准备好了吗？打造一个值得信赖的在线社区！那么您会怎么做？会采取哪些具体步骤？我们这就为您提供三个。
那么，为什么要关注如何为在线交易平台增加信任？
- 为了防范欺诈。增加一层信任有助于防止在线交易平台上的欺诈行为。欺诈会损害平台声誉，导致顾客失去信心。
- 为了提高顾客满意度。当顾客对在线交易平台有信心时，他们更有可能获得积极的体验，并继续使用该平台。
- 为了吸引卖家加入。信任是卖家放心在平台上提供产品或服务的关键。通过增加一层信任，您的在线交易平台可以吸引更多卖家，为顾客提供更丰富的产品和服务。
Uber 通过审核司机，为平台增加了一层信任。鉴于拼车服务的性质，安全是 Uber 运营的重要一环。
Uber 通过审核司机，为平台增加了一层信任。鉴于拼车服务的性质，安全是 Uber 运营的重要一环。
Uber 要求所有司机和配送员在创建账户时提供身份验证文件和其他信息。他们还可能被要求自拍以确认身份，并且在证件过期时必须更新记录。
此外，Uber 司机必须通过 National Crime Check 的背景调查。背景调查包括机动车记录报告和犯罪背景调查。
这一切都让这个拼车平台更值得信赖。
同样，另一个（通过审核流程）增加了"可信度"的平台是 TaskRabbit。
TaskRabbit 是一个将个人与本地自由职业者联系起来的平台，这些自由职业者可以帮忙做清洁、搬家和家庭维修等工作。鉴于平台上服务的性质，任务达人经常需要上门服务，因此 TaskRabbit 非常重视安全。
TaskRabbit 是一个将个人与本地自由职业者联系起来的平台，这些自由职业者可以帮忙做清洁、搬家和家庭维修等工作。鉴于平台上服务的性质，任务达人经常需要上门服务，因此 TaskRabbit 非常重视安全。
在加入 TaskRabbit 社区之前，所有美国任务达人都必须经过严格的筛选流程，包括通过身份核查和犯罪背景调查。
犯罪背景调查会查询全国、地方以及性犯罪者数据库中的信息。
此外，任务达人还必须提供技能和经验证明。
TaskRabbit 还设有一套系统，让客户可以为任务达人留下评价，这有助于建立信任，确保只有高素质的专业人士才能使用该平台。
TaskRabbit 还设有一套系统，让客户可以为任务达人留下评价，这有助于建立信任，确保只有高素质的专业人士才能使用该平台。
例子就说到这里；下面是您的在线交易平台应重点关注的三个"信任"信号。
如何通过全面审核提升交易平台的信任度
改进现有解决方案最简单的方法之一，就是为您的在线交易平台增加一层信任，也就是对平台上的服务提供者进行审核。
审核流程很重要，因为核实用户资质能提升顾客忠诚度。
通过核实，您的在线交易平台还能确保销售商品和服务的人确实是他们自称的那个人，并且有资格、有能力完成收到的订单。
通过核实，您的在线交易平台还能确保销售商品和服务的人确实是他们自称的那个人，并且有资格、有能力完成收到的订单。
您可以通过核实卖家的身份和资质，并要求他们遵守特定准则来开展审核，确保他们是信誉良好的商家。
如果您的在线交易平台在用户入驻时就核实其身份和资质，就能在社区中建立信任。
数据可以证明这一点：
- 64% 的消费者认为同行监督比政府监管更重要。
- 根据 Opinium 开展的研究，80% 的消费者更青睐提供身份验证的品牌。
- 根据《2021 年全球身份与欺诈报告》，82% 的企业制定了顾客识别策略，自疫情开始以来增加了 26%。
- 根据 iProov 的《深度伪造威胁报告》，72% 的消费者认为身份认证比以往任何时候都更重要。
Honor Care 的审核流程在"信任"方面做得很好。
Honor Care 的审核流程在"信任"方面做得很好。
Honor Care 拥有高效的审核流程。Honor 是全球最大的居家护理服务网络。希望加入平台的护理人员需要完成一系列入职任务，首先包括：
- 全面的背景调查
- 填写入职文件
- 通读《关键政策》和《护理专业人员手册》
- 提交 I-9 文件
- 完成技能转移评估表
- 完成结核病问卷
- 10 项药物检测
- 入职介绍和在线培训
- 身份验证与确认
想要继续在 Honor 平台上为客户提供服务的护理人员，必须完成以上所有步骤！
由于 Honor 的护理人员服务的是老年客户，这套严格的审核流程又增加了一层安全保障，确保护理人员完全有能力胜任工作，客户与他们在一起也很安全。
