Klaar? Bouw een betrouwbare online community! Maar wat zou jij doen? Welke concrete stappen zou je zetten? We geven je er drie.
Waarom zou je je richten op het toevoegen van vertrouwen aan je online marktplaats?
- Om je tegen fraude te beschermen. Een extra laag vertrouwen helpt fraude op je online marktplaats te voorkomen. Fraude schaadt de reputatie van je platform en kost je het vertrouwen van klanten.
- Om klanten tevredener te maken. Als je klanten vertrouwen hebben in een online marktplaats, hebben ze eerder een positieve ervaring en blijven ze het platform gebruiken.
- Om verkopers aan te moedigen mee te doen. Vertrouwen is essentieel om je verkopers het gevoel te geven dat ze veilig hun producten of diensten op het platform kunnen aanbieden. Met een extra laag vertrouwen trekt je online marktplaats meer verkopers aan en kun je klanten een breder aanbod van producten en diensten bieden.
Uber gaf zijn platform een extra laag vertrouwen door zijn chauffeurs te verifiëren. Gezien de aard van ritdiensten is veiligheid een essentieel onderdeel van wat Uber doet.
Uber gaf zijn platform een extra laag vertrouwen door zijn chauffeurs te verifiëren. Gezien de aard van ritdiensten is veiligheid een essentieel onderdeel van wat Uber doet.
Uber vraagt alle chauffeurs en bezorgers bij het aanmaken van een account om identiteitsdocumenten en andere gegevens. Ze kunnen ook gevraagd worden een selfie te maken om hun identiteit te bevestigen, en moeten hun gegevens bijwerken als die verlopen.
Daarnaast moeten Uber-chauffeurs door een antecedentenonderzoek komen via de National Crime Check. Dat onderzoek omvat een Motor Vehicle Report en een controle op een strafblad.
Dat maakt het ritplatform allemaal betrouwbaarder.
Een ander platform dat "betrouwbaarheid" toevoegde (via een screeningproces) is TaskRabbit.
TaskRabbit is een platform dat mensen verbindt met freelancers in de buurt die kunnen helpen met klussen zoals schoonmaken, verhuizen en klusjes in huis. Omdat taskers vaak bij klanten thuis komen, neemt TaskRabbit veiligheid serieus.
TaskRabbit is een platform dat mensen verbindt met freelancers in de buurt die kunnen helpen met klussen zoals schoonmaken, verhuizen en klusjes in huis. Omdat taskers vaak bij klanten thuis komen, neemt TaskRabbit veiligheid serieus.
Voordat ze zich bij de community van TaskRabbit aansluiten, moeten alle taskers in de Verenigde Staten een grondig screeningproces doorlopen, met zowel een identiteitscontrole als een controle op een strafblad.
Bij de controle op een strafblad wordt gezocht in landelijke en lokale databases en in registers van zedendelinquenten.
Daarnaast moeten taskers aantonen dat ze de vaardigheden en ervaring hebben.
TaskRabbit heeft ook een systeem waarin klanten reviews voor taskers kunnen achterlaten, wat vertrouwen opbouwt en ervoor zorgt dat alleen goede professionals het platform kunnen gebruiken.
TaskRabbit heeft ook een systeem waarin klanten reviews voor taskers kunnen achterlaten, wat vertrouwen opbouwt en ervoor zorgt dat alleen goede professionals het platform kunnen gebruiken.
Genoeg voorbeelden; hier zijn drie "vertrouwenssignalen" om je op te richten voor je online marktplaatsplatform.
Zo vergroot je het vertrouwen in je marktplaats met grondige controles
Een van de eenvoudigste manieren om bestaande oplossingen te verbeteren, is je online marktplaats een extra laag vertrouwen geven, namelijk door de aanbieders op het platform te screenen.
Screenen is belangrijk, want het controleren van gebruikersgegevens vergroot de klantloyaliteit.
Door te controleren zorgt je online marktplaatsplatform er ook voor dat de mensen die goederen en diensten verkopen zijn wie ze zeggen dat ze zijn. En dat ze gekwalificeerd en in staat zijn om de bestellingen die ze krijgen te leveren.
Door te controleren zorgt je online marktplaatsplatform er ook voor dat de mensen die goederen en diensten verkopen zijn wie ze zeggen dat ze zijn. En dat ze gekwalificeerd en in staat zijn om de bestellingen die ze krijgen te leveren.
Je screent door de identiteit en kwalificaties van verkopers te controleren en hen te verplichten specifieke richtlijnen te volgen, zodat je zeker weet dat het betrouwbare aanbieders zijn.
Als je online marktplaats de identiteit en kwalificaties van gebruikers bij de onboarding controleert, bouw je vertrouwen op in je community.
