Så förbättrar du befintliga marknadsplatser med ett extra lager av förtroende

Redo? Bygg en pålitlig gemenskap på nätet! Så vad skulle du göra? Vilka konkreta steg skulle du ta? Vi ska ge dig tre.

Så varför fokusera på hur du ökar förtroendet för din marknadsplats på nätet?

• För att skydda mot bedrägerier. Ett extra lager av förtroende kan hjälpa till att förhindra bedrägerier på din marknadsplats. Bedrägerier skadar plattformens rykte och får kunderna att tappa förtroendet.
• För att öka kundnöjdheten. När kunderna känner sig trygga med en marknadsplats på nätet är de mer benägna att få en positiv upplevelse och fortsätta använda plattformen.
• För att uppmuntra säljare att gå med. Förtroende är avgörande för att säljarna ska känna sig bekväma med att erbjuda sina produkter eller tjänster på plattformen. Med ett extra lager av förtroende kan din marknadsplats locka fler säljare och erbjuda kunderna ett bredare utbud av produkter och tjänster.
  

Uber lade till ett extra lager av förtroende på sin plattform genom att verifiera sina förare. Med tanke på vad samåkningstjänster innebär är säkerheten en avgörande del av Ubers verksamhet.

Uber lade till ett extra lager av förtroende på sin plattform genom att verifiera sina förare. Med tanke på vad samåkningstjänster innebär är säkerheten en avgörande del av Ubers verksamhet.

Uber kräver att alla förare och bud lämnar identitetshandlingar och andra uppgifter när de skapar ett konto. De kan också bli ombedda att ta en selfie för att bekräfta sin identitet och måste uppdatera sina uppgifter om de löper ut.

Dessutom måste Ubers förare klara en bakgrundskontroll via National Crime Check. Bakgrundskontrollen omfattar en Motor Vehicle Report och en kontroll av brottsregistret.

Allt detta gör samåkningsplattformen mer pålitlig.

På liknande sätt har TaskRabbit, en annan plattform, ökat sin ”pålitlighet” (genom en granskningsprocess).

TaskRabbit är en plattform som kopplar ihop privatpersoner med lokala frilansare som kan hjälpa till med sysslor som städning, flytt och hantverkstjänster. Eftersom de som utför uppdragen ofta måste besöka kundens hem tar TaskRabbit säkerheten på största allvar.

TaskRabbit är en plattform som kopplar ihop privatpersoner med lokala frilansare som kan hjälpa till med sysslor som städning, flytt och hantverkstjänster. Eftersom de som utför uppdragen ofta måste besöka kundens hem tar TaskRabbit säkerheten på största allvar.

Innan de går med i TaskRabbits gemenskap måste alla ”Taskers” i USA genomgå en noggrann granskningsprocess, där de måste klara både en identitetskontroll och en kontroll av brottsregistret.

Kontrollen av brottsregistret omfattar uppgifter från nationella och lokala register samt register över sexualbrottslingar.

Dessutom måste de som utför uppdrag visa bevis på sina färdigheter och sin erfarenhet.

TaskRabbit har också ett system där kunderna kan lämna recensioner av Taskers, vilket bygger förtroende och säkerställer att bara yrkespersoner av hög kvalitet kan använda plattformen.

TaskRabbit har också ett system där kunderna kan lämna recensioner av Taskers, vilket bygger förtroende och säkerställer att bara yrkespersoner av hög kvalitet kan använda plattformen.

Nog med exempel; här är tre ”förtroendesignaler” att fokusera på för din marknadsplats på nätet.

Så höjer du förtroendet för din marknadsplats med noggranna kontroller

Ett av de enklaste sätten att förbättra befintliga lösningar är att lägga till ett lager av förtroende på din marknadsplats, nämligen genom att granska leverantörerna på plattformen.  

Granskningen är viktig eftersom det att verifiera användarnas uppgifter ökar kundlojaliteten.

Genom verifiering säkerställer din marknadsplats också att de som säljer varor och tjänster är dem de utger sig för att vara. Och att de är kvalificerade och kapabla att leverera de beställningar de får.

