Jak prześcignąć istniejące marketplace’y, dodając warstwę zaufania

Gotowy? Zbuduj godną zaufania społeczność online! Co więc zrobisz? Jakie konkretne kroki podejmiesz? Zaraz podamy ci trzy.

Dlaczego warto skupić się na zwiększaniu zaufania do twojego marketplace’u online?

• Aby chronić się przed oszustwami. Dodatkowa warstwa zaufania pomaga zapobiegać oszustwom na twoim marketplace’ie. Oszustwa szkodzą reputacji platformy i odbierają klientom zaufanie.
• Aby zwiększyć satysfakcję klientów. Gdy klienci czują się pewnie na marketplace’ie online, mają lepsze doświadczenia i chętniej dalej korzystają z platformy.
• Aby zachęcić sprzedawców do dołączenia. Zaufanie jest niezbędne, by sprzedawcy czuli się komfortowo, oferując na platformie swoje produkty lub usługi. Dodając warstwę zaufania, twój marketplace może przyciągnąć więcej sprzedawców i zaoferować klientom szerszy wybór produktów i usług.
  

Uber dodał do swojej platformy warstwę zaufania, weryfikując kierowców. Ze względu na charakter usług przewozowych bezpieczeństwo to kluczowy element działalności Ubera.

Uber dodał do swojej platformy warstwę zaufania, weryfikując kierowców. Ze względu na charakter usług przewozowych bezpieczeństwo to kluczowy element działalności Ubera.

Uber wymaga od wszystkich kierowców i dostawców, by przy zakładaniu konta przedstawili dokumenty potwierdzające tożsamość i inne informacje. Mogą też zostać poproszeni o selfie potwierdzające tożsamość i muszą aktualizować dokumenty, gdy tracą ważność.

Dodatkowo kierowcy Ubera muszą przejść weryfikację przeszłości w National Crime Check. Obejmuje ona raport dotyczący prowadzenia pojazdów (Motor Vehicle Report) i sprawdzenie niekaralności.

Wszystko to sprawia, że platforma przewozowa jest bardziej godna zaufania.

Podobnie TaskRabbit to kolejna platforma, która zwiększyła swoją „wiarygodność” (dzięki procesowi weryfikacji).

TaskRabbit to platforma, która łączy ludzi z lokalnymi freelancerami, którzy pomogą w takich zadaniach jak sprzątanie, przeprowadzki czy drobne naprawy. Ze względu na charakter usług na platformie, przy których wykonawcy często muszą odwiedzać dom klienta, TaskRabbit traktuje bezpieczeństwo poważnie.

TaskRabbit to platforma, która łączy ludzi z lokalnymi freelancerami, którzy pomogą w takich zadaniach jak sprzątanie, przeprowadzki czy drobne naprawy. Ze względu na charakter usług na platformie, przy których wykonawcy często muszą odwiedzać dom klienta, TaskRabbit traktuje bezpieczeństwo poważnie.

Zanim dołączą do społeczności TaskRabbit, wszyscy wykonawcy w Stanach Zjednoczonych muszą przejść dokładny proces weryfikacji, w tym sprawdzenie tożsamości i niekaralności.

Sprawdzenie niekaralności obejmuje krajowe i lokalne bazy danych oraz rejestry przestępców seksualnych.

Dodatkowo wykonawcy muszą udokumentować swoje umiejętności i doświadczenie.

TaskRabbit ma też system, w którym klienci mogą wystawiać opinie wykonawcom, co pomaga budować zaufanie i dbać o to, by z platformy korzystali tylko dobrzy fachowcy.

TaskRabbit ma też system, w którym klienci mogą wystawiać opinie wykonawcom, co pomaga budować zaufanie i dbać o to, by z platformy korzystali tylko dobrzy fachowcy.

Dość przykładów; oto trzy sygnały „zaufania”, na których warto skupić się na twojej platformie marketplace.

Jak zwiększyć zaufanie do marketplace’u dzięki dokładnej weryfikacji

Jednym z najprostszych sposobów na prześcignięcie istniejących rozwiązań jest dodanie do marketplace’u warstwy zaufania, czyli weryfikacja dostawców na platformie.  

Proces weryfikacji jest ważny, bo weryfikacja danych użytkowników zwiększa lojalność klientów.

Weryfikując, twój marketplace upewnia się też, że osoby sprzedające towary i usługi są tymi, za kogo się podają. I że mają kwalifikacje i możliwości, by realizować otrzymane zamówienia.

