À mesure que le nombre d'acheteurs en ligne augmente d'année en année, la demande de passerelles de paiement en ligne pratiques et fiables progresse elle aussi.
Le marché des passerelles de paiement en ligne devrait atteindre 191,1 milliards de dollars d'ici 2028.
Lorsque la pandémie a frappé, les confinements et les restrictions de déplacement n'ont fait qu'accélérer l'essor des transactions numériques et des passerelles de paiement en ligne.
Avec la mise en place des restrictions liées au COVID, les gens se sont de plus en plus tournés vers les solutions en ligne pour se procurer ce dont ils avaient besoin, des médicaments aux courses en passant par tout le reste.
Pour les exploitants de places de marché, un processeur de paiement numérique est indispensable pour faire des affaires.
Vendre des articles sur une place de marché en ligne comme Amazon (ou Yclas) ou sur un site e-commerce exige un moyen de paiement rapide et simple pour les clients : c'est là que PayPal peut intervenir.
PayPal est aujourd'hui l'un des moyens de paiement en ligne les plus connus et les plus fiables.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi utiliser PayPal comme passerelle de paiement pour une place de marché en ligne est une excellente idée pour de nombreuses entreprises.
Qu'est-ce que PayPal et comment est-il né ?
Fondé en 1998 sous le nom de Confinity, PayPal est né de l'imagination de Max Levchin et Peter Theil.
PayPal a commencé comme un logiciel de sécurité pour appareils mobiles, sans jamais vraiment décoller.
En 1999, PayPal a changé de cap et créé une plateforme de transfert d'argent.
eBay a racheté PayPal en 2002, ce qui a dopé la popularité de la passerelle de paiement, de plus en plus de marchands l'adoptant.
Depuis, l'entreprise a atteint 97,19 milliards de dollars en 2022.
Les avantages de PayPal pour les places de marché en ligne et les sites de petites annonces
PayPal étant l'une des passerelles de paiement les plus populaires et les plus utilisées, son utilisation présente de nombreux avantages pour les places de marché en ligne.
En voici quelques-uns :
PayPal est facile à intégrer et à utiliser pour traiter les paiements
L'un des avantages de PayPal comme passerelle de paiement est qu'il est facile à intégrer et à utiliser.
PayPal propose plusieurs options d'intégration selon le type d'entreprise, le pays où elle est établie et d'autres facteurs.
L'entreprise fournit aussi des outils en ligne conviviaux pour guider les exploitants de places de marché tout au long du processus.
De plus, PayPal propose des outils pour les vendeurs qui simplifient la gestion des ventes en ligne.
Parmi ces outils figurent les rapports en temps réel, la gestion de compte et la protection contre la fraude.
PayPal prend en charge plusieurs moyens de paiement
PayPal prend en charge plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les cartes cadeaux.
D'autres options sont aussi disponibles pour les paiements mobiles.
Ces outils vous permettent de configurer plusieurs moyens de paiement et préférences de paiement.
La popularité de PayPal auprès des acheteurs des places de marché en ligne
L'un des plus grands atouts de PayPal est qu'il est déjà très en vogue auprès des acheteurs en ligne.
Rares sont ceux qui n'ont pas encore de compte PayPal, et presque tous les acheteurs en ligne ont utilisé le service au moins une fois.
Le processeur de paiement de PayPal est disponible dans plus de 200 pays et prend en charge 25 devises.
PayPal s'est aussi associé à plusieurs places de marché en ligne, dont Bonanza, Grailed, Swappa, Walmart, Google et Wish.
Les clients qui connaissent déjà PayPal sont plus susceptibles de se sentir à l'aise en l'utilisant.
Cette familiarité augmente aussi les ventes, car les acheteurs sont moins enclins à abandonner leur panier s'ils sont déjà connectés à leur compte PayPal.
La protection contre la fraude de PayPal pour les vendeurs de places de marché et d'e-commerce
L'un des plus grands défis de la vente en ligne est la lutte contre la fraude.
En 2021, Citizens Advise, un réseau d'aide financière aux consommateurs au Royaume-Uni, a constaté une hausse de 160 % des arnaques sur les places de marché en ligne.
PayPal propose aux vendeurs plusieurs outils et protections contre la fraude.
Ses outils de gestion des risques et de la fraude aident les exploitants de places de marché en ligne à surveiller et gérer leurs ventes en ligne, et à repérer les transactions potentiellement frauduleuses avant qu'elles n'aient lieu.
Les vendeurs peuvent régler leurs paramètres de détection de la fraude à différents niveaux pour se protéger contre divers types de fraude.
Par exemple, des paramètres spécifiques peuvent être définis pour les nouveaux clients.
Cela permet de se protéger contre les transactions frauduleuses de nouveaux acheteurs dont le compte ne contient peut-être pas assez d'informations pour passer le contrôle anti-fraude.
