¡Amigos del mercado! ¿Estás listo para diseñar un flujo de transacciones más fluido? ¿Más suave que un pañuelo de seda?
Si no es así, ¡podría replantearse las cosas!
Seamos realistas. Si su flujo de transacciones es desordenado, los usuarios de su mercado abandonarán rápidamente. Más rápido que un paracaidista con un paracaídas roto.
Seamos realistas. Si su flujo de transacciones es desordenado, los usuarios de su mercado se retirarán rápidamente. Más rápido que un paracaidista con un paracaídas roto.
Por lo tanto, vamos a aprender a crear un flujo de transacciones hábil.
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Cómo Definir el Recorrido del Usuario del Mercado Online
¿Quieres que los usuarios de tu marketplace estén más contentos que un ganador de lotería? Primero tienes que entender su viaje. Ponte en su lugar.
Piense en:
- Qué quieren
- Qué necesitan
- Qué les hace vibrar
¿Necesitan una amplia gama de opciones de pago? ¿Tiemblan como una bomba de relojería cuando se encuentran con comisiones inesperadas?
Empiece a diseñar un flujo de transacciones poniéndose en su lugar.
Asegúrese de Planificar los Distintos Puntos de Contacto
Muy bien, es hora de planificar los distintos puntos de contacto del flujo de transacciones. Se trata de puntos en los que los clientes interactúan con su sitio web:
Piense:
- Navegar por los productos
- Añadir artículos al carrito
- Completar el proceso de compra
Tienes que asegurarte de que estos puntos de contacto sean lo más fluidos posible.
Póngase a pensar. Identifique las áreas en las que sus clientes puedan quedarse atascados o confundidos. A continuación, intente diseñar un nuevo flujo de procesos.
Te aseguro que no siempre es fácil. Puede que tengas que hacer una serie de iteraciones.
A menudo descubro que una vez que diseño una iteración, surgen nuevas ideas.
A menudo descubro que una vez que diseño una iteración, ésta espolea nuevas ideas.
Así que no dudes en crear un proceso y esperar a que te lleguen nuevas ideas.
Identificar Posibles Obstáculos o Cuellos de Botella
Por último, pero no por ello menos importante, tiene que identificar posibles obstáculos o cuellos de botella en el flujo de transacciones.
Estos son los puntos en los que los usuarios del mercado podrían hartarse. Abandonan su carrito más rápido que una patata caliente.
Algunos ejemplos de obstáculos son
- Procesos de pago complicados
- Comisiones inesperadas
- Falta de opciones de pago
Diseñará un flujo de transacciones fluido identificando estos obstáculos y abordándolos de frente.
Haga una lista de posibles obstáculos. Una vez que tengamos esta lista, podremos trabajar en el nuevo proceso con nuevas maquetas.
Cómo Crear Wireframes y Maquetas
Ya ha definido el recorrido del usuario del mercado online y trazado los puntos de contacto. Es hora de crear wireframes y maquetas.
Las maquetas son representaciones visuales del flujo de transacciones de su mercado online. Muestran el aspecto y el funcionamiento de cada punto de contacto.
Las maquetas son representaciones visuales del flujo de transacciones de su mercado online. Muestran el aspecto y el funcionamiento de cada punto de contacto.
Los wireframes y las maquetas son esenciales porque permiten probar y perfeccionar el flujo de transacciones antes de invertir tiempo y dinero en construirlo.
Utilizando maquetas, podrá rápidamente
- Identificar problemas de usabilidad
- Validar sus suposiciones
- Obtener comentarios de las partes interesadas o de los usuarios
Es una forma estupenda de empezar a crear un flujo de transacciones que sea:
- Intuitivo,
- Fácil de usar
- Y eficaz.
Consejos Para Crear Wireframes y Maquetas Eficaces
Crear wireframes y maquetas puede ser una tarea desalentadora, pero no temas.
Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a empezar:
1. Simplicidad: Sus wireframes y maquetas deben ser fáciles de entender. Evite el desorden. Elimine los detalles innecesarios. Céntrate en la experiencia básica del usuario.
2. Centrarse en la funcionalidad: Tus maquetas deben priorizar la funcionalidad sobre la estética. Asegúrate de que cada punto de contacto satisface las necesidades y objetivos del usuario.
3. Obtenga opiniones: No crees maquetas en el vacío. Obtén comentarios de las partes interesadas o de los usuarios para asegurarte de que vas por el buen camino. Desde el principio.
4. Utiliza las herramientas adecuadas: Hay una gran variedad de herramientas que puedes utilizar para crear maquetas, como Sketch, Figma o Adobe XD. Las tres son muy populares.
5. Iterar y perfeccionar: La creación de maquetas es un proceso iterativo. No tengas miedo de hacer cambios y refinar tu diseño sobre la marcha. Lo más importante es empezar.
Siga estos consejos. Cree esas maquetas y diseñe un flujo de transacciones que pueda revisar con otros.
Cómo Elegir Una Pasarela de Pago
Ya está diseñando el flujo de transacciones de su mercado y ha llegado el momento de elegir una pasarela de pago.
No se preocupe, no es tan complicado como parece.
Una pasarela de pago es como el portero de una discoteca, pero para el dinero. Las pasarelas de pago garantizan que sólo entren (o salgan) las personas autorizadas.
Una pasarela de pago es como un portero de discoteca, pero para el dinero. Las pasarelas de pago garantizan que sólo entren (o salgan) las personas autorizadas.
Garantizan que las personas correctas paguen la cantidad correcta. Todo el mundo se lo pasa bien cuando las cosas están seguras.
