Le prime interazioni hanno l'impatto maggiore! Quando lanci il tuo marketplace online è importante coinvolgere gli utenti fin da subito.
Perché puntare sul coinvolgimento?
- Il coinvolgimento degli utenti ti dà un'idea di come coinvolgere i tuoi clienti sui vari canali.
- Permette al tuo marketplace online di allinearsi ai canali preferiti dai tuoi utenti.
- Coinvolgendoli subito, capisci quali contenuti e interazioni apprezzano.
- Alla fine creerai un legame emotivo più forte con i tuoi utenti.
Coinvolgendoli subito, capisci quali contenuti e interazioni apprezzano. Alla fine creerai un legame emotivo più forte con i tuoi utenti.
- Inoltre, per creare interazioni significative con i clienti, devi offrire ai tuoi utenti esperienze di contenuto di valore. Quando i clienti sentono di ricevere dal tuo marchio più di un semplice prodotto o servizio, saranno più propensi a legarsi al tuo marchio.
Come ha fatto Airbnb? Nel 2015 Airbnb ha condotto un'ampia ricerca sugli utenti e ha lanciato la conferenza Airbnb Open. Ha lanciato questo forum per capire i bisogni e le preferenze dei suoi host.
Sulla base di questa prima ricerca, l'azienda ha apportato diversi aggiornamenti alla piattaforma, tra cui un sistema di messaggistica tra host e ospiti, un sistema di recensioni per gli host e una funzione che permette agli host di impostare regole della casa personalizzate.
Sulla base di questa prima ricerca, l'azienda ha apportato diversi aggiornamenti alla piattaforma, tra cui un sistema di messaggistica tra host e ospiti, un sistema di recensioni per gli host e una funzione che permette agli host di impostare regole della casa personalizzate.
Questi cambiamenti hanno contribuito a migliorare l'esperienza complessiva di host e ospiti sulla piattaforma e alla crescita e al successo continui di Airbnb. Allo stesso modo, Uber, la piattaforma di ridesharing, ha usato il suo team di ricerca per migliorare la piattaforma.
L'azienda ha un team dedicato alla ricerca sugli utenti e raccoglie regolarmente feedback da passeggeri e autisti per guidare aggiornamenti e miglioramenti della piattaforma. Uber ha introdotto una funzione chiamata Real-Time ID Check, sviluppata in base al feedback dei passeggeri che volevano un livello di sicurezza in più quando usavano il servizio. I controlli d'identità in tempo reale hanno aumentato la fiducia nella piattaforma.
L'azienda ha un team dedicato alla ricerca sugli utenti e raccoglie regolarmente feedback da passeggeri e autisti per guidare aggiornamenti e miglioramenti della piattaforma. Uber ha introdotto una funzione chiamata Real-Time ID Check, sviluppata in base al feedback dei passeggeri che volevano un livello di sicurezza in più quando usavano il servizio. I controlli d'identità in tempo reale hanno aumentato la fiducia nella piattaforma.
Andiamo avanti: entriamo nel vivo! Vediamo tre principi che spiegano perché dovresti coinvolgere gli utenti fin dalle prime fasi del lancio.
Coinvolgi gli utenti del tuo marketplace online per ottenere informazioni preziose
Coinvolgere gli utenti del tuo marketplace online ti dà informazioni preziose. Queste informazioni ti aiutano a capire meglio i bisogni e le preferenze degli utenti (smettila di pensare di poter fare tutto da solo, caro solopreneur).
Queste informazioni guidano le decisioni sui futuri aggiornamenti e sulle nuove funzioni, così la tua piattaforma risponde davvero ai bisogni degli utenti. Il coinvolgimento ti aiuta a individuare cosa migliorare, come la facilità d'uso della piattaforma, la semplicità di pubblicazione e vendita dei prodotti e la facilità con cui i venditori si muovono nella loro area venditore.
Il coinvolgimento ti aiuta a individuare cosa migliorare, come la facilità d'uso della piattaforma, la semplicità di pubblicazione e vendita dei prodotti e la facilità con cui i venditori si muovono nella loro area venditore.
Non sei ancora convinto? Guarda questi dati.
- Il 59% delle aziende ascolta attivamente il feedback degli utenti con sondaggi, secondo uno studio di HubSpot del 2020.
- Il 52% dei clienti si aspetta una risposta dal marchio entro una settimana dalla pubblicazione di una recensione online, soprattutto se è negativa o critica.
- Il 43% dei consumatori ha l'abitudine di leggere regolarmente le recensioni online, secondo la Brightlocal Local Consumer Review 2022.
- 3,4 stelle è la valutazione media che i consumatori considerano accettabile per rivolgersi a un'attività.
