3 powody, dla których wczesne zaangażowanie użytkowników marketplace’u jest kluczowe

Wczesne interakcje dają największy efekt! Przy uruchamianiu marketplace’u online ważne jest, by jak najwcześniej zaangażować użytkowników.

Dlaczego warto skupić się na zaangażowaniu?

• Zaangażowanie użytkowników pokazuje ci, jak angażować klientów w różnych kanałach.
• Pozwala dopasować marketplace do kanałów preferowanych przez użytkowników.
  
• Angażując ich wcześnie, odkryjesz, jakie treści i interakcje są dla nich wartościowe.
• W efekcie zbudujesz silniejszą więź emocjonalną z użytkownikami.

Angażując użytkowników wcześnie, odkryjesz, jakie treści i interakcje są dla nich wartościowe. W efekcie zbudujesz z nimi silniejszą więź emocjonalną.

• Co więcej, aby tworzyć wartościowe interakcje z klientami, musisz dawać użytkownikom wartościowe treści. Gdy klienci czują, że dostają od twojej marki coś więcej niż tylko produkt czy usługę, chętniej nawiążą z nią więź.
  

Jak zrobiło to Airbnb? W 2015 roku Airbnb przeprowadziło szeroko zakrojone badania użytkowników i zorganizowało konferencję Airbnb Open. Celem tego forum było poznanie potrzeb i preferencji gospodarzy.

Na podstawie tych wczesnych badań firma wprowadziła na platformie kilka zmian, m.in. system wiadomości między gospodarzami a gośćmi, system ocen gospodarzy i funkcję pozwalającą gospodarzom ustalać własne zasady domu.

Na podstawie tych wczesnych badań firma wprowadziła na platformie kilka zmian, m.in. system wiadomości między gospodarzami a gośćmi, system ocen gospodarzy i funkcję pozwalającą gospodarzom ustalać własne zasady domu.

Te zmiany poprawiły ogólne doświadczenia gospodarzy i gości na platformie i przyczyniły się do dalszego wzrostu i sukcesu Airbnb. Podobnie Uber, platforma przewozowa, wykorzystał swój zespół badawczy do ulepszania platformy.

Firma ma zespół zajmujący się badaniami użytkowników i regularnie zbiera opinie pasażerów i kierowców, które wpływają na aktualizacje i ulepszenia platformy. Uber wprowadził funkcję Real-Time ID Check, opracowaną na podstawie opinii pasażerów, którzy chcieli dodatkowego zabezpieczenia podczas korzystania z usługi. Weryfikacja tożsamości w czasie rzeczywistym zwiększyła zaufanie do platformy.

Firma ma zespół zajmujący się badaniami użytkowników i regularnie zbiera opinie pasażerów i kierowców, które wpływają na aktualizacje i ulepszenia platformy. Uber wprowadził funkcję Real-Time ID Check, opracowaną na podstawie opinii pasażerów, którzy chcieli dodatkowego zabezpieczenia podczas korzystania z usługi. Weryfikacja tożsamości w czasie rzeczywistym zwiększyła zaufanie do platformy.

Ruszajmy dalej – zagłębmy się w temat! Omówmy trzy zasady, dla których warto angażować użytkowników na wczesnym etapie uruchamiania.

Angażuj użytkowników marketplace’u, by zdobyć cenną wiedzę

Angażowanie użytkowników marketplace’u daje ci cenną wiedzę. Dzięki niej poznasz potrzeby i preferencje  użytkowników (przestań myśleć, że zrobisz to wszystko sam, drogi solopreneurze).

Ta wiedza pomaga podejmować decyzje o przyszłych aktualizacjach i funkcjach, dzięki czemu platforma naprawdę odpowiada na potrzeby użytkowników. Zaangażowanie pomaga wskazać obszary do poprawy, takie jak łatwość obsługi platformy, prostota publikowania i sprzedawania produktów czy to, jak sprzedawcy radzą sobie w swoim panelu.

Zaangażowanie pomaga wskazać obszary do poprawy, takie jak łatwość obsługi platformy, prostota publikowania i sprzedawania produktów czy to, jak sprzedawcy radzą sobie w swoim panelu.

Jeszcze nie jesteś przekonany? Posłuchaj tych statystyk.

