Pronto? Costruisci una community online affidabile! Ma cosa faresti in concreto? Quali passi concreti faresti? Stiamo per dartene tre.
Perché concentrarsi su come aggiungere fiducia al tuo marketplace online?
- Per proteggerti dalle frodi. Aggiungere un livello di fiducia può aiutare a prevenire attività fraudolente sul tuo marketplace online. Le frodi danneggiano la reputazione della piattaforma e fanno perdere la fiducia dei clienti.
- Per aumentare la soddisfazione dei clienti. Quando i clienti si fidano di un marketplace online, è più probabile che abbiano un'esperienza positiva e continuino a usare la piattaforma.
- Per invogliare i venditori a iscriversi. La fiducia è essenziale perché i venditori si sentano a proprio agio nell'offrire prodotti o servizi sulla piattaforma. Aggiungendo un livello di fiducia, il tuo marketplace online può attirare più venditori e offrire ai clienti una gamma più ampia di prodotti e servizi.
Uber ha aggiunto un livello di fiducia alla sua piattaforma verificando i propri autisti. Vista la natura dei servizi di ridesharing, la sicurezza è un aspetto essenziale delle attività di Uber.
Uber ha aggiunto un livello di fiducia alla sua piattaforma verificando i propri autisti. Vista la natura dei servizi di ridesharing, la sicurezza è un aspetto essenziale delle attività di Uber.
Uber chiede a tutti gli autisti e fattorini di fornire documenti di verifica dell'identità e altre informazioni quando creano un account. Può anche chiedere loro un selfie per confermare l'identità, e devono aggiornare i documenti quando scadono.
Inoltre, gli autisti Uber devono superare un controllo dei precedenti tramite il National Crime Check. Il controllo include un report sulla guida (Motor Vehicle Report) e un controllo dei precedenti penali.
Tutto questo rende la piattaforma di ridesharing più affidabile.
Allo stesso modo, un'altra piattaforma che ha aggiunto "affidabilità" (con una procedura di verifica) è TaskRabbit.
TaskRabbit è una piattaforma che mette in contatto le persone con freelance della zona che possono aiutare in lavori come pulizie, traslochi e piccole riparazioni. Vista la natura dei servizi offerti, in cui i tasker spesso devono andare a casa del cliente, TaskRabbit prende la sicurezza molto sul serio.
TaskRabbit è una piattaforma che mette in contatto le persone con freelance della zona che possono aiutare in lavori come pulizie, traslochi e piccole riparazioni. Vista la natura dei servizi offerti, in cui i tasker spesso devono andare a casa del cliente, TaskRabbit prende la sicurezza molto sul serio.
Prima di entrare nella community di TaskRabbit, tutti i tasker negli Stati Uniti devono superare una procedura di selezione approfondita, che include sia un controllo d'identità sia un controllo dei precedenti penali.
Il controllo dei precedenti penali verifica le informazioni nei database nazionali, locali e dei reati sessuali.
Inoltre, i tasker devono dimostrare le proprie competenze ed esperienze.
TaskRabbit ha anche un sistema in cui i clienti possono lasciare recensioni ai tasker, il che aiuta a costruire fiducia e a garantire che solo professionisti di qualità possano usare la piattaforma.
TaskRabbit ha anche un sistema in cui i clienti possono lasciare recensioni ai tasker, il che aiuta a costruire fiducia e a garantire che solo professionisti di qualità possano usare la piattaforma.
Basta esempi: ecco tre segnali di "fiducia" su cui concentrarti per la tua piattaforma marketplace online.
Come aumentare la fiducia nel tuo marketplace con controlli approfonditi
Uno dei modi più semplici per migliorare le soluzioni esistenti è aggiungere un livello di fiducia al tuo marketplace online, cioè verificare i fornitori presenti sulla piattaforma.
La procedura di verifica è importante perché verificare le credenziali degli utenti aumenta la fedeltà dei clienti.
Con la verifica, la tua piattaforma marketplace online si assicura anche che chi vende beni e servizi sia davvero chi dice di essere. E che sia qualificato e in grado di evadere gli ordini che riceve.
Con la verifica, la tua piattaforma marketplace online si assicura anche che chi vende beni e servizi sia davvero chi dice di essere. E che sia qualificato e in grado di evadere gli ordini che riceve.
Puoi fare la verifica controllando identità e credenziali dei venditori e chiedendo loro di seguire linee guida precise, per assicurarti che siano venditori affidabili.
Se il tuo marketplace online verifica identità e credenziali degli utenti durante l'onboarding, costruirai fiducia nella tua community.
I dati lo confermano:
- Il 64% dei consumatori ritiene che il controllo tra pari sia più importante della regolamentazione pubblica.