- Il 94% dei consumatori ha evitato un'attività a causa di una recensione negativa, secondo i dati di ReviewTrackers.
Le aziende di successo hanno l'abitudine di integrare il feedback. Nel 2018 Etsy ha lanciato una nuova funzione chiamata Shop Updates. Shop Updates permetteva ai venditori di condividere novità, promozioni e contenuti dietro le quinte con i loro follower.
Shop Updates è stata sviluppata in base al feedback dei venditori che volevano un modo più efficace per entrare in contatto con i clienti. Fin dal lancio, Shop Updates è stata molto apprezzata dai venditori! Ha contribuito ad aumentare le vendite e il coinvolgimento dei clienti sulla piattaforma.
Shop Updates è stata sviluppata in base al feedback dei venditori che volevano un modo più efficace per entrare in contatto con i clienti. Fin dal lancio, Shop Updates è stata molto apprezzata dai venditori! Ha contribuito ad aumentare le vendite e il coinvolgimento dei clienti sulla piattaforma.
Farai bene a raccogliere informazioni preziose dagli utenti della tua piattaforma e ad applicare ciò che impari da loro.
Come Etsy, che ha lanciato Shop Updates per avvicinare i venditori ai clienti e far crescere le vendite, o come Airbnb, che ha lanciato la conferenza Airbnb Open e ha potuto sviluppare nuove funzioni che hanno migliorato l'azienda.
Il feedback degli utenti non va sottovalutato!
Coinvolgere subito gli utenti crea fiducia nel tuo marchio
Il coinvolgimento precoce può aiutarti a costruire fiducia e credibilità per il tuo marketplace online. Costruire fiducia è essenziale. Siti grandi e affermati come eBay e Amazon potrebbero non vedere un aumento così significativo delle conversioni grazie ai segnali di fiducia. Il tuo marketplace, più piccolo e appena nato, sì!
Costruire fiducia è essenziale perché, mentre siti grandi e affermati come eBay e Amazon potrebbero non vedere un aumento così significativo delle conversioni grazie ai segnali di fiducia, i marketplace più piccoli e appena nati come il tuo sì.
I marketplace più grandi operano da decenni, e i consumatori conoscono già le loro piattaforme e si fidano. Il tuo nuovo marketplace online deve conquistare la fiducia degli utenti. Puoi aggiungere sigilli di fiducia creando regole del marketplace che diano sicurezza a venditori e acquirenti.
Puoi aggiungere sigilli di fiducia creando regole del marketplace che diano sicurezza a venditori e acquirenti.
Costruire fiducia richiede tempo e coerenza da parte del tuo marketplace online. Inoltre, la fiducia può cambiare nel tempo in base alle azioni del tuo marketplace. Coinvolgendo gli utenti fin da subito, puoi capire cosa trasmette fiducia ai loro occhi.
Se il tuo marketplace dimostra di saper gestire in modo responsabile le informazioni dei clienti e di offrire una buona assistenza post-vendita, i clienti saranno più propensi a tornare ad acquistare e a condividere i propri dati personali. Adottare misure per ridurre i rischi può aiutare a trattenere i clienti esistenti e ad attirarne di nuovi.
Se il tuo marketplace dimostra di saper gestire in modo responsabile le informazioni dei clienti e di offrire una buona assistenza post-vendita, i clienti saranno più propensi a tornare ad acquistare e a condividere i propri dati personali. Adottare misure per ridurre i rischi può aiutare a trattenere i clienti esistenti e ad attirarne di nuovi.
- Il 18% degli intervistati in un sondaggio del Baymard Institute ha dichiarato di aver abbandonato il carrello perché non si fidava a dare al sito i dati della propria carta di credito.
- Il 42% è l'aumento del tasso di conversione ottenuto da Blue Fountain Media nel suo modulo di richiesta preventivo aggiungendo un badge di fiducia Verisign nella pagina di checkout.
- Il 61% degli intervistati ha dichiarato di non aver acquistato su un sito per l'assenza di badge o loghi di fiducia visibili, secondo un sondaggio di Econsultancy.
- Il 45% delle famiglie online ha dichiarato che le preoccupazioni per sicurezza e privacy le hanno trattenute dal fare transazioni finanziarie, acquistare beni o servizi, pubblicare sui social media o esprimere opinioni online su temi controversi o politici.
- Il 54% degli intervistati ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare se un'attività accetta PayPal, soprattutto in situazioni poco familiari.
