1 – Zadbaj o dobry wizerunek siebie i swojej firmy
Klienci nie śledzą tylko firm, przedsiębiorstw czy stron internetowych. Śledzą też ludzi stojących za tymi firmami. Zadbaj zarówno o swój wizerunek osobisty, jak i biznesowy; pokaż, że jesteś godny zaufania, dbając o bliski kontakt i zachowując konsekwencję.
Bardzo dobrą praktyką dla tych z nas, którzy mają strony internetowe, jest dbanie o linki wychodzące oraz rekomendacje, które wystawiamy. Czemu? Ponieważ jeśli promujemy strony spamowe, sami będziemy uznawani za spam. Twój wizerunek zależy też od jakości Twoich treści, ofert, które składasz, sposobu, w jaki traktujesz klientów, itd.
2 – Aktualizuj swoją stronę
Zawsze coś nowego się dzieje, tak po prostu działa internet, a użytkownicy czekają na trafne informacje o tym wszystkim. Z tego powodu strona, która nie jest na bieżąco aktualizowana, będzie wyglądać jak zapomniana lub jakby już nikt się nią nie zajmował. Jeśli Twoja strona nie mówi o tym, co nowe, konkurencja szybko zabierze Ci klientów.
Zaleca się, aby stale starać się aktualizować publikowane treści i dawać użytkownikom zachęty, aby byli zainteresowani utrzymywaniem kontaktu z Twoją firmą.
3 – Pokaż, że dbasz o swoich klientów
Najlepszą strategią jest pokazanie zainteresowania swoimi klientami. Poświęć czas na zapoznanie się z tym, co mają do powiedzenia, i odpowiadaj na ich pytania, ponieważ docenią uwagę, jaką poświęcasz ich sprawom. Są też świetnym źródłem inspiracji do tworzenia treści, które uznają za interesujące i przydatne.
Wiele firm usuwa negatywne komentarze lub te, które wyrażają skargę. Rozwiązaniem nie jest to, lecz praca nad tym, by do nich nie dochodziło. Możemy się wiele nauczyć z opinii użytkowników lub klientów, więc zadbaj o to, by zapewniać usługi wysokiej jakości i pozwól im wyrażać swoje opinie.
Zasady z 2026 roku dotyczące recenzji, nagród i utrzymywania kontaktu
Wskazówki 3 do 5 zachęcają Cię do słuchania skarg, nagradzania lojalnych użytkowników promocjami i wysyłania właściwej oferty w odpowiednim momencie. Wszystkie trzy mają teraz jasne zasady. Ich naruszenie może przynieść kary lub wysłać Twoje e-maile do spamu.
Recenzje: nie ukrywaj negatywnych i nie kupuj pozytywnych
14 sierpnia 2024 roku amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) ogłosiła ostateczną regułę zakazującą fałszywych recenzji i opinii. Według FAQ FTC dla firm, weszła ona w życie 21 października 2024 roku. Między innymi zakazuje:
- Fałszywych recenzji, w tym generowanych przez AI, oraz recenzji osób, które nigdy nie używały produktu.
- Nagród zależnych od treści recenzji. Oferowanie rabatu lub bezpłatnego wyróżnionego ogłoszenia za pozytywną recenzję jest zabronione, niezależnie od tego, czy mówisz to otwarcie, czy tylko to sugerujesz.
- Nieujawnionych recenzji osób wewnętrznych – właścicieli, menedżerów lub pracowników.
- Usuwania niewygodnych recenzji: wykorzystywania bezpodstawnych groźb prawnych lub zastraszania w celu usunięcia negatywnych recenzji, lub skrywania negatywnych recenzji, prezentując to, co pozostaje, jako wszystkie lub większość recenzji. Sortowanie recenzji według oceny lub przydatności jest wciąż dozwolone.
- Fałszywego dowodu społecznego, takiego jak kupieni obserwujący lub wyświetlenia.
FTC może dochodzić kar cywilnych od świadomych naruszających. Wciąż możesz moderować treści. FTC mówi, że strona może odrzucić recenzje dotyczące niewłaściwej firmy i może wymuszać politykę recenzji, o ile stosuje ją jednolicie do recenzji pozytywnych i negatywnych. Dla platformy typu marketplace oznacza to: opublikuj swoje zasady dotyczące recenzji, stosuj je w ten sam sposób do każdej recenzji, odpowiadaj na skargi publicznie i nagradzaj ludzi za wystawienie recenzji, nigdy za wystawienie dobrej recenzji.
E-maile i promocje: zasady dla masowych nadawców
Promocje i oferty działają tylko wtedy, gdy trafiają do skrzynki odbiorczej. Od 1 lutego 2024 roku wytyczne Gmaila dla nadawców wymagają od każdego, kto wysyła ponad 5000 wiadomości dziennie na osobiste konta Gmail, aby:
- uwierzytelniał domenę za pomocą SPF, DKIM i DMARC, przy czym adres From musi być zgodny z domeną SPF lub DKIM;
- wspierał wypisanie się jednym kliknięciem w e-mailach marketingowych oraz pokazywał jasno widoczny link do wypisania się w treści wiadomości;
- utrzymywał wskaźnik spamu zgłaszany w Postmaster Tools poniżej 0,30%.
Nawet przy mniejszej liczbie wiadomości te praktyki pomagają utrzymać Twoje newslettery, alerty o zapisanych wyszukiwaniach i przypomnienia „Twoje ogłoszenie wkrótce wygaśnie” poza folderem spam.
Szybka lista kontrolna zaangażowania
- Włącz oceny i recenzje i zapisz, co skutkuje usunięciem recenzji. Strony Yclas pozwalają kupującym oceniać sprzedawców i ogłoszenia, zapisywać ulubione, otrzymywać e-maile o nowych ogłoszeniach oraz wysyłać wiadomości do sprzedawców na stronie (zobacz stronę funkcji).
- Odpowiadaj na każdą skargę w ustalonym czasie i publicznie informuj, co zmieniłeś.
- Nagradzaj aktywność (pierwsze ogłoszenie, uzupełniony profil, polecenia), a nie opinie.
- Przed wysłaniem kampanii sprawdź zapisy SPF, DKIM i DMARC swojej domeny wysyłającej i upewnij się, że każdy e-mail ma działający link do wypisania się.
4 – Nagradzaj lojalność użytkowników i klientów
Zadbaj o detale w postaci promocji i zawsze bądź wdzięczny za ich zaufanie. Możesz się zdziwić, że Twoi obserwujący nie są tylko obserwującymi, ale też Twoimi promotorami; to ludzie, którzy polecają Twoje publikacje, wierzą w Twoje oferty, piszą do Ciebie, by porozmawiać o nowych trendach itd. Trzeba to doceniać.
Pokaż im swoją wdzięczność, aby mogli nadal Ci ufać, a jednocześnie nie przestawaj pracować na budowaniu lojalności wśród nowych obserwujących.
5 – Twórz oferty zgodne z produktem i momentem
Zapewnij właściwy produkt lub usługę właściwej grupie odbiorców w odpowiednim momencie. Zawsze działa danie klientowi produktu lub usługi w chwili, gdy zaspokaja to jego rzeczywiste lub psychologiczne potrzeby. Nie publikuj dla siebie, nie pisz dla siebie – pracuj dla klienta i zbieraj nagrody.