- L'80% dei consumatori preferisce i marchi che offrono la verifica dell'identità, secondo una ricerca di Opinium.
- L'82% delle aziende ha una strategia di riconoscimento dei clienti, il 26% in più rispetto all'inizio della pandemia, secondo il Global Identity and Fraud Report 2021.
- Il 72% dei consumatori ritiene che autenticare l'identità sia più importante che mai, secondo il report The Threat Of Deepfakes di iProov.
Honor Care gestisce bene la "fiducia" con la sua procedura di verifica.
Honor Care gestisce bene la "fiducia" con la sua procedura di verifica.
Honor Care ha una procedura di verifica efficiente. Honor è la più grande rete al mondo di servizi di assistenza domiciliare. Chi vuole lavorare come assistente sulla piattaforma deve completare una serie di passaggi di onboarding, che iniziano con:
- Un controllo completo dei precedenti
- La compilazione dei documenti di onboarding
- La lettura delle Key Policy e del Care Pro Handbook
- L'invio dei documenti I-9
- Il modulo di valutazione delle competenze compilato
- Il questionario sulla tubercolosi compilato
- Un test antidroga a 10 sostanze
- Sessioni di orientamento e formazione online
- Verifica e convalida dell'identità
Tutti questi passaggi sono obbligatori per gli assistenti che vogliono continuare a servire i clienti sulla piattaforma Honor!
Dato che gli assistenti di Honor lavorano con clienti anziani, questa verifica rigorosa aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, garantendo che gli assistenti siano più che capaci e pronti per il loro lavoro e che i clienti siano al sicuro con loro.
Dato che gli assistenti di Honor lavorano con clienti anziani, questa verifica rigorosa aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, garantendo che gli assistenti siano più che capaci e pronti per il loro lavoro e che i clienti siano al sicuro con loro.
Pensaci:
- Puoi aggiungere una procedura di verifica per i nuovi utenti? La procedura potrebbe chiedere ai nuovi utenti un documento d'identità valido e una prova di residenza per iscriversi alla piattaforma.
- Potresti valutare controlli dei precedenti per alcune categorie di utenti, come prestatori di servizi o autisti (come fanno TaskRabbit e Uber)?
Come aumentare la fiducia offrendo comunicazioni crittografate
Un altro modo per aggiungere un livello di fiducia alla tua piattaforma è adottare misure di sicurezza migliori.
Adottare misure di sicurezza, come la crittografia, può aiutare a proteggere i dati personali e finanziari di acquirenti e venditori e aumentare la fiducia nella tua piattaforma.
Adottare misure di sicurezza, come la crittografia, può aiutare a proteggere i dati personali e finanziari di acquirenti e venditori e aumentare la fiducia nella tua piattaforma.
Le misure di sicurezza si possono adottare in diversi modi, tra cui:
- Usare server sicuri
- Crittografare i dati sensibili
- Richiedere l'autenticazione a due fattori
- Aggiornare regolarmente la sicurezza della piattaforma
Le misure di sicurezza aiutano a prevenire le attività fraudolente sulla piattaforma. Tra queste ci sono truffe, furti d'identità e accessi non autorizzati a dati sensibili.
Pensi che la sicurezza non sia una cosa seria?
- 7 milioni: è il numero di record di dati non crittografati compromessi ogni giorno, secondo il report The World In Data Breaches.
- Nel 2021 negli Stati Uniti ci sono state 1.862 violazioni di dati, secondo un report dell'Identity Theft Resource Center.
- Nel 2018 il 32,4% degli attacchi informatici di vario tipo ha colpito il settore eCommerce.
- Il 77% delle aziende intervistate per il VMWare Carbon Black 2020 Cybersecurity Outlook Report ha dichiarato di aver acquistato nuovi prodotti di sicurezza.
Un marketplace online che ha aumentato la fiducia adottando misure di sicurezza è Etsy. Etsy è un marketplace online dedicato ad articoli fatti a mano o vintage e a materiali per l'artigianato.
Per aumentare la fiducia nella sua piattaforma, Etsy ha adottato diverse misure di sicurezza.
Innanzitutto ha introdotto l'autenticazione a due fattori per tutti gli account. L'autenticazione a due fattori chiede agli utenti una seconda forma di identificazione, di solito un codice inviato al telefono, oltre alla password al momento dell'accesso.
In secondo luogo, Etsy ha adottato la comunicazione crittografata per tutti i dati sensibili trasmessi sul sito, tra cui password, coordinate bancarie e dati personali.
Infine, Etsy ha aggiunto anche una funzione che permette agli utenti di segnalare attività sospette o possibili truffe sulla piattaforma. La possibilità di segnalare attività sospette ha permesso agli utenti di proteggere sé stessi e gli altri dalle frodi e ha reso la piattaforma più sicura per tutti.
