3 skäl till att det är avgörande att engagera användarna på din marknadsplats tidigt

Tidiga kontakter ger störst effekt! Det är viktigt att engagera dina användare tidigt när du lanserar din marknadsplats på nätet.

Varför fokusera på engagemang?

• Användarengagemang ger dig en idé om hur du ska engagera dina kunder i olika kanaler.
• Det gör att din marknadsplats kan anpassa sig efter användarnas föredragna kanaler.
  
• Genom att engagera tidigt listar du ut vilket innehåll och vilka interaktioner användarna värdesätter.
• I slutändan skapar du en starkare känslomässig koppling till dina användare.

Genom att engagera tidigt listar du ut vilket innehåll och vilka interaktioner användarna värdesätter. I slutändan skapar du en starkare känslomässig koppling till dina användare.

• För att skapa meningsfulla kundkontakter måste du dessutom ge användarna värdefulla upplevelser av innehållet. När kunderna känner att de får mer än bara en produkt eller tjänst från ditt varumärke blir de mer benägna att knyta an till ditt varumärke.
  

Hur gjorde Airbnb? 2015 genomförde Airbnb omfattande användarundersökningar och lanserade konferensen Airbnb Open. De startade forumet för att förstå värdarnas behov och önskemål.

Utifrån de tidiga undersökningarna gjorde företaget flera uppdateringar av plattformen, bland annat ett meddelandesystem mellan värd och gäst, ett recensionssystem för värdar och en funktion där värdarna kan sätta egna husregler.

Utifrån de tidiga undersökningarna gjorde företaget flera uppdateringar av plattformen, bland annat ett meddelandesystem mellan värd och gäst, ett recensionssystem för värdar och en funktion där värdarna kan sätta egna husregler.

Förändringarna har förbättrat helhetsupplevelsen för värdar och gäster på plattformen och bidragit till Airbnbs fortsatta tillväxt och framgång. På liknande sätt använde samåkningsplattformen Uber sitt forskningsteam för att förbättra plattformen.

Företaget har ett team som arbetar med användarundersökningar och samlar regelbundet in återkoppling från passagerare och förare som underlag för uppdateringar och förbättringar av plattformen. Uber införde en funktion som heter Real-Time ID Check, som togs fram utifrån återkoppling från passagerare som ville ha ett extra lager av säkerhet när de använde tjänsten. ID-kontrollen i realtid ökade förtroendet för plattformen.

Företaget har ett team som arbetar med användarundersökningar och samlar regelbundet in återkoppling från passagerare och förare som underlag för uppdateringar och förbättringar av plattformen. Uber införde en funktion som heter Real-Time ID Check, som togs fram utifrån återkoppling från passagerare som ville ha ett extra lager av säkerhet när de använde tjänsten. ID-kontrollen i realtid ökade förtroendet för plattformen.

Nu kör vi – dags att dyka in! Vi går igenom tre principer för varför du bör engagera dina användare tidigt i lanseringen.

Engagera användarna på din marknadsplats för att få värdefulla insikter

Att engagera användarna på din marknadsplats ger dig värdefulla insikter. Insikterna hjälper dig att förstå användarnas behov och önskemål  (sluta tro att du ska klara det här helt själv, ensamföretagare).

Insikterna ger underlag för beslut om framtida uppdateringar och funktioner och ser till att plattformen faktiskt möter användarnas behov. Engagemang hjälper dig att hitta områden att förbättra, till exempel hur lätt plattformen är att använda, hur enkelt det är att publicera och sälja produkter och hur väl säljarna hittar i sin säljarmiljö.

Engagemang hjälper dig att hitta områden att förbättra, till exempel hur lätt plattformen är att använda, hur enkelt det är att publicera och sälja produkter och hur väl säljarna hittar i sin säljarmiljö.

Inte övertygad än? Lyssna på den här statistiken.