Weryfikując, twój marketplace upewnia się też, że osoby sprzedające towary i usługi są tymi, za kogo się podają. I że mają kwalifikacje i możliwości, by realizować otrzymane zamówienia.

Weryfikację możesz przeprowadzić, sprawdzając tożsamość i kwalifikacje sprzedawców i wymagając od nich przestrzegania określonych zasad, które potwierdzą, że to rzetelni sprzedawcy.

Jeśli twój marketplace weryfikuje tożsamość i kwalifikacje użytkowników już przy rejestracji, zbudujesz zaufanie w swojej społeczności.

Statystyki to potwierdzają:

• 64% konsumentów uważa, że regulacja przez innych użytkowników jest ważniejsza niż regulacje rządowe.
• Według badania Opinium 80% konsumentów woli marki, które oferują weryfikację tożsamości.
• Według Global Identity and Fraud Report 2021 82% firm ma strategię rozpoznawania klientów – o 26% więcej niż przed pandemią.
• Według raportu The Threat Of Deepfakes firmy iProov 72% konsumentów uważa, że uwierzytelnianie tożsamości jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek.
  

Honor Care dobrze buduje „zaufanie” dzięki procesowi weryfikacji.

Honor Care dobrze buduje „zaufanie” dzięki procesowi weryfikacji.

Honor Care ma skuteczny proces weryfikacji. Honor to największa na świecie sieć usług opieki domowej. Opiekunowie, którzy chcą dołączyć do platformy, przechodzą serię zadań wdrożeniowych, które zaczynają się od:

• Pełnej weryfikacji przeszłości             
• Wypełnienia dokumentów wdrożeniowych     
• Zapoznania się z Key Policy i Care Pro Handbook
• Złożenia dokumentów I-9
• Wypełnienia formularza Transfer Skills Assessment
• Wypełnienia kwestionariusza dotyczącego gruźlicy
• 10-panelowego testu na obecność narkotyków
• Szkoleń wprowadzających i szkoleń online
• Weryfikacji i potwierdzenia tożsamości
  

Wszystkie te kroki muszą przejść opiekunowie, którzy chcą dalej obsługiwać klientów na platformie Honor!

Ponieważ opiekunowie Honor pracują z osobami starszymi, ten rygorystyczny proces weryfikacji to dodatkowy poziom bezpieczeństwa: daje pewność, że opiekunowie są w pełni kompetentni i gotowi do pracy, a ich podopieczni są z nimi bezpieczni.

Ponieważ opiekunowie Honor pracują z osobami starszymi, ten rygorystyczny proces weryfikacji to dodatkowy poziom bezpieczeństwa: daje pewność, że opiekunowie są w pełni kompetentni i gotowi do pracy, a ich podopieczni są z nimi bezpieczni.

Zastanów się:

• Czy możesz dodać proces weryfikacji nowych użytkowników? Mógłby wymagać od nowych użytkowników ważnego dokumentu tożsamości i potwierdzenia adresu przed dołączeniem do platformy. 
• Czy warto wprowadzić weryfikację przeszłości dla określonych kategorii użytkowników, takich jak usługodawcy czy kierowcy (jak robią to TaskRabbit i Uber)?
  

Jak zwiększyć zaufanie dzięki szyfrowanej komunikacji

Innym sposobem na dodanie warstwy zaufania do platformy jest wdrożenie lepszych zabezpieczeń.

Wdrożenie zabezpieczeń, takich jak szyfrowanie, pomaga chronić dane osobowe i finansowe kupujących i sprzedających oraz zwiększa zaufanie do platformy.

Wdrożenie zabezpieczeń, takich jak szyfrowanie, pomaga chronić dane osobowe i finansowe kupujących i sprzedających oraz zwiększa zaufanie do platformy.

Zabezpieczenia można wdrożyć na kilka sposobów, m.in.:    

• Korzystając z bezpiecznych serwerów     
• Szyfrując wrażliwe dane
• Wymagając uwierzytelniania dwuskładnikowego
• Regularnie aktualizując zabezpieczenia platformy
  

Zabezpieczenia pomagają zapobiegać oszustwom na platformie. Należą do nich wyłudzenia, kradzież tożsamości czy nieautoryzowany dostęp do wrażliwych danych.

Myślisz, że bezpieczeństwo to nic poważnego?

