Vroege interactie heeft de grootste impact! Het is belangrijk om je gebruikers al vroeg te betrekken als je je online marktplaats lanceert.
Waarom focussen op betrokkenheid?
- Betrokkenheid van gebruikers laat zien hoe je je klanten via verschillende kanalen betrekt.
- Je online marktplaats kan zo aansluiten bij de kanalen die je gebruikers het liefst gebruiken.
- Door vroeg contact te zoeken, ontdek je welke content en interacties gebruikers waarderen.
- Uiteindelijk bouw je een sterkere emotionele band op met je gebruikers.
Door vroeg contact te zoeken, ontdek je welke content en interacties gebruikers waarderen. Uiteindelijk bouw je een sterkere emotionele band op met je gebruikers.
- Om betekenisvolle interacties met klanten te creëren, moet je je gebruikers bovendien waardevolle content bieden. Als klanten het gevoel hebben dat ze meer van je merk krijgen dan alleen een product of dienst, voelen ze zich er sneller mee verbonden.
Hoe deed Airbnb dat? In 2015 deed Airbnb uitgebreid gebruikersonderzoek en lanceerde het de Airbnb Open-conferentie. Het forum moest inzicht geven in de behoeften en voorkeuren van de verhuurders.
Op basis van dat vroege onderzoek voerde het bedrijf verschillende updates door op het platform, waaronder een berichtensysteem tussen verhuurder en gast, een reviewsysteem voor verhuurders en een functie waarmee verhuurders eigen huisregels kunnen instellen.
Op basis van dat vroege onderzoek voerde het bedrijf verschillende updates door op het platform, waaronder een berichtensysteem tussen verhuurder en gast, een reviewsysteem voor verhuurders en een functie waarmee verhuurders eigen huisregels kunnen instellen.
Die veranderingen hebben de ervaring voor verhuurders en gasten op het platform verbeterd en bijgedragen aan de blijvende groei en het succes van Airbnb. Ook Uber, het platform voor ritten, zette zijn onderzoeksteam in om het platform te verbeteren.
Het bedrijf heeft een team dat zich volledig richt op gebruikersonderzoek en verzamelt regelmatig feedback van passagiers en chauffeurs als basis voor updates en verbeteringen van het platform. Uber introduceerde een functie genaamd Real-Time ID Check, ontwikkeld op basis van feedback van passagiers die een extra beveiligingslaag wilden bij het gebruik van de dienst. Real-Time ID Check vergrootte het vertrouwen in het platform.
Het bedrijf heeft een team dat zich volledig richt op gebruikersonderzoek en verzamelt regelmatig feedback van passagiers en chauffeurs als basis voor updates en verbeteringen van het platform. Uber introduceerde een functie genaamd Real-Time ID Check, ontwikkeld op basis van feedback van passagiers die een extra beveiligingslaag wilden bij het gebruik van de dienst. Real-Time ID Check vergrootte het vertrouwen in het platform.
We gaan verder, laten we erin duiken! We bekijken drie principes die laten zien waarom je je gebruikers vroeg in de lancering moet betrekken.
Betrek de gebruikers van je online marktplaats voor waardevolle inzichten
Als je de gebruikers van je online marktplaats betrekt, krijg je waardevolle inzichten. Die inzichten helpen je de behoeften en voorkeuren van gebruikers te begrijpen (en nee, als soloondernemer ga je dit niet allemaal in je eentje doen).
Die inzichten sturen beslissingen over toekomstige updates en functies, zodat je platform echt aansluit bij de behoeften van je gebruikers. Betrokkenheid helpt je verbeterpunten te vinden, zoals hoe makkelijk je platform te gebruiken is, hoe eenvoudig het is om producten te plaatsen en te verkopen, en hoe goed je verkopers de weg vinden in hun verkopersomgeving.
Betrokkenheid helpt je verbeterpunten te vinden, zoals hoe makkelijk je platform te gebruiken is, hoe eenvoudig het is om producten te plaatsen en te verkopen, en hoe goed je verkopers de weg vinden in hun verkopersomgeving.
Nog niet overtuigd? Kijk dan naar deze cijfers.
- 59% van de bedrijven luistert actief naar feedback van gebruikers via enquêtes, volgens een onderzoek van HubSpot uit 2020.
- 52% van de klanten verwacht een reactie van een merk binnen een week na het plaatsen van een online review, vooral als de review negatief of kritisch is.
- 43% van de consumenten leest regelmatig online reviews, volgens de BrightLocal Local Consumer Review 2022.
- 3,4 sterren is de gemiddelde score die consumenten minimaal accepteren om met een bedrijf in zee te gaan.