Cosa si aspettano i primi utenti nel 2026: nuovi parametri su recensioni e fiducia
Diversi numeri qui sopra vengono da sondaggi condotti tra il 2017 e il 2022. Ricerche più recenti mostrano che l'asticella per un nuovo marketplace si è alzata. Il Local Consumer Review Survey 2026 di BrightLocal (pubblicato l'11 febbraio 2026, su un campione di 1.002 adulti statunitensi) ha rilevato che:
- Il 97% dei consumatori legge le recensioni delle attività locali, e il 41% le legge "sempre" quando cerca, rispetto al 29% del 2025.
- Il 31% si rivolge solo ad attività con almeno 4,5 stelle (17% nel 2025), e il 68% vuole almeno 4 stelle (55% nel 2025).
- L'89% si aspetta che i titolari rispondano alle recensioni. Il 19% si aspetta una risposta in giornata, rispetto al 6% di un anno prima, e l'81% entro una settimana. Le risposte generiche o standard scoraggiano il 50% dei consumatori.
- Il 45% ora usa ChatGPT o altri strumenti di AI generativa per avere consigli sulle attività locali, rispetto al 6% dell'anno prima.
Al checkout, la ricerca sull'abbandono del carrello del Baymard Institute (pagina aggiornata il 22 settembre 2025) indica un tasso medio documentato di abbandono del 70,22%, su 50 studi. Tra gli acquirenti statunitensi che hanno abbandonato un checkout, il 40% l'ha fatto per costi aggiuntivi imprevisti, il 19% perché non si fidava a dare al sito i dati della carta e il 18% perché era obbligato a creare un account.
Ecco come trasformare questi numeri in azioni di coinvolgimento iniziale:
| Parametro | Cosa fare nei primi 90 giorni |
|---|---|
| Recensioni recenti e una valutazione di almeno 4,5 decidono chi viene scelto | Chiedi a ogni primo acquirente e venditore una recensione sincera subito dopo una trattativa conclusa. Non pubblicare mai recensioni false: poche recensioni vere e recenti valgono di più. |
| Il 19% si aspetta una risposta in giornata, e le risposte standard scoraggiano metà delle persone | Rispondi a ogni recensione e messaggio entro un giorno, con parole tue, soprattutto finché i volumi sono bassi. |
| Il 19% non si fida a dare la carta a un sito nuovo | Accetta pagamenti tramite fornitori conosciuti e mostra il costo totale, commissioni incluse, prima del checkout. |
| Il 18% se ne va se è obbligato a creare un account | Offri l'accesso con un clic tramite un account che le persone hanno già, e chiedi solo i dati che ti servono. |
| Il 45% chiede consigli agli strumenti di AI | Pubblica regole chiare, una pagina FAQ e una pagina "chi siamo" che spieghino a chi è rivolto il tuo marketplace, così motori di ricerca e assistenti AI possono descriverti correttamente. |
Se gestisci il tuo marketplace con Yclas, recensioni e valutazioni, messaggistica tra acquirenti e venditori, accesso con Google e Facebook, forum, pagine FAQ e newsletter sono tutti integrati (funzionalità), così puoi mettere in pratica questa checklist dal primo giorno.
Ci sono altri modi in cui un marketplace online può costruire fiducia e credibilità. Etsy è una piattaforma di cui si fidano creativi e artigiani di tutto il mondo, anche grazie alle sue regole.
La piattaforma è piuttosto rigida sulla definizione di articolo fatto a mano, e ha una serie di regole per garantire che tutti gli articoli venduti sul sito siano fatti a mano.
Etsy è una piattaforma di cui si fidano creativi e artigiani di tutto il mondo, anche grazie alle sue regole. La piattaforma è piuttosto rigida sulla definizione di articolo fatto a mano, e ha una serie di regole per garantire che tutti gli articoli venduti sul sito siano fatti a mano.
In questo modo Etsy ha garantito ai venditori che non avrebbero dovuto competere con produttori di massa all'interno di Etsy, e agli acquirenti che avrebbero trovato solo prodotti fatti a mano.
Oltre ai sigilli di fiducia, il tuo marketplace online può costruire fiducia e credibilità stando dalla parte di venditori e acquirenti. Etsy ha aumentato la fiducia con le regole della sua piattaforma, e Swappa con i suoi requisiti per gli annunci e la procedura di approvazione, che garantiscono agli acquirenti di non ritrovarsi con dispositivi rotti.
Puoi accelerare la fiducia creando regole che prevedano la selezione dei prodotti venduti sul tuo marketplace o una procedura di approvazione che ne garantisca l'autenticità.
Etsy ha aumentato la fiducia con le regole della sua piattaforma, e Swappa con i suoi requisiti per gli annunci e la procedura di approvazione, che garantiscono agli acquirenti di non ritrovarsi con dispositivi rotti. Puoi accelerare la fiducia creando regole che prevedano la selezione dei prodotti venduti sul tuo marketplace o una procedura di approvazione che ne garantisca l'autenticità.