Genom verifiering säkerställer din marknadsplats också att de som säljer varor och tjänster är dem de utger sig för att vara. Och att de är kvalificerade och kapabla att leverera de beställningar de får.

Du kan granska säljarna genom att verifiera deras identitet och meriter och kräva att de följer särskilda riktlinjer för att säkerställa att de är seriösa.

Om din marknadsplats verifierar användarnas identitet och meriter vid registreringen skapar du förtroende i din gemenskap.

Statistiken stöder det:

• 64 % av konsumenterna anser att kontroll mellan användare är viktigare än statlig reglering.
• 80 % av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder ID-verifiering, enligt en undersökning från Opinium.
• 82 % av företagen har en strategi för att känna igen kunder, en ökning med 26 % sedan pandemins början, enligt Global Identity and Fraud Report 2021.
• 72 % av konsumenterna anser att identitetsverifiering är viktigare än någonsin, enligt iProovs rapport The Threat Of Deepfakes.
  

Honor Care gör ”förtroende” bra med sin granskningsprocess.

Honor Care gör ”förtroende” bra med sin granskningsprocess.

Honor Care har en effektiv granskningsprocess. Honor är världens största nätverk för hemtjänst. Vårdare som vill gå med i plattformen går igenom en rad introduktionsuppgifter som börjar med följande:

• En fullständig bakgrundskontroll             
• Ifyllda introduktionsdokument     
• Genomläsning av Key Policy och Care Pro Handbook
• Inlämning av I-9-handlingar
• Ifyllt formulär för bedömning av överförbara färdigheter
• Ifyllt frågeformulär om tuberkulos
• Drogtest med 10 paneler
• Introduktioner och webbaserad utbildning
• Verifiering och validering av ID
  

Alla de här stegen måste tas av vårdare som vill fortsätta hjälpa kunder via Honors plattform!

Eftersom Honors vårdare arbetar med äldre kunder ger den stränga granskningen ytterligare en nivå av säkerhet och säkerställer att vårdarna är mer än kapabla och redo för sitt arbete och att kunderna är trygga med dem.

Eftersom Honors vårdare arbetar med äldre kunder ger den stränga granskningen ytterligare en nivå av säkerhet och säkerställer att vårdarna är mer än kapabla och redo för sitt arbete och att kunderna är trygga med dem.

Fundera på:

• Kan du införa en verifieringsprocess för nya användare? Processen kan kräva att nya användare visar en giltig id-handling och bevis på adress för att gå med i plattformen. 
• Kan du tänka dig att införa bakgrundskontroller för vissa kategorier av användare, som tjänsteleverantörer eller förare (som TaskRabbit och Uber gör)?
  

Så ökar du förtroendet med krypterad kommunikation

Ett annat sätt att lägga till ett lager av förtroende på din plattform är att införa bättre säkerhetsåtgärder.

Säkerhetsåtgärder, som kryptering, kan hjälpa till att skydda köpares och säljares personliga och finansiella uppgifter och öka förtroendet för din plattform.

Säkerhetsåtgärder, som kryptering, kan hjälpa till att skydda köpares och säljares personliga och finansiella uppgifter och öka förtroendet för din plattform.

Säkerhetsåtgärder kan införas på flera sätt, bland annat:    

• Använda säkra servrar     
• Kryptera känsliga uppgifter
• Kräva tvåfaktorsautentisering
• Göra regelbundna säkerhetsuppdateringar av plattformen
  

Säkerhetsåtgärder hjälper till att förhindra bedrägerier på plattformen. Det kan handla om bluffar, identitetsstölder eller obehörig åtkomst till känsliga uppgifter.

Tror du inte att säkerhet är allvarligt?

• 7 miljoner – så många okrypterade dataposter röjs varje dag, enligt The World In Data Breaches Report.
• 1 862 dataintrång inträffade i USA 2021, enligt en rapport från Identity Theft Resource Center.
• 32,4 % av cyberattackerna i olika former skedde inom e-handeln 2018.
• 77 % av företagen i VMware Carbon Blacks Cybersecurity Outlook Report 2020 uppgav att de hade köpt nya säkerhetsprodukter.
   