- 94% van de consumenten heeft een bedrijf gemeden vanwege een negatieve review, volgens gegevens van ReviewTrackers.
Succesvolle bedrijven maken er een gewoonte van feedback te verwerken. In 2018 lanceerde Etsy een nieuwe functie genaamd Shop Updates. Met Shop Updates konden verkopers nieuws, acties en een kijkje achter de schermen delen met hun volgers.
Shop Updates werd ontwikkeld op basis van feedback van verkopers die een efficiëntere manier wilden om contact te leggen met hun klanten. Sinds de lancering is Shop Updates enorm populair bij verkopers! Shop Updates hielp de verkoop te stimuleren en de betrokkenheid van klanten op het platform te vergroten.
Shop Updates werd ontwikkeld op basis van feedback van verkopers die een efficiëntere manier wilden om contact te leggen met hun klanten. Sinds de lancering is Shop Updates enorm populair bij verkopers! Shop Updates hielp de verkoop te stimuleren en de betrokkenheid van klanten op het platform te vergroten.
Je doet er goed aan waardevolle inzichten te verzamelen van de gebruikers van je platform en toe te passen wat je van hen leert.
Zoals Etsy Shop Updates lanceerde, waarmee verkopers contact legden met hun klanten en de verkoop steeg, of zoals Airbnb de Airbnb Open-conferentie lanceerde, waardoor het extra functies kon ontwikkelen die het bedrijf beter maakten.
Onderschat feedback van gebruikers niet!
Gebruikers vroeg betrekken schept vertrouwen in je merk
Vroege betrokkenheid kan helpen vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen voor je online marktplaats. Vertrouwen opbouwen is essentieel. Gevestigde en grotere websites zoals eBay en Amazon zien misschien geen grote stijging van conversies door vertrouwenssignalen. Jouw kleinere, nieuwe marktplaats wel!
Vertrouwen opbouwen is essentieel, want gevestigde en grotere websites zoals eBay en Amazon zien misschien geen grote stijging van conversies door vertrouwenssignalen, maar jouw kleinere, nieuwe marktplaats wel.
Grotere marktplaatsen bestaan al tientallen jaren, en consumenten kennen en vertrouwen hun platforms al. Je nieuwe online marktplaats moet het vertrouwen van gebruikers nog winnen. Je kunt vertrouwenskeurmerken toevoegen door marktplaatsregels op te stellen die verkopers en kopers zekerheid bieden.
Je kunt vertrouwenskeurmerken toevoegen door marktplaatsregels op te stellen die verkopers en kopers zekerheid bieden.
Vertrouwen opbouwen kost tijd en vraagt consistentie van je online marktplaats. Bovendien kan het vertrouwen in de loop der tijd schommelen, afhankelijk van wat je marktplaats doet. Door gebruikers vroeg te betrekken, ontdek je wat voor hen een teken van vertrouwen is.
Laat je marktplaats zien dat ze verantwoord met klantgegevens omgaat en goede ondersteuning biedt na de aankoop, dan zullen klanten waarschijnlijk opnieuw kopen en persoonlijke gegevens delen. Maatregelen om risico's te beperken helpen bestaande klanten te behouden en nieuwe aan te trekken.
Laat je marktplaats zien dat ze verantwoord met klantgegevens omgaat en goede ondersteuning biedt na de aankoop, dan zullen klanten waarschijnlijk opnieuw kopen en persoonlijke gegevens delen. Maatregelen om risico's te beperken helpen bestaande klanten te behouden en nieuwe aan te trekken.
- 18% van de respondenten in een enquête van het Baymard Institute zei dat ze hun winkelwagen achterlieten omdat ze de website hun creditcardgegevens niet toevertrouwden.
- 42% hoger werd het conversiepercentage van het RAQ-formulier van Blue Fountain Media door een Verisign-vertrouwensbadge toe te voegen aan de checkoutpagina.
- 61% van de respondenten zei niet op een website te kopen als er geen zichtbare vertrouwensbadges of logo's zijn, volgens een enquête van Econsultancy.
- 45% van de huishoudens met internet zei dat zorgen over beveiliging en privacy hen ervan weerhielden online financiële transacties te doen, goederen of diensten te kopen, iets op sociale media te plaatsen of hun mening te geven over gevoelige of politieke onderwerpen.
- 54% van de respondenten zei eerder te kopen als een bedrijf PayPal accepteert, vooral in onbekende situaties.