• 7 milionów – tyle niezaszyfrowanych rekordów danych jest codziennie wykradanych według raportu The World In Data Breaches.
• Według raportu Identity Theft Resource Center w 2021 roku w Stanach Zjednoczonych doszło do 1862 wycieków danych.
• W 2018 roku 32,4% cyberataków różnego rodzaju dotyczyło branży e-commerce.
• 77% firm ankietowanych w VMWare Carbon Black 2020 Cybersecurity Outlook Report stwierdziło, że kupiło nowe produkty zabezpieczające.
   
  

Jednym z marketplace’ów online, które zwiększyły zaufanie dzięki zabezpieczeniom, jest Etsy. Etsy to marketplace online z rękodziełem, przedmiotami vintage i materiałami do rękodzieła.

Aby zwiększyć zaufanie do platformy, Etsy wprowadził kilka zabezpieczeń.

Po pierwsze, wprowadził uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla wszystkich posiadaczy kont. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe wymaga od użytkowników drugiej formy identyfikacji. Zwykle jest to kod wysyłany na telefon, podawany przy logowaniu oprócz hasła.

Po drugie, Etsy wprowadził szyfrowaną komunikację dla wszystkich wrażliwych danych przesyłanych na stronie. Szyfrowanie obejmowało hasła, numery kont bankowych i dane osobowe.

Wreszcie Etsy dodał funkcję, która pozwalała użytkownikom zgłaszać podejrzaną aktywność lub potencjalne oszustwa na platformie. Możliwość zgłaszania podejrzanej aktywności pozwalała użytkownikom chronić siebie i innych przed oszustwami i zwiększyła bezpieczeństwo platformy dla wszystkich.

Wreszcie Etsy dodał funkcję, która pozwalała użytkownikom zgłaszać podejrzaną aktywność lub potencjalne oszustwa na platformie. Możliwość zgłaszania podejrzanej aktywności pozwalała użytkownikom chronić siebie i innych przed oszustwami i zwiększyła bezpieczeństwo platformy dla wszystkich.

Dzięki temu, że Etsy mógł informować o tych faktach, zabezpieczenia te zwiększyły zaufanie do platformy i uczyniły ją bezpieczniejszym miejscem do kupowania i sprzedawania.

Zacznijmy od prostych kroków:

• Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij od dodania warstwy zaufania przez wdrożenie zabezpieczeń, takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) dla kont użytkowników
• Poinformuj klientów o nowej funkcji.
  

Jak zapewnić przejrzyste opinie na godnej zaufania platformie marketplace

Oceny to potężne narzędzie, które buduje zaufanie do twojego marketplace’u; możliwość zobaczenia doświadczeń innych kupujących pomaga podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

Oceny to potężne narzędzie, które buduje zaufanie do twojego marketplace’u; możliwość zobaczenia doświadczeń innych kupujących pomaga podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe.

Motywowanie sprzedawców do dobrej obsługi klienta pomaga tworzyć bardziej godne zaufania środowisko, w którym jakość i reputacja są nagradzane.

Wdrożenie systemu ocen i opinii na marketplace’ie może oznaczać, że kupujący i sprzedający oceniają transakcję w skali gwiazdkowej lub w formie opisowej.

Wdrożenie systemu ocen i opinii na marketplace’ie może oznaczać, że kupujący i sprzedający oceniają transakcję w skali gwiazdkowej lub w formie opisowej.

Gdy opinie są widoczne dla innych użytkowników, zachęcasz kupujących do korzystania z systemu opinii. Musisz też moderować opinie pod kątem wiarygodności.

Dowód, że opinie działają:

• O 18% – o tyle opinie mogą zwiększyć sprzedaż na marketplace’ie online według badania Revoo.
• Według ankiety Pew Research Center 53% osób w wieku 18–29 lat zawsze czyta opinie online przed pierwszym zakupem.
• 18% ankietowanych przez Social Media Link w 2015 roku stwierdziło, że jedna opinia online, o ile pochodzi od kogoś, komu ufają, np. bliskiego przyjaciela, członka rodziny lub współpracownika, wystarczy im do zakupu.
• O 270% – o tyle bardziej prawdopodobna jest sprzedaż produktu z pięcioma opiniami według badania Spiegel Research Center.
  O 31% – o tyle więcej konsumenci są skłonni wydać w firmie ze świetnymi opiniami według Invespro.
  

TripAdvisor to platforma online z usługami turystycznymi. Firma wprowadziła system opinii, w którym użytkownicy mogą dzielić się wrażeniami z hoteli, restauracji i atrakcji.

TripAdvisor to platforma online z usługami turystycznymi. Firma wprowadziła system opinii, w którym użytkownicy mogą dzielić się wrażeniami z hoteli, restauracji i atrakcji.

