Marktplatz-Freunde! Sind Sie bereit, einen reibungsloseren Transaktionsablauf zu gestalten? Reibungsloser als ein Seidenschal?
Wenn nicht, sollten Sie die Dinge vielleicht noch einmal überdenken!
Seien wir ehrlich. Wenn Ihr Transaktionsfluss chaotisch ist, werden Ihre Marktplatznutzer schnell abspringen. Schneller als ein Fallschirmspringer mit einem kaputten Fallschirm.
Seien wir ehrlich. Wenn Ihr Transaktionsfluss chaotisch ist, werden Ihre Marktplatznutzer schnell die Flucht ergreifen. Schneller als ein Fallschirmspringer mit einem kaputten Fallschirm.
Lassen Sie uns also lernen, wie man einen glatten Transaktionsablauf erstellt.
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Wie man die User Journey des Online-Marktplatzes definiert
Wollen Sie, dass Ihre Marktplatznutzer glücklicher sind als ein Lottogewinner? Dazu müssen Sie zuerst ihre Reise verstehen. Versetzen Sie sich in ihre Lage!
Denken Sie darüber nach:
- Was wollen sie?
- Was brauchen sie
- Wie ticken sie?
Brauchen sie eine breite Palette von Zahlungsmöglichkeiten? Ticken sie wie eine Zeitbombe, wenn sie mit unerwarteten Gebühren konfrontiert werden (igitt)?
Versetzen Sie sich bei der Gestaltung des Transaktionsablaufs in die Lage des Kunden.
Stellen Sie sicher, dass Sie die verschiedenen Berührungspunkte abbilden
Nun ist es an der Zeit, die verschiedenen Berührungspunkte in Ihrem Transaktionsablauf zu planen. Das sind die Punkte, an denen Kunden mit Ihrer Website interagieren:
Denken Sie nach:
- Produkte durchstöbern
- Hinzufügen von Artikeln zu ihrem Warenkorb
- Abschließen des Bestellvorgangs
Sie müssen sicherstellen, dass diese Berührungspunkte so reibungslos wie möglich sind.
Setzen Sie Ihre Denkmütze auf! Ermitteln Sie alle Bereiche, in denen Ihre Kunden stecken bleiben oder verwirrt werden könnten. Dann versuchen Sie, einen neuen Prozessablauf zu entwerfen.
Ich kann Ihnen sagen, dass das nicht immer ganz einfach ist! Möglicherweise müssen Sie eine Reihe von Iterationen durchführen.
Ich stelle oft fest, dass ich nach einer Iteration neue Ideen entwickeln kann.
Ich stelle oft fest, dass ich nach einer Iteration neue Ideen habe.
Zögern Sie also nicht, einen Prozess zu entwickeln und dann zu warten, bis Ihnen neue Ideen kommen.
Identifizieren Sie potenzielle Hindernisse oder Engpässe
Zu guter Letzt müssen Sie potenzielle Hindernisse oder Engpässe in Ihrem Transaktionsfluss identifizieren.
Das sind die Punkte, an denen Marktplatznutzer die Nase voll haben könnten! Sie verlassen ihren Warenkorb schneller als eine heiße Kartoffel.
Beispiele für Hindernisse sind:
- Komplizierte Checkout-Prozesse
- Unerwartete Gebühren
- Fehlende Zahlungsoptionen
Um einen reibungslosen Transaktionsablauf zu gewährleisten, müssen Sie diese Hindernisse erkennen und sie direkt angehen.
Erstellen Sie eine Liste der potenziellen Hindernisse. Sobald wir diese Liste haben, können wir mit neuen Mockups an dem neuen Prozess arbeiten.
Wie man Wireframes und Mockups erstellt
Jetzt haben Sie die Benutzerführung des Online-Marktplatzes definiert und die Berührungspunkte abgebildet. Nun ist es an der Zeit, Wireframes und Mockups zu erstellen.
Mockups sind visuelle Darstellungen des Transaktionsablaufs Ihres Online-Marktplatzes. Sie zeigen, wie die einzelnen Berührungspunkte aussehen und funktionieren werden.
Mockups sind visuelle Darstellungen des Transaktionsablaufs Ihres Online-Marktplatzes. Sie zeigen, wie die einzelnen Berührungspunkte aussehen und funktionieren werden.
Wireframes und Mockups sind unverzichtbar, da sie es Ihnen ermöglichen, Ihren Transaktionsablauf zu testen und zu verfeinern, bevor Sie Zeit und Geld in seine Entwicklung investieren.
Mit Mockups können Sie schnell:
- Benutzerfreundlichkeitsprobleme identifizieren
- Ihre Annahmen validieren
- Feedback von Stakeholdern oder Benutzern einholen
Es ist eine gute Möglichkeit, einen Transaktionsablauf zu erstellen, der:
- Intuitiv,
- Benutzerfreundlich
- Und effizient!
