A medida que crece año tras año el número de personas que compran online, también aumenta la demanda de pasarelas de pago online cómodas y fiables.
Se prevé que el mercado de las pasarelas de pago online alcance los $191.1 billion en 2028.
Cuando llegó la pandemia, los confinamientos y las restricciones de movimiento no hicieron más que impulsar el auge de las transacciones digitales y de las pasarelas de pago online.
Con las restricciones por la COVID, la gente recurrió cada vez más a las opciones online para conseguir lo que necesitaba, desde medicamentos hasta la compra del súper y todo lo demás.
Para quien gestiona un marketplace, un procesador de pagos digital es imprescindible para hacer negocio.
Vender artículos en un marketplace online como Amazon (o Yclas) o en una web de eCommerce exige una forma rápida y sencilla de que los clientes paguen, y ahí es donde entra PayPal.
PayPal es uno de los métodos de pago online más conocidos y fiables que existen hoy.
En este artículo te explicamos por qué usar PayPal como pasarela de pago de un marketplace online es una idea excelente para muchos negocios.
¿Qué es PayPal y cómo empezó?
Fundada en 1998 con el nombre de Confinity, PayPal fue idea de Max Levchin y Peter Theil.
PayPal empezó como software de seguridad para dispositivos móviles, pero nunca llegó a despegar.
En 1999, PayPal cambió de rumbo y creó una plataforma para gestionar transferencias de dinero.
eBay compró PayPal en 2002, lo que disparó la popularidad de la pasarela de pago a medida que más comerciantes empezaron a usarla.
Desde entonces, la empresa ha crecido hasta los $97.19 billion en 2022.
Ventajas de usar PayPal en marketplaces online y webs de anuncios clasificados
Al ser una de las pasarelas de pago más populares y usadas, PayPal ofrece muchas ventajas a los marketplaces online.
Estas son algunas:
PayPal es fácil de integrar y de usar para procesar pagos
Una de las ventajas de usar PayPal como pasarela de pago es que es fácil de integrar y de usar.
PayPal ofrece varias opciones de integración según el tipo de negocio, el país en el que opera y otros factores.
La empresa también ofrece herramientas online fáciles de usar que guían a quienes gestionan un marketplace durante todo el proceso.
Además, PayPal ofrece herramientas para vendedores que facilitan la gestión de las ventas online.
Entre ellas hay informes en tiempo real, gestión de la cuenta y herramientas de protección contra el fraude.
PayPal admite varios tipos de pago
PayPal admite varios tipos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas regalo.
También hay opciones adicionales para pagos desde el móvil.
Estas herramientas te permiten configurar varios métodos y preferencias de pago.
La popularidad de PayPal entre los compradores de marketplaces online
Una de las mayores ventajas de PayPal es que ya está muy extendido entre los compradores online.
Muy poca gente no tiene ya una cuenta de PayPal, y casi todo el que compra online ha usado el servicio al menos una vez.
El procesador de pagos de PayPal está disponible en más de 200 países y admite 25 divisas.
PayPal también se ha asociado con varios marketplaces online, como Bonanza, Grailed, Swappa, Walmart, Google y Wish.
Los clientes que ya conocen PayPal tienen más probabilidades de sentirse cómodos usándolo.
Esa familiaridad también aumenta las ventas, ya que es menos probable que los compradores abandonen el carrito si ya tienen la sesión iniciada en su cuenta de PayPal.
La protección contra el fraude de PayPal para vendedores de marketplaces y eCommerce
Uno de los mayores retos de la venta online es combatir el fraude.
En 2021, Citizens Advise, una red de asistencia financiera al consumidor de Reino Unido, detectó un aumento del 160% en las estafas en marketplaces online.
PayPal ofrece a los vendedores varias herramientas y protecciones contra el fraude.
Sus herramientas de gestión de riesgos y fraude ayudan a quienes gestionan un marketplace online a supervisar y controlar las ventas online y a detectar transacciones potencialmente fraudulentas antes de que se produzcan.
Los vendedores pueden ajustar la configuración de detección de fraude a distintos niveles para protegerse de varios tipos de fraude.
Por ejemplo, se pueden definir ajustes de fraude específicos para clientes nuevos.
Esto ayuda a protegerse de transacciones fraudulentas de compradores nuevos que quizá no tengan suficiente información en su cuenta para superar el control antifraude.
Otra forma de que los propietarios de marketplaces se protejan del fraude es establecer reglas y umbrales de riesgo.