De cijfers bevestigen het:
- 64% van de consumenten vindt toezicht door andere gebruikers belangrijker dan toezicht door de overheid.
- 80% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken die identiteitscontrole bieden, volgens onderzoek van Opinium.
- 82% van de bedrijven heeft een strategie om klanten te herkennen, 26% meer dan bij het begin van de pandemie, volgens het Global Identity and Fraud Report 2021.
- 72% van de consumenten vindt identiteitscontrole belangrijker dan ooit, volgens The Threat Of Deepfakes Report van iProov.
Honor Care pakt "vertrouwen" goed aan met zijn screeningproces.
Honor Care pakt "vertrouwen" goed aan met zijn screeningproces.
Honor Care heeft een efficiënt screeningproces. Honor is het grootste netwerk ter wereld voor thuiszorg. Zorgverleners die zich bij het platform willen aansluiten, doorlopen een reeks onboardingtaken die begint met:
- Een volledig antecedentenonderzoek
- Ingevulde onboardingpapieren
- Het doorlezen van de Key Policy en het Care Pro Handbook
- Het indienen van I-9-documenten
- Een ingevuld Transfer Skills Assessment Form
- Een ingevulde vragenlijst over tbc
- Een drugstest op 10 middelen
- Introductiesessies en online trainingen
- Identiteitscontrole en -validatie
Al deze stappen moeten zorgverleners doorlopen die klanten via het Honor-platform willen blijven helpen!
Omdat zorgverleners van Honor met oudere klanten werken, voegt dit strenge screeningproces een extra niveau van veiligheid toe: de zorgverleners zijn ruim bekwaam en klaar voor hun werk, en hun klanten zijn veilig bij hen.
Omdat zorgverleners van Honor met oudere klanten werken, voegt dit strenge screeningproces een extra niveau van veiligheid toe: de zorgverleners zijn ruim bekwaam en klaar voor hun werk, en hun klanten zijn veilig bij hen.
Denk na over:
- Kun je een controleproces voor nieuwe gebruikers toevoegen? Nieuwe gebruikers zouden dan een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres moeten aanleveren om lid te worden van het platform.
- Zou je antecedentenonderzoek kunnen invoeren voor bepaalde groepen gebruikers, zoals dienstverleners of chauffeurs (zoals TaskRabbit en Uber doen)?
Zo vergroot je het vertrouwen met versleutelde communicatie
Een andere manier om je platform een extra laag vertrouwen te geven, is betere beveiligingsmaatregelen nemen.
Beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling helpen de persoonlijke en financiële gegevens van kopers en verkopers te beschermen en vergroten het vertrouwen in je platform.
Beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling helpen de persoonlijke en financiële gegevens van kopers en verkopers te beschermen en vergroten het vertrouwen in je platform.
Je kunt beveiligingsmaatregelen op verschillende manieren invoeren, onder meer door:
- Beveiligde servers te gebruiken
- Gevoelige gegevens te versleutelen
- Tweestapsverificatie verplicht te stellen
- Het platform regelmatig van beveiligingsupdates te voorzien
Beveiligingsmaatregelen helpen fraude op het platform te voorkomen. Denk aan oplichting, identiteitsdiefstal of ongeoorloofde toegang tot gevoelige gegevens.
Denk je dat beveiliging niet zo belangrijk is?
- 7 miljoen: zoveel onversleutelde gegevensrecords worden er dagelijks gecompromitteerd, volgens The World In Data Breaches Report.
- In 2021 waren er 1.862 datalekken in de Verenigde Staten, volgens een rapport van het Identity Theft Resource Center.
- 32,4% van de cyberaanvallen in verschillende vormen vond in 2018 plaats in de e-commerce.
- 77% van de bedrijven in het VMWare Carbon Black 2020 Cybersecurity Outlook Report zei nieuwe beveiligingsproducten te hebben gekocht.
Een online marktplaats die het vertrouwen vergrootte met beveiligingsmaatregelen, is Etsy. Etsy is een online marktplaats voor handgemaakte of vintage items en hobbymaterialen.
Om het vertrouwen in het platform te vergroten, voerde Etsy verschillende beveiligingsmaatregelen in.
Ten eerste introduceerde Etsy tweestapsverificatie voor alle accounthouders. Bij tweestapsverificatie moeten gebruikers bij het inloggen naast hun wachtwoord een tweede vorm van identificatie geven, meestal een code die naar hun telefoon wordt gestuurd.
Ten tweede voerde Etsy versleutelde communicatie in voor alle gevoelige gegevens die via de website worden verstuurd. Daaronder vielen wachtwoorden, bankrekeningnummers en persoonlijke gegevens.
Tot slot voegde Etsy een functie toe waarmee gebruikers verdachte activiteiten kunnen melden of mogelijke oplichting op het platform. Door verdachte activiteiten te kunnen melden, konden gebruikers zichzelf en anderen beschermen tegen fraude, en werd het platform veiliger voor iedereen.
