più di 5.000 messaggi al giorno a account Gmail personali di:
- autenticare il dominio con SPF, DKIM e DMARC, con l'indirizzo "Da" allineato al dominio SPF o DKIM;
- supportare la disiscrizione con un clic nelle email di marketing e mostrare un link di disiscrizione chiaramente visibile nel corpo del messaggio;
- mantenere il tasso di spam segnalato in Postmaster Tools sotto lo 0,30%.
Anche sotto quel volume, queste abitudini tengono le tue newsletter, gli avvisi di ricerca salvata e i promemoria "il tuo annuncio sta per scadere" fuori dalla cartella spam.
Una checklist rapida per l'engagement
- Attiva valutazioni e recensioni, e scrivi cosa porta alla rimozione di una recensione. I siti Yclas permettono agli acquirenti di valutare venditori e annunci, salvare i preferiti e ricevere email sui nuovi annunci, e di scrivere ai venditori direttamente sul sito (vedi la pagina delle funzionalità).
- Rispondi a ogni reclamo entro un tempo stabilito, e dichiara pubblicamente cosa hai cambiato.
- Premia le azioni (primo annuncio, profilo completato, referral) piuttosto che le opinioni.
- Prima di inviare una campagna, controlla i record SPF, DKIM e DMARC del tuo dominio di invio e assicurati che ogni email abbia un link di disiscrizione funzionante.
4- Premia la fedeltà di utenti e clienti
Abbi dettagli sotto forma di promozioni e sii sempre grato per la loro fiducia. Potresti sorprenderti che i tuoi follower non sono solo follower, ma anche i tuoi promotori; sono persone che raccomandano le tue pubblicazioni, che credono nelle tue offerte, che ti scrivono per parlare delle nuove tendenze, ecc. Devono essere riconosciuti.
Mostra loro il tuo apprezzamento affinché continuino a fidarsi di te e, allo stesso tempo, non smettere di lavorare per costruire la fedeltà tra i nuovi follower.
5- Fai offerte in base al prodotto e al momento
Offri il prodotto o servizio giusto al pubblico giusto al momento giusto. Funziona sempre dare al cliente il prodotto o servizio nel momento che soddisfa i suoi bisogni reali o psicologici. Non pubblicare per te stesso, non scrivere per te stesso, lavora per il cliente e ottieni le ricompense.