Wat vroege gebruikers in 2026 verwachten: nieuwe maatstaven voor reviews en vertrouwen
Verschillende cijfers hierboven komen uit enquêtes van 2017 tot 2022. Nieuwer onderzoek laat zien dat de lat voor een nieuwe marktplaats hoger ligt. De Local Consumer Review Survey 2026 van BrightLocal (gepubliceerd op 11 februari 2026, een panel van 1.002 Amerikaanse volwassenen) liet zien:
- 97% van de consumenten leest reviews van lokale bedrijven, en 41% leest ze "altijd" tijdens het rondkijken, tegenover 29% in 2025.
- 31% gaat alleen naar een bedrijf met een score van 4,5 sterren of meer (17% in 2025), en 68% wil minimaal 4 sterren (55% in 2025).
- 89% verwacht dat eigenaren op reviews reageren. 19% verwacht dezelfde dag een reactie, tegenover 6% een jaar eerder, en 81% binnen een week. Algemene of standaardreacties schrikken 50% van de consumenten af.
- 45% gebruikt nu ChatGPT of andere generatieve AI-tools voor lokale aanbevelingen, tegenover 6% het jaar ervoor.
Bij de checkout komt het onderzoek naar verlaten winkelwagens van het Baymard Institute (pagina bijgewerkt op 22 september 2025) op een gemiddeld gedocumenteerd percentage van 70,22%, op basis van 50 onderzoeken. Van de Amerikaanse shoppers die een checkout afbraken, vertrok 40% door onverwachte extra kosten, 19% omdat ze de site hun kaartgegevens niet toevertrouwden en 18% omdat ze verplicht een account moesten aanmaken.
Zo vertaal je die cijfers naar werk om gebruikers vroeg te betrekken:
| Maatstaf | Wat je doet in je eerste 90 dagen |
|---|---|
| Recente reviews en een score van 4,5+ bepalen wie er gekozen wordt | Vraag elke vroege koper en verkoper om een eerlijke review direct na een afgeronde deal. Plaats nooit nepreviews: een paar echte, recente reviews zijn meer waard. |
| 19% verwacht dezelfde dag een reactie, en standaardreacties schrikken de helft af | Reageer binnen een dag op elke review en elk bericht, in je eigen woorden, zeker zolang de aantallen klein zijn. |
| 19% vertrouwt een nieuwe site hun kaart niet toe | Laat betalingen via bekende aanbieders lopen en toon de totale kosten, inclusief vergoedingen, vóór de checkout. |
| 18% vertrekt als ze verplicht een account moeten aanmaken | Bied inloggen met één klik via een account dat mensen al hebben, en vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt. |
| 45% vraagt AI-tools om aanbevelingen | Publiceer duidelijke regels, een FAQ en een "over ons"-pagina waarin staat voor wie je marktplaats is, zodat zoekmachines en AI-assistenten je goed kunnen beschrijven. |
Draai je je marktplaats op Yclas, dan zijn reviews en beoordelingen, berichten tussen kopers en verkopers, inloggen met Google en Facebook, forums, FAQ-pagina's en nieuwsbrieven allemaal standaard aanwezig (functies), zodat je deze checklist vanaf dag één kunt toepassen.
Er zijn nog andere manieren waarop een online marktplaats vertrouwen en geloofwaardigheid kan opbouwen. Etsy is wereldwijd een vertrouwd platform voor makers en ambachtslieden, deels dankzij de platformregels.
Het platform hanteert een vrij strenge definitie van handgemaakte items en heeft een reeks regels ingevoerd om ervoor te zorgen dat alle items op de website handgemaakt zijn.
Etsy is wereldwijd een vertrouwd platform voor makers en ambachtslieden, deels dankzij de platformregels. Het platform hanteert een vrij strenge definitie van handgemaakte items en heeft een reeks regels ingevoerd om ervoor te zorgen dat alle items op de website handgemaakt zijn.
Daarmee garandeerde Etsy verkopers dat ze op Etsy niet zouden concurreren met massaproducenten, en kopers dat ze alleen handgemaakte producten zouden krijgen.
Naast vertrouwenskeurmerken kan je online marktplaats vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen door achter je verkopers en kopers te staan. Etsy vergrootte het vertrouwen met zijn platformregels, en Swappa met advertentie-eisen en een goedkeuringsproces die kopers garanderen dat ze niet met kapotte spullen eindigen.
Je kunt vertrouwen versnellen met beleid waarbij je de producten op je marktplaats selecteert, of met een goedkeuringsproces dat de echtheid van een product garandeert.
Etsy vergrootte het vertrouwen met zijn platformregels, en Swappa met advertentie-eisen en een goedkeuringsproces die kopers garanderen dat ze niet met kapotte spullen eindigen. Je kunt vertrouwen versnellen met beleid waarbij je de producten op je marktplaats selecteert, of met een goedkeuringsproces dat de echtheid van een product garandeert.