Tot slot voegde Etsy een functie toe waarmee gebruikers verdachte activiteiten kunnen melden of mogelijke oplichting op het platform. Door verdachte activiteiten te kunnen melden, konden gebruikers zichzelf en anderen beschermen tegen fraude, en werd het platform veiliger voor iedereen.
Doordat Etsy deze feiten kon delen, hielpen deze beveiligingsmaatregelen het vertrouwen in het platform te vergroten en werd het een veiligere plek om items te kopen en verkopen.
Laten we beginnen met eenvoudige stappen:
- Als je dat nog niet hebt gedaan, voeg dan een laag vertrouwen toe met beveiligingsmaatregelen zoals tweestapsverificatie (2FA) voor gebruikersaccounts
- Laat je klanten weten dat de nieuwe functie er is.
Zo zorg je voor transparante feedback op een betrouwbaar marktplaatsplatform
Beoordelingen zijn een krachtig middel dat vertrouwen in je online marktplaats opbouwt; als kopers de ervaringen van andere kopers zien, kunnen ze beter geïnformeerde aankoopbeslissingen nemen.
Beoordelingen zijn een krachtig middel dat vertrouwen in je online marktplaats opbouwt; als kopers de ervaringen van andere kopers zien, kunnen ze beter geïnformeerde aankoopbeslissingen nemen.
Door verkopers een reden te geven om goede klantenservice te leveren, creëer je een betrouwbaardere omgeving waarin kwaliteit en reputatie worden beloond.
Een systeem voor beoordelingen en reviews op een online marktplaats kan betekenen dat kopers en verkopers hun ervaring met een transactie beoordelen met sterren of met een geschreven review.
Een systeem voor beoordelingen en reviews op een online marktplaats kan betekenen dat kopers en verkopers hun ervaring met een transactie beoordelen met sterren of met een geschreven review.
Door reviews zichtbaar te maken voor andere gebruikers, moedig je kopers aan het reviewsysteem te gebruiken. Je moet ook reviews modereren op echtheid.
Het bewijs dat reviews werken:
- 18%: zoveel kunnen reviews de verkoop op een online marktplaats verhogen, volgens een onderzoek van Reevoo.
- 53% van de 18- tot 29-jarigen zei altijd online reviews te lezen voordat ze voor het eerst iets kopen, volgens een enquête van het Pew Research Center.
- 18% van de mensen die Social Media Link in 2015 ondervroeg, zei dat één online review, zolang die komt van iemand die ze vertrouwen, zoals een goede vriend, familielid of collega, genoeg is om iets te kopen.
- 270% meer: zoveel groter is de kans dat een product verkoopt met vijf reviews, volgens een onderzoek van het Spiegel Research Center.
31%: zoveel meer geven consumenten waarschijnlijk uit bij een bedrijf met uitstekende reviews, volgens Invesp.
TripAdvisor is een online platform voor reisgerelateerde diensten. Het bedrijf heeft een reviewsysteem ingevoerd waarin gebruikers feedback kunnen geven over hun ervaringen met hotels, restaurants en activiteiten.
TripAdvisor is een online platform voor reisgerelateerde diensten. Het bedrijf heeft een reviewsysteem ingevoerd waarin gebruikers feedback kunnen geven over hun ervaringen met hotels, restaurants en activiteiten.
Dat heeft geholpen vertrouwen op te bouwen tussen reizigers en dienstverleners, omdat reizigers de ervaringen van anderen kunnen zien voordat ze boeken.
Het platform heeft ook een beoordelingssysteem waarmee klanten hun totale ervaring met de dienstverlener kunnen beoordelen.
Aanbieders op TripAdvisor kunnen hun ranking verbeteren en hun diensten in de top 10 of op de eerste plaats in hun regio krijgen door eerdere klanten om reviews te vragen. Een goede ranking laat geïnteresseerde reizigers zien dat het een betrouwbaar bedrijf op het platform is.
Aanbieders op TripAdvisor kunnen hun ranking verbeteren en hun diensten in de top 10 of op de eerste plaats in hun regio krijgen door eerdere klanten om reviews te vragen. Een goede ranking laat geïnteresseerde reizigers zien dat het een betrouwbaar bedrijf op het platform is.
Wil je het vertrouwen vergroten? Begin eenvoudig:
- Voer een systeem voor beoordelingen of reviews in op je online marktplaats
- Zorg dat deze reviews zichtbaar zijn voor gebruikers en op echtheid zijn gecontroleerd.