Les propriétaires de places de marché peuvent aussi se protéger de la fraude en définissant des règles et des seuils de risque.
Une solide protection des acheteurs chez PayPal
Outre la protection contre la fraude offerte aux vendeurs et aux exploitants de places de marché, PayPal propose aussi une fonctionnalité de Protection des Achats.
Grâce à la Protection des Achats, les clients éligibles sont remboursés du montant total de leur achat, frais de livraison compris, si leurs articles ne sont jamais arrivés.
Ils peuvent aussi être remboursés si les articles ont été livrés endommagés ou ne correspondent pas à la description de l'annonce.
La Protection des Achats a toutefois ses limites.
Elles concernent généralement les biens immatériels comme les services, l'immobilier, les véhicules motorisés de tout type, les articles sur mesure, les billets de voyage, les machines industrielles, les cartes cadeaux, tout achat effectué en personne ou les articles qui enfreignent les règles de PayPal ou d'eBay.
Quelques difficultés liées à l'utilisation de PayPal sur les places de marché en ligne
En revanche, l'utilisation de PayPal comme passerelle de paiement comporte quelques difficultés, ou du moins quelques points à connaître.
La Protection des Marchands ne couvre ni les services ni les produits numériques.
Comme indiqué précédemment, la Protection des Achats PayPal ne couvre pas les biens immatériels, y compris les services et les produits numériques.
Les frais PayPal peuvent être élevés
Dans certains cas, l'un des inconvénients de PayPal comme passerelle de paiement pour une place de marché en ligne réside dans les frais liés aux transactions et aux retraits.
Certains de ces frais concernent les virements/retraits instantanés ou standard.
Pour retirer de l'argent de PayPal vers un compte bancaire, les utilisateurs peuvent choisir un virement standard ou instantané.
Les virements standard sont gratuits, mais peuvent prendre d'un à trois jours.
Les virements instantanés s'effectuent en quelques minutes, mais PayPal facture 1,75 % du montant retiré, pour des frais compris entre 0,25 $ et 25 $.
De plus, pour les places de marché en ligne qui ont des clients dans le monde entier et acceptent donc différentes devises, PayPal applique des frais de conversion de 4,5 % pour convertir une devise étrangère en devise locale.
Un taux de conversion salé !
L'entreprise facture aussi 2,9 % plus 0,30 $ de frais fixes par transaction pour les transactions réglées par crédit PayPal, carte de débit ou carte de crédit.
Les transactions nationales réglées avec le solde PayPal, un compte bancaire ou un compte Amex Send sont gratuites, tandis que les transactions internationales sont soumises à des frais de 5 % (entre 0,99 $ et 4,99 $).
Le non-respect des conditions d'utilisation peut entraîner la suspension du compte et le gel des fonds
Certes, PayPal est un moyen pratique de payer des biens et des services.
Mais en tant que passerelle de paiement de très grande envergure, l'entreprise applique des règles assez strictes.
Connu pour être assez prompt à restreindre les comptes, PayPal peut rebuter les utilisateurs qui souhaitent vendre sur une place de marché en ligne.
Les limitations de compte peuvent intervenir pour diverses raisons : activité inhabituelle sur le compte, non-respect des conditions de PayPal, ou dépassement des seuils de litiges.
Ces limitations peuvent empêcher le compte de retirer, d'envoyer et de recevoir de l'argent, et ce jusqu'à 180 jours.
Aïe !
Si ces règles visent à protéger acheteurs et vendeurs et ne doivent pas inquiéter outre mesure, elles peuvent dissuader certains exploitants de places de marché d'utiliser la plateforme.
Le service client de PayPal a encore des progrès à faire
L'une des principales difficultés liées à PayPal concerne son service client.
La passerelle de paiement a obtenu une note de 1,3 sur Trustpilot ; les avis jugent frustrants les longues attentes au téléphone et les réponses par e-mails types copiés-collés.
PayPal a aussi obtenu une note de 3,8 sur ConsumerAffairs, avec des critiques similaires sur le service client.
Si son service client laisse à désirer, l'API, l'interface, le site web et les processus de PayPal fonctionnent de manière plutôt fluide.
Un bon produit limite le besoin de contacter le service client, mais cela peut devenir compliqué le jour où il faut joindre l'assistance.
PayPal est-il fait pour vous pour lancer une place de marché en ligne ?
Il est important de trouver une passerelle de paiement sécurisée, fiable, simple à utiliser et que vos clients connaissent déjà.
PayPal est idéal pour de nombreuses entreprises en ligne, car il remplit ces conditions.
Même si l'utilisation de PayPal comme passerelle de paiement d'une place de marché en ligne présente quelques difficultés, il reste l'un des meilleurs choix possibles.
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