• Według badania HubSpot z 2020 roku 59% firm aktywnie słucha opinii użytkowników, prowadząc ankiety.
• 52% klientów oczekuje odpowiedzi od marki w ciągu tygodnia od wystawienia opinii online, zwłaszcza jeśli opinia jest negatywna lub krytyczna.
• Według Brightlocal Local Consumer Review 2022 43% konsumentów regularnie czyta opinie online.
• 3,4 gwiazdki to średnia ocena, przy której konsumenci rozważą skorzystanie z usług firmy.
• Według danych ReviewTrackers 94% konsumentów zrezygnowało z firmy z powodu negatywnej opinii.

Firmy odnoszące sukcesy regularnie uwzględniają opinie. W 2018 roku Etsy uruchomił funkcję Shop Updates. Shop Updates pozwalały sprzedawcom dzielić się z obserwującymi nowościami, promocjami i treściami zza kulis.

Shop Updates powstały na podstawie opinii sprzedawców, którzy chcieli skuteczniej kontaktować się z klientami. Od startu funkcja jest bardzo popularna wśród sprzedawców! Shop Updates pomogły zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów na platformie.

Shop Updates powstały na podstawie opinii sprzedawców, którzy chcieli skuteczniej kontaktować się z klientami. Od startu funkcja jest bardzo popularna wśród sprzedawców! Shop Updates pomogły zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów na platformie.

Dobrze na tym wyjdziesz, jeśli będziesz zdobywać cenną wiedzę od użytkowników platformy i stosować to, czego się od nich nauczysz.

Tak jak Etsy uruchomił Shop Updates, które połączyły sprzedawców z klientami i zwiększyły sprzedaż, albo jak Airbnb zorganizowało konferencję Airbnb Open, dzięki której opracowało dodatkowe funkcje, które ulepszyły firmę.

Nie lekceważ opinii użytkowników!

Wczesne zaangażowanie użytkowników buduje zaufanie do marki

Wczesne zaangażowanie może pomóc budować zaufanie i wiarygodność twojego marketplace’u. Budowanie zaufania jest kluczowe. Uznane i większe serwisy, takie jak eBay i Amazon, mogą nie odnotować tak znaczącego wzrostu konwersji dzięki sygnałom zaufania. Twój mniejszy, nowy marketplace – tak!

Budowanie zaufania jest kluczowe, bo choć uznane i większe serwisy, takie jak eBay i Amazon, mogą nie odnotować tak znaczącego wzrostu konwersji dzięki sygnałom zaufania, mniejsze i nowe marketplace’y – tak.

Większe marketplace’y działają od dziesięcioleci, a konsumenci już je znają i im ufają. Twój nowy marketplace online musi dopiero zdobyć zaufanie użytkowników. Możesz dodać „pieczęcie zaufania”, tworząc zasady marketplace’u, które zapewniają bezpieczeństwo sprzedającym i kupującym.

Możesz dodać „pieczęcie zaufania”, tworząc zasady marketplace’u, które zapewniają bezpieczeństwo sprzedającym i kupującym.

Budowanie zaufania wymaga czasu i konsekwencji ze strony twojego marketplace’u. Co więcej, zaufanie może się z czasem zmieniać w zależności od działań marketplace’u. Angażując użytkowników wcześnie, dowiesz się, co w ich oczach buduje zaufanie.

Jeśli twój marketplace pokaże, że odpowiedzialnie obchodzi się z danymi klientów i zapewnia dobre wsparcie po zakupie, klienci prawdopodobnie będą kupować w przyszłości i dzielić się danymi osobowymi. Wprowadzenie środków ograniczających ryzyko pomaga utrzymać obecnych klientów i przyciągnąć nowych.

Jeśli twój marketplace pokaże, że odpowiedzialnie obchodzi się z danymi klientów i zapewnia dobre wsparcie po zakupie, klienci prawdopodobnie będą kupować w przyszłości i dzielić się danymi osobowymi. Wprowadzenie środków ograniczających ryzyko pomaga utrzymać obecnych klientów i przyciągnąć nowych.

• 18% respondentów ankiety Baymard Institute stwierdziło, że porzuciło koszyk, bo nie ufało stronie na tyle, by podać dane karty.
• O 42% wzrósł współczynnik konwersji formularza RAQ w Blue Fountain Media po dodaniu odznaki zaufania Verisign na stronie płatności.
• Według ankiety Econsultancy 61% respondentów nie dokonało zakupu na stronie z powodu braku widocznych odznak lub logotypów zaufania.
• 45% gospodarstw domowych korzystających z internetu stwierdziło, że obawy o bezpieczeństwo i prywatność powstrzymały je przed transakcjami finansowymi, zakupem towarów lub usług, publikowaniem w mediach społecznościowych czy wyrażaniem opinii na kontrowersyjne lub polityczne tematy online.
• 54% respondentów stwierdziło, że chętniej kupi, jeśli firma akceptuje PayPal, zwłaszcza w nieznanych sytuacjach.

