Da jedes Jahr mehr Menschen online einkaufen, wächst auch die Nachfrage nach bequemen und zuverlässigen Online-Zahlungs-Gateways.
Der Markt für Online-Zahlungs-Gateways soll bis 2028 einen Wert von 191,1 Milliarden $ erreichen.
Als die Pandemie kam, haben Quarantäne und eingeschränkte Bewegungsfreiheit den Aufstieg digitaler Transaktionen und Online-Zahlungs-Gateways zusätzlich befeuert.
Mit den COVID-Beschränkungen griffen die Menschen immer öfter auf Online-Angebote zurück, um an das zu kommen, was sie brauchten – von Medikamenten über Lebensmittel bis zu allem dazwischen.
Für Marktplatzbetreiber ist ein digitaler Zahlungsdienstleister unverzichtbar fürs Geschäft.
Wer Artikel auf einem Online-Marktplatz wie Amazon (oder Yclas) oder in einem Onlineshop verkauft, braucht eine schnelle und einfache Zahlungsmöglichkeit für Kunden – und hier kommt PayPal ins Spiel.
PayPal ist eine der vertrauenswürdigsten und bekanntesten Online-Zahlungsmethoden überhaupt.
In diesem Beitrag erklären wir, warum PayPal als Zahlungs-Gateway für Online-Marktplätze für viele Unternehmen eine hervorragende Wahl ist.
Was ist PayPal und wie hat alles angefangen?
PayPal wurde 1998 als Confinity gegründet und war die Idee von Max Levchin und Peter Thiel.
PayPal begann als Sicherheitssoftware für Mobilgeräte, die sich jedoch nie durchsetzte.
1999 änderte PayPal seinen Kurs und entwickelte eine Plattform für Geldtransfers.
2002 übernahm eBay PayPal, was die Beliebtheit des Zahlungs-Gateways weiter steigerte, da immer mehr Händler es nutzten.
Seitdem ist das Unternehmen auf einen Wert von 97,19 Milliarden $ im Jahr 2022 gewachsen.
Vorteile von PayPal für Online-Marktplätze und Kleinanzeigen-Websites
Als eines der beliebtesten und meistgenutzten Zahlungs-Gateways bietet PayPal für Online-Marktplätze viele Vorteile.
Hier sind einige davon:
PayPal lässt sich einfach integrieren und nutzen
Ein Vorteil von PayPal als Zahlungs-Gateway ist, dass es sich einfach integrieren und nutzen lässt.
PayPal bietet verschiedene Integrationsmöglichkeiten, je nach Art des Unternehmens, dem Land, in dem es ansässig ist, und weiteren Faktoren.
Außerdem stellt das Unternehmen benutzerfreundliche Online-Tools bereit, die Marktplatzbetreiber Schritt für Schritt durch den Prozess führen.
Zudem bietet PayPal Verkäufer-Tools, mit denen sich Online-Verkäufe leichter verwalten lassen.
Dazu gehören Berichte in Echtzeit, Kontoverwaltung und Tools zum Schutz vor Betrug.
PayPal unterstützt zahlreiche Zahlungsarten
PayPal unterstützt mehrere Zahlungsarten, darunter Kreditkarten, Debitkarten und Geschenkkarten.
Darüber hinaus gibt es weitere Optionen für mobile Zahlungen.
Mit diesen Tools kannst du mehrere Zahlungsmethoden und Zahlungspräferenzen einrichten.
PayPal ist bei Marktplatz-Kunden beliebt
Einer der größten Vorteile von PayPal ist, dass es bei Online-Shoppern bereits angesagt ist.
Nur wenige Menschen haben noch kein PayPal-Konto, und fast jeder, der online einkauft, hat den Dienst schon mindestens einmal genutzt.
Der Zahlungsdienst von PayPal ist in über 200 Ländern verfügbar und unterstützt 25 Währungen.
PayPal arbeitet außerdem mit mehreren Online-Marktplätzen zusammen, darunter Bonanza, Grailed, Swappa, Walmart, Google und Wish.
Kunden, die PayPal schon kennen, fühlen sich eher wohl damit.
Diese Vertrautheit steigert auch den Umsatz, denn Käufer brechen ihren Einkauf seltener ab, wenn sie bereits in ihr PayPal-Konto eingeloggt sind.
PayPals Betrugsschutz für Marktplatz- und E-Commerce-Verkäufer
Eine der größten Herausforderungen beim Online-Verkauf ist die Bekämpfung von Betrug.
2021 stellte Citizens Advice, ein Netzwerk für Verbraucherberatung im Vereinigten Königreich, einen Anstieg der Betrugsfälle auf Online-Marktplätzen um 160 % fest.
PayPal bietet Verkäufern mehrere Tools und Schutzmaßnahmen gegen Betrug.
Mit den Tools für Risiko- und Betrugsmanagement können Betreiber von Online-Marktplätzen ihre Verkäufe überwachen und steuern und potenziell betrügerische Transaktionen erkennen, bevor sie passieren.
Verkäufer können Einstellungen zur Betrugserkennung auf verschiedenen Stufen festlegen, um sich vor unterschiedlichen Betrugsarten zu schützen.
So lassen sich zum Beispiel eigene Betrugseinstellungen speziell für Neukunden einrichten.
Das schützt vor betrügerischen Transaktionen neuer Käufer, deren Konten möglicherweise nicht genug Informationen für die Betrugsprüfung enthalten.
Eine weitere Möglichkeit für Marktplatzbetreiber, sich vor Betrug zu schützen, sind Risikoregeln und Schwellenwerte.