• 59 % av företagen lyssnar aktivt på användarnas återkoppling genom enkäter, enligt en studie från HubSpot 2020.
• 52 % av kunderna förväntar sig svar från ett varumärke inom en vecka efter att de lämnat en recension på nätet, särskilt om recensionen är negativ eller kritisk.
• 43 % av konsumenterna har för vana att regelbundet läsa recensioner på nätet, enligt BrightLocals Local Consumer Review 2022.
• 3,4 stjärnor är det genomsnittliga betyg som konsumenterna kräver för att anlita ett företag.
• 94 % av konsumenterna har valt bort ett företag på grund av en negativ recension, enligt data från ReviewTrackers.

Framgångsrika företag gör det till en vana att ta tillvara återkoppling. 2018 lanserade Etsy en ny funktion som heter Shop Updates. Med Shop Updates kunde säljarna dela nyheter, erbjudanden och innehåll bakom kulisserna med sina följare.

Shop Updates togs fram utifrån återkoppling från säljare som ville ha ett effektivare sätt att nå sina kunder. Sedan lanseringen har Shop Updates varit mycket populärt bland säljarna! Shop Updates bidrog till att öka försäljningen och kundengagemanget på plattformen.

Shop Updates togs fram utifrån återkoppling från säljare som ville ha ett effektivare sätt att nå sina kunder. Sedan lanseringen har Shop Updates varit mycket populärt bland säljarna! Shop Updates bidrog till att öka försäljningen och kundengagemanget på plattformen.

Du gör klokt i att hämta värdefulla insikter från användarna av din plattform och använda det du lär dig av dem.

Som när Etsy lanserade Shop Updates, som hjälpte säljarna att nå sina kunder och öka försäljningen, eller när Airbnb lanserade konferensen Airbnb Open, som gjorde att de kunde utveckla fler funktioner som förbättrade företaget.

Underskatta inte användarnas återkoppling!

Att engagera användarna tidigt bygger förtroende för ditt varumärke

Tidigt engagemang kan bidra till att bygga förtroende och trovärdighet för din marknadsplats. Att bygga förtroende är avgörande. Väletablerade och större webbplatser som eBay och Amazon kanske inte får lika stor ökning av konverteringarna av förtroendesignaler. Men din mindre och nybyggda marknadsplats får det!

Att bygga förtroende är avgörande, för även om väletablerade och större webbplatser som eBay och Amazon kanske inte får lika stor ökning av konverteringarna av förtroendesignaler, så får dina mindre och nybyggda marknadsplatser det.

Större marknadsplatser har funnits i årtionden, och konsumenterna känner redan till och litar på dem. Din nya marknadsplats på nätet måste förtjäna användarnas förtroende. Du kan lägga till förtroendemärken genom att skapa regler för marknadsplatsen som ger trygghet för säljare och köpare.

Du kan lägga till förtroendemärken genom att skapa regler för marknadsplatsen som ger trygghet för säljare och köpare.

Att bygga förtroende tar tid och kräver att din marknadsplats är konsekvent. Förtroendet kan dessutom svänga över tid beroende på hur din marknadsplats agerar. Genom att engagera användarna tidigt kan du lära dig vad som signalerar förtroende för dem.

Om din marknadsplats visar att den kan hantera kunduppgifter ansvarsfullt och ge bra support efter köpet kommer kunderna sannolikt att handla igen och dela personliga uppgifter. Åtgärder för att minska riskerna kan hjälpa dig att behålla befintliga kunder och locka nya.

Om din marknadsplats visar att den kan hantera kunduppgifter ansvarsfullt och ge bra support efter köpet kommer kunderna sannolikt att handla igen och dela personliga uppgifter. Åtgärder för att minska riskerna kan hjälpa dig att behålla befintliga kunder och locka nya.

• 18 % av de svarande i en undersökning från Baymard Institute sa att de övergav varukorgen eftersom de inte litade på webbplatsen med sina kortuppgifter.
• 42 % högre konverteringsgrad fick Blue Fountain Media i sitt offertformulär genom att lägga till ett förtroendemärke från Verisign på kassasidan.
• 61 % av de svarande uppgav att de inte handlat på en webbplats eftersom det saknades synliga förtroendemärken eller logotyper, enligt en undersökning från Econsultancy.
• 45 % av hushållen på nätet uppgav att oro för säkerhet och integritet hindrade dem från att göra finansiella transaktioner, köpa varor eller tjänster, publicera i sociala medier eller uttrycka åsikter i kontroversiella eller politiska frågor på nätet.
• 54 % av de svarande uppgav att de var mer benägna att handla om ett företag tar emot PayPal, särskilt i obekanta situationer.