由于 Honor 的护理人员服务的是老年客户，这套严格的审核流程又增加了一层安全保障，确保护理人员完全有能力胜任工作，客户与他们在一起也很安全。
考虑一下：
- 您能否增加新用户验证流程？该流程可以要求新用户提供有效的政府签发身份证件和地址证明才能加入平台。
- 您是否可以考虑对特定类别的用户（如服务提供者或司机）实施背景调查（就像 TaskRabbit 和 Uber 那样）？
如何通过加密通信提升信任
为平台增加一层信任的另一种方式，是采取更完善的安全措施。
采取加密等安全措施，可以帮助保护买家和卖家的个人和财务信息，增强对平台的信任。
采取加密等安全措施，可以帮助保护买家和卖家的个人和财务信息，增强对平台的信任。
实施安全措施的方式有多种，包括：
- 使用安全服务器
- 加密敏感数据
- 要求双重身份验证
- 定期对平台进行安全更新
安全措施有助于防止平台上的欺诈行为，包括诈骗、身份盗用或未经授权访问敏感数据。
觉得安全问题没那么严重？
- 700 万——根据《全球数据泄露报告》，这是每天遭到泄露的未加密数据记录数量。
- 根据 Identity Theft Resource Center 的报告，2021 年美国发生了 1,862 起数据泄露事件。
- 2018 年，32.4% 的各类网络攻击发生在电商行业。
- 在 VMWare Carbon Black 2020 年网络安全展望报告调查的企业中，77% 表示已购买了新的安全产品。
Etsy 就是一个通过实施安全措施提升信任的在线交易平台。Etsy 是一个专注于手工或复古商品以及手工材料的在线交易平台。
为了增强平台的可信度，Etsy 实施了多项安全措施。
首先，他们为所有账户持有人推出了双重身份验证。双重身份验证要求用户在登录时除了密码外，还需提供第二种身份证明，通常是发送到手机上的验证码。
其次，Etsy 对网站上传输的所有敏感数据实施了加密通信，包括密码、银行账号和个人信息。
最后，Etsy 还增加了一项功能，允许用户举报平台上的可疑活动或潜在诈骗。举报可疑活动的功能让用户能够保护自己和他人免受欺诈，让平台对所有人都更安全。
最后，Etsy 还增加了一项功能，允许用户举报平台上的可疑活动或潜在诈骗。举报可疑活动的功能让用户能够保护自己和他人免受欺诈，让平台对所有人都更安全。
通过公开这些事实，这些安全措施帮助增强了对 Etsy 平台的信任，使其成为更安全的买卖场所。
我们从简单的步骤开始：
- 如果您还没有这样做，可以先为用户账户实施双重身份验证（2FA）等安全措施，增加一层信任
- 让顾客知道这项新功能。
如何确保透明的反馈，打造值得信赖的交易平台
评分是为在线交易平台建立信任的有力工具；让买家看到其他买家的体验，有助于他们在购买时做出更明智的决定。
评分是为在线交易平台建立信任的有力工具；让买家看到其他买家的体验，有助于他们在购买时做出更明智的决定。
激励卖家提供良好的客户服务，有助于营造一个奖励质量和声誉、更值得信赖的环境。
在在线交易平台中实施评分和评价系统，可以是让买卖双方用星级或文字评价来为交易体验打分。
在在线交易平台中实施评分和评价系统，可以是让买卖双方用星级或文字评价来为交易体验打分。
让评价对其他用户可见，就能鼓励买家使用评价系统。您还需要审核评价的真实性。
评价确实有效的证据：
- 18%——根据 Revoo 的一项研究，这是评价能为在线交易平台带来的销售增幅。
- 根据 Pew Research Center 的一项调查，18-29 岁的人群中有 53% 表示，首次购买前总会阅读在线评价。
- 在 Social Media Link 2015 年的调查中，18% 的受访者表示，只要评价来自他们信任的人，比如好友、家人或同事，一条在线评价就足以让他们下单购买。
- 多 270%——根据 Spiegel Research Center 的研究，这是拥有五条评价的产品可能多卖出的比例。
31%——根据 Invespro 的数据，这是消费者可能在评价优秀的公司多花费的比例。
TripAdvisor 是一个提供旅行相关服务的在线平台。公司实施了一套评价系统，用户可以对酒店、餐厅和活动的体验留下反馈。
TripAdvisor 是一个提供旅行相关服务的在线平台。公司实施了一套评价系统，用户可以对酒店、餐厅和活动的体验留下反馈。
