1- 展现您和您业务的良好形象
客户关注的不仅是公司、企业或网站。他们同样关注这些企业背后的人。请同时经营好您的个人形象和企业形象；通过贴心的服务和始终如一的态度，证明您值得信赖。
对于拥有网站的我们来说，一个非常好的做法是留意自己网站上的外链或我们所做的推荐。为什么？因为如果我们推广垃圾网站，我们自己也会被视为垃圾网站。您的形象同样取决于内容的质量、您提供的优惠，以及您对待客户的方式等。
2- 保持网站内容更新
总会有新事物出现，互联网就是这样运作的，用户也在等待获取与之相关的信息。正因如此，一个不持续更新的网站，看起来就会像被遗忘了，或者像没人再打理了一样。如果您的网站不谈论最新动态，竞争对手很快就会抢走您的客户。
建议您持续努力更新所发布的内容，并为用户提供激励，让他们愿意持续关注您的业务。
3- 让客户感受到您的关心
最好的策略是对客户表现出关心。花时间去了解他们的想法，并回答他们的问题，因为他们会珍视您对其关切的重视。他们同样是激发创作内容灵感的绝佳来源，因为这些内容对他们而言既有趣又实用。
许多公司会删除负面评论或投诉内容。解决办法不是这样做，而是努力去避免这些问题的出现。我们可以从用户或客户的意见中学到很多东西，因此请务必提供优质的服务，并允许他们自由表达。
2026年评价、奖励与保持联系背后的规则
第3到第5条技巧鼓励您倾听投诉、用促销活动奖励忠实用户，并在恰当的时机发送恰当的优惠。这三件事如今都有明确的规则。违反这些规则可能会带来处罚，或让您的邮件被归入垃圾邮件。
评价：不要隐藏负面评价，也不要购买正面评价
2024年8月14日，美国联邦贸易委员会宣布了禁止虚假评价和推荐的最终规则。根据FTC为企业提供的问答，该规则已于2024年10月21日生效。其中禁止的内容包括：
- 虚假评价，包括AI生成的评价，以及由从未使用过该产品的人撰写的评价。
- 取决于评价内容的奖励。以换取正面评价为条件提供折扣或免费置顶信息是被禁止的，无论您是明确说明还是只是暗示。
- 未披露身份的内部评价，即由所有者、经理或员工撰写的评价。
- 压制评价：利用毫无根据的法律威胁或恐吓手段撤下负面评价，或在隐藏负面评价的同时，把剩下的评价呈现为全部或大部分评价。按评分或有用程度对评价进行排序仍然是允许的。
- 虚假的社会认同，例如购买来的关注者或浏览量。
FTC可以对明知违规者寻求民事处罚。您仍然可以进行审核。FTC表示，网站可以拒绝与错误企业相关的评价，也可以执行自己的评价政策，只要对正面和负面评价一视同仁地应用该政策。对于一个交易平台而言，这意味着：公开您的评价规则，对每条评价一视同仁地执行，公开回复投诉，并因用户留下评价而给予奖励，绝不因留下好评价而给予奖励。
邮件与促销：大批量发送者规则
促销和优惠只有送达收件箱才会起作用。自2024年2月1日起，Gmail的发件人指南要求，任何每天向个人Gmail账户发送超过5,000条邮件的发件人都必须：
- 使用SPF、DKIM和DMARC对域名进行身份验证，且发件地址要与SPF或DKIM域名保持一致；
- 在营销邮件中支持一键取消订阅，并在邮件正文中显示清晰可见的取消订阅链接；
- 将Postmaster Tools报告的垃圾邮件率保持在0.30%以下。
即使发送量低于这一数值，这些做法也能让您的通讯邮件、保存搜索提醒以及"您的信息即将过期"提醒不被归入垃圾邮件文件夹。
一份简明的参与度提升清单
- 开启评分与评价功能，并写明什么情况下评价会被删除。Yclas网站允许买家对卖家和信息进行评分、收藏信息、通过邮件获取新信息提醒，并在网站内向卖家发送消息（参见功能页面）。
- 在规定时间内回复每一条投诉，并公开说明您做出的改进。
- 奖励行为本身（首次发布信息、完善资料、推荐他人），而不是奖励意见。
- 发送营销活动前，检查发件域名的SPF、DKIM和DMARC记录，并确保每封邮件都有可用的取消订阅链接。
4- 奖励用户和客户的忠诚度
以促销活动的形式提供细节，并始终感谢他们的信任。您可能会惊讶地发现，您的关注者不仅仅是关注者，他们也是您的推广者；他们是那些推荐您发布内容、相信您的优惠、给您发消息讨论新趋势的人等等。这些都应该得到认可。
向他们表达感激之情，让他们能够继续信任您，同时也不要停止努力，去培养新关注者的忠诚度。
5- 根据产品和时机提供优惠
在恰当的时机，向合适的受众提供合适的产品或服务。在满足客户真实或心理需求的那一刻，向他们提供产品或服务，这种做法总是有效的。不要为自己发布内容，不要为自己写文案，而是要为客户服务，并因此获得回报。