Vad tidiga användare förväntar sig 2026: nya riktmärken för recensioner och förtroende

Flera av siffrorna ovan kommer från undersökningar gjorda mellan 2017 och 2022. Nyare forskning visar att ribban för en ny marknadsplats har höjts. BrightLocals Local Consumer Review Survey 2026 (publicerad 11 februari 2026, en panel med 1 002 vuxna i USA) visade att:

• 97 % av konsumenterna läser recensioner av lokala företag, och 41 % läser ”alltid” recensioner när de letar, upp från 29 % 2025.
• 31 % anlitar bara företag med betyget 4,5 stjärnor eller mer (17 % 2025), och 68 % kräver minst 4 stjärnor (55 % 2025).
• 89 % förväntar sig att ägarna svarar på recensioner. 19 % förväntar sig svar samma dag, upp från 6 % året innan, och 81 % förväntar sig svar inom en vecka. Allmänna eller mallbaserade svar stöter bort 50 % av konsumenterna.
• 45 % använder nu ChatGPT eller andra generativa AI-verktyg för lokala rekommendationer, upp från 6 % året innan.

I kassan visar Baymard Institutes undersökningar om övergivna varukorgar (sidan uppdaterad 22 september 2025) en genomsnittlig dokumenterad andel övergivna köp på 70,22 %, baserat på 50 studier. Bland amerikanska kunder som övergav ett köp lämnade 40 % på grund av oväntade extrakostnader, 19 % för att de inte litade på sajten med sina kortuppgifter och 18 % för att de tvingades skapa ett konto.

Så här gör du om siffrorna till konkret engagemangsarbete:

Om du driver din marknadsplats på Yclas finns recensioner och betyg, meddelanden mellan köpare och säljare, inloggning med Google och Facebook, forum, FAQ-sidor och nyhetsbrev inbyggda (funktioner), så att du kan börja använda checklistan från första dagen.

Det finns andra sätt för en marknadsplats på nätet att bygga förtroende och trovärdighet. Etsy är en betrodd plattform för kreatörer och hantverkare världen över, delvis tack vare sina plattformsregler.

Plattformen är ganska strikt med sin definition av handgjorda varor och har en uppsättning regler för att säkerställa att alla varor som säljs på webbplatsen är handgjorda.

Etsy är en betrodd plattform för kreatörer och hantverkare världen över, delvis tack vare sina plattformsregler. Plattformen är ganska strikt med sin definition av handgjorda varor och har en uppsättning regler för att säkerställa att alla varor som säljs på webbplatsen är handgjorda.

På så sätt garanterade Etsy säljarna att de inte skulle konkurrera med massproducenter inom Etsy och köparna att de bara skulle få handgjorda produkter.

Utöver förtroendemärken kan din marknadsplats bygga förtroende och trovärdighet genom att stötta dina säljare och köpare. Etsy har ökat förtroendet genom sina plattformsregler, och Swappa genom sina krav på annonser och sin godkännandeprocess, som garanterar köparna att de inte får trasiga prylar.

Förtroendet kan byggas snabbare genom regler för att kvalitetsgranska produkterna som säljs på din marknadsplats eller en godkännandeprocess som garanterar produkternas äkthet.

Etsy har ökat förtroendet genom sina plattformsregler, och Swappa genom sina krav på annonser och sin godkännandeprocess, som garanterar köparna att de inte får trasiga prylar. Förtroendet kan byggas snabbare genom regler för att kvalitetsgranska produkterna som säljs på din marknadsplats eller en godkännandeprocess som garanterar produkternas äkthet.

Engagera dina användare tidigt och ta reda på vad som skulle få dem att känna att du stöttar dem.

Engagera användarna tidigt för att skapa en stöttande gemenskap

Tidigt engagemang skapar en känsla av gemenskap på din marknadsplats. Du kan skapa en känsla av tillhörighet genom att uppmuntra användarna att interagera med varandra.