Pomogło to zbudować zaufanie między podróżnymi a usługodawcami, bo podróżni mogą poznać doświadczenia innych przed rezerwacją.

Platforma ma też system ocen, który pozwala klientom ocenić ogólne wrażenia z usług danego dostawcy.

Usługodawcy na TripAdvisorze mogą poprawić swoją pozycję w rankingu i promować swoje usługi w top 10 lub na pierwszym miejscu w okolicy, prosząc poprzednich klientów o opinie. Dobra pozycja pokazuje zainteresowanym podróżnym, że to rzetelna firma na platformie.

Usługodawcy na TripAdvisorze mogą poprawić swoją pozycję w rankingu i promować swoje usługi w top 10 lub na pierwszym miejscu w okolicy, prosząc poprzednich klientów o opinie. Dobra pozycja pokazuje zainteresowanym podróżnym, że to rzetelna firma na platformie.

Chcesz zwiększyć zaufanie? Zacznij od prostych rzeczy:

• Wprowadź na swoim marketplace’ie system ocen lub opinii
• Zadbaj o to, by opinie były widoczne dla użytkowników i sprawdzane pod kątem wiarygodności.
  
  

Zaufanie to dziś wymóg prawny: przepisy, które operatorzy marketplace’ów muszą znać w 2026 roku

Gdy ten artykuł ukazał się po raz pierwszy, weryfikacja i uczciwe opinie były sposobem na wyróżnienie się. Od tego czasu regulatorzy w USA, UE i Wielkiej Brytanii uczynili wiele z tych środków obowiązkowymi. Oszustwa stały się też bardziej kosztowne: FTC podała w marcu 2025 roku, że amerykańscy konsumenci stracili w 2024 roku na oszustwach ponad 12,5 mld USD, o 25% więcej niż w 2023 roku. Zakupy online były drugą najczęściej zgłaszaną kategorią oszustw.

Praktyczna lista kontrolna zaufania na 2026 rok

• Znaj swoich sprzedawców. Potwierdź przynajmniej adres e-mail i numer telefonu. Jeśli sprzedawcy firmowi sprzedają na twojej stronie na dużą skalę, zbieraj i sprawdzaj ich dane tak, jak wymagają INFORM Act i DSA.
• Pokazuj, kto sprzedaje. Widoczny profil sprzedawcy z danymi kontaktowymi pomaga kupującym podjąć decyzję, a w przypadku sprzedawców firmowych w UE jest teraz obowiązkowy.
• Moderuj przed publikacją w kategoriach wysokiego ryzyka, takich jak pojazdy, wynajem i elektronika, gdzie gromadzą się oszustwa.
• Dbaj o uczciwość opinii. Nigdy nie usuwaj negatywnych opinii tylko dlatego, że są negatywne, nigdy nie kupuj opinii i oznaczaj opinie, za które dano zachętę. W Wielkiej Brytanii i USA to teraz egzekwowalne prawo, a nie tylko dobra praktyka.
• Chroń konta. Logowanie dwuskładnikowe znacznie utrudnia oszustom przejęcie profilu sprzedawcy i publikowanie fałszywych ogłoszeń.

Do podstaw nie potrzebujesz dużego zespołu programistów. Hostowana platforma, taka jak Yclas, ma opinie o sprzedawcach i ogłoszeniach, logowanie dwuskładnikowe, moderację z zatwierdzaniem przed publikacją oraz ochronę przed spamem reCAPTCHA/Akismet. W kwestii obowiązków wynikających z INFORM lub DSA skonsultuj szczegóły z prawnikiem.

Podsumowanie

Istnieje kilka sposobów, by ulepszyć istniejące rozwiązania i dodać do marketplace’u online warstwę zaufania.

•     Weryfikuj użytkowników platformy: sprawdzaj ich tożsamość i referencje, a w razie potrzeby wymagaj weryfikacji przeszłości.
•     Wdrażaj zabezpieczenia, takie jak bezpieczne szyfrowanie.
•     Buduj zaufanie dzięki systemowi ocen i opinii, który pozwala kupującym poznać doświadczenia innych kupujących (to forma kontroli jakości na marketplace’ie).
  

Wdrażając te i inne strategie budowania zaufania, stworzysz bardziej godną zaufania (a przez to bardziej pożądaną) platformę marketplace.

Co o tym myślisz?

• Jaka jest minimalna funkcja, której wymagasz od marketplace’u online, by mu zaufać i z niego korzystać?
• Czy masz ją na swoim marketplace’ie?