  

En marknadsplats på nätet som ökade förtroendet genom säkerhetsåtgärder är Etsy. Etsy är en marknadsplats på nätet för handgjorda varor, vintage och hantverksmaterial.

För att öka förtroendet för plattformen införde Etsy flera säkerhetsåtgärder.

För det första införde de tvåfaktorsautentisering för alla kontoinnehavare. Tvåfaktorsautentisering kräver att användarna anger en andra form av identifiering. Oftast en kod som skickas till telefonen, utöver lösenordet, vid inloggning.

För det andra införde Etsy krypterad kommunikation för alla känsliga uppgifter som överförs på webbplatsen. Den krypterade kommunikationen omfattade lösenord, bankkontonummer och personuppgifter.

Slutligen lade Etsy också till en funktion där användarna kan anmäla misstänkt aktivitet eller möjliga bluffar på plattformen. Möjligheten att anmäla misstänkt aktivitet gjorde att användarna kunde skydda sig själva och andra mot bedrägerier och gjorde plattformen säkrare för alla.

Slutligen lade Etsy också till en funktion där användarna kan anmäla misstänkt aktivitet eller möjliga bluffar på plattformen. Möjligheten att anmäla misstänkt aktivitet gjorde att användarna kunde skydda sig själva och andra mot bedrägerier och gjorde plattformen säkrare för alla.

Genom att kunna berätta om detta bidrog säkerhetsåtgärderna till att öka förtroendet för Etsy och göra plattformen till en säkrare plats att köpa och sälja på.

Börja med enkla steg:

• Om du inte redan har gjort det, börja med att lägga till ett lager av förtroende genom säkerhetsåtgärder som tvåfaktorsautentisering (2FA) för användarkonton
• Berätta för dina kunder om den nya funktionen.
  

Så säkerställer du transparent återkoppling för en pålitlig marknadsplats

Betyg är ett kraftfullt verktyg som bygger förtroende för din marknadsplats; när köpare kan se andra köpares upplevelser fattar de mer välgrundade köpbeslut.

Betyg är ett kraftfullt verktyg som bygger förtroende för din marknadsplats; när köpare kan se andra köpares upplevelser fattar de mer välgrundade köpbeslut.

Att ge säljarna ett incitament att erbjuda god kundservice bidrar till en mer pålitlig miljö där kvalitet och gott rykte belönas.

Att införa ett system för betyg och recensioner på en marknadsplats kan innebära att köpare och säljare får betygsätta sin upplevelse av en affär med stjärnor eller skrivna recensioner.

Att införa ett system för betyg och recensioner på en marknadsplats kan innebära att köpare och säljare får betygsätta sin upplevelse av en affär med stjärnor eller skrivna recensioner.

Genom att göra recensionerna synliga för andra användare uppmuntrar du köparna att använda recensionssystemet. Du behöver också granska att recensionerna är äkta.

Bevis på att recensioner fungerar:

• 18 % – så mycket kan recensioner öka försäljningen på en marknadsplats, enligt en studie från Reevoo.
• 53 % av 18–29-åringarna sa att de alltid läser recensioner på nätet innan de köper något för första gången, enligt en undersökning från Pew Research Center.
• 18 % av de tillfrågade i Social Media Links undersökning 2015 sa att en enda recension på nätet, så länge den kommer från någon de litar på, som en nära vän, familjemedlem eller kollega, är tillräckligt för att de ska köpa.
• 270 % mer – så mycket mer sannolikt är det att en produkt säljs med fem recensioner, enligt en studie från Spiegel Research Center.
  31 % – så mycket mer är konsumenter benägna att spendera hos ett företag med utmärkta recensioner, enligt Invesp.
  

TripAdvisor är en plattform på nätet för resetjänster. Företaget har infört ett recensionssystem där användarna kan lämna omdömen om sina upplevelser av hotell, restauranger och aktiviteter.