Genom att skapa engagemang kan du stärka känslan av gemenskap på din marknadsplats.

Du kan skapa en känsla av tillhörighet genom att uppmuntra användarna att interagera med varandra. Genom att skapa engagemang kan du stärka känslan av gemenskap på din marknadsplats.

Om du skapar en känsla av gemenskap ger du kunderna en mer positiv och trevlig användarupplevelse. Kunder som känner att de är en del av din gemenskap engagerar sig oftare i din marknadsplats.

Engagemang leder naturligt till ökad kundlojalitet.

Engagemang leder naturligt till ökad kundlojalitet.

En känsla av gemenskap kan dessutom bidra till ett starkare varumärke. Dina användare blir mer benägna att rekommendera din marknadsplats till andra. Att engagera användarna för att skapa gemenskap driver tillväxt:

• 40 % av de svarande i en brittisk undersökning sa att att vara en del av ett varumärkes gemenskap skulle göra dem mer benägna att köpa mer av varumärkets produkter och tjänster.
• 81 % av köpen på Etsy görs av återkommande köpare. Den höga andelen återkommande köpare beror delvis på gemenskapen som Etsy bygger.
• 65 % intäktsökning på ett år för Pinduoduo, Kinas näst största marknadsplats. En stor del av Pinduoduos tillväxt tillskrivs den sociala handeln och möjligheten till lagshopping.
• 85 % av de svarande anser att det att vara en del av ett varumärkes gemenskap förbättrar kundresan och ökar förtroendet för varumärket.
• 54 % av de svarande sa att de mäter kundlojalitet för att visa värdet av varumärkets gemenskap, enligt CMX:s Community Value and Metrics Report 2017.
  
  

Etsy är till exempel en marknadsplats på nätet som har lyckats skapa en känsla av gemenskap bland sina användare. Företaget beskriver gemenskapen som hjärtat i allt de gör. Etsys gemenskap är uttryckligen utformad för konstnärer och hantverkare.

På så sätt fokuserar Etsy starkt på att stödja och lyfta fram småföretag. Etsy har flera funktioner som uppmuntrar användarna att interagera med varandra, till exempel forum och grupper. Etsy anordnar också evenemang och workshoppar där säljarna kan knyta kontakter och lära av varandra.

Etsy har flera funktioner som uppmuntrar användarna att interagera med varandra, till exempel forum och grupper. Etsy anordnar också evenemang och workshoppar där säljarna kan knyta kontakter och lära av varandra.

De här insatserna bidrar till en stöttande gemenskap bland Etsys användare.

Det finns många sätt att engagera användarna för att skapa gemenskap. Du kan anordna forum, evenemang eller diskussionsgrupper som Etsy, eller helt enkelt uppmuntra användargenererat innehåll, som recensioner och bilder av deras upplevelser med produkter och tjänster, som Amazon.

Nu sammanfattar vi!

Sammanfattning

Att engagera användarna på din marknadsplats tidigt är avgörande av flera skäl.

• För det första kan du samla in värdefulla insikter från användarna, som kan hjälpa dig att förbättra helhetsupplevelsen och göra din marknadsplats mer framgångsrik.
  
• För det andra bygger tidigt engagemang förtroende och trovärdighet hos användarna, vilket är avgörande för att skapa ett gott rykte.
  
• Slutligen kan engagemang bidra till en känsla av gemenskap på din marknadsplats och skapa en känsla av tillhörighet och samhörighet bland användarna som främjar lojalitet.

Slutligen kan engagemang bidra till en känsla av gemenskap på din marknadsplats och skapa en känsla av tillhörighet och samhörighet bland användarna som främjar lojalitet.

Tidigt engagemang är avgörande för en blomstrande marknadsplats på nätet och får inte förbises!

• Får en känsla av gemenskap på marknadsplatsen dig som konsument att vilja gå med?
• Vad fick dig att registrera dig på den senaste marknadsplatsen du gick med i?
• Vilken typ av engagemang vill du ha från din marknadsplats på nätet?