Factores a Tener en Cuenta al Elegir Una Pasarela de Pago
En primer lugar, la seguridad es esencial. Busque una pasarela de pago que sea sólida y segura. No querrá que ninguna transacción no deseada se cuele y cause problemas.
Asegúrese de que cumple las normas de seguridad del sector. En concreto, que cumpla normativas como PCI DSS.
En segundo lugar, asegúrese de que no está pagando de más. Asegúrate de que conoces las comisiones y compara las tarifas de los distintos proveedores.
En segundo lugar, asegúrese de no pagar de más. Asegúrese de conocer las comisiones y comparar las tarifas de los distintos proveedores.
En tercer lugar, asegúrese de que la pasarela de pago es compatible con su plataforma de mercado online. Compruebe la compatibilidad.
En cuarto lugar, busque atención al cliente. Busque un proveedor de pasarelas de pago con un servicio de atención al cliente fiable, preferiblemente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Por último, el proceso de pago debe ser fácil e intuitivo para sus clientes. No querrá que se sientan como en un laberinto, intentando encontrar la salida. Pruébelo usted mismo y asegúrese de que le gusta.
Algunos Ejemplos de Pasarelas de Pago en Línea Populares
Hablemos ahora de algunas pasarelas de pago populares.
Es posible que haya oído hablar de PayPal, ¡básicamente la Beyoncé de las pasarelas de pago! Ampliamente conocido y querido por muchos.
Luego está Stripe, versátil y que ofrece una amplia gama de características.
Square lo hace todo, desde pagos en persona hasta procesamiento de pagos en línea.
Por último, siguiendo con nuestra analogía musical, Authorize.net es como la Rihanna de las pasarelas de pago. Existe desde hace tiempo. Authorize.net también incluye prevención del fraude y facturación recurrente.
Compruébelo y decida lo que más le conviene. Los mercados online suelen utilizar Paypal o Stripe para procesar los pagos.
Algunas Consideraciones de Integración al Seleccionar Una Pasarela de Pago
Al integrar una pasarela de pago, debe asegurarse de que es como un camaleón. Se integra a la perfección con su plataforma de mercado.
Pruébela a fondo. Asegúrese de que funciona correctamente y no interrumpe la experiencia del usuario.
Comunique claramente a sus usuarios el proceso de pago, incluidas las comisiones o restricciones.
Comunique claramente a sus usuarios el proceso de pago, incluidas las comisiones y restricciones.
No intente ser un mago; guarde secretos para su público (los usuarios). Los usuarios odian las sorpresas. Por el contrario, si es sincero, garantizará un proceso de transacción sin complicaciones.
Aprender a Utilizar un Carro de la Compra
Imagina que estás en el supermercado, comprando sin carrito. ¡Tendrías que llevarlo todo en brazos!
No es una experiencia muy eficiente (ni agradable). Lo mismo ocurre con las compras en línea.
No llegarás muy lejos sin un carrito de la compra. Un carrito de la compra es un compañero de confianza que ayuda a los usuarios de su mercado a realizar un seguimiento de sus compras.
Cómo Diseñar un Carrito de la Compra Eficaz
Cuando diseñe un carro de la compra, asegúrese de que es como un buen amigo: siempre está ahí para ayudar a sus usuarios. Ya sabes, ¡guiar a tus usuarios por el camino!
Debe ser de fácil acceso. En un lugar destacado de su sitio web.
Asegúrese de que está claro:
- Qué artículos hay en el carrito
- Cuánto cuestan las opciones
- Las opciones que tienen los usuarios para modificar o eliminar artículos
Considere también la posibilidad de añadir una barra de progreso o un indicador de pago. Los usuarios quieren ver en qué punto del proceso se encuentran.
También dará a sus usuarios una sensación de logro a medida que avanzan hacia la finalización.
Por último, recuerde las señales de confianza. Insignias de seguridad. Opiniones de clientes.
Por último, recuerde esas señales de confianza. Insignias de seguridad. Reseñas de los clientes.
Todas son importantes para infundir confianza. Anime a los usuarios a completar su compra; apriete el gatillo.
Consejos Para Pptimizar la Cesta de la Compra Para la Conversión
Ahora que ya dispone de un carrito de la compra, debe asegurarse de que es como un vendedor que habla con fluidez. Convencer a sus clientes para que realicen la compra.
Aquí hay algunos consejos para optimizar su carrito de compras para la conversión:
1. Simplifique el proceso de compra: Cuantos menos pasos tenga que seguir un cliente para completar su compra, mejor. Elimine los campos innecesarios. Elimine las preguntas innecesarias. Asegúrese de que el proceso de compra es compatible con dispositivos móviles.
2. Ofrezca varias opciones de pago: No todo el mundo quiere pagar con tarjeta de crédito. Ofrecer varias opciones de pago (como PayPal o Apple Pay) puede aumentar la probabilidad de conversión.
3. Mostrar los gastos de envío e impuestos por adelantado: Nada de monerías raras. No hay nada más frustrante que llegar a la página de pago y ver costes inesperados. Mostrar los costes de envío e impuestos por adelantado puede reducir el abandono del carrito.
4. Utilice la urgencia y la escasez: Es más probable que la gente actúe cuando puede perderse algo. Utilice frases como "oferta por tiempo limitado". O "sólo quedan unos pocos" para crear urgencia.
Bueno, esto es todo por hoy. Utilice estos consejos para empezar a diseñar el flujo de transacciones de su mercado online. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico.
La próxima semana, continuaremos la conversación sobre "Cómo diseñar el flujo de transacciones de tu mercado online". ¡Vuelve para la segunda parte!
Mientras tanto, ¿le interesa saber más? Aprenda cómo los sistemas de reputación mitigan el riesgo o cómo los sistemas de reputación ayudan a crear confianza en su mercado online.