Tipps für die Erstellung effektiver Wireframes und Mockups
Die Erstellung von Wireframes und Mockups kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber keine Angst.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
1. Halten Sie es einfach: Ihre Wireframes und Mockups sollten einfach zu verstehen sein. Vermeiden Sie Unordnung! Entfernen Sie unnötige Details. Konzentrieren Sie sich auf den Kern der Benutzererfahrung.
2. Fokus auf Funktionalität: Ihre Mockups sollten der Funktionalität Vorrang vor der Ästhetik einräumen. Stellen Sie sicher, dass jeder Touchpoint den Bedürfnissen und Zielen des Nutzers entspricht.
3. Holen Sie Feedback ein: Erstellen Sie Mockups nicht in einem Vakuum. Holen Sie Feedback von Interessengruppen oder Nutzern ein, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Frühzeitig!
4. Verwenden Sie die richtigen Tools: Es gibt eine Vielzahl von Tools, die Sie zur Erstellung von Mockups verwenden können, z. B. Sketch, Figma oder Adobe XD. Alle drei sind sehr beliebt.
5. Iterieren und verfeinern: Die Erstellung von Mockups ist ein iterativer Prozess. Scheuen Sie sich nicht, Änderungen vorzunehmen und Ihr Design nach und nach zu verfeinern. Das Wichtigste ist, dass Sie anfangen!
Befolgen Sie diese Tipps! Erstellen Sie diese Mockups und entwerfen Sie einen Transaktionsablauf, den Sie mit anderen besprechen können.
Wie man ein Zahlungs-Gateway auswählt
Sie sind also dabei, den Transaktionsablauf Ihres Marktplatzes zu gestalten, und es ist an der Zeit, ein Zahlungs-Gateway auszuwählen.
Keine Sorge, es ist nicht so kompliziert, wie es klingt.
Ein Zahlungs-Gateway ist wie ein Türsteher in einem Club, nur für Geld. Zahlungs-Gateways stellen sicher, dass nur berechtigte Personen ein- (oder aus-) gehen.
Ein Zahlungs-Gateway ist wie ein Türsteher in einem Club, aber für Geld. Zahlungsgateways sorgen dafür, dass nur berechtigte Personen ein- (oder aus-) gehen.
Sie stellen sicher, dass die richtigen Leute den richtigen Betrag bezahlen. Wenn die Dinge sicher sind, hat jeder eine gute Zeit.
Faktoren, die bei der Auswahl eines Zahlungs-Gateways zu berücksichtigen sind
Erstens: Sicherheit ist wichtig! Suchen Sie nach einem Zahlungs-Gateway, das stark und sicher ist. Sie möchten nicht, dass sich ungebetene Transaktionen einschleichen und Probleme verursachen!
Vergewissern Sie sich, dass es den Sicherheitsstandards der Branche entspricht. Insbesondere, dass es Vorschriften wie PCI DSS erfüllt.
Zweitens: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu viel bezahlen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Gebühren verstehen und die Tarife verschiedener Anbieter vergleichen.
Zweitens: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu viel bezahlen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Gebühren verstehen und die Tarife verschiedener Anbieter vergleichen.
Drittens sollten Sie sicherstellen, dass das Zahlungs-Gateway mit Ihrer Online-Marktplatz-Plattform kompatibel ist. Prüfen Sie auf Kompatibilität.
Viertens: Achten Sie auf den Kundensupport! Achten Sie auf einen Anbieter von Zahlungsgateways mit zuverlässigem Kundensupport, der vorzugsweise rund um die Uhr erreichbar ist.
Und schließlich sollte der Zahlungsvorgang für Ihre Kunden einfach und intuitiv sein. Sie sollen nicht das Gefühl haben, dass sie sich in einem Labyrinth befinden, aus dem sie nicht herausfinden können. Probieren Sie es selbst aus, und stellen Sie sicher, dass es Ihnen gefällt.
Einige Beispiele für beliebte Online-Zahlungsgateways
Kommen wir nun zu einigen beliebten Zahlungs-Gateway-Optionen.
Vielleicht haben Sie schon von PayPal gehört, der Beyoncé unter den Zahlungsgateways! Weithin bekannt und von vielen geliebt.
Dann gibt es noch Stripe, vielseitig und mit einer Reihe von Funktionen.
Square ist der Alleskönner, von persönlichen Zahlungen bis zur Online-Zahlungsabwicklung.
Schließlich ist Authorize.net so etwas wie die Rihanna unter den Zahlungs-Gateways, um bei unserer Musik-Analogie zu bleiben. Es ist schon eine Weile auf dem Markt. Authorize.net bietet auch Betrugsprävention und wiederkehrende Rechnungen.
Schauen Sie sich die Angebote an und entscheiden Sie, was zu Ihnen passt. Online-Marktplätze verwenden häufig entweder Paypal oder Stripe für die Zahlungsabwicklung.