Betrek je gebruikers vroeg en ontdek waardoor ze het gevoel krijgen dat je achter ze staat.
Betrek gebruikers vroeg en bouw een community die elkaar steunt
Vroege betrokkenheid kweekt een gemeenschapsgevoel op je marktplaats. Je creëert een gevoel van verbondenheid door gebruikers aan te moedigen met elkaar in contact te komen.
Door betrokkenheid te creëren, kun je het gemeenschapsgevoel versterken op je online marktplaats.
Je creëert een gevoel van verbondenheid door gebruikers aan te moedigen met elkaar in contact te komen. Door betrokkenheid te creëren, kun je het gemeenschapsgevoel versterken op je online marktplaats.
Als je een gemeenschapsgevoel kweekt, zorg je voor een positievere en prettigere gebruikerservaring voor je klanten. Klanten die het gevoel hebben dat ze bij je community horen, zijn vaker actief op je marktplaats.
Betrokkenheid leidt van nature tot meer klantloyaliteit.
Betrokkenheid leidt van nature tot meer klantloyaliteit.
Bovendien kan een gemeenschapsgevoel ook bijdragen aan een sterker merk. Je gebruikers zullen je marktplaats eerder aan anderen aanbevelen. Gebruikers betrekken om een community te bouwen zorgt voor groei:
- 40% van de Britse respondenten zei dat deel uitmaken van een merkcommunity hen eerder meer producten en diensten van dat merk zou laten kopen.
- 81% van de aankopen op Etsy komt van terugkerende kopers. Dat hoge aandeel terugkerende kopers komt deels door de community die Etsy opbouwt.
- 65% omzetgroei op jaarbasis bij Pinduoduo, de op een na grootste marktplaats van China. Een groot deel van de groei van Pinduoduo wordt toegeschreven aan social commerce en de mogelijkheid om samen te winkelen.
- 85% van de respondenten denkt dat deel uitmaken van een merkcommunity de klantreis verbetert en het vertrouwen in het merk vergroot.
- 54% van de respondenten zei klantbehoud te meten om de waarde van de community van hun merk aan te tonen, volgens het 2017 Community Value and Metrics Report van CMX.
Etsy is bijvoorbeeld een online marktplaats die met succes een gemeenschapsgevoel onder gebruikers heeft gecreëerd. Het bedrijf noemt de community het hart van alles wat ze doen. De community van Etsy is uitdrukkelijk bedoeld voor ambachtslieden en makers.
Daarmee richt Etsy zich sterk op het steunen en promoten van kleine bedrijven. Etsy heeft verschillende functies die gebruikers aanmoedigen met elkaar in contact te komen, zoals fora en groepen. Etsy organiseert ook evenementen en workshops waar verkopers elkaar ontmoeten en van elkaar leren.
Etsy heeft verschillende functies die gebruikers aanmoedigen met elkaar in contact te komen, zoals fora en groepen. Etsy organiseert ook evenementen en workshops waar verkopers elkaar ontmoeten en van elkaar leren.
Die inspanningen dragen bij aan een community waarin de gebruikers van Etsy elkaar steunen.
Er zijn veel manieren om gebruikers te betrekken en een community op te bouwen. Bijvoorbeeld met fora, evenementen of discussiegroepen zoals Etsy, of door simpelweg content van gebruikers aan te moedigen, zoals reviews en foto's van hun ervaringen met producten en diensten, zoals Amazon doet.
Tijd voor een samenvatting!
Samenvatting
De gebruikers van je online marktplaats vroeg betrekken is om verschillende redenen essentieel.
- Ten eerste verzamel je zo waardevolle inzichten van je gebruikers, waarmee je de gebruikerservaring als geheel verbetert en je marktplaats succesvoller maakt.
- Ten tweede helpt vroege betrokkenheid om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij je gebruikers, en dat is essentieel voor een stevige reputatie.
- Tot slot helpt het betrekken van je gebruikers om een gemeenschapsgevoel op je marktplaats te kweken, met een gevoel van verbondenheid tussen je gebruikers dat loyaliteit bevordert.
Tot slot helpt het betrekken van je gebruikers om een gemeenschapsgevoel op je marktplaats te kweken, met een gevoel van verbondenheid tussen je gebruikers dat loyaliteit bevordert.
Vroege betrokkenheid is essentieel voor een bloeiende online marktplaats en mag je niet over het hoofd zien!
- Krijg je als consument meer zin om je bij een marktplaats aan te sluiten als er een gemeenschapsgevoel is?
- Waarom heb je je aangemeld bij de laatste marktplaats waar je lid van werd?
- Wat voor betrokkenheid wil jij van je online marktplaats?