Infine, Etsy ha aggiunto anche una funzione che permette agli utenti di segnalare attività sospette o possibili truffe sulla piattaforma. La possibilità di segnalare attività sospette ha permesso agli utenti di proteggere sé stessi e gli altri dalle frodi e ha reso la piattaforma più sicura per tutti.
Potendo comunicare questi fatti, queste misure di sicurezza hanno contribuito ad aumentare la fiducia nella piattaforma Etsy e l'hanno resa un posto più sicuro per comprare e vendere.
Iniziamo con passi semplici:
- Se non l'hai ancora fatto, inizia ad aggiungere un livello di fiducia adottando misure di sicurezza come l'autenticazione a due fattori (2FA) per gli account degli utenti
- Fai sapere ai tuoi clienti della nuova funzione.
Come garantire feedback trasparenti per una piattaforma marketplace affidabile
Le valutazioni sono uno strumento potente che crea fiducia nel tuo marketplace online: permettere agli acquirenti di vedere le esperienze di altri acquirenti li aiuta a prendere decisioni d'acquisto più consapevoli.
Le valutazioni sono uno strumento potente che crea fiducia nel tuo marketplace online: permettere agli acquirenti di vedere le esperienze di altri acquirenti li aiuta a prendere decisioni d'acquisto più consapevoli.
Dare ai venditori un incentivo a offrire un buon servizio clienti aiuta a creare un ambiente più affidabile, in cui qualità e reputazione vengono premiate.
Introdurre un sistema di valutazioni e recensioni in un marketplace online può significare permettere ad acquirenti e venditori di valutare la propria esperienza in una transazione con un sistema a stelle o con recensioni scritte.
Introdurre un sistema di valutazioni e recensioni in un marketplace online può significare permettere ad acquirenti e venditori di valutare la propria esperienza in una transazione con un sistema a stelle o con recensioni scritte.
Rendendo le recensioni visibili agli altri utenti, incoraggerai gli acquirenti a usare il sistema di recensioni. Dovrai anche moderare le recensioni per verificarne l'autenticità.
La prova che le recensioni funzionano:
- 18%: è quanto le recensioni possono aumentare le vendite in un marketplace online, secondo uno studio di Reevoo.
- Il 53% delle persone tra i 18 e i 29 anni dichiara di leggere sempre le recensioni online prima di acquistare per la prima volta, secondo un sondaggio del Pew Research Center.
- Il 18% degli intervistati da Social Media Link nel 2015 ha dichiarato che una sola recensione online, se viene da una persona di cui si fida, come un amico stretto, un familiare o un collega, è sufficiente per decidere di acquistare.
- Il 270% in più: è quanto è probabile che venda un prodotto con cinque recensioni, secondo uno studio dello Spiegel Research Center.
31%: è quanto in più i consumatori sono disposti a spendere con un'azienda che ha recensioni eccellenti, secondo Invesp.
TripAdvisor è una piattaforma online per servizi legati ai viaggi. L'azienda ha introdotto un sistema di recensioni in cui gli utenti possono lasciare un feedback sulle loro esperienze con hotel, ristoranti e attività.
TripAdvisor è una piattaforma online per servizi legati ai viaggi. L'azienda ha introdotto un sistema di recensioni in cui gli utenti possono lasciare un feedback sulle loro esperienze con hotel, ristoranti e attività.
Questo ha aiutato a costruire fiducia tra viaggiatori e fornitori di servizi, perché i viaggiatori possono vedere le esperienze degli altri prima di prenotare.
La piattaforma ha anche un sistema di valutazione, che permette ai clienti di dare un voto all'esperienza complessiva con il fornitore.
I fornitori su TripAdvisor possono migliorare la loro posizione in classifica e far comparire i loro servizi nella top 10 o al primo posto della loro zona chiedendo recensioni ai clienti precedenti. Una buona posizione mostra ai viaggiatori interessati che si tratta di un'attività affidabile sulla piattaforma.
I fornitori su TripAdvisor possono migliorare la loro posizione in classifica e far comparire i loro servizi nella top 10 o al primo posto della loro zona chiedendo recensioni ai clienti precedenti. Una buona posizione mostra ai viaggiatori interessati che si tratta di un'attività affidabile sulla piattaforma.
Vuoi aumentare la fiducia? Inizia in modo semplice:
- Introduci un sistema di valutazioni o recensioni nel tuo marketplace online
- Assicurati che le recensioni siano visibili agli utenti e verificate per autenticità.