PayPals starker Käuferschutz
Neben dem Betrugsschutz für Verkäufer und Marktplatzbetreiber bietet PayPal auch den PayPal-Käuferschutz.
Beim Käuferschutz erhalten berechtigte Kunden eine Erstattung des gesamten Kaufbetrags plus Versandkosten, wenn ihre Artikel nie angekommen sind.
Eine Erstattung gibt es auch, wenn die Ware zwar geliefert wurde, aber beschädigt war oder nicht der Beschreibung in der Anzeige entsprach.
Allerdings gibt es beim Käuferschutz gewisse Einschränkungen.
Diese betreffen in der Regel immaterielle Leistungen wie Dienstleistungen, Immobilien, Kraftfahrzeuge aller Art, Sonderanfertigungen, Reisetickets, Industriemaschinen, Geschenkkarten, alles, was persönlich gekauft wurde, sowie Artikel, die gegen die Richtlinien von PayPal oder eBay verstoßen.
Einige Herausforderungen bei der Nutzung von PayPal in Online-Marktplätzen
Auf der anderen Seite gibt es Herausforderungen oder zumindest Punkte, die du beachten solltest, wenn du PayPal als Zahlungs-Gateway nutzt.
Der Verkäuferschutz gilt nicht für Dienstleistungen und digitale Produkte.
Wie bereits erwähnt, deckt der PayPal-Schutz keine immateriellen Güter ab, also auch keine Dienstleistungen und digitalen Waren.
PayPal-Gebühren können hoch sein
In manchen Fällen können die Gebühren für Transaktionen und Abhebungen ein Problem sein, wenn PayPal als Zahlungs-Gateway auf einem Online-Marktplatz eingesetzt wird.
Einige davon hängen mit Sofort- oder Standardüberweisungen bzw. -abhebungen zusammen.
Wenn Nutzer Geld von PayPal auf ein Bankkonto abheben, können sie zwischen Standard- und Sofortüberweisung wählen.
Standardüberweisungen sind kostenlos, können aber ein bis drei Tage dauern.
Sofortüberweisungen sind in wenigen Minuten erledigt, aber PayPal berechnet dafür 1,75 % des Auszahlungsbetrags, mindestens 0,25 $ und höchstens 25 $.
Für Online-Marktplätze mit Kunden weltweit, die verschiedene Währungen akzeptieren, berechnet PayPal zudem eine Umrechnungsgebühr von 4,5 %, wenn Fremdwährung in die Landeswährung umgerechnet wird.
Ein happiger Umrechnungskurs!
Außerdem berechnet das Unternehmen 2,9 % plus eine feste Transaktionsgebühr von 0,30 $ für Transaktionen, die mit PayPal-Kredit, Debit- oder Kreditkarten bezahlt werden.
Inländische Transaktionen, die mit PayPal-Guthaben, Bankkonto oder Amex-Send-Konto bezahlt werden, sind kostenlos, für internationale fällt eine Gebühr von 5 % (zwischen 0,99 $ und 4,99 $) an.
Verstöße gegen die AGB können zu Kontosperrungen und eingefrorenem Guthaben führen
Ja, PayPal ist eine bequeme Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen zu bezahlen.
Als riesiges Zahlungs-Gateway hat das Unternehmen allerdings recht strenge Richtlinien.
PayPal ist dafür bekannt, bei Kontoeinschränkungen recht rigoros vorzugehen – das kann Nutzer abschrecken, die auf einem Online-Marktplatz verkaufen möchten.
Kontoeinschränkungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen, etwa bei ungewöhnlichen Aktivitäten auf dem Konto, Verstößen gegen die PayPal-Bedingungen oder wenn das Konto die Schwellenwerte für Konflikte überschreitet.
Solche Einschränkungen können dazu führen, dass vom Konto kein Geld mehr abgehoben, gesendet oder empfangen werden kann – und das bis zu 180 Tage lang.
Autsch!
Diese Regeln sollen Käufer und Verkäufer schützen und sind kein Grund zu unnötiger Sorge, doch sie können Marktplatzbetreiber davon abhalten, die Plattform zu nutzen.
Der Kundenservice von PayPal hat Verbesserungsbedarf
Eine der größten Herausforderungen bei PayPal ist der Kundenservice.
Das Zahlungs-Gateway erhielt auf Trustpilot eine Bewertung von 1,3; Rezensenten nennen als frustrierend etwa lange Wartezeiten in der Warteschleife und die üblichen kopierten Standard-E-Mails als Antwort auf ihre Anliegen.
Bei ConsumerAffairs erhielt PayPal eine Bewertung von 3,8, mit ähnlichen Kritikpunkten am Kundenservice.
Auch wenn der Kundenservice zu wünschen übrig lässt, funktionieren API, Oberfläche, Website und Abläufe von PayPal recht reibungslos.
Ein gutes Produkt macht den Kontakt zum Kundenservice zwar seltener nötig, doch wenn du den Support doch einmal brauchst, kann es mühsam werden.
Ist PayPal das Richtige für dich, wenn du einen Online-Marktplatz startest?
Es ist wichtig, ein Zahlungssystem zu finden, das sicher, vertrauenswürdig und einfach zu bedienen ist und das deine Kunden bereits kennen.
PayPal ist für viele Online-Unternehmen ideal, weil es genau diese Anforderungen erfüllt.
Auch wenn PayPal als Zahlungs-Gateway für einen Online-Marktplatz einige Herausforderungen mit sich bringt, ist es immer noch eine der besten verfügbaren Optionen.
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