À medida que o número de pessoas que compram online continua a aumentar de ano para ano, cresce também a procura de gateways de pagamento online práticos e fiáveis.
Prevê-se que o valor do mercado dos gateways de pagamento online chegue aos 191,1 mil milhões de dólares até 2028.
Quando a pandemia chegou, o confinamento e as restrições à circulação só vieram acelerar o aumento das transações digitais e dos gateways de pagamento online.
Quando as restrições da COVID entraram em vigor, as pessoas recorreram cada vez mais às opções online para conseguirem o que precisavam, de medicamentos a compras de supermercado e tudo o que está pelo meio.
Para quem gere um marketplace, um processador de pagamentos digitais é essencial para fazer negócio.
Vender artigos num marketplace online como a Amazon (ou a Yclas) ou numa loja online exige uma forma rápida e simples de os clientes pagarem — e é aqui que o PayPal pode entrar.
O PayPal é um dos métodos de pagamento online mais conhecidos e de maior confiança da atualidade.
Neste artigo, explicamos porque é que usar o PayPal como gateway de pagamento num marketplace online é uma excelente ideia para muitos negócios.
O que é o PayPal e como começou?
Fundado em 1998 com o nome Confinity, o PayPal nasceu da ideia de Max Levchin e Peter Theil.
O PayPal começou como software de segurança para dispositivos móveis, mas esse produto nunca vingou.
Em 1999, o PayPal mudou de rumo e criou uma plataforma para transferências de dinheiro.
O eBay comprou o PayPal em 2002, o que impulsionou a popularidade do gateway de pagamento, à medida que mais comerciantes o começaram a usar.
Desde então, a empresa cresceu até aos 97,19 mil milhões de dólares em 2022.
Vantagens de usar o PayPal em marketplaces online e sites de classificados
Sendo um dos gateways de pagamento mais populares e usados, o PayPal traz muitas vantagens aos marketplaces online.
Eis algumas:
O PayPal é fácil de integrar e de usar no processamento de pagamentos
Uma das vantagens de usar o PayPal como gateway de pagamento é ser fácil de integrar e de usar.
O PayPal oferece várias opções de integração, consoante o tipo de negócio, o país onde está sediado e outros fatores.
A empresa disponibiliza ainda ferramentas online fáceis de usar que guiam os gestores de marketplaces ao longo do processo.
Além disso, o PayPal oferece ferramentas para vendedores que facilitam a gestão das vendas online.
Estas ferramentas incluem relatórios em tempo real, gestão de contas e proteção contra fraude.
O PayPal suporta vários tipos de pagamento
O PayPal suporta vários tipos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e cartões-oferta.
Há também opções adicionais para pagamentos móveis.
Estas ferramentas permitem-te configurar vários métodos e preferências de pagamento.
A popularidade do PayPal entre os compradores de marketplaces online
Uma das maiores vantagens do PayPal é já estar na moda entre quem compra online.
Muito pouca gente ainda não tem conta PayPal, e quase toda a gente que compra online já usou o serviço pelo menos uma vez.
O processador de pagamentos do PayPal está disponível em mais de 200 países e suporta 25 moedas.
O PayPal também estabeleceu parcerias com vários marketplaces online, incluindo o Bonanza, o Grailed, o Swappa, o Walmart, a Google e a Wish.
Os clientes que já conhecem o PayPal têm mais probabilidade de se sentirem à vontade a usá-lo.
Essa familiaridade também aumenta as vendas, porque os compradores têm menos tendência a abandonar o carrinho se já tiverem sessão iniciada na conta PayPal.
A proteção contra fraude do PayPal para vendedores de marketplaces e lojas online
Um dos maiores desafios das vendas online é combater a fraude.
Em 2021, a Citizens Advice, uma rede de apoio financeiro aos consumidores no Reino Unido, registou um aumento de 160% nas burlas em marketplaces online.
O PayPal oferece várias ferramentas e proteções contra fraude para os vendedores.
As ferramentas de gestão de risco e fraude da empresa ajudam quem gere marketplaces online a monitorizar e gerir as vendas online e a identificar transações potencialmente fraudulentas antes de acontecerem.
Os vendedores podem definir as definições de deteção de fraude em diferentes níveis, para se protegerem contra vários tipos de fraude.
Por exemplo, é possível criar definições de fraude específicas para novos clientes.
Isto ajuda a proteger contra transações fraudulentas de novos compradores que podem não ter informação suficiente nas suas contas para passar na verificação de fraude.