Czego oczekują pierwsi użytkownicy w 2026 roku: nowe wskaźniki dotyczące opinii i zaufania

Kilka powyższych liczb pochodzi z ankiet przeprowadzonych w latach 2017–2022. Nowsze badania pokazują, że poprzeczka dla nowego marketplace’u poszła w górę. Local Consumer Review Survey 2026 BrightLocal (opublikowany 11 lutego 2026, panel 1002 dorosłych Amerykanów) wykazał, że:

• 97% konsumentów czyta opinie o lokalnych firmach, a 41% „zawsze” je czyta podczas przeglądania, wobec 29% w 2025 roku.
• 31% skorzysta tylko z firmy z oceną 4,5 gwiazdki lub wyższą (17% w 2025), a 68% potrzebuje co najmniej 4 gwiazdek (55% w 2025).
• 89% oczekuje, że właściciele odpowiedzą na opinie. 19% oczekuje odpowiedzi tego samego dnia, wobec 6% rok wcześniej, a 81% – w ciągu tygodnia. Ogólnikowe lub szablonowe odpowiedzi zniechęcają 50% konsumentów.
• 45% korzysta dziś z ChatGPT lub innych narzędzi generatywnej AI, szukając lokalnych rekomendacji, wobec 6% rok wcześniej.

Przy płatności badania porzuceń koszyka Baymard Institute (strona zaktualizowana 22 września 2025) podają średni udokumentowany wskaźnik porzuceń na poziomie 70,22% na podstawie 50 badań. Wśród amerykańskich kupujących, którzy porzucili zakup, 40% zrezygnowało z powodu nieoczekiwanych dodatkowych kosztów, 19% dlatego, że nie ufało stronie na tyle, by podać dane karty, a 18% dlatego, że musiało założyć konto.

Oto jak przełożyć te liczby na działania związane z wczesnym zaangażowaniem:

Jeśli prowadzisz marketplace na Yclas, opinie i oceny, wiadomości między kupującymi a sprzedającymi, logowanie przez Google i Facebook, fora, strony FAQ i newslettery są wbudowane (funkcje), więc możesz wdrożyć tę listę od pierwszego dnia.

Marketplace online może budować zaufanie i wiarygodność także na inne sposoby. Etsy jest zaufaną platformą dla twórców i rzemieślników na całym świecie, częściowo dzięki swoim zasadom.

Platforma dość rygorystycznie definiuje rękodzieło i ma zestaw zasad, które gwarantują, że wszystkie przedmioty sprzedawane na stronie są wykonane ręcznie.

Etsy jest zaufaną platformą dla twórców i rzemieślników na całym świecie, częściowo dzięki swoim zasadom. Platforma dość rygorystycznie definiuje rękodzieło i ma zestaw zasad, które gwarantują, że wszystkie przedmioty sprzedawane na stronie są wykonane ręcznie.

W ten sposób Etsy zagwarantował sprzedawcom, że nie będą konkurować na Etsy z masową produkcją, a kupującym – że dostaną wyłącznie rękodzieło.

Oprócz pieczęci zaufania twój marketplace może budować zaufanie i wiarygodność, stając po stronie sprzedających i kupujących. Etsy zwiększył zaufanie dzięki zasadom platformy, a Swappa – dzięki wymaganiom wobec ogłoszeń i procesowi zatwierdzania, które gwarantują kupującym, że nie dostaną zepsutego sprzętu.

Zaufanie można zbudować szybciej, wprowadzając zasady selekcji produktów sprzedawanych na marketplace’ie lub proces zatwierdzania, który gwarantuje autentyczność produktu.

Etsy zwiększył zaufanie dzięki zasadom platformy, a Swappa – dzięki wymaganiom wobec ogłoszeń i procesowi zatwierdzania, które gwarantują kupującym, że nie dostaną zepsutego sprzętu. Zaufanie można zbudować szybciej, wprowadzając zasady selekcji produktów sprzedawanych na marketplace’ie lub proces zatwierdzania, który gwarantuje autentyczność produktu.

Zaangażuj użytkowników wcześnie i dowiedz się, co sprawiłoby, że poczują, iż stoisz po ich stronie.