Coinvolgi subito i tuoi utenti e scopri cosa li farebbe sentire tutelati da te.
Coinvolgi subito gli utenti per creare una community che ti sostiene
Il coinvolgimento precoce favorisce il senso di comunità all'interno del tuo marketplace. Puoi creare un senso di appartenenza incoraggiando gli utenti a interagire tra loro.
Creando coinvolgimento, potrai rafforzare il senso di comunità all'interno del tuo marketplace online.
Puoi creare un senso di appartenenza incoraggiando gli utenti a interagire tra loro. Creando coinvolgimento, potrai rafforzare il senso di comunità all'interno del tuo marketplace online.
Se favorisci il senso di comunità, creerai un'esperienza utente più positiva e piacevole per i tuoi clienti. I clienti che si sentono parte della tua community interagiranno più spesso con il tuo marketplace.
Il coinvolgimento, per sua natura, porta a una maggiore fedeltà dei clienti.
Il coinvolgimento, per sua natura, porta a una maggiore fedeltà dei clienti.
Inoltre, il senso di comunità può contribuire a creare un marchio più forte. I tuoi utenti saranno più propensi a consigliare il tuo marketplace ad altri. Coinvolgere gli utenti per creare una community fa crescere:
- Il 40% degli intervistati nel Regno Unito ha dichiarato che far parte della community di un marchio li renderebbe più propensi ad acquistare altri prodotti e servizi di quel marchio.
- L'81% degli acquisti su Etsy viene da acquirenti abituali. Questa alta percentuale si deve in parte alla community che Etsy coltiva.
- +65% su base annua: la crescita dei ricavi di Pinduoduo, il secondo marketplace della Cina. Gran parte della crescita di Pinduoduo è attribuita al social commerce e agli acquisti di gruppo.
- L'85% degli intervistati crede che far parte della community di un marchio migliori il percorso del cliente e aumenti la fiducia nel marchio.
- Il 54% degli intervistati misura la fidelizzazione per dimostrare il valore della community del proprio marchio, secondo il 2017 Community Value and Metrics Report di CMX.
Ad esempio, Etsy è un marketplace online che è riuscito a creare un forte senso di comunità tra i suoi utenti. L'azienda descrive la community come il cuore di tutto ciò che fa. La community di Etsy è pensata espressamente per artigiani e creativi.
In questo modo Etsy punta molto sul sostegno e sulla promozione delle piccole imprese. Etsy ha diverse funzioni che incoraggiano gli utenti a interagire tra loro, come forum e gruppi. Etsy organizza anche eventi e workshop in cui i venditori possono conoscersi e imparare gli uni dagli altri.
Etsy ha diverse funzioni che incoraggiano gli utenti a interagire tra loro, come forum e gruppi. Etsy organizza anche eventi e workshop in cui i venditori possono conoscersi e imparare gli uni dagli altri.
Questi sforzi contribuiscono a creare una community solidale tra gli utenti di Etsy.
Ci sono molti modi per coinvolgere gli utenti e favorire la community. Puoi organizzare forum, eventi o gruppi di discussione come Etsy, o semplicemente incoraggiare i contenuti generati dagli utenti, come recensioni e foto delle loro esperienze con prodotti e servizi, come fa Amazon.
Ora facciamo il punto!
In sintesi
Coinvolgere subito gli utenti del tuo marketplace online è fondamentale per diversi motivi.
- Innanzitutto ti permette di raccogliere informazioni preziose dagli utenti, che possono aiutarti a migliorare l'esperienza complessiva e a far funzionare meglio il tuo marketplace.
- In secondo luogo, il coinvolgimento precoce aiuta a costruire fiducia e credibilità con gli utenti, essenziali per crearsi una solida reputazione.
- Infine, coinvolgere gli utenti può favorire il senso di comunità all'interno del tuo marketplace, creando tra loro un senso di appartenenza e di legame che promuove la fedeltà.
Infine, coinvolgere gli utenti può favorire il senso di comunità all'interno del tuo marketplace, creando tra loro un senso di appartenenza e di legame che promuove la fedeltà.
Il coinvolgimento precoce è essenziale per un marketplace online di successo e non va trascurato!
- Come consumatore, il senso di comunità all'interno di un marketplace ti fa venire voglia di iscriverti?
- Cosa ti ha spinto a iscriverti all'ultimo marketplace a cui ti sei unito?
- Che tipo di coinvolgimento vorresti dal tuo marketplace online?