Outra forma de os donos de marketplaces se protegerem contra a fraude é definir regras e limites de risco.
A forte proteção do PayPal para os compradores
Para além da proteção contra fraude que oferece a vendedores e gestores de marketplaces, o PayPal tem também a funcionalidade Proteção do Comprador PayPal.
Com a Proteção do Comprador, os clientes elegíveis são reembolsados do valor total da compra mais os portes de envio se os artigos nunca chegarem.
Também podem ser reembolsados se os artigos forem entregues mas estiverem danificados ou não corresponderem à descrição do anúncio.
Ainda assim, a Proteção do Comprador tem algumas limitações.
Normalmente, as limitações aplicam-se a artigos intangíveis, como serviços, imóveis, veículos motorizados de qualquer tipo, artigos feitos por medida, bilhetes de viagem, maquinaria industrial, cartões-oferta, compras feitas presencialmente ou artigos que violem as políticas do PayPal ou do eBay.
Alguns desafios de usar o PayPal em marketplaces online
Por outro lado, há desafios, ou pelo menos aspetos a ter em conta, quando se usa o PayPal como gateway de pagamento.
A proteção do vendedor não abrange serviços nem produtos digitais.
Como referimos, a Proteção do Comprador PayPal não abrange artigos intangíveis, incluindo serviços e bens digitais.
As taxas do PayPal podem ser elevadas
Em alguns casos, um problema do PayPal como gateway de pagamento num marketplace online pode ser a taxa associada às transações e aos levantamentos.
Algumas destas taxas estão associadas às transferências/levantamentos instantâneos ou normais.
Ao levantar dinheiro do PayPal para uma conta bancária, os utilizadores podem escolher entre transferência normal ou instantânea.
As transferências normais são gratuitas, mas podem demorar entre um e três dias a chegar.
As transferências instantâneas podem chegar em minutos, mas o PayPal cobra 1,75% do montante levantado, com uma taxa entre $0.25 e $25.
Além disso, para os marketplaces online com clientes em todo o mundo, que aceitam por isso várias moedas, o PayPal cobra uma taxa de conversão de 4,5% ao converter moeda estrangeira para a moeda local.
Uma taxa de conversão bem pesada!
A empresa cobra também uma taxa de 2,9% mais $0.30 fixos por transação nas transações pagas com crédito PayPal ou cartões de débito ou de crédito.
As transações nacionais pagas com saldo PayPal, conta bancária ou Amex Send Account são gratuitas, enquanto as internacionais têm uma taxa de 5% (entre $0.99 e $4.99).
Violar os termos e condições pode levar à suspensão da conta e ao congelamento de fundos
Sim, o PayPal é uma forma prática de pagar bens e serviços.
No entanto, sendo um gateway de pagamento enorme, a empresa tem políticas bastante rigorosas.
Conhecido por ser algo agressivo nas restrições de contas, o PayPal pode afastar utilizadores que queiram vender num marketplace online.
As limitações de conta podem acontecer por vários motivos, incluindo atividade invulgar na conta, incumprimento dos termos do PayPal ou quando a conta ultrapassa os limites de disputas.
Estas limitações podem impedir a conta de levantar, enviar e receber dinheiro, uma situação que pode durar até 180 dias.
Que susto!
Embora estas regras existam para proteger compradores e vendedores e não sejam motivo para medos desnecessários, podem desencorajar os gestores de marketplaces de usarem a plataforma.
O apoio ao cliente do PayPal precisa de melhorar
Um dos principais desafios de usar o PayPal é o seu apoio ao cliente.
O gateway de pagamento tem uma avaliação de 1,3 no Trustpilot, e os utilizadores apontam como frustrantes problemas como longos tempos de espera e respostas às suas questões com os habituais emails copiados e colados.
O PayPal tem também uma avaliação de 3,8 na ConsumerAffairs, com queixas semelhantes sobre o apoio ao cliente.
Embora o apoio ao cliente deixe muito a desejar, a API, a interface, o site e os fluxos de trabalho do PayPal funcionam de forma bastante fluida.
Um bom produto reduz a necessidade de contactar o apoio ao cliente, mas pode ser complicado se for mesmo preciso contactá-lo.
O PayPal é a escolha certa para lançares um marketplace online?
É importante encontrar um sistema de gateway de pagamento seguro, fiável, fácil de usar e que os clientes já conheçam.
O PayPal é ideal para muitos negócios online porque cumpre esses requisitos.
Embora usar o PayPal como gateway de pagamento de um marketplace online tenha os seus desafios, continua a ser uma das melhores opções disponíveis.
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