这有助于在旅行者和服务提供者之间建立信任，因为旅行者可以在预订前看到其他人的体验。
该平台还有评分系统，让顾客可以为与服务提供者的整体体验打分。
TripAdvisor 上的服务提供者可以通过邀请以往的顾客留下评价，来提升自己的排名，让服务进入当地前 10 名甚至榜首。良好的排名向感兴趣的旅行者表明，他们是平台上信誉良好的商家。
TripAdvisor 上的服务提供者可以通过邀请以往的顾客留下评价，来提升自己的排名，让服务进入当地前 10 名甚至榜首。良好的排名向感兴趣的旅行者表明，他们是平台上信誉良好的商家。
想提升信任？从简单的做起：
- 在您的在线交易平台中实施评分或评价系统
- 确保这些评价对用户可见，并经过真实性核实。
信任如今已成为法律要求：交易平台运营者必须了解的 2026 年规则
本文首次发布时，身份核验和真实评价只是脱颖而出的一种方式。此后，美国、欧盟和英国的监管机构已将其中许多措施列为强制要求。欺诈造成的损失也越来越大：FTC 于 2025 年 3 月报告，2024 年美国消费者因欺诈损失超过 125 亿美元，比 2023 年增长 25%。网购是被举报次数第二多的欺诈类别。
| 规则 | 生效时间 | 对交易平台的要求 |
|---|---|---|
| 美国 INFORM Consumers Act | 2023 年 6 月 27 日 | 适用于"高销量"第三方卖家：在任意 12 个月内销售 200 笔以上且总收入 $5,000 以上。交易平台必须收集其银行信息、税号和联系方式，在 10 天内完成核实，并要求卖家每年重新认证。对于年销售额 $20,000 以上的卖家，必须向买家展示其姓名、实际地址和联系方式。处罚：每次违规最高 $53,088（FTC）。 |
| 欧盟《数字服务法》 | 2024 年 2 月 17 日（所有平台） | 允许消费者向企业购买商品的交易平台，必须收集每位商家的身份和联系信息，尽最大努力进行核实，让买家可以方便地查阅这些信息，并尽合理努力对照官方违法产品数据库随机抽查刊登的信息。微型和小型平台免于承担这些交易平台义务。罚款最高可达全球年营业额的 6%。 |
| FTC 虚假评价规则 | 2024 年 8 月 14 日宣布，公布 60 天后生效 | 禁止虚假或 AI 生成的评价、付费购买必须为好评或差评的评价、未披露的内部人员评价，以及通过威胁或恐吓压制差评。FTC 可以向违规者寻求民事罚款。 |
| 英国 DMCC 法案附表 20 | 2025 年 4 月 6 日 | 禁止虚假评价和隐藏激励的评价，也禁止以误导方式呈现评价，例如只删除差评。发布评价的网站必须采取"合理且相称的措施"阻止虚假评价。 |
2026 年实用信任检查清单
- 了解您的卖家。至少要确认电子邮件地址和电话号码。如果有企业卖家在您的网站上大量销售，请按照 INFORM 法案和 DSA 的要求收集并核实他们的信息。
- 展示谁在销售。附有联系方式的可见卖家资料能帮助买家做决定，对欧盟的企业卖家来说，这现在已是强制要求。
- 先审核后发布，尤其是在汽车、租赁和电子产品等诈骗高发的高风险类别。
- 保持评价真实。绝不因为是差评就删除，绝不购买评价，并对获得激励的评价加以标注。在英国和美国，这已不仅是良好做法，而是可强制执行的法律。
- 保护账户。双重登录验证让诈骗者更难劫持卖家资料并发布虚假信息。
做好这些基础工作，您不需要庞大的工程团队。像 Yclas 这样的托管平台内置了卖家和信息评价、双重登录验证、先审核后发布的内容审核，以及 reCAPTCHA/Akismet 垃圾信息防护。关于 INFORM 或 DSA 义务的具体细节，请咨询律师。
结语
改进现有解决方案、为在线交易平台增加一层信任的方式有很多。
- 通过核实身份、核查推荐人，并在必要时要求通过背景调查，来审核平台上的用户。
- 实施安全加密等安全措施。
- 通过评分和评价系统建立信任，让买家看到其他买家的体验（这也是交易平台的一种质量控制方式）。
通过实施这些以及其他建立信任的策略，您可以打造一个更值得信赖（因而也更受欢迎）的在线交易平台。
您怎么看？
- 您要求一个在线交易平台至少具备什么功能，才会信任并使用它？
- 您的在线交易平台已经实现这一功能了吗？