Vertrouwen is nu een wettelijke eis: de regels die marktplaatsbeheerders in 2026 moeten kennen
Toen dit artikel voor het eerst verscheen, waren verificatie en eerlijke reviews een manier om op te vallen. Sindsdien hebben toezichthouders in de VS, de EU en het VK veel van deze maatregelen verplicht gemaakt. Fraude is ook duurder geworden: de FTC meldde in maart 2025 dat Amerikaanse consumenten in 2024 meer dan $12,5 miljard aan fraude verloren, 25% meer dan in 2023. Online winkelen was de op een na meest gemelde fraudecategorie.
| Regel | Van kracht sinds | Wat het van marktplaatsen vraagt |
|---|---|---|
| Amerikaanse INFORM Consumers Act | 27 juni 2023 | Geldt voor externe verkopers met "grote volumes": 200+ verkopen en $5.000+ bruto-omzet in een periode van 12 maanden. De marktplaats moet hun bank-, fiscale en contactgegevens verzamelen, die binnen 10 dagen controleren en verkopers elk jaar opnieuw laten bevestigen. Bij verkopers met $20.000+ per jaar moet ze kopers hun naam, fysieke adres en contactgegevens tonen. Boetes: tot $53.088 per overtreding (FTC). |
| Europese Digital Services Act | 17 februari 2024 (alle platforms) | Marktplaatsen waar consumenten bij bedrijven kopen, moeten de identiteit en contactgegevens van elke handelaar verzamelen, zich inspannen om die te controleren, ze makkelijk toegankelijk maken voor kopers en redelijke inspanningen leveren om advertenties steekproefsgewijs te toetsen aan officiële databases van illegale producten. Micro- en kleine platforms zijn vrijgesteld van deze plichten voor marktplaatsen. Boetes lopen op tot 6% van de wereldwijde jaaromzet. |
| FTC-regel over nepreviews | Aangekondigd op 14 augustus 2024, van kracht 60 dagen na publicatie | Verbiedt nepreviews of door AI gegenereerde reviews, betalen voor reviews die positief of negatief moeten zijn, niet vermelde reviews door insiders en het onderdrukken van negatieve reviews door bedreiging of intimidatie. De FTC kan civiele boetes eisen van overtreders. |
| Britse DMCC Act, Schedule 20 | 6 april 2025 | Verbiedt nepreviews en reviews met verborgen beloningen, en verbiedt het misleidend presenteren van reviews, bijvoorbeeld door alleen de negatieve te verwijderen. Sites die reviews publiceren, moeten "redelijke en evenredige stappen" nemen om nepreviews te weren. |
Een praktische vertrouwenschecklist voor 2026
- Ken je verkopers. Bevestig op zijn minst een e-mailadres en telefoonnummer. Verkopen zakelijke verkopers in grote aantallen op je site, verzamel en controleer hun gegevens dan zoals de INFORM Act en de DSA vereisen.
- Laat zien wie er verkoopt. Een zichtbaar verkopersprofiel met contactgegevens helpt kopers bij hun keuze, en voor zakelijke verkopers in de EU is het nu verplicht.
- Modereer vóór publicatie in risicovolle categorieën zoals auto's, verhuur en elektronica, waar oplichting zich concentreert.
- Houd reviews eerlijk. Verwijder negatieve reviews nooit alleen omdat ze negatief zijn, koop nooit reviews en label reviews waarvoor een beloning is gegeven. In het VK en de VS is dit nu afdwingbare wetgeving, niet alleen goede praktijk.
- Bescherm accounts. Inloggen met tweestapsverificatie maakt het voor oplichters veel moeilijker om het profiel van een verkoper over te nemen en nepadvertenties te plaatsen.
Voor de basis heb je geen groot ontwikkelteam nodig. Een gehost platform zoals Yclas heeft reviews voor verkopers en advertenties, inloggen met tweestapsverificatie, moderatie met goedkeuring vóór publicatie en spambescherming met reCAPTCHA/Akismet. Laat de details van verplichtingen onder INFORM of de DSA controleren door een jurist.
Afsluitende samenvatting
Er zijn verschillende manieren om bestaande oplossingen te verbeteren en een online marktplaats een extra laag vertrouwen te geven.
- Screen gebruikers op het platform door hun identiteit te controleren, referenties na te gaan en hen eventueel een antecedentenonderzoek te laten doorlopen.
- Neem beveiligingsmaatregelen zoals veilige versleuteling.
- Bouw vertrouwen op met een systeem voor beoordelingen en reviews waarmee kopers de ervaringen van andere kopers zien (een vorm van kwaliteitscontrole voor de marktplaats).
Met deze en andere strategieën om vertrouwen op te bouwen, maak je een betrouwbaarder (en daardoor gewilder) online marktplaatsplatform.
Wat denk jij?
- Wat is voor jou de minimale functie die een online marktplaats moet hebben om het platform te vertrouwen en te gebruiken?
- Heb je die al op je eigen online marktplaats?