TripAdvisor är en plattform på nätet för resetjänster. Företaget har infört ett recensionssystem där användarna kan lämna omdömen om sina upplevelser av hotell, restauranger och aktiviteter.

Det har bidragit till att bygga förtroende mellan resenärer och tjänsteleverantörer, eftersom resenärerna kan se andras upplevelser innan de bokar.

Plattformen har också ett betygssystem där kunderna kan betygsätta sin helhetsupplevelse av tjänsteleverantören.

Leverantörer på TripAdvisor kan förbättra sin ranking och lyfta sina tjänster till topp 10 eller förstaplatsen i sitt område genom att be tidigare kunder om recensioner. En bra ranking visar intresserade resenärer att de är ett seriöst företag på plattformen.

Leverantörer på TripAdvisor kan förbättra sin ranking och lyfta sina tjänster till topp 10 eller förstaplatsen i sitt område genom att be tidigare kunder om recensioner. En bra ranking visar intresserade resenärer att de är ett seriöst företag på plattformen.

Vill du öka förtroendet? Börja enkelt:

• Inför betyg eller recensioner på din marknadsplats
• Se till att recensionerna är synliga för användarna och kontrollerade så att de är äkta.
  
  

Förtroende är nu ett lagkrav: reglerna 2026 som marknadsplatsoperatörer måste känna till

När artikeln först publicerades var verifiering och ärliga recensioner ett sätt att sticka ut. Sedan dess har tillsynsmyndigheter i USA, EU och Storbritannien gjort många av åtgärderna obligatoriska. Bedrägerierna har också blivit dyrare: FTC rapporterade i mars 2025 att amerikanska konsumenter förlorade över 12,5 miljarder dollar på bedrägerier 2024, en ökning med 25 % från 2023. Näthandel var den näst vanligaste anmälda bedrägerikategorin.

En praktisk checklista för förtroende 2026

• Känn dina säljare. Bekräfta åtminstone e-postadress och telefonnummer. Om företagssäljare säljer stora volymer på din sajt, samla in och kontrollera deras uppgifter så som INFORM Act och DSA kräver.
• Visa vem som säljer. En synlig säljarprofil med kontaktuppgifter hjälper köparna att bestämma sig, och för företagssäljare i EU är det nu ett krav.
• Granska före publicering i kategorier med hög risk, som fordon, uthyrning och elektronik, där bluffarna samlas.
• Håll recensionerna ärliga. Radera aldrig negativa recensioner bara för att de är negativa, köp aldrig recensioner och märk recensioner som har gett en förmån. I Storbritannien och USA är det nu lag som kan drivas igenom, inte bara god sed.
• Skydda kontona. Inloggning med två faktorer gör det mycket svårare för bedragare att kapa en säljares profil och lägga upp falska annonser.

Du behöver inget stort utvecklingsteam för grunderna. En webbhotellstjänst som Yclas har recensioner av säljare och annonser, inloggning med två faktorer, granskning före publicering och skräppostskydd med reCAPTCHA/Akismet. För skyldigheterna enligt INFORM eller DSA, kontrollera detaljerna med en jurist.

Avslutande sammanfattning

Det finns flera sätt att förbättra befintliga lösningar och lägga till ett lager av förtroende på en marknadsplats på nätet.

•     Granska användarna på plattformen genom att verifiera deras identitet, kontrollera referenser och eventuellt kräva att de klarar en bakgrundskontroll.
•     Inför säkerhetsåtgärder som säker kryptering.
•     Bygg förtroende med ett system för betyg och recensioner där köpare kan se andra köpares upplevelser (fungerar som en sorts kvalitetskontroll för marknadsplatsen).
  

Genom att införa de här och andra förtroendeskapande strategier kan du skapa en mer pålitlig (och därmed mer eftertraktad) marknadsplats på nätet.

Tankar?

• Vilken är den minsta funktion du kräver av en marknadsplats på nätet för att lita på plattformen och använda den?
• Har du infört den på din marknadsplats?