La fiducia ora è un obbligo di legge: le regole 2026 che i gestori di marketplace devono conoscere
Quando questo articolo è stato pubblicato, verifiche e recensioni oneste erano un modo per distinguersi. Da allora, le autorità di Stati Uniti, UE e Regno Unito hanno reso obbligatorie molte di queste misure. Anche le frodi sono diventate più costose: a marzo 2025 la FTC ha riferito che nel 2024 i consumatori statunitensi hanno perso oltre 12,5 miliardi di dollari a causa delle frodi, il 25% in più rispetto al 2023. Lo shopping online era la seconda categoria di frode più segnalata.
| Norma | In vigore dal | Cosa chiede ai marketplace |
|---|---|---|
| US INFORM Consumers Act | 27 giugno 2023 | Riguarda i venditori terzi "ad alto volume": oltre 200 vendite e oltre 5.000 $ di ricavi lordi in un qualsiasi periodo di 12 mesi. Il marketplace deve raccogliere coordinate bancarie, codice fiscale e recapiti, verificarli entro 10 giorni e chiedere ai venditori di riconfermarli ogni anno. Per i venditori con oltre 20.000 $ all'anno, deve mostrare agli acquirenti nome, indirizzo fisico e recapiti. Sanzioni: fino a 53.088 $ per violazione (FTC). |
| Digital Services Act dell'UE | 17 febbraio 2024 (tutte le piattaforme) | I marketplace che permettono ai consumatori di acquistare da imprese devono raccogliere identità e recapiti di ogni operatore commerciale, fare il possibile per verificarli, renderli facilmente accessibili agli acquirenti e fare sforzi ragionevoli per controllare a campione gli annunci confrontandoli con le banche dati ufficiali dei prodotti illegali. Le micro e piccole piattaforme sono esentate da questi obblighi per i marketplace. Le sanzioni arrivano fino al 6% del fatturato annuo mondiale. |
| Regola della FTC sulle recensioni false | Annunciata il 14 agosto 2024, in vigore 60 giorni dopo la pubblicazione | Vieta le recensioni false o generate con l'AI, il pagamento di recensioni che devono essere positive o negative, le recensioni di persone interne non dichiarate e la soppressione delle recensioni negative con minacce o intimidazioni. La FTC può chiedere sanzioni civili contro chi viola la regola. |
| UK DMCC Act, allegato 20 | 6 aprile 2025 | Vieta le recensioni false e quelle con incentivi nascosti, e vieta di presentare le recensioni in modo ingannevole, ad esempio eliminando solo quelle negative. I siti che pubblicano recensioni devono adottare "misure ragionevoli e proporzionate" per tenere lontane quelle false. |
Una checklist pratica sulla fiducia per il 2026
- Conosci i tuoi venditori. Come minimo, conferma indirizzo email e numero di telefono. Se sul tuo sito vendono in volume dei venditori professionali, raccogli e controlla i loro dati come richiedono l'INFORM Act e il DSA.
- Mostra chi vende. Un profilo venditore visibile con i recapiti aiuta gli acquirenti a decidere, e per i venditori professionali nell'UE ora è obbligatorio.
- Modera prima di pubblicare nelle categorie ad alto rischio come veicoli, affitti ed elettronica, dove si concentrano le truffe.
- Mantieni oneste le recensioni. Non eliminare mai le recensioni negative solo perché sono negative, non comprare mai recensioni ed etichetta quelle che hanno ricevuto un incentivo. Nel Regno Unito e negli Stati Uniti ora è legge, non solo buona pratica.
- Proteggi gli account. L'accesso a due fattori rende molto più difficile per i truffatori prendere il controllo del profilo di un venditore e pubblicare annunci falsi.
Per le basi non ti serve un grande team di sviluppo. Una piattaforma in hosting come Yclas include recensioni di venditori e annunci, accesso a due fattori, moderazione con approvazione prima della pubblicazione e protezione antispam con reCAPTCHA/Akismet. Per gli obblighi dell'INFORM o del DSA, verifica i dettagli con un avvocato.
In sintesi
Ci sono diversi modi per migliorare le soluzioni esistenti e aggiungere un livello di fiducia a un marketplace online.
- Verifica gli utenti della piattaforma controllandone l'identità, verificando le referenze ed eventualmente chiedendo di superare un controllo dei precedenti.
- Adotta misure di sicurezza come la crittografia.
- Costruisci fiducia con un sistema di valutazioni e recensioni che permetta agli acquirenti di vedere le esperienze degli altri (una forma di controllo qualità per il marketplace).
Adottando queste e altre strategie per costruire fiducia, puoi creare una piattaforma marketplace online più affidabile (e quindi più desiderata).
Cosa ne pensi?
- Qual è la funzione minima che ti serve in un marketplace online per fidarti della piattaforma e usarla?
- L'hai già introdotta nel tuo marketplace online?
