1- Geef een goed beeld van jou en je bedrijf
Klanten volgen niet alleen bedrijven, ondernemingen of websites. Ze volgen ook de mensen achter die bedrijven. Zorg voor zowel je persoonlijke als zakelijke imago; laat zien dat je betrouwbaar bent door persoonlijke aandacht te geven en consequent te zijn.
Een hele goede gewoonte voor wie een website heeft, is zorgvuldig omgaan met uitgaande links of de aanbevelingen die je doet. Waarom? Omdat als we spamsites promoten, we zelf ook als spam worden gezien. Je imago hangt ook af van de kwaliteit van je content, de aanbiedingen die je doet, de manier waarop je klanten behandelt, enzovoort.
2- Houd je website up-to-date
Er komt altijd weer iets nieuws, zo werkt internet nu eenmaal, en gebruikers wachten op relevante informatie daarover. Daarom zal een website die niet voortdurend wordt bijgewerkt, eruitzien als vergeten of alsof er niemand meer naar omkijkt. Als je website niet vertelt wat er nieuw is, steelt de concurrentie snel je klanten.
Het wordt aangeraden om de content die je publiceert voortdurend te blijven bijwerken en gebruikers prikkels te geven om geïnteresseerd te blijven in contact met je bedrijf.
3- Laat zien dat je om je klanten geeft
De beste strategie is interesse te tonen in je klanten. Neem de tijd om te kijken naar wat ze te zeggen hebben en beantwoord hun vragen, want ze zullen de aandacht die je aan hun zorgen geeft waarderen. Ze zijn ook een geweldige inspiratiebron voor het maken van content die ze interessant en nuttig vinden.
Veel bedrijven verwijderen negatieve reacties of reacties die een klacht uiten. De oplossing is niet dat, maar werken om ze te voorkomen. We kunnen veel leren van de meningen van gebruikers of klanten, dus zorg voor een service van hoge kwaliteit en laat ze zichzelf uiten.
De regels van 2026 rond reviews, beloningen en contact houden
Tips 3 tot 5 moedigen je aan om te luisteren naar klachten, trouwe gebruikers te belonen met promoties en op het juiste moment de juiste aanbieding te sturen. Alle drie komen nu met duidelijke regels. Overtreding kan boetes opleveren of je e-mails naar de spammap sturen.
Reviews: verberg de negatieve niet, en koop de positieve niet
Op 14 augustus 2024 kondigde de Amerikaanse Federal Trade Commission haar eindregel aan die nepreviews en nepgetuigenissen verbiedt. Volgens de Q&A van de FTC voor bedrijven trad deze op 21 oktober 2024 in werking. De regel verbiedt onder andere:
- Nepreviews, inclusief AI-gegenereerde reviews, en reviews van mensen die het product nooit hebben gebruikt.
- Beloningen die afhangen van wat de review zegt. Een korting of een gratis uitgelichte advertentie aanbieden voor een positieve review is verboden, of je dat nu rechtstreeks zegt of alleen laat doorschemeren.
- Niet-bekendgemaakte interne reviews van eigenaren, managers of medewerkers.
- Onderdrukking van reviews: ongegronde juridische dreigementen of intimidatie gebruiken om negatieve reviews verwijderd te krijgen, of negatieve reviews verbergen terwijl je wat overblijft presenteert als alle of de meeste reviews. Reviews sorteren op beoordeling of behulpzaamheid is nog steeds toegestaan.
- Nepsocial proof, zoals gekochte volgers of weergaven.
De FTC kan civiele boetes eisen van bewuste overtreders. Je kunt nog steeds modereren. De FTC zegt dat een site reviews over het verkeerde bedrijf mag afwijzen, en een reviewbeleid mag handhaven zolang het dit gelijk toepast op positieve en negatieve reviews. Voor een marktplaats betekent dit: publiceer je reviewregels, pas ze op elke review op dezelfde manier toe, reageer in het openbaar op klachten, en beloon mensen voor het plaatsen van een review, nooit voor het plaatsen van een goede review.
E-mails en promoties: de regels voor bulkverzenders
Promoties en aanbiedingen werken alleen als ze de inbox bereiken. Sinds 1 februari 2024 verplichten de verzendrichtlijnen van Gmail iedereen die meer dan 5.000 berichten per dag naar persoonlijke Gmail-accounts stuurt om:
- het domein te authenticeren met SPF, DKIM en DMARC, met het afzenderadres afgestemd op het SPF- of DKIM-domein;
- one-click afmelden te ondersteunen in marketing-e-mails en een duidelijk zichtbare afmeldlink te tonen in de berichttekst;
- het spampercentage dat gerapporteerd wordt in Postmaster Tools onder 0,30% te houden.
Zelfs onder dat volume houden deze gewoontes je nieuwsbrieven, waarschuwingen voor opgeslagen zoekopdrachten en herinneringen dat "je advertentie bijna verloopt" uit de spammap.
Een snelle checklist voor engagement
- Zet beoordelingen en reviews aan, en leg vast wat een review laat verwijderen. Yclas-sites laten kopers verkopers en advertenties beoordelen, favorieten opslaan en e-mails ontvangen over nieuwe advertenties, en verkopers op de site berichten (zie de pagina met functies).
- Reageer op elke klacht binnen een vaste termijn, en vertel in het openbaar wat je hebt veranderd.
- Beloon activiteit (eerste advertentie, volledig profiel, verwijzingen) in plaats van meningen.
- Controleer voordat je een campagne verstuurt de SPF-, DKIM- en DMARC-records van je verzenddomein en zorg dat elke e-mail een werkende afmeldlink heeft.
4- Beloon de loyaliteit van gebruikers en klanten
Geef details in de vorm van promoties en wees altijd dankbaar voor hun vertrouwen. Het zal je misschien verbazen dat je volgers niet alleen volgers zijn, maar ook je promotors; het zijn mensen die je publicaties aanbevelen, die in je aanbiedingen geloven, die je appen om over nieuwe trends te praten, enzovoort. Deze moeten erkend worden.
Laat ze je waardering zien, zodat ze je kunnen blijven vertrouwen en blijf tegelijkertijd werken aan het opbouwen van loyaliteit onder nieuwe volgers.
5- Maak aanbiedingen passend bij het product en het moment
Bied het juiste product of de juiste dienst aan het juiste publiek op het juiste moment aan. Het werkt altijd om de klant het product of de dienst te geven op het moment dat aansluit bij hun echte of psychologische behoeften. Plaats niet voor jezelf, schrijf niet voor jezelf, werk voor de klant en krijg de beloning.