Angażuj użytkowników wcześnie, by stworzyć wspierającą społeczność

Wczesne zaangażowanie buduje poczucie wspólnoty na twoim marketplace’ie. Zachęcając użytkowników do interakcji ze sobą, tworzysz poczucie przynależności.

Budując zaangażowanie, wzmocnisz poczucie wspólnoty na swoim marketplace’ie.

Zachęcając użytkowników do interakcji ze sobą, tworzysz poczucie przynależności. Budując zaangażowanie, wzmocnisz poczucie wspólnoty na swoim marketplace’ie.

Jeśli zbudujesz poczucie wspólnoty, twoi klienci będą mieć bardziej pozytywne i przyjemne doświadczenia. Klienci, którzy czują się częścią twojej społeczności, będą częściej korzystać z twojego marketplace’u.

Zaangażowanie z natury prowadzi do większej lojalności klientów.

Zaangażowanie z natury prowadzi do większej lojalności klientów.

Poczucie wspólnoty pomaga też budować silniejszą markę. Twoi użytkownicy chętniej polecą twój marketplace innym. Angażowanie użytkowników w budowę społeczności napędza wzrost:

• 40% brytyjskich respondentów stwierdziło, że bycie częścią społeczności marki sprawiłoby, że kupowaliby więcej jej produktów i usług.
• 81% zakupów na Etsy dokonują powracający kupujący. Ten wysoki odsetek wynika częściowo ze społeczności, którą buduje Etsy.
• 65% rocznego wzrostu przychodów Pinduoduo, drugiego co do wielkości marketplace’u w Chinach. Duża część wzrostu Pinduoduo wynika z social commerce i zakupów zespołowych.
• 85% respondentów uważa, że bycie częścią społeczności marki poprawi ścieżkę klienta i zwiększy zaufanie do marki.
• Według 2017 Community Value and Metrics Report CMX 54% respondentów mierzy retencję, by pokazać wartość społeczności swojej marki.
  
  

Na przykład Etsy to marketplace online, któremu udało się stworzyć poczucie wspólnoty wśród użytkowników. Firma mówi o społeczności jako o sercu wszystkiego, co robi. Społeczność Etsy jest wyraźnie stworzona dla rzemieślników i twórców.

Dzięki temu Etsy mocno stawia na wspieranie i promowanie małych firm. Etsy ma kilka funkcji, które zachęcają użytkowników do interakcji, takich jak fora i grupy. Etsy organizuje też wydarzenia i warsztaty, na których sprzedawcy mogą się poznać i uczyć od siebie nawzajem.

Etsy ma kilka funkcji, które zachęcają użytkowników do interakcji, takich jak fora i grupy. Etsy organizuje też wydarzenia i warsztaty, na których sprzedawcy mogą się poznać i uczyć od siebie nawzajem.

Te działania pomagają tworzyć wspierającą społeczność wśród użytkowników Etsy.

Użytkowników można angażować i budować społeczność na wiele sposobów. Można prowadzić fora, wydarzenia czy grupy dyskusyjne jak Etsy albo po prostu zachęcać do tworzenia treści przez użytkowników, takich jak opinie i zdjęcia z doświadczeń z produktami i usługami, jak robi to Amazon.

A teraz podsumujmy!

Podsumowanie

Wczesne zaangażowanie użytkowników marketplace’u online jest kluczowe z kilku powodów.

• Po pierwsze, pozwala zdobyć cenną wiedzę od użytkowników, która pomaga poprawić ogólne doświadczenia i sprawić, że marketplace odniesie większy sukces.
  
• Po drugie, wczesne zaangażowanie pomaga budować zaufanie i wiarygodność wśród użytkowników, co jest niezbędne do wyrobienia sobie solidnej reputacji.
  
• Wreszcie, angażowanie użytkowników pomaga budować poczucie wspólnoty na marketplace’ie, tworząc wśród użytkowników poczucie przynależności i więzi, które sprzyja lojalności.

Wreszcie, angażowanie użytkowników pomaga budować poczucie wspólnoty na marketplace’ie, tworząc wśród użytkowników poczucie przynależności i więzi, które sprzyja lojalności.

Wczesne zaangażowanie jest niezbędne, by marketplace online mógł się rozwijać, i nie wolno go lekceważyć!

• Czy jako konsument chętniej dołączasz do marketplace’u, w którym czuć wspólnotę?
• Co sprawiło, że zarejestrowałeś się na ostatnim marketplace’ie, do którego dołączyłeś?
• Jakiego zaangażowania oczekujesz od swojego marketplace’u online?