Einige Überlegungen zur Integration bei der Auswahl eines Zahlungs-Gateways
Bei der Integration eines Zahlungs-Gateways sollten Sie darauf achten, dass es sich wie ein Chamäleon verhält. Es fügt sich nahtlos in die Plattform Ihres Marktplatzes ein.
Testen Sie es gründlich. Vergewissern Sie sich, dass es korrekt funktioniert und die Benutzerfreundlichkeit nicht beeinträchtigt.
Kommunizieren Sie mit Ihren Nutzern klar und deutlich über den Zahlungsvorgang, einschließlich etwaiger Gebühren oder Einschränkungen.
Kommunizieren Sie mit Ihren Nutzern klar und deutlich über den Zahlungsvorgang, einschließlich etwaiger Gebühren oder Beschränkungen.
Versuchen Sie nicht zu zaubern, sondern bewahren Sie Geheimnisse vor Ihrem Publikum (den Nutzern). Nutzer hassen Überraschungen. Indem Sie ehrlich sind, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der Transaktion.
Lernen, einen Einkaufswagen zu implementieren
Stellen Sie sich vor, Sie wären in einem Lebensmittelgeschäft und würden ohne Einkaufswagen einkaufen. Sie müssten alles in Ihren Armen tragen!
Das ist keine sehr effiziente (oder angenehme) Erfahrung. Das Gleiche gilt für das Online-Shopping.
Ohne Einkaufswagen kommen Sie nicht sehr weit. Ein Einkaufswagen ist ein treuer Helfer, der den Nutzern Ihres Marktplatzes hilft, ihre Einkäufe zu verfolgen.
Wie man einen effektiven Einkaufswagen entwirft
Wenn Sie einen Einkaufswagen entwerfen, sollten Sie sicherstellen, dass er wie ein guter Freund ist - immer da, um Ihre Benutzer zu unterstützen. Er soll Ihre Nutzer auf ihrem Weg begleiten!
Er sollte einfach zu erreichen sein. Er sollte auf Ihrer Website deutlich sichtbar sein.
Stellen Sie sicher, dass es klar ist:
- Welche Artikel sich im Warenkorb befinden
- Wie viel die Optionen kosten
- welche Möglichkeiten Ihre Nutzer haben, Artikel zu ändern oder zu entfernen.
Überlegen Sie auch, ob Sie einen Fortschrittsbalken oder eine Checkout-Anzeige hinzufügen. Die Benutzer wollen sehen, wo sie sich im Prozess befinden!
Sie geben Ihren Nutzern auch ein Gefühl der Erfüllung, wenn sie sich dem Abschluss nähern.
Und schließlich sollten Sie an die Vertrauenssignale denken. Sicherheitsplaketten. Kundenrezensionen.
Und schließlich sollten Sie an die Vertrauenssignale denken. Sicherheitsplaketten. Kundenrezensionen.
Sie alle sind wichtig, um Vertrauen zu schaffen. Ermutigen Sie die Benutzer, ihren Kauf abzuschließen; drücken Sie den Abzug.
Tipps zur Optimierung des Warenkorbs für Konversionen
Nachdem Sie nun einen Warenkorb eingerichtet haben, müssen Sie dafür sorgen, dass er wie ein geschmeidiger Verkäufer wirkt! Überzeugen Sie Ihre Kunden, den Kauf zu tätigen.
Hier sind einige Tipps zur Optimierung Ihres Warenkorbs für die Konversion:
1. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess: Je weniger Schritte ein Kunde benötigt, um seinen Einkauf abzuschließen, desto besser. Entfernen Sie alle unnötigen Felder. Entfernen Sie alle unnötigen Fragen. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Prozess mobilfreundlich ist.
2. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an: Nicht jeder möchte mit einer Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie eine Reihe von Zahlungsoptionen anbieten (z. B. PayPal oder Apple Pay), kann sich die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.
3. Zeigen Sie Versand- und Steuerkosten im Voraus an: Keine faulen Tricks. Es gibt nichts Frustrierenderes, als zur Kasse zu gehen und unerwartete Kosten zu sehen. Die Anzeige der Versand- und Steuerkosten im Voraus kann den Abbruch des Einkaufs reduzieren.
4. Nutzen Sie Dringlichkeit und Knappheit: Menschen sind eher bereit zu handeln, wenn sie etwas verpassen könnten. Verwenden Sie Formulierungen wie "zeitlich begrenztes Angebot". Oder "nur noch wenige Exemplare", um Dringlichkeit zu erzeugen.
Nun, das war's für heute. Nutzen Sie die Tipps, um den Transaktionsablauf Ihres Online-Marktplatzes zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail!
Nächste Woche setzen wir das Gespräch zum Thema "Wie Sie den Transaktionsfluss auf Ihrem Online-Marktplatz gestalten" fort. Kommen Sie für Teil zwei wieder!
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