La sólida protección de PayPal para los compradores
Además de la protección contra el fraude que ofrece a vendedores y gestores de marketplaces, PayPal cuenta con la función Protección del Comprador de PayPal.
Con la Protección del Comprador, los clientes que cumplen los requisitos reciben un reembolso del importe total de su compra más los gastos de envío si sus artículos nunca llegan.
También pueden recibir un reembolso si los artículos llegaron dañados o no eran como se describían en el anuncio.
Aun así, la Protección del Comprador tiene ciertas limitaciones.
Normalmente afectan a bienes intangibles como servicios, inmuebles, vehículos a motor de cualquier tipo, artículos hechos a medida, billetes de viaje, maquinaria industrial, tarjetas regalo, cualquier cosa comprada en persona o artículos que infrinjan las políticas de PayPal o de eBay.
Algunos inconvenientes de usar PayPal en marketplaces online
Por otro lado, hay inconvenientes, o al menos aspectos que conviene tener en cuenta, al usar PayPal como pasarela de pago.
La protección del vendedor no cubre servicios ni productos digitales.
Como ya hemos mencionado, la Protección del Comprador de PayPal no cubre bienes intangibles, como los servicios y los productos digitales.
Las comisiones de PayPal pueden ser elevadas
En algunos casos, un problema de usar PayPal como pasarela de pago en un marketplace online pueden ser las comisiones asociadas a las transacciones y a las retiradas de dinero.
Algunas están relacionadas con las transferencias o retiradas instantáneas o estándar.
Al retirar dinero de PayPal a una cuenta bancaria, los usuarios pueden elegir entre una transferencia estándar o una instantánea.
Las transferencias estándar son gratuitas, pero pueden tardar de uno a tres días en llegar.
Las transferencias instantáneas se hacen en minutos, pero PayPal cobra un 1.75% del importe retirado, con una comisión de entre $0.25 y $25.
Además, para los marketplaces online con clientes de todo el mundo, que por tanto aceptan distintas divisas, PayPal aplica un cargo por conversión del 4.5% al convertir una divisa extranjera a la local.
¡Un tipo de conversión bastante elevado!
La empresa también cobra una comisión del 2.9% más una tarifa fija de $0.30 por transacción en los pagos hechos con crédito de PayPal o con tarjetas de débito o crédito.
Las transacciones nacionales pagadas con saldo de PayPal, cuenta bancaria o Amex Send Account son gratuitas, mientras que las internacionales tienen una comisión del 5% (entre $0.99 y $4.99).
Incumplir los términos y condiciones puede llevar a la suspensión de la cuenta y a la congelación de fondos
Sí, PayPal es una forma cómoda de pagar productos y servicios.
Sin embargo, al ser una pasarela de pago tan grande, la empresa tiene políticas bastante estrictas.
Conocida por ser algo agresiva con las restricciones de cuenta, PayPal puede echar para atrás a usuarios que quieren vender en un marketplace online.
Las limitaciones de cuenta pueden deberse a varios motivos, como actividad inusual en la cuenta, no cumplir los términos de PayPal o superar los umbrales de disputas.
Estas limitaciones pueden impedir retirar, enviar y recibir dinero, y pueden durar hasta 180 días.
¡Uf!
Aunque estas normas existen para proteger a compradores y vendedores y no hay por qué temerlas sin motivo, pueden hacer que quienes gestionan un marketplace se lo piensen antes de usar la plataforma.
La atención al cliente de PayPal tiene margen de mejora
Uno de los principales inconvenientes de usar PayPal es su atención al cliente.
La pasarela de pago tiene una valoración de 1.3 en Trustpilot, y los usuarios mencionan como frustrante, por ejemplo, tener que esperar mucho tiempo al teléfono o recibir los típicos emails de copiar y pegar como respuesta a sus problemas.
PayPal también tiene una valoración de 3.8 en ConsumerAffairs, con quejas similares sobre la atención al cliente.
Aunque su atención al cliente deja mucho que desear, la API, la interfaz, la web y los flujos de trabajo de PayPal funcionan con bastante fluidez.
Un buen producto reduce la necesidad de contactar con atención al cliente, pero puede ser complicado si llega el momento de tener que hacerlo.
¿Es PayPal la opción adecuada para lanzar tu marketplace online?
Es importante encontrar una pasarela de pago segura, fiable, fácil de usar y que los clientes ya conozcan.
PayPal es ideal para muchos negocios online porque cumple esos requisitos.
Aunque usar PayPal como pasarela de pago de un marketplace online tiene sus inconvenientes, sigue siendo una de las mejores opciones